重生之神级网商-第48部分

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　　　　做网店，沈震理想中的就是早上九点到晚上十二点，都能有人守在电脑旁，等待买家的咨询，用第一时间回复和快速发货的态度，接待每一个顾客。

　　　　宋琪玉郑重的点了点头，面对新领域，她非常期待，但是又有些害怕，问：“这东西不难吧？如果弄错了，会不会损失什么呀？”

　　　　沈震从书桌上拿了一个新的练习本和一支笔，递给宋琪玉，轻咳两声，摆出一副老师上课的架势：“本子和笔拿好哈，既然想学，我现在就把我多日研究成果统统传授给你，你可得听挺清楚，记牢了。”

　　　　沈震首先把自己的账号退下，然后重新打开登录页面。

　　　　“首先呢，是账号和密码。回头我会开个子账号给你，你在学校或者家里，上网的时候，登录子账号就可以了。”

　　　　宋琪玉第一句就没听懂，插了句：“什么叫子账号呀？”

　　　　“子账号就是小号，我手里的是主账号，也就是大号。网店其实跟实体店一样，也是分店长、员工、策划等等职务的。主账号就代表店长，在卖家后台里，什么都可以操作，权限最大。子账号就是员工，除非我给你授予权限，不然很多后台操作，你都不可以用。”

　　　　“哦哦，你这样说我就明白了。”宋琪玉认真听课，歪着头想了想：“那你准备给我授权什么职务呢？”

　　　　这点沈震早就想好了。网店的运作，一般就是四块。

　　　　运营，客服，美工和仓储。

　　　　运营和美工别说宋琪玉了，沈震自己都是半吊子，以他的能力，现在凑合可以玩得转。仓储更不用说，货都在沈震手里，要宋琪玉帮忙，也没办法帮。有订单，他自己发货就可以了。最主要的剩下客服，需要接待。

　　　　客服细分的话，又分为售前接待客服和售后处理客服。

　　　　这点沈震现在倒不担心，因为订单量很少，没有多少工作要做。

　　　　“账号登录进去以后，会自动打开旺旺界面，你要做的就是把这个界面挂在电脑上就行了，就和qq一样，有买家来咨询，第一时间回复就可以了。”

　　　　“在与买家交流的过程中，尽量随和一些，顾客是上帝，都是咱们的衣食父母。所以我们打字的时候，不能用你，得用您。”

　　　　“一般买家进来第一句都会习惯性地问在嘛，或者打招呼说你好，我们只需要回复‘您好，在的’，这几个字就可以了。”

　　　　宋琪玉已经开始在本子上做笔记了。

　　　　“买家会提出各种各样的问题，有的人会问发什么快递，有的人会问围巾是什么材质的。这个根据页面或者宝贝标题，就可以知道。如实回答就行了。”

　　　　“购买围巾的顾客问题都比较简单，所以客服的工作并不难处理。”沈震想了想，自己在接待过程中遇到的问题，接着说：“有些买家，喜欢问质量如何，东西好不好这样的问题。其实这种问题蛮白痴的，没有一个卖东西的商家，会说自己东西不好的。”

　　　　“遇到这类问题呢，我们只要回复东西都是正品，质量保证就可以了。”

　　　　“感觉好贼呀。”宋琪玉忽而笑了笑。

　　　　“没什么贼不贼的，做生意不就这样，千方百计让顾客买单。”沈震从一个商人的角度分析道：“让消费者购买是能力，让他们买得开心是本事。”

　　　　“只要我们自己卖的东西好，问心无愧，能想办法做到的生意，就一定争取。”

　　　　宋琪玉非常赞同沈震的观点：“一块钱买一块钱的货，一万块钱卖一万块钱货，这样的生意才叫公平！”

　　　　“是。”沈震呵呵一笑，摸了下宋琪玉的丸子头：“我们都是好孩子，从不坑人的。”

第六十九章　宝贝起名（）　
“要是来问了不买怎么办呀，那不是很急人嘛！”

　　　　宋琪玉的这个问题，沈震没有直接回答。

　　　　打开最近的联系人，随便点了几个，让宋琪玉看下聊天记录。

　　　　“既然来问了，肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单，那原因太多了。有可能他自己改变主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，网店都是很公开透明的，他在跟我们聊天的同时，可能也在跟其他卖家沟通。”

