与公司一起成长-第7部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！

　　　　第一，自律最重要　　　　
　　　　自我管理就要自律。美国可口可乐公司前董事长兼执行长罗伯特·古兹维塔掌管可口可乐16年，使可口可乐从原来的规模扩大了3倍。他年轻的时候可以一连5个小时把自己锁在房间里读书，不理会外面的喧闹，也不会踏出房间的门。　　　　
　　　　如果一个人无法自律，他就无法在工作中做好自我管理工作，也就无法做好工作。　　　　
　　　　第二，为自己设定目标　　　　
　　　　目标是自我管理的动力。在工作中，要为自己设定目标。一位高级行政职员说：“行政工作很繁琐，但是对我来说却游刃有余，我的秘诀就是给自己设定目标。每天，我都会把一天要做的工作列出来，然后把它们视为自己的目标，接下来的工作就是一个一个实现这些目标。”　　　　
　　　　其实，大多数人不是没有目标，而是目标过于遥远而无法适应。基于这种情况，在设定目标的时候，就需要考虑到分割目标，把目标分割成许多小目标，专心地一次完成一个小目标，最终完成大目标。　　　　
　　　　第三，把精力用在自己最擅长的事物上　　　　
　　　　把精力用在自己擅长的事物上能有效地促进自我管理。彼得·杜拉克曾经指出，一个人的精力必须用在自己擅长的事物上。对于无能为力的领域，就不必徒耗心力。毕竟，从毫无能力到马马虎虎所需耗费的精力，远比从一流表现到卓越境界所需的功夫更多。可见，工作中要不断地问自己：“什么事情是必须做的？”这样有利于认真思考该把精力放在什么事物上。　　　　
　　　　第四，寻找适合自己的工作方法　　　　
　　　　有效的自我管理还有赖于合适的方法。把同一件事处理好可以使用很多种方法。而且，每个人的处事方式不尽相同。事实上，只有极少数人知道他们应该怎样完成一件工作，大多数人常以不适合他们的方式工作。彼得·杜拉克认为，如果不能依据自己最擅长的方式工作，注定业绩平庸。找出最适合自己的工作方法是非常重要的。可以花一段时间观察自己的工作方式，来评估一下哪种方式是最好的，然后形成自己独特的工作风格。当同事创造了一套更加快捷高效的方法时，不能照搬照抄，而应该合理地吸收，使之融入自己的方法。　　　　
　　　　第五，管理好自己的时间资源　　　　
　　　　时间管理能够提高自我管理的能力。首先，要知道自己的时间都用到哪里去了。专家建议，可先尝试每十五分钟记录时间流水账，事后再将每件事的预计时间与实际消耗时间作比较，以检验时间利用率。同时，要保留一段不受打扰的时间。美国前总统尼克松在其著作中曾经提及他从法国前总统戴高乐那里学到的“封锁时间”的重要性。尼克松写道：“有时间独自思考是何等重要，由于他的坚持，他的手下每天要让他空出几小时进行不受干扰的思考。”　　　　
　　　　第六，向疲劳、压力说“不”　　　　
　　　　在感受到疲劳、压力的情况下，要学会说“不”，要学会减压。智威汤逊执行创意总监狄连昌在这方面做得尤其不错。他总是通过固定的阅读、听演讲及宗教信仰来面对压力。他说：“将每个瓶颈视为健康的，只是你必须调整心情，寻找心情的出口。”确实如此，一个人不可能一直处于精力旺盛的状态，当感觉自己身体、心情无法负重时，要及时让身心得到休息，通过适当的调节来补充自己的能量，重新焕发生机。　　　　
　　　　当被问及为何在繁忙中还能有规律地学习生活时，狄连昌说：“做什么事，都用力去做就对了。”确实，自我管理，不就是用力去做吗？　　　　
　　　　


