细节决定成败(全本)-第21部分

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19、没有安排机会介绍经销商之间相互认识，亦未及时提供与会代表通讯录；　　



　　　20、会议准备启动稍晚，造成专卖店布置及配置准备不充分。　　



一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗　

旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，　

以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续　

　　　提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流　

　　　动管理。　　

　　——爱德华·戴明　　



　　

　　



　　84　　

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附录　　　ID2002　



经销商会准备工作文件　　



文件　　文件名称文件　文件名称　

编号　　编号　



001　　　会议筹备工作的通知　017企业专题片解说词　

002　　　邀请函　　　018产品宣传资料清单　

003　　　所需会议辅助资料的准备　　　019产品包装清单　

004　　　会场布置预案及人员配置　　　020叁会经销商名单　

005　　　2个专卖店设计方案　021会议预算表　

006　　　专卖店用材清单及店内宣传品、促销品配022会议期间交通车辆安排计划表　

　　置清单　



007　　　专卖店预算　023快速增长的涂料市场专题演讲　

008　　　筹备工作补充通知　　024公司20032005发展规划（董事长专　

　　　题发言）　



009　　　会议分工安排表　　　025总经理主题报告　

010　　　会议议程表　026品牌规划方案专题发言　

011　　　邀请嘉宾名单027自动配色调色系统专题发　

012　　　参会代表到站明细表　028涂料企业广告配置专题发　

013　　　会议须知　　029部分地区成功经营模式介绍（专题发　

　　　言）　



014　　　参会家属安排030获奖经销商名单　

015　　　会议主持人台词　　　031会议准备和效果调查问卷　

016　　　媒体报道用通稿　　　032公司营销管理工作调查问卷　



3、总经理必须要做的事　　



总经理每天必须做的：　



1．总结自己一天的任务完成情况　　

2．考虑明天应该做的主要工作　　

3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导　　

　　　4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤　　

5．记住公司一名员工的名字和其特点　　

6．每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）　　

7．考虑自己一天工作失误的地方　　

8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高　　

9．应该批复的文件　　

10．看一张有用的报纸　　



　　85　　

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　附录ID2002　



总经理每周必须做的：　



　　　1．召开一次中层干部例会　　

　　　2．与一个主要职能部门进行一次座谈　　

　　　3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次　　

　　　4．向你的老板汇报一次工作　　

　　　5．对各个片区的销售进展总结一次　　

　　　6．召开一次与质量有关的办公会议　　

　　　7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法　　

　　　8．检查上周纠正措施的落实情况　　

　　　9．进行一次自我总结0非正式0　　

　　　10．熟悉生产的一个环节　　

　　　11．整理自己的文件或书柜　　

　　　12．与一个非公司的朋友沟通　　

　　　13．了解相应的财务指标的变化　　

　　　14．与一个重要客户联络　　

　　　15．每周必须看的报表　　

　　　16．与一个经销商联系　　

　　　17．看一本杂志　　

　　　18．表扬一个你的骨干　　



总经理每旬必须做的：　



　　　1．请一个不同的员工吃饭或喝茶　　

　　　2．与财务部沟通一次　　

