松下幸之助经营之道 作者:李海明-第37部分

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　　西乡隆盛与胜海舟共同策谋，把抢救江户，免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行为，除非具有超越利害关系的胸怀，否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举，非具这种胸怀不可。这就是为国家为社会，随时可以损躯，把个人的利害关系置之度外的精神。

　　举个例说，商人都希望税金愈少愈好，没有人喜欢被征收太多的税。可是，在税务机关方面，想法却不一样。假如有这种情况，因为你赚了一百万元，税务部门要你非缴七十五万元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。

　　但是，如果你在从另一方面想：这些钱不是我的钱，可以说是国家的钱。由于我在做生意，这些利润可以暂时做为我自己的钱，但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己有，但自己死后钱能带走吗？真正自己的东西在自己死后也要送给别人，不是由子女继承就是送给亲友；或者没有人继承也没有亲友可转送时，就归还国家。换句话说，把这些当做在本质上全部不是自己的东西。

　　这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法，没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面也觉得你是个老实人。总而言之，这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的话，即使只要缴纳数十元，还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。

　　问题发生后，在追咎他人之前应先检讨自己，尤其是经营不善。

　　人往往容易注意到别人的缺点，发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上，而很少责备自己，但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外，那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看，那就不仅可以发现别人的过失，同时也能够看到自己的缺点。

　　是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它，但是人们在问题发生时，在归咎他人之前至少应该先检讨一下自己有没有过失，这一点是非常重要的。

　　松下电器在经营过程中，有一件难以忘怀的事情，那就是“热海会谈”。公元一九六四年正是不景气的时候，松下电器在热海召开座谈会，招待全国两百多家经销商及代理店的老板们，以了解他们的看法，这就是所谓的“热海会谈”。

　　为什么要召开这次座谈会呢？原因是当时全国的经济非常不景气，很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多，甚至连一流的公司都亏损十分严重，无法再继续经营，因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。

　　了解到的情况非常不好，出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字，其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。

　　有人这样指责松下公司：“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字，到底松下公司在做什么呢？”赚钱的也不是没有，但只是其中一小部分而已，其他大部分的人都赔钱。因此，大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。

　　第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然，不满之声到处可闻，不过偶尔也有不同看法的。

　　“发生赤字应该是公司自己经营错误，松下电器难道就一无可取吗？”

　　接着大家又纷纷交换意见，情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了？松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下，也就是说经销商说责任在松下电器，而松下电器则说经销商的营运有问题，彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢？

　　然而开会又不能没有结论，于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨，他们的话实际上也不无可取之处，松下电器本身难道没有需要改善的地方吗？之所以会造成代理店和经销商的诸多不满，松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。

　　从这个角度来看，松下电器绝对不能说没有责任，而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈，因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远，这不正是造成今天这种情况的主因吗？

　　松下电器该改进的地方就应设法改进，尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时，松下先生带着产品四处推销并接受批评，这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大，当年的情景决不可忘掉。

　　事情做不好，如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话，那简直就错到极点了。

　　经过详细考虑以后，松下先生对大家说：

　　“松下电器能有今天的局面，可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话，这应该是我的错误。今后，松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定，我想我们非做最大的努力不可。”

　　某代理店的老板这么说：“大家不妨考虑一下，松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的，其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对，就没想一想这是我们大家的错误。”

　　就这样子，经过两天来的争论，最后就在温暖而令人感动的场面中结束。

　　此后，松下电器就依据热海会谈的内容，振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的，不论是经销商、代理店或贩卖店，大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了，不推御责任，勇于承担，下次就能成功。

　　当事情进行不顺利时，总是会想到一大堆理由推御责任。事实上，所谓“事出有因”，不顺利是各有原因的。

　　然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除，就不致发生问题。订立周详的计划，付诸实施，是几乎不会失败的。

　　很多事情的失败，是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己，而不应把失败的原因归咎于别人。

　　由于竞争激烈，经营发生困难，是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划，则竞争越激烈，反而生意更兴隆，顾客越来越多。顾客被同业拉走，是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说：“要不是有那种事就成功了”。

　　我们必须痛加反省：事情何以到这种程度？然后把原因全部归在自己身上。这样，失败一定降到最低程度。

　　做生意就是真刀真枪地决斗，如果以为有时吃亏没关系，必定败阵下来。

　　无论我们从事什么行业，若遇到挫折，就气馁失去奋斗的意志，而不追求其它途径，那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九，遇到不顺利的时候，应继续努力，才会获得成功。在商场上，若能借竞争刺激彼此进步，那么好的竞争对手是非常需要的。

