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跳出盒子-第18部分
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“我全力以赴投入到那个项目之中。过了一个星期左右，我已经对那个法案了如指掌了。这真是太棒了，不是吗？于是我把所有研究成果都记在厚厚一摞的备忘录里。安尼塔和项目负责人都很高兴，因为研究成果对我们的客户很有利。一切都进展顺利，我成了英雄。
“大约两个星期以后，我和安尼塔一起在她的办公室里工作。她不经意的问了一句：‘哦，我一直想问你，你在研究加州流动住房法案的时候，所有书籍的‘口袋内页’都看了吗？’”
我不太明白巴德说的‘口袋内页’是个什么东西。“口袋内页？”我问道。
“对。你去过法律图书馆吗？”
“去过。”
“那你一定知道那厚厚的法律书籍吧。”他说。
“嗯。”
“哦，每次要修订重印这么厚的书籍都是个头疼事。后来人们想出了一个法子，就是所谓的‘口袋内页’。我给你说说吧。法律书籍需要不断的修订以反映最新的进展。为了避免经常重印如此昂贵的书籍，大多数法律书籍都在书的背后装有一个小口袋，每个月最新更新的一些内容就放在那里面。”
“因此，安尼塔想知道你在研究的时候，是否注意到了一些最新的变动。是吗？”
“没错。听她这么一问，我真想找个地方躲起来。因为我压根儿就没有想到要翻阅那些边边角角的地方。”
“于是，我跑到公司的法律图书馆查找我所用过的书籍。你猜怎么着？这些法律都修改过了，而且还不是小的改动，都是大改。因为我的疏忽，导致我们的客户一下子惹上了公关以及法律上的种种麻烦。”
“你在开玩笑吧？”我问。
“如果是就好了。我和安尼塔回到办公室，把这个坏消息报告给项目负责人杰瑞。他在外地，所以我们必须打电话给他。汤姆，现在你想想看，”巴德说道，“如果你是安尼塔，一个被事务所寄予厚望的未来的合伙人，那你会怎么跟杰瑞说呢？”
“哦，我会说这都是那个毛头小子的过失，或者类似的话，”我说，“我会想些办法让杰瑞认为责任不在我。”
“我也是这么想的。可是她并没有这么说。她说：‘杰瑞，你还记得那个发展计划吗？我犯了一个错误。法律条文最近刚改动过，可是我没有注意到。我们的发展策略有误。’”
“当我听她那么一说，简直惊呆了。是我犯了错误，不是安尼塔！可是，她却冒着很大的风险为我承担了责任。在她打电话的时候，压根儿就没有提到我。”
“‘你说是你犯了错误，这是什么意思？是我没有查看口袋内页。’当她挂了电话之后我问她。她是这么回答我的：‘你的确是应该查看那些地方，可是我是你的直接主管，我一直想要提醒你这么做，可是直到今天我才问你。如果我早点儿问的话，就不会出现这个错误了。因此，你犯了错误，而我也有过失。’”
“现在，想想看，”巴德继续说，“安尼塔当时可以有理由责怪我吗？”
“当然了。”
“她可以为她自我辩解而责怪我，对吧？”巴德问道，“因为，毕竟这个错误是我造成的，我该受责难。”
“对，我想是的。”我说。
“可是请注意，”巴德真诚地说道，“尽管我犯了错误，她却没有必要去责怪我—因为她跳出了盒子。在盒子之外，她根本就不需要为自我辩解而寻找理由。”
巴德停了一会儿有坐了下来，继续说：“这真是个有趣的事儿：她为我承担责任，我是会变得更加满不在乎呢，还是会更惶惶不安？”
“当然是更惶惶不安。”我说。
“对，”巴德同意我说的，“因为她没有为自己的小过失而寻找理由自我辩解，所以我就更加觉得应该为自己的大过失而负责任。打那一刻起，我就觉得为她那种人赴汤蹈火也在所不惜。”