第二部分：成长才能实现自身价值面对危机能迅速作出反应（1）

　　　　在企业的经营发展过程中，会遇到很多不确定性因素，各种危机都有可能发生。在这种情况下，有没有危机处理能力，能否使企业在危机发生时平稳地度过危机，并保持强劲的发展势头，就显得越来越重要了。危机是必然存在的，每一家企业都会遇到危机，如果企业没有危机处理能力，那后果是不堪设想的。　　　　
　　　　美国强生公司正是凭借着卓越的危机处理能力才成功地度过了泰诺危机。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全美各地，调查显示有94％的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim　Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。但强生公司仍然按照公司最高危机处理原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警示。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35％的份额，年销售额高达4。5亿美元，占强生公司总利润的15％。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70％。　　　　
　　　　对于500强公司来说，其机构遍布世界各地，它们对危机更需要有敏捷的反应能力。而这种敏捷的危机预警机制和危机处理能力，正是来源于每一位员工。因此，500强公司非常注重每个员工是否具有危机处理能力。　　　　
　　　　缺乏危机处理能力，最直接的后果便是企业的管理成本增加，销售额下降，企业的声誉会受到严重的创伤。正如一位世界级公司的人事经理所说：“在当今时代，如果一个职员没有处理危机的能力，很难想像他能够担当起重要的职务。”事实上正是如此，在很多公司中，许多职位都需要员工独立承担职责，有没有独当一面的能力，有没有在突发事件中化险为夷的能力，都是非常重要的。只有每一位员工都有较强的危机处理能力，公司在面对危机时才能迅速作出反应，化危机为转机，减少企业的损失，促进企业的发展。　　　　
　　　　


第二部分：成长才能实现自身价值面对危机能迅速作出反应（2）

　　　　提高危机处理能力　　　　
　　　　要具有危机处理意识，先要了解危机。而要了解危机，首先需要了解突发事件。危机的形成往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往就是危机的导火索和先兆。突发事件往往有三个特点：一是突然发生的，难以预料的；二是事态严重，需要立即处理；三是首次发生，无章可循。这些特点要求在处理突发事件时要机敏、迅速，以免突发事件转化为危机事件，从而影响公司的利益和形象。正如著名管理学家西蒙指出的，突发事件的实质，是非程序化决策问题。　　　　
　　　　当危机发生时，必须采取措施，对危机持置之不理的态度是相当危险的。以下是处理危机的一些好方法：　　　　
　　　　第一，要有危机意识　　　　
　　　　伊索寓言里有这样一则故事：　　　　
　　　　一只野猪正对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看见了，问：“你为什么不躺下来休息呢？现在又没有猎人和猎狗。”野猪回答：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”　　　　　
　　　　要想处理危机，首先要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。微软董事长比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。　　　　
　　　　只有始终具有危机意识，并且用实际行动体现这种认识，那么，在工作中，才会用更清醒的头脑去面对危机。　　　　
　　　　第二，当机立断　　　　
　　　　在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。　　　　
　　　　百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。　　　　
　　　　面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。　　　　
　　　　要做到当机立断并不困难，只要从以下两方面着手，就可以做到。一是沉着冷静，控制好自己的情绪。只有冷静，才能思考如何处理问题；二是寻求组织的统一，也就是说，面对危机，要顾全大局，统一组织成员的认识，一心一意处理危机。　　　　
　　　　第三，讲究原则　　　　
　　　　在面对危机时，许多情况是无法明确的，在时间非常紧迫的情况下，若不顾原则进行处理，往往会使事情变得更糟。　　　　
　　　　以下是处理危机的有效原则：　　　　
　　　　1。立场要客观，要避免使用利己的语言。　　　　
　　　　2。不要低估客户和公众的情绪。　　　　
　　　　3。不要只想到眼前利益。　　　　
　　　　4。承认错误，请求谅解。　　　　
　　　　5。把顾客的利益放在第一位。　　　　
　　　　这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。　　　　
　　　　第四，寻找危机　　　　
　　　　基于危机的普遍性，需要定期对身边的事物进行仔细的观察和思考，以确定其是否可能产生危机。许多时候，出现危机并不可怕，可怕的是，当危机就在身边的时候，你却无法发现并采取措施。这种情况会直接导致事态的急剧恶化。　　　　
　　　　总之，只有具备危机意识，具备处理危机的能力，才能在公司里创造出卓越的业绩，成为独当一面的好员工。　　　　
　　　　


第三部分：成长才有竞争力重视自己的工作业绩（1）

　　　　业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩观当做员工的重要素质标准之一。　　　　
　　　　在GE，业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。GE特别重视对员工的业绩观的培训。　　　　
　　　　新员工进入GE，公司会在员工的入厂教育中，告诉他们：业绩在GE的文化中非常重要。在GE，所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入GE，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入GE开始，衡量员工的是他在GE的业绩，是为GE所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。　　　　
　　　　在IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常明白，所要做的就是立即去执行。　　　　
　　　　到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。IBM的