　　　3．对一个片区的销售进行重点帮助　　

　　　4．拜会一个经销商　　



总经理每月必须做的：　



　　　1．对各个片区的销售考核一次　　

　　　2．拜会一个重要客户　　

　　　3．自我考核一次　　

　　　4．月财务报表　　

　　　5．月生产情况　　

　　　6．月总体销售情况　　

　　　7．下月销售计划　　

　　　8．下月销售政策　　

　　　9．下月销售价格　　



　　　86　　

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附录ID2002　



10．月质量改进情况　　

11．读一本书　　

12．了解职工的生活情况　　

13．安排一次培训　　

14．检查投诉处理情况　　

15．根据成本核算，制定下月计划　　

16．考核经销商一次　　

17．对你的主要竞争对手考核一次　　

18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业　　

19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见　　

　　　20．与老板沟通一次　　



总经理每季度必须做的：　



1．季度项目的考核　　

　　　2．组织一次体育比窑或活动　　

　　　3．人事考核　　

　　　4．应收账款的清理　　

　　　5．库存的盘点　　

　　　6．搜集全厂员工的建议　　

7．对劳动效率进行一次考核或比赛　　

　　　8．表扬一批人员　　



总经理每半年必须做的：　



1．半年工作总结　　

　　　2．适当奖励一批人员　　

　　　3．对政策的有效性和执行情况考评一次　　



总经理每年必须做的：　



1．年终总结　　

　　　2．兑现给销售人员的承诺　　

　　　3．兑现给经销商的承诺　　

　　　4．兑现给自己的承诺　　

　　　5．下年度工作安排　　

　　　6．厂庆活动　　

7．年度报表　　



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　　附录　　　ID2002　



8．推出一种新产品　　

9．召开一次职工大会　　

10．回家一次　　



4、市场分析报告目录　　



一、扉页　　

二、目录　　

三、前言　　

四、调查设计、抽样方法、资料收集、实地调查、技术术语　　

五、正文摘要　　

六、正文（贴面板企业）　　

1．O市场常见贴面板的品种、技术指标、质量评判标准　　

2．O宏观市场分析　　

2．1建筑市场　　

2．2建材市场　　

2．3装修市场　　

2．4近年装饰材料市场呈现五大特色　　

2．5人造板市场　　

3．O省区市场分析　　

3．1东北片区　　

3。1　1沈阳市场（几块市场、大户结构、旺销月、年销量预测）　　

3。1　1　1产品结构及质量要求　　

3。1　1　2价格　　

3。1　1　3对售后服务的要求　　

3。1　1　4大户　　

3。1　1　5巳建立合作关系的客户及其特点　　

3。1　1　6巳知商户的基本情况及联络方式（详见附录）　　

3。1　2长春市场　　

3。1　3哈尔滨市场　　

3。1　4大连市场　　

3。1　5其它突出市场　　

3。　2西北片区　　

3。　3其它地区　　

4。　O竞争对手分析　　

4。1规模企业　　

4。1　1　A企业　　

4。1　1　1规模　　

4。1　1　2产品结构、质量、性价比　　

4。1　1　3市场及市场政策　　

4。1　1　4问题　　

4。　2管理良好的企业　　

4。　21　B企业　　



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　　　附录　　　ID2002　



　　　4。　3特殊企业　　

　　　4。　31　c企业　　

　　　5。　O产品走势分析　　

　　　5。　1厚皮　　

　　　5。　2防火　　

　　　5。　3环保　　

　　　5。　4其它　　

　　　5。　4　1林产工业全球化　　

　　　5。　4　2生态友好产品　　

　　　6。　O行业八才结构分析　　

　　　6。　1生产企业　　

　　　6。　2经销商　　

　　　6。　3零售商　　

　　　7。　O消费者行为分析　　

　　　7。　1集团消费　　

　　　7。　2个八消费　　

　　　8。　O季节、气候及其它因素对市场的影响　　

　　　8。　1月度曲线　　

　　　8。　2气候对产品的特定要求　　

　　　8。　3原材供应淡旺季对市场的影响　　

　　　9。　O结论　　

　　　七、附录（引文出处、调查表格及其它参考资料）　　

　　　客户通讯录　　

　