　　　　宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍，这几个人有来咨询并且下单成功的，也有问了半天，最后没有声息的。

　　　　“不管最后交易成没成功，我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在，也许在其他家购买，但是对我们的服务记忆深刻，说不定下次就过来悄悄的购买了。”

　　　　沈震指着上面一个已经显示发货的订单说：“你看这个人的聊天记录，他最后拍下付款了，我这边主动跟他核对地址，并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中，不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处，或者给其他人买的，结果地址没有来得及更新，快递寄过去，没办法收货，会造成很大~麻烦。”

　　　　宋琪玉在本子上记下一条，如果买家买了东西，记得及时跟买家核对信息。

　　　　沈震打开了网页后台，这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了：“这就是卖家后台，因为我这个是主账号，可以看到很多操作，比如点击发货，查看店铺各项数据，处理退款评价等等。到时候给你的子账号，权限设置低一些，你能够看到买家的订单就行了。”

　　　　沈震点击已卖出的宝贝，右侧自动跳转。

　　　　“这里按照时间，可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单，都会显示。买家收到货，立刻在自己账号里点击收货操作，就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的，系统也会在发货后十天内，在买家没有任何退换货等其他操作的前提下，到时间自动确认收货。”

　　　　“至于拍下未付款超过三天，或者申请退款的订单，退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单，买家拍了未付款，我们绝对不能主动关闭。”

　　　　一边说着，沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解，大概什么情况是知道了。

　　　　“等买家付完款，我这边就会安排发货，这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍，想想看有没有遗漏什么：“对了，很多买家喜欢问有没有货，我这边会定期排查库存，确保货源充足的。只要页面显示可以购买的，保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”

　　　　“听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子，并没有需要做多少笔记。

　　　　沈震说得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不难，主要繁杂，要有一个好心态，保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话，每天来问的顾客会很多，来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话，上接手两三天，就可以完全胜任这份工作。”

　　　　“那行！”宋琪玉很是期待：“等会要是有顾客来咨询，你让我来回答。”

　　　　正说着，电脑突然发出叮咚一声，紧接着弹出一个聊天窗口。

　　　　“来了，你接吧。”沈震把位置让了出来，在一旁看宋琪玉接待顾客。

　　　　宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答买家的问题，足够用了。

　　　　按照沈震之前说的，第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个，也没有网购的经历，第一次接待顾客，心里有难免些紧张，手指忍不住微微颤抖，尤其是沈震在一旁认真的看着她，让她脸上不自主地发烧。

　　　　对方看有客服在，显然很高兴，发了个喜悦的表情，然后问：“这个到金陵需要多久？”

　　　　宋琪玉一下就被问蒙了，这个问题沈震刚刚没有说过，看了那几个聊天记录里也没有涉及。

　　　　见宋琪玉愣在电脑前，迟迟不作回答，沈震心里明白她不知如何回复，虽是着急，却没有立刻告诉她解决办法，嘴上说了句：“怎么傻啦？回复呀，买家在等着你的答复呢！”

　　　　宋琪玉扭过头，尴尬的朝沈震笑了笑：“你帮我看看这个问题，我不太懂。”

　　　　“你知道金陵在哪嘛？”

　　　　沈震没有直接回答需要多久，而是问了个地理问题。

　　　　宋琪玉回顾了下祖国山河，高中地理知识没有忘记干净，有些迟疑地说：“好像就在附近，离咱们挺近的。”

　　　　“对，就在咱们邻省。很近的。”沈震点头说：“回复她，两到三天左右，具体看物流。”

　　　　再过几年，随着物流行业快速发展，钱塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以达到第一天发货，第二天就收货的速度。

　　　　宋琪玉按照沈震说的回复过去，那买家说了句好的，不到半分钟后拍了个订单，紧接着显示付款。

　　　　“付款了！付款了！”宋琪玉一看自己做成了个订单，心里又激动又新奇，拍手指着屏幕对沈震说：“阿沈，你看，付款了！”

