世界500强工作规范-第5部分

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　　　　培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老板一样，认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处理公司事务。如果你像职员一样恪守公司中的规定，只做自己分内最少量的工作，一下班就赶紧回家，你就不大可能为自己赢得良好的声誉。　　　　
　　　　　　　　寻觅新的机会。观察公告牌中的职位空缺信息，申请那些对你来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的准备，用一套完善的计划向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。　　　　
　　　　　　重新考虑公司的目标，研究公司的发展计划书，找出其中重要的内容，这样你就能向着这个方向努力，而且这与高级管理人员的意愿也是一致的。比如，你可以将自己的目标锁定在下面这些方面：　　　　
　　　　　提高销售水平；　　　　
　　　　　开创新的盈利手段；　　　　
　　　　　降低成本。　　　　
　　　　衡量进行这些改革的难点和益处，把你的观点告诉老板。　　　　
　　　　　　处理那些悬而未决，而且令你感兴趣的问题，向老板表明你是一个富有实干精神的人。向你的老板提交书面报告，简要地汇报你所付出的努力。　　　　
　　　　　　通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会，努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老板说明你进一步接受教育会给公司带来什么样的益处——这样，你很可能会得到公司的资助。　　　　
　　　　　　做公司中不可缺少的人物。学习一种特殊而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会增加你的个人价值。


第三章谈判

　　　　◆双赢战术　　　　
　　　　谈判可能造成的结果有三种：双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时你会努力争取一方获胜而另一方失败的结果，比如在你购买房子或者汽车的时候，你会希望自己胜过营销方。但是在工作当中，如果你仍然奉行处处胜过他人的原则，你的同事和老板会回头报复，找你的麻烦。很可能你在第一个回合的较量中获胜，但迟早有一天，失败的那一方会对你进行报复！下面这些建议能够帮助你在谈判中达到双赢的效果：　　　　
　　　　在你进行正式的谈判之前：　　　　
　　　　　考虑各种可能的解决方法，并逐一衡量。选择最好的解决方法，这样即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步，也能够满足自己的要求。　　　　
　　　　　做好充分的准备。这会减少你在会谈中感到的压力，并且会使你感觉更加自信。　　　　
　　　　在开始进行谈判时：　　　　
　　　　　确定双方的共同目标。即使谈判的问题非常复杂，你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上，而不是企图刻意挫败对方。　　　　
　　　　　明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则。如果谈判可能会引起冲突以及感情失控，这种方法将是十分有效的。你们双方应该遵守下面这些规定：　　　　
　　　　　　　－　倾听对方的意见。不要打断对方的话；　　　　
　　　　　　　－　互相尊重。即使你们可能在观点上存在分歧，也应该做到尊重对方；　　　　
　　　　　　　－　灵活地处理次要问题。　　　　
　　　　　清晰而坚定地说出你的要求，确使对方理解。　　　　
　　　　　弄清楚对方的要求。如果你能够满足他的要求，很可能他也会满足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也会用同样的方式来对待你。倾听他的谈话，弄清楚他的要求是什么。专心的聆听，不要一味思考如何进行反驳。如果你不太清楚他的意思，可以请他重复一遍，或者请他解释，以便能够更好地进行沟通。　　　　
　　　　在谈判过程中：　　　　
　　　　　找到双方共同的基础，并在此基础之上解决其他问题。　　　　
　　　　　区分问题的轻重，按照从主要到次要的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题，不讨论哪些问题。　　　　
　　　　　试着去理解对方的想法和感受。观察他们流露出来的非语言信息：他们的面部表情表达出了什么信息？当你要求他们承担责任时，他们的眼睛有哪些动作？他们的姿势和手势传达出了什么信息？　　　　
　　　　　避免争吵，尤其不要同对方在次要问题上争吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，这样你就会营造出一种合作的氛围，这对解决更加重要的问题是有利的。　　　　
　　　　　不要采取带有挑衅性的举动。这些举动不利于谈判。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动：　　　　
　　　　　　　－　比对方的说话声音大；　　　　
　　　　　　　－　专横地对待讨论内容；　　　　
　　　　　　　－　使用手中的权力迫使对方服从。　　　　
　　　　　不要表现出消极被动的情绪，消极情绪的典型特征包括：　　　　
　　　　　　　－　不愿意解决问题；　　　　
　　　　　　　－　不告诉对方你所关心的事情。　　　　
　　　　　举止果断。严肃地对待问题，但是要温和地对待他人。　　　　
　　　　　不要责备他人，否则你会破坏合作的气氛。　　　　
　　　　　在拒绝对方的提议时，一定要说明你的原因。　　　　
　　　　　要认识到过去的事情是不可能改变的，一味纠缠以前的事情会使对方产生敌对和排斥心理。　　　　
　　　　　面向未来。设想一下，如果双方都能达到满意，前景会多么美好。　　　　
　　　　　进行探究性的调查。提出问题，并认真倾听。通过这种方式，你就会发现对方的需要。当你设法满足对方的需要时，你就为实现自己的需要打下了基础。　　　　
　　　　　使用积极肯定的身体语言。不要：　　　　
　　　　　　　－　交叉着抱起双臂，或者跷二郎腿；　　　　
　　　　　　　－　转动眼球；　　　　
　　　　　　　－　使肌肉绷紧；　　　　
　　　　　　　－　面带愁容；　　　　
　　　　　　　－　提高说话的声音。　　　　
　　　　　寻找创造性的解决途径，使双方都达到满意。当你能够做到下面几项时，你就能够比较容易地实现这一目标：　　　　
　　　　　　　－　不要使用“要不……要不”的句式。如果你将可选方案限制在两种之内，就会减少其他创造性的解决方案。　　　　
　　　　　　　－　经常使用“如果……会怎么样？”的句式。　　　　
　　　　　　　－　把精力放在双方的共同利益上，不要急于陈述个人的观点。　　　　
　　　　　受到时间限制的一方会倾向于做出更大的让步。如果你受到了最后期限的约束，最好不要让对方知道这一点。　　　　
　　　　　在问题刚一出现时就举行谈判会谈，这样问题就不会累积起来，使双方在讨论过程中感到不堪重负。　　　　
　　　　　如果你们之间的谈判脱离了正题，你可以把话题转入谈判的主题，你可以这样说：“是的，我能理解。但是我们能回到中心问题上来吗？”　　　　
　　　　　富于创造精神。实现目标的方法有很多种，富于创造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突，也会减少潜在的创造性的解决问题的办法。　　　　
　　　　　偶尔中断谈判，表达你的感受，同时弄清楚其他人的感受。如果他们表现出否定的情绪，你需要寻找办法克服他们的对抗情绪，这样双方就能用更有建设性的态度来解决问题。　　　　
　　　　　当讨论变得含糊不清时，你可以进行简要的总结，说明你的理解。比如，你可以说：“我对这个问题就是这么理解的，对吗？在我看来，它是……”　　　　
　　　　　谈判要建立在工会的协议基础之上，谈判的内容要与工会同资方达成的协议一致，而不能建立在谈判双方个人的基础之上。　　　　
　　　　在结束谈判时：　　　　
　　　　　在同对方愉快地达成一致意见时，不要做进一步的让步。　　　　
　　　　　让每个人都概要地说明自己的理解，这样所有人都能够明确地知道所达成的协议。把协议内容写成书面文件，这样就不需要每个人都把决议的全部细节记在脑子里。　　　　
　　　　


