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松下幸之助经营之道 作者:李海明-第37部分

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  西乡隆盛与胜海舟共同策谋,把抢救江户,免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行为,除非具有超越利害关系的胸怀,否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举,非具这种胸怀不可。这就是为国家为社会,随时可以损躯,把个人的利害关系置之度外的精神。

  举个例说,商人都希望税金愈少愈好,没有人喜欢被征收太多的税。可是,在税务机关方面,想法却不一样。假如有这种情况,因为你赚了一百万元,税务部门要你非缴七十五万元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。

  但是,如果你在从另一方面想:这些钱不是我的钱,可以说是国家的钱。由于我在做生意,这些利润可以暂时做为我自己的钱,但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己有,但自己死后钱能带走吗?真正自己的东西在自己死后也要送给别人,不是由子女继承就是送给亲友;或者没有人继承也没有亲友可转送时,就归还国家。换句话说,把这些当做在本质上全部不是自己的东西。

  这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法,没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面也觉得你是个老实人。总而言之,这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的话,即使只要缴纳数十元,还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。

  问题发生后,在追咎他人之前应先检讨自己,尤其是经营不善。

  人往往容易注意到别人的缺点,发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上,而很少责备自己,但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外,那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看,那就不仅可以发现别人的过失,同时也能够看到自己的缺点。

  是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它,但是人们在问题发生时,在归咎他人之前至少应该先检讨一下自己有没有过失,这一点是非常重要的。

  松下电器在经营过程中,有一件难以忘怀的事情,那就是“热海会谈”。公元一九六四年正是不景气的时候,松下电器在热海召开座谈会,招待全国两百多家经销商及代理店的老板们,以了解他们的看法,这就是所谓的“热海会谈”。

  为什么要召开这次座谈会呢?原因是当时全国的经济非常不景气,很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多,甚至连一流的公司都亏损十分严重,无法再继续经营,因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。

  了解到的情况非常不好,出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字,其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。

  有人这样指责松下公司:“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字,到底松下公司在做什么呢?”赚钱的也不是没有,但只是其中一小部分而已,其他大部分的人都赔钱。因此,大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。

  第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然,不满之声到处可闻,不过偶尔也有不同看法的。

  “发生赤字应该是公司自己经营错误,松下电器难道就一无可取吗?”

  接着大家又纷纷交换意见,情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了?松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下,也就是说经销商说责任在松下电器,而松下电器则说经销商的营运有问题,彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢?

  然而开会又不能没有结论,于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨,他们的话实际上也不无可取之处,松下电器本身难道没有需要改善的地方吗?之所以会造成代理店和经销商的诸多不满,松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。

  从这个角度来看,松下电器绝对不能说没有责任,而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈,因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远,这不正是造成今天这种情况的主因吗?

  松下电器该改进的地方就应设法改进,尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时,松下先生带着产品四处推销并接受批评,这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大,当年的情景决不可忘掉。

  事情做不好,如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话,那简直就错到极点了。

  经过详细考虑以后,松下先生对大家说:

  “松下电器能有今天的局面,可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话,这应该是我的错误。今后,松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定,我想我们非做最大的努力不可。”

  某代理店的老板这么说:“大家不妨考虑一下,松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的,其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对,就没想一想这是我们大家的错误。”

  就这样子,经过两天来的争论,最后就在温暖而令人感动的场面中结束。

  此后,松下电器就依据热海会谈的内容,振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的,不论是经销商、代理店或贩卖店,大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了,不推御责任,勇于承担,下次就能成功。

  当事情进行不顺利时,总是会想到一大堆理由推御责任。事实上,所谓“事出有因”,不顺利是各有原因的。

  然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除,就不致发生问题。订立周详的计划,付诸实施,是几乎不会失败的。

  很多事情的失败,是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己,而不应把失败的原因归咎于别人。

  由于竞争激烈,经营发生困难,是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划,则竞争越激烈,反而生意更兴隆,顾客越来越多。顾客被同业拉走,是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说:“要不是有那种事就成功了”。

  我们必须痛加反省:事情何以到这种程度?然后把原因全部归在自己身上。这样,失败一定降到最低程度。

  做生意就是真刀真枪地决斗,如果以为有时吃亏没关系,必定败阵下来。

  无论我们从事什么行业,若遇到挫折,就气馁失去奋斗的意志,而不追求其它途径,那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九,遇到不顺利的时候,应继续努力,才会获得成功。在商场上,若能借竞争刺激彼此进步,那么好的竞争对手是非常需要的。

