重生之神级网商-第69部分

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　　　　把东西从寝室转移到校外，这件事情不难处理。难处理的是，以后张叔那边送货过来，如何去给学校里的人派件。

　　　　是选择麻烦一些，专门送过去。还是让他们学生，自己空余时间，过来领取。

　　　　最终沈震选了个折中的办法，能立刻联系到的，确定有时间收货的，他们就会专门送过去。如果无法立即联系到，或者没有时间在上课的学生，可以让他们自己空闲过来取，或者在晚上统一送件。

　　　　当然，有寄件需要的，他们肯定会主动到各个寝室楼下等待收件。

　　　　路程远了，工作量就增加了，没有在五号公寓那么轻松。

　　　　晚上的时候，因为明天有课，寝室里的人到齐了，沈震知道现在这样子，不能像以前，大家帮帮忙得了，不计较个人得失。真正做起来，就得有规章制度，多劳多得，所以趁晚上熄灯休息之前，把事情跟其他人说了下，问有没有愿意合作的。

　　　　李号听说司丽爱查寝，发现了问题，不让沈震继续把寝室作为快递点，心里松了口气，他本来就不是太希望自己的寝室乱糟糟的。

　　　　一想到天天堆在寝室里的货没了，李号心里可高兴了，晚上睡觉都香了不少。至于沈震说的合作派件问题，他根本就不在意。

　　　　沈震把问题抛开了，刘一武没有说话，他本来就是跟沈震一伙的。除了网店，快递是他经营的第二个项目，自然会出一份力。

　　　　“我要参加。”

　　　　付翔抓住了机会，果断报名。

　　　　不管沈震的网店或者说快递以后会怎么样，现在有机会，能把握就把握。

　　　　付翔下定了决心，这次表态之后，心里舒坦多了。

　　　　“那行，阿翔哥，算你一个。”沈震望向其他床铺，问：“还有嘛？大家都是自家兄弟，没什么不好意思的。我不能保证一定带你们赚到钱，但是总归有个盼头。”

　　　　汪逸年躺在老远的地方，闷声说了句：“小八，我不能把精力都放在你那里，我还得准备十二月份的英语四级。有时间我就帮你可以吧。”

　　　　“可以。”沈震知道大多数学生仍是以学习为主，大学并不轻松，读书仍然是唯一目标。

　　　　他笑了笑，说：“刚不是说建立规章制度嘛，咱们以后按照派件票数结算，五毛钱一票，这是张叔给我的价格，我一毛不要，你们派了多少票就是多少钱。”

　　　　“至于收件，那我就得分一分了。”

　　　　汪逸年想了想，说：“小八，我没想过要你的钱，就是有时挺无聊的，闲着倒不如找点事情做。”

　　　　“别，小七。干活给钱，天经地义。我是希望咱们寝室的人，都能参与进来。这样不仅是对我，对大家，都是有好处的。”

　　　　“那行吧，这样我没事的时候，就可以帮你处理快递，做多少给多少，这倒是挺好的。”

　　　　汪逸年心里了然，他虽然不看重钱，更注重友谊，但是沈震既然决定了，他就不再反驳。

　　　　宁兵兵说：“我跟小七一样。”

　　　　“考个屁的英语四级，有毛用，你俩说几句英语来听听。”

　　　　一直沉默的朱浩突然开口了：“除了法克鱿和碧池，你还知道啥。”

　　　　汪逸年呵呵一笑：“朱春发，自己英语不好，不要羡慕别人，等哥考了英语四级给你看。”

　　　　宁兵兵说：“我还知道‘麦克拉乌’。”

　　　　正事还没商量好呢，不能让他们把话题扯远了，沈震赶紧拉回来：“发哥，你怎么说？”

　　　　朱浩说：“我当然是跟着你干了。要是不为了挣钱，我也不得去参加那个破兼职呀，到现在没发过一次好工作，太坑了。”

　　　　“其他人呢？”

　　　　沈震问了声，半晌没人回应。

　　　　王琨跟李号两人，看样子是不打算表态了，沈震也不会像以前那样专门去问他们一下。虽然住在一起，同个寝室，关系总归是有远有近，现在有几个兄弟支持自己就可以了。

　　　　沈震抱拳道：“大家既然这么支持我，我一定不负期望，带你们装逼带你们飞的。”