5、专卖店手册目录　　



　　　总经理致词　　

　　　第一部分公司、产品及市场介绍　　

　第一章公司介绍　　

　　　第一节企业简介　　

　　　第二节企业文化构成要素（企业理念、经营方针宗旨、目标、治厂方针、发展自潞、员　

工教肾广告用语等）　　

　第二章公司产品　　

　　　第一节经营的产品种类及定位　　

　　　第二节经营产品特征及用料　　

　　　第三节产品开发设计理念及工艺流程　　

　　　第四节企业产品品质保证精神　　

　　　第五节产品知识0材质说明0、效用与销售基点　　

　　　第六节企业产品售后承诺与服务　　

　第三章公司产品市场与消费状况　　

　　　第一节市场的发展及特征　　

　　　第二节消费心理及行为特征　　

　　　第三节产品销售特征　　

　第四章产品市场运行模式　　



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　　　附录　ID2002　



第一节产品销售方式　　

第二节产品销售网络及网点状况　　

第三节产品网络架构图　　

第二部分专卖店组建管理及经营指导介绍　　

　　第一章专卖店的组建及管理　　

第一节专卖店组建与拓展　　

第二节专卖店的支持与管理　　

　　第二章专卖店筹建　　

第一节筹建流程　　

第二节筹建要求与建议　　

第三节筹建申报程序　　

　　第三章专卖店组织结构及运行体系　　

第一节专卖店组织结构及八员编制与职责　　

第二节专卖店组织运作流程　　

　　第四章专卖店营业规范及服务技巧　　

第一节专卖店营业规范　　

第二节专卖店服务技巧　　

第三节专卖店营业销售术语　　

　　第五章专卖店店头行销与广告　　

第一节常用促销方式　　

第二节宣传媒体　　

第三节专卖店促销流程及事项　　

　　第六章专卖店产品进出存管理　　

第一节产品进出存运作流程　　

第二节订货　　

第三节进货验收及入库　　

第四节存货及出库管理　　

　　第七章专卖店售后服务管理　　

第一节售后服务内容　　

第二节售后服务流程　　

　　第八章专卖店人员日常行为规范及管理　　

　　第九章专卖店人员培训　　

第一节培训方式　　

第二节培训内容　　

　　第十章专卖店视觉规范　　

　　第十一章专卖店店头行销与卖场设计　　

第一节专卖店模拟之一（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　

第二节专卖店模拟之二（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　

第三节专卖店模拟之三（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　

　　



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　　　代后记　　　ID2002　



不要原谅汪中求（代后记）　



七月份出的那本《营销人的自我营销》3　个月竟连续加印　3　次，而此时新华书店的主渠　

道才刚刚把货发到各省会城市，我想应该是这本书“宁讲错话，不讲假话”的态度得到了　

读者的认同；回过头反思一下，这本书问题还真不少，除了校对还是有一些疏漏之外，全　

书结构并不严谨，有些章节前后逻辑联系不紧密，特别是议题过于分散，以至于许多具体　

观点都没有谈透。　　



在直接或间接与我进行沟通的读者中，有很大一部分人希望我在以后的著作或文章中，　

能把书中的一些观点一个个地做透。比较集中的要求是先好好讨论一下“把小事做细”。　

的确，早在泰豪科技工作期间，当时的上司黄代放总裁就一直强调这个，使我受益良多；　

我南下做总经理以后，更深切地认识到“把小事做细”的重要；做顾问、做咨询、做演讲，　

我更是处处贩卖“把小事做细”的观点，得到了很多企业老总的认同。恰在此时，友人张　

建利先生告我，北京不少高科技公司都在热烈地讨论“企业管理中的细节”这一议题，只　

是苦于没有专题论著，于是，促成了我早些把这个题目展开来细做。　　



如同“书到用时方恨少”一样，当我把这个题目展开来，并且旁征博引般地议了一通　

后，便很清楚地意识到自己的功力不够。首先是“细节”从逻辑上拆开来讨论，是很难层　

层递进地剖析的；其次，虽然过去比较留心国内外企业发生的故事，但真正引用进来，方　

知不能一一与最早发布该故事的作者联系上，留下“借了人家的不交租金”的遗憾；再说　

了，我长期从事于营销研究，所论事情只能局限于企业，因此多囿于营销中的案例，未免　

兼容性不好；何况，书名叫做《细节决定成败》，而恰恰本书的许多细节也因各种因素而　

不到位，连有些数据的引证或找不着出处或时过境迁终不甚了了：所有这些，都是不能“求　

读者原谅”一句话就能打发的。　　



既然没做细，既然又急于同读者在合适的时机就合适的