  松下先生曾经同小山先生成为竞争对手,小山先生的事业很不如意,而松下公司却蒸蒸日上,他就问松下先生有什么秘诀。

  松下先生以鼓励的口气对他说:“其实,象你这样热心的人,不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗,绝不可稍有疏忽或懈怠,一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标,那就是经营方式不当。所以做生意,若是抱着有时候吃亏没关系的态度,那就不对了。其实,无论经济景气与否,应有的态度和决心都是一样的。我认为,一个真正的经营者,愈是在不景气的时候,愈能巩固向上发展的基础。”

  做生意,如果能做到这样,才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利,就心灰意懒地放弃,那就不是经营了。同时,这不是纸上谈兵,而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服,那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人,才会有真正的男子气概,而突破困境。

  松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生,对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明,非常不方便;于是,松下先生决定研究利用电池的洋灯,并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥,并订下契约,由他们承包大阪地方的买卖。

  这家商店的经营者就是山本武信先生,他本来是做化妆品制造批发的出口生意,在大阪有很优良的信誉,经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯,即预计会有很好的销路,所以马上和松下订下契约,愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大大的敬服。

  山本先生十几岁时,就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒,曾经历不少磨练。因此,他做买卖很有自信,感觉敏锐,并且非常机警。他也是个非常重感情的人,喜欢帮助别人。他日后虽然独立,在知道自己待过的店铺日渐衰微时,还会回去帮忙照料老板的遗孤,并为老板做佛事,他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。

  尤其令人感动的是,山本先生曾对松下先生说过这样的话:

  “松下君,虽然我现在的买卖一帆风顺,但事实上,在几年前,也就是一次大战刚结束的时候,我曾有过经商失败的经验。”

  “怎么,山本先生也曾有过失败的经验?”

  “是的。松下君,那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然,还得将事业整顿一番,但由于票据遭到拒付,因此,非得先将财产拿出来应急不可。

  “在银行发出警告之前,我把全部的财产提出来交给银行。

  “我连太太的戒指、发簪也都拿出来,我认为这样做是对的,所以就做了。

  “这时候银行的分店长对我说:‘你先拿来了也好,反正你店里的东西都得折价还清银行的债,不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧,把它们拿回去。’我觉得很不好意思,就把太太的东西带回家。不久,我东山再起,重新建立事业时,这家银行表示:‘你能够建立新事业实在太好了,我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君,这些可都是事实啊。”山本先生追述着。

  松下先生听了这些话后,仔细地想:“如果我是山本先生,是否能够象他一样果断、勇敢呢?”

  一般来说,票据遭到拒付,又要应银行要求交出财产来付贷款,大部分的人都会想办法把财产藏起来。象山本先生那样,在银行还没有采取任何行动以前,自动拿出财产,甚至连太太的戒指都拿出来,实在是非常勇敢。

  从此,他对山本先生更加尊敬。他深深觉得,山本具有超越常人的特点,才能拥有今天的成就。同时,最能引起他共鸣的是:山本在危急的时候,仍能保持男子的气概和商人的精神。

  这些对当时二十岁的松下先生,是个强烈的震撼;在将近六十年后的今天,印象依然鲜明。

  尔后,松下先生经营事业时,也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者,就有责任把事情做最妥善的处理。再说,谁也不晓得什么时候会遇到困难,所以松下先生常常告诫自己,在危急的时候,必须象山本先生那样,以果断、勇敢的态度去面对现实。

  所以,无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时,只要是对的,就应当毫不犹豫地将它结束。对经营者而言,这是很重要的。

  很幸运,至今松下先生还未遇到类似的大困境,但他时常会碰到各式各样的难题。而山本先生带给他的启示,使他培养出一个经营者应有的责任感,并成为他超越困难的原动力,给他很大的帮助。

  我们若能自觉负起责任,就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态度,足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做,恐怕反而会觉得不舒服呢。不管担当什么工作,都很需要这样强烈的责任感,尤其是领导者,更不可缺少。

  工作方面不用说,不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合,如果不能负起自己的责任,就很难得到大家的信赖和合作,并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生那种果断和强烈的责任自觉,是身为领导者必须具备的重要条件。

  松下先生认为,在推动工作或用人时,也应该事先了解:
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