　　　　第二天清晨，因为国贸在运动会的特别表现，沈震他们可以舒服的睡到快要上课的时候，不用早起晨跑。

　　　　中午沈震跟刘一武两个人，去学校门口，租了一间屋子。

　　　　这屋子不大，位置还可以，之前是一家卖散货零食的，因为生意不好，老板为了节省开支，只好缩小经营规模，就把单独的一间租给了沈震。

　　　　放上目前所剩的货物，以及每天张叔送过来的快递，是绝对够用的。

　　　　张叔对沈震把快递挪到校外表示不解，沈震说因为自己库存多了，寝室太小，索性出来租了一间房，所以连带快递一起，这样就在校门口，方便搬运。

　　　　张叔是个聪明人，没有问太多问题，反正对他来说，无论沈震怎么弄，只要愿意继续为他收件派件，模式不变的话，张叔都是无所谓的。

　　　　司丽爱三天后，果然又来到了寝室，查看他们现在的状况。把货物搬出去之后，寝室空了一圈，司丽爱很满意。至于沈震把这些东西搬到哪去了，她并不关心。反正司丽爱的权利和义务只在校内，校外无论沈震怎么折腾，她都无所谓。

　　　　沈震每天主要仍是呆在学校，利用寝室里的电脑处理事务，校外的出租屋对他来说就是个仓库，只有下午发货和需要派件的时候才会过去。

　　　　淘好货活动结束以后，没几天收货地址较近的买家，就收到了第一批货。因为每个包裹里，都夹带着小礼物和好评返现的纸条，所以这次主动联系沈震的购物买家很多。

　　　　通过聊天沟通，沈震惊讶的发现，目前居然有百分之三十到百分之四十的买家，不知道如何主动确认收货和给店铺评价。他赶紧针对情况，编辑了快捷短语，这样加快了回复速度，也更详细的介绍了好评流程。

　　　　只要过来给出好评的买家，沈震会问他们要五星好评截图发到聊天窗口里，然后问买家要宝支付，进行返款。至于那些已经给出好评来找，或者不会截图的，沈震也不纠结，该给的他一个也不会少。

　　　　每一笔返款，沈震都会在买家订单上单独用一种颜色旗子进行备注。这样，不会遗漏，也不会重复返款。

　　　　没几天功夫，店铺稳稳的上了一颗钻，沈震的围巾店铺，成功成为钻级卖家。

第一百零六章　中差评（）　
当然，订单多起来之后，好评数量增加，中差评占比自然也不会少。

　　　　相比于对待好评的态度，沈震对于中差评可以说是非常头疼的。

　　　　好评的原因主要就是东西好，购物过程愉快，物流不错。

　　　　但是中差评，就是各种原因了。

　　　　最基本的，首先就是货物问题，除去质量原因，买家收到货，觉得货物不好很失望主要分为两种，一种就是不喜欢，一种是觉得东西不值这个价格。

　　　　沈震店铺的围巾，售价本身就很便宜。好听点叫做物美价廉，讲难听点，就是便宜货。有挑剔的买家，心理不正，想用十来块钱的价格买上百元的货，这样的消费心态本身就有问题，买到手，收到货发现东西一般，随意给中差评，是非常让卖家受伤的。

　　　　其次就是物流问题，物流作为基于买家和卖家之间的第三方服务，本身就是不可控因素。很多卖家收到订单，会第一时间给买家朋友安排发货，但是因为快递不给力，导致买家收货晚了，一生气买家就会给出中差评，并在评语里一顿狠批。

　　　　还有种就更坑爹了，页面写明了发货快递，买家来购买，问也不问，直接下单付款。卖家发货后，买家开始各种纠缠，说什么要发这个快递，这个快递慢，这个快递咱们家到不了之类的话。