　　松下先生曾经同小山先生成为竞争对手，小山先生的事业很不如意，而松下公司却蒸蒸日上，他就问松下先生有什么秘诀。

　　松下先生以鼓励的口气对他说：“其实，象你这样热心的人，不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗，绝不可稍有疏忽或懈怠，一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标，那就是经营方式不当。所以做生意，若是抱着有时候吃亏没关系的态度，那就不对了。其实，无论经济景气与否，应有的态度和决心都是一样的。我认为，一个真正的经营者，愈是在不景气的时候，愈能巩固向上发展的基础。”

　　做生意，如果能做到这样，才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利，就心灰意懒地放弃，那就不是经营了。同时，这不是纸上谈兵，而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服，那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人，才会有真正的男子气概，而突破困境。

　　松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生，对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明，非常不方便；于是，松下先生决定研究利用电池的洋灯，并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥，并订下契约，由他们承包大阪地方的买卖。

　　这家商店的经营者就是山本武信先生，他本来是做化妆品制造批发的出口生意，在大阪有很优良的信誉，经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯，即预计会有很好的销路，所以马上和松下订下契约，愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大大的敬服。

　　山本先生十几岁时，就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒，曾经历不少磨练。因此，他做买卖很有自信，感觉敏锐，并且非常机警。他也是个非常重感情的人，喜欢帮助别人。他日后虽然独立，在知道自己待过的店铺日渐衰微时，还会回去帮忙照料老板的遗孤，并为老板做佛事，他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。

　　尤其令人感动的是，山本先生曾对松下先生说过这样的话：

　　“松下君，虽然我现在的买卖一帆风顺，但事实上，在几年前，也就是一次大战刚结束的时候，我曾有过经商失败的经验。”

　　“怎么，山本先生也曾有过失败的经验？”

　　“是的。松下君，那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然，还得将事业整顿一番，但由于票据遭到拒付，因此，非得先将财产拿出来应急不可。

　　“在银行发出警告之前，我把全部的财产提出来交给银行。

　　“我连太太的戒指、发簪也都拿出来，我认为这样做是对的，所以就做了。

　　“这时候银行的分店长对我说：‘你先拿来了也好，反正你店里的东西都得折价还清银行的债，不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧，把它们拿回去。’我觉得很不好意思，就把太太的东西带回家。不久，我东山再起，重新建立事业时，这家银行表示：‘你能够建立新事业实在太好了，我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君，这些可都是事实啊。”山本先生追述着。

　　松下先生听了这些话后，仔细地想：“如果我是山本先生，是否能够象他一样果断、勇敢呢？”

　　一般来说，票据遭到拒付，又要应银行要求交出财产来付贷款，大部分的人都会想办法把财产藏起来。象山本先生那样，在银行还没有采取任何行动以前，自动拿出财产，甚至连太太的戒指都拿出来，实在是非常勇敢。

　　从此，他对山本先生更加尊敬。他深深觉得，山本具有超越常人的特点，才能拥有今天的成就。同时，最能引起他共鸣的是：山本在危急的时候，仍能保持男子的气概和商人的精神。

　　这些对当时二十岁的松下先生，是个强烈的震撼；在将近六十年后的今天，印象依然鲜明。

　　尔后，松下先生经营事业时，也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者，就有责任把事情做最妥善的处理。再说，谁也不晓得什么时候会遇到困难，所以松下先生常常告诫自己，在危急的时候，必须象山本先生那样，以果断、勇敢的态度去面对现实。

　　所以，无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时，只要是对的，就应当毫不犹豫地将它结束。对经营者而言，这是很重要的。

　　很幸运，至今松下先生还未遇到类似的大困境，但他时常会碰到各式各样的难题。而山本先生带给他的启示，使他培养出一个经营者应有的责任感，并成为他超越困难的原动力，给他很大的帮助。

　　我们若能自觉负起责任，就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态度，足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做，恐怕反而会觉得不舒服呢。不管担当什么工作，都很需要这样强烈的责任感，尤其是领导者，更不可缺少。

　　工作方面不用说，不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合，如果不能负起自己的责任，就很难得到大家的信赖和合作，并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生那种果断和强烈的责任自觉，是身为领导者必须具备的重要条件。

　　松下先生认为，在推动工作或用人时，也应该事先了解：