“不过你想想，如果换种做法又会怎样，”巴德继续说道，“假如她责怪我，你认为我会怎么做？”
“我也不知道你到底会怎么做，不过你可能会挑她的不是，让她也下不来台。”我说。
“没错。而且那样的话，我和安尼塔都只会关注自己，而忽略了那时更应该关注的—那就是客户的利益。”
这时卢也加入了我们的讨论：“我在亚里桑那学习的时候，就意识到，那就是我的问题之所在。我曾经想尽一切办法想让公司和员工取得绩效，但却以失败而告终。换句话说，”他边说边指着白板，“我背叛了自己该替别人做点儿事情的感觉。而且，我这样做，等于是让自己困在盒子里无法自拔。我根本没有注意绩效本身，而只在意我自己。而且这种自我背叛的后果就是，我责怪公司里的每一个人。那张图就是我。”
他又指向那幅图，说：“我把公司里的每一个人都看成是问题，都是他们这群废物才让我这么倒霉。
“不过，当我领悟到这一切的时候—我已经在黑暗中沮丧很久了—几个月来我头一次为公司的前景和希望感到高兴！尽管我还是拿不准公司到底会怎样，不过我却有一种预感，我必须去做一件事。如果我想跳出盒子的话，我就必须去做这件事。”
“我必须去见凯特。”
第三篇 卢VS汤姆：让我们跳出盒子第二十三章 跳出盒子的查格罗姆
63。送给凯特的梯子
“第二天晚上，我们搭夜班飞机离开亚里桑那。我们原打算在回家之前先去圣迭戈度几天假，不过我们的计划完全改变了。我听说几天后凯特将在海湾公司开始她的新的工作，我真希望能在她离开之前找到她，”卢说着又透过我看着窗外说道，“我得给她带个梯子。”
“梯子？”我问道。
“对，梯子。在凯特离开公司前，我做过一些事情，”他继续说道，“其中之一就是让他们把放在销售部门的梯子给拿走。他们部门决定放一个梯子，以此作为刺激销售指标的激励物品。可是我认为这真是个愚蠢的注意，当凯特问我的时候，我直截了当地告诉他们我的想法，可是他们依旧决定那么做。于是那天晚上，我让保安人员把梯子拿走了。三天后，凯特和其他四个主管人员向我递交了辞职书，他们将在两个月内辞职，这就是被公司里的人称作‘三月融雪效应’的事件。于是，我叫保安让他们在一小时内离开，甚至都不让他们单独去办公室。我不能信任这种背叛我的人，我对自己说。那就是我最后一次与凯特会谈。
“我也不知道该怎么说，可是我觉得自己该把梯子给她。那样做意义重大，于是我就打定主意那么做。
“卡罗尔和我于星期天早晨六点抵达纽约机场。我让司机先送卡罗尔回家，再把我送到办公室。经过一阵翻箱倒柜，我终于找到了那个梯子。我们把它捆在汽车顶上，开到凯特位于里彻菲尔德的家。当我把梯子背在身上，按响她家门铃的时候，已经是上午九点半了。”
64。“盒子理论”的首次实践
“门开了，我看到凯特惊讶地看着我。‘凯特，在你开口之前，我必须得告诉你一件事，尽管我不知道该怎么开口。首先，我很抱歉在星期天早晨这么早来打扰你，不过我不能再等了，我……嗯……’
“凯特突然笑了起来，‘对不起，卢’，她笑弯了腰。‘我知道你一定有什么重要的东西告诉我，要不你也不会来的。不过你这样背个梯子也太好笑了。来，我帮你把它放下来吧。’
“‘对，这个梯子，’我说，‘我就从它开始说好了。我真不该那么做。老实说，我也不知道我为什么那么做。我不该那么在意的。’
“凯特不再笑了，她专注地听着我说。‘你看，凯特，’我说，‘一直以来，我都是个傻瓜，这点你知道的，每个人都知道的，可是就我不知道。直到两天前，我才意识到，我一直对自己浑然不觉。现在，当我再看看以往对那些自己在意的人的所作所为，我就感到难过，这其中，也包括你。’
“她只是站在那里静静地听着，我不知道她在想什么。