　　　　的确，顾客是上帝，买家的要求，卖家要服务周到，但是很多时候，一两句就可以沟通好的事情，非要等到出问题后，才来解决，是非常麻烦的一件事情。

　　　　毕竟，卖家都是来做生意的，讲究和气生财。网店是面向全国的窗口，面对的买家素质，也是各种各样，参差不齐，有的人就是各种不讲理。

　　　　网络的隐藏性，造成了很多键盘侠，非常能够暴露人贪婪的本性。

　　　　沈震现在就遇到一个，物流显示已经收货，买家说没收到货要退钱。沈震打电话咨询了派件员，派件员把签收联通过图片传给沈震，上面有买家的收件签字。沈震发给买家，买家含糊其辞，换了个借口，开始说沈震的东西有质量问题，不退钱的话，就给中差评。

　　　　沈震说：“如果有质量问题，会承担来回运费退换货，不过前提条件是，得把商品损坏的地方，拍图通过旺旺发过来看看。”

　　　　那买家立刻说，没有相机，无法拍图，也不知道怎么上传图片的。

　　　　沈震一看这个买家的宝淘网账号，一个信誉没有，是空白小号，心里就明白过来。

　　　　这种人，就是专门来利用网店中差评，昧着良心骗钱的。

　　　　沈震他们店铺东西价格不贵，为了避免麻烦，可以同意这样无理的要求，货物不要了，同时给买家办理退款，用钱来解决这场诈骗。

　　　　也正因为沈震店铺里的东西不贵，才会有这样的小人找上门，不然他要是买几百块钱的东西，卖家打死不给办理退款，这群人也没办法。

　　　　当然逼急了，买家可能自己把东西弄坏，然后说是卖家发货时货物就有问题，这样就可以由卖家承担来回运费，把东西寄回去进行退换货。

　　　　当然，这样的无良买家毕竟极少数，昧着良心到处骗钱骗东西的买家，自己心里也不会安稳。

　　　　对方不传图不说其他事情，一个劲的在旺旺上扬言，沈震不给他退钱，就会给差评。

　　　　沈震知道自己是遇到差评师了，为了不使网店受到影响，只能忍气吞声，好在东西价格不贵，在差评师申请退款后，就同意了。

　　　　这样买家既得到货物，又不用花费一分钱，做着稳赚不赔的生意。

　　　　沈震就当是破财消灾，给这位买家烧点纸钱。对于骗子，所有的商家，都怀有一种出门被车撞死的怨气。

　　　　除去恶意中差评的买家，另外一部分则是习惯性的因为一些不满，一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白，中差评对网店，尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。

　　　　沈震以前做客服的时候，主要负责的是售前客服，只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态，遇到问题，不管是快递还是商品，一律转接专业的售后客服进行处理。

　　　　售后的压力比售前高出不少，要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理，直接就会导致买家对店铺态度转变，造成极其恶劣的影响。

　　　　售后客服工资一般比售前工资高出好几百，不过就是这样，沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包，整天收到买家各种情况的抱怨，怨气积累过重之后，人的心情自然就会崩溃。

　　　　沈震以前的售后女同事就说，自己天天上班跟个怨妇一样。

　　　　当然，除了一些极端情况，偶尔遇到奇葩顾客以外，绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好，积极处理问题，买卖双方的交易，不会因此产生抵触的心理。

　　　　毕竟，谁也不会闲的没事找事，花钱给自己找罪受。

　　　　沈震遇到中差评，会主动打电话过去。这个电话时间，也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚，他都不会拨通买家的电话，以免影响买家休息。

　　　　中午午饭期间可以打电话，询问买家是货物是哪里出了问题，或者有什么不满意。再迟一点，就会影响到买家午休，是非常不好的一件事情。

　　　　沈震每拨一个电话之前，心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了，无论问题是否解决，把事情反应清楚后，他就会长长松一口气。

　　　　“我说棒子，你别老是听我打电话，你没事的时候学着点，以后售后电话，就专门由你来打。”

　　　　刘一武连连摇头，退到一边：“别，这工作得脾气好有承受能力，我不行，嘿嘿，我不行。”

　　　　除了处理淘好货活动遗留下来的问题，另一方面，宝淘网官方活动，沈震作为一个钻级卖家，有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近，沈震果断的参加各类活动报名，能上一个是一个。

　　　　总结了淘好货活动的教训，沈震在网上买了个小型打印机，并且找了快递打印模板，又买了个第三方快递打印软件，用空白的快递单试了几次，可以正常显示。

　　　　这下，发货的问题就解决了一大半，快递单用机器打出来，上面的文字清晰统一，显得很