　　　　沈震倒是表现的很冷静，淡淡说了句：“付款之后要干嘛？”

　　　　“核对信息！”宋琪玉赶忙把买家收货信息复制过去，买家说没有问题，地址正确！

　　　　宋琪玉热情高涨，又很专业的补了一句：“感谢您的支持与厚爱，期待下次光临！”

　　　　“不错嘛。”沈震这时才鼓掌：“恭喜你开单了，今晚需要在下服侍嘛？保证让你满意哦~”

　　　　“谁让你服侍呀！”宋琪玉吐吐舌头，摆出一副鬼脸：“别打扰我，我要好好看看你的聊天记录，学习学习。”

　　　　“行，那你慢慢看，有不清楚的随时问我。”

　　　　沈震折腾一天，也累了。干脆离近找了个下铺，躺会休息。

　　　　通过刚才的交易，宋琪玉仿佛发现新大陆，觉得开个网店很有意思。把最近的联系人表格里，能够找到的聊天记录，都给看了一遍。心里越发对这份工作，有了把握。

　　　　等晚上熄灯了，两个人又躺在上下铺闲聊。

　　　　宋琪玉研究了一晚上的网店，在熄灯前自己注册了个账号，体验了下购物流程。

　　　　“阿沈，我发现你的店铺有个问题。”

　　　　宋琪玉幽幽的说道，她也不知道自己发现的算不算是个问题。

　　　　沈震好奇了：“什么问题？”

　　　　俗话说，内行看门道，外行看热闹。沈震不觉得宋琪玉会看出什么高深的问题出来，但是她既然觉得店铺有地方不合适，那就得听一下具体是什么，毕竟买家都是看热闹的外行人，多听取些意见总是好的。

　　　　“其实也不算问题吧。”宋琪玉不知该怎么表达：“应该是我的一个建议。”

　　　　“说来听听。”

　　　　“我觉得你每种款式，都没有名字，就叫黑色白色，很单调。女生喜欢花哨有意义一些的东西，很多时候购物都并非理性，而是一种感觉。你要是能给每款不同的围巾都取上名字，让每一件货物都有一份与众不同的意义，就好了。”

　　　　沈震听明白了：“你的意思是，让我把店铺做的文艺些，通过每一款宝贝，都能给买家传递一种文艺范的感觉？”

　　　　“可以这么说。”宋琪玉笑了笑：“这样买家来看到，印象肯定深刻。店铺也是生机勃勃，而非一种冰冷的感觉。”

　　　　“挺好的。”

　　　　沈震非常认可宋琪玉的观点，做到与众不同，其实就是品牌。他有做品牌的想法，只是现在店铺才刚刚开始，没有大规模的订单增长。

　　　　“有想过什么好名字嘛？”

　　　　沈震问宋琪玉，她今天也系了不少款式的围巾，对材质和花样都很了解。作为一个女孩子，心思应该更细腻些。

　　　　这个问题，宋琪玉早就想过了，直接回答道：“有一款花色格子的围巾，让我想到小时候跳的方格游戏，我想叫他跳童年。有一款三色拼接的毛线围巾，我想叫他天空彩。”

　　　　“蛮好听的。”沈震把款式和名字都记在脑子里：“还有嘛？”

　　　　宋琪玉越想越兴奋：“店里最热卖的九块九波点丝巾，咱们就简单点，叫他妙趣好了。你想，人家来问这款，说你们家妙趣什么什么的，多有意思啊！”

　　　　年初给宋琪玉买的麋鹿围巾，沈震这次也有进货：“麋鹿的那个，我要叫他迷之小鹿。”

　　　　“行行，可以的，还有那个……”

　　　　两个人有说有笑，聊天聊了大半夜。

　　　　又过了两天，到了十月四号，宋琪玉已经体验过客服以及发货流程。当两个人抱着快递到校门口寄件的时候，张叔突然发现多出一人，见女孩一脸精气神，非常活泼，赶忙打招呼：“呦，沈震，你女朋友啊！蛮漂亮的嘛！”

　　　　五号上午，按照列车乘车时间，沈震送宋琪玉去了火车站，两个人在火车站挥手告别，沈震挺内疚的，