“‘我知道，你的新东家待遇优厚，’我继续说道，‘即使我今天来道歉，我也不敢奢望你能再回到查格罗姆公司。不过我到这儿来请求你，我有事要和你说。在这之后，如果你让我离开，我就走，而且绝不再打扰你。不过，我已经的自己过去的所作所为深深悔恨，我也想到了方法来重新团结大伙，所以我必须得先来通知你。’
“她走进门里说道：‘好吧，我听你说。’
“于是，在接下来的三个小时里，我竭尽全力把几天前学到的关于盒子的一切告诉她。我猜自己讲的一定糟透了。”卢说着微笑着看着我，“不过，我怎么说并不重要。她可以看得出来，不论我说什么，我都是认真的。”
“后来，她说道：‘好吧，卢。不过我有个问题：如果我回去的话，我怎么敢保证这不是暂时的改变呢？我为什么要冒这个风险？’
“当我听到她这么说，我的肩膀微微动了一下，我不知如何说是好。‘问的好，’我终于说道，‘我希望我能告诉你，不要担心这些。我自己心里更清楚，而且，你也了解我的。有件事我想和你谈谈，我需要得到你的帮助。’
“接着我向她叙述了初步计划。‘我们要做两件事，’我对她说，‘首先，我们需要在公司里建立一套程序，帮助员工来发现他们自己是否困在盒子里而无法关注绩效；其次，这也是很关键的一点，特别是对我个人来说，我们要建立一套关注绩效的系统，来帮助我们始终摆脱自欺困境。这套系统将是一种思考的方式，它涉及到如何评估、如何呈报以及如何工作。因为一旦我们跳出了盒子，’我说，‘那么我们就有许多可以做的事来确保我们在前进的途中不再次困在盒子里，我们需要在查格罗姆建立一套系统。’
“‘那你有什么具体的构想吗？’凯特问道。
“‘有，而且还不少呢，不过，我需要你的帮助，’我说，‘我们一起合作，就可以做到这个。不过我需要你的帮助，没有人比你更胜任这个工作了。’
“她坐在那里静静的想了一会儿。
“‘我现在还拿不准主意，’她缓缓说道，‘我得好好想一想，我给你打电话好吗？’
“‘没问题。我会等你电话的。’”
第三篇 卢VS汤姆：让我们跳出盒子第二十四章 让我们跳出盒子
65。第二次握手
“你也可以猜到，”卢接着说，“她给我打电话了，她又给了我一次机会。也正因为如此，才有你现在所崇拜的这个查格罗姆公司。
“一开始，我们犯了许多错误，唯一做的好的事情就是，我们把你这两天所学的教给了每个员工。那时，大家未必理解这套理论在工作中的含义，因此开始的时候，我们只是会讲述一般性的构想。你猜怎么着？效果不同凡响。光是巴德这两天告诉你的，就对他们起了巨大作用，产生了持久的效果。我们之所以知道其效果非凡，是因为我们对绩效进行持续的评估。
“经过20多年的实践，我们已经可以把这套理论很熟练的运用到工作之中了。当我们公司更能跳出盒子行事的时候，我们就更能制订出具体的计划来减少工作中的自我背叛行为。当大家都基本上能用不自欺的态度对待同事以后，我们就教会他们如何团结合作。”
卢停了下来，这时巴德开始说话了：“我们的努力分三个阶段，昨天和今天你已经学习了第一阶段的课程。这是每个人的必修课，光是这些就已经能产生惊人的效果。它也是后续课程的基础，它能让我们的绩效得以真正实现。而第二、第三阶段的课程，则是教给你一套具体而系统的方式，让你关注绩效。这套‘绩效系统’可以尽量减少工作中的自我背叛行为，尽可能的增进公司的利润。它也能减少企业组织中常见的人事问题。不过你现在还不到学它们的时候。”
“还没到时候？”
“对。因为尽管你已经知道了工作中最基本的自我背叛行为，可是你还不知道自己究竟困得有多深，它将如何影响你关注绩效。”
我又感到脸上有点儿挂不住了，不过打那天早上开始，我就知道
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