第四章解决难题

　　　　◆发挥团队合作精神　　　　
　　　　大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：　　　　
　　　　从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做：　　　　
　　　　　客户投诉；　　　　　　　　工作表现欠佳的相关报告；　　　　
　　　　　信息收集系统。　　　　
　　　　挑选下面的几类人，组成一支团队：　　　　
　　　　　对存在的问题感兴趣的人；　　　　
　　　　　受到问题影响的人；　　　　
　　　　　有时间解决问题的人；　　　　
　　　　　有能力实施新的解决方案的人。　　　　
　　　　为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：　　　　
　　　　　认真倾听其他人的话；　　　　尊重与自己相左的意见；　　　　
　　　　　在进行会谈时准时到场；　　保持高度的注意力；　　　　
　　　　　在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。　　　　
　　　　在团队如何运营的问题上达成一致，明确：　　　　
　　　　　团队成员举行会谈的频率；　　　　
　　　　　在会谈之外团队成员之间应如何交流；　　　　
　　　　　团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；　　　　
　　　　　团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；　　　　
　　　　　团队应该在什么样的期限内完成全部任务。　　　　
　　　　在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：　　　　
　　　　　这件事应该由谁来负责？　　发生了什么问题？　　　　
　　　　　该问题是在何时发生的？　　　该问题是在何地发生的？　　　　
　　　　　该问题是如何发生的？　　　　
　　　　调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。　　　　
　　　　寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。　　　　
　　　　制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。　　　　
　　　　实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。　　　　
　　　　　　在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：　　　　
　　　　　衡量行动成果；　　　　　　　　追踪获益情况；　　　　
　　　　　对团队成员进行奖励；　　　对整个行动过程进行评估。　　　　
　　　　　　和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。　　　　
　　　　


第四章人际关系

　　　　◆培养与同事之间的关系　　　　
　　　　一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同时也依赖周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你可以按照以下几点去做：　　　　
　　　　做到彬彬有礼，尊敬他人。你希望别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。　　　　
　　　　富有同情心。理解别人，体会他们的感受，设身处地为他人着想。　　　　
　　　　乐于接受他人。不要浪费时间去试图改变他人，要认识到：你不可能真正改变一个人，但是你可以改变你对待他们的态度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和种族等等，你将发现他们也会更加乐于接受你。别忘了，多样性的力量是无穷的。让每一个人都具有一模一样的思考方式以及信仰不仅是无意义的，而且也是相当的危险。也许你不能同意别人的意见，但你必须承认每个人都有持不同观点的权利。　　　　
　　　　要有耐心。不要急于下判断，在反驳别人的观点之前，首先弄