重生千金翻身记-第50部分

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可以怀疑的地方了。

　　　　关于这一天，

　　　　“不过我倒是很好奇，为什么会要叫蔓海湾酒店呢？”许艺笙一脸思考的模样，“难道中政哥是想到了当初刚刚涉足旅游业，有妈妈这个伯乐，那这也太懂得感恩了吧！”永远都要在不适时的情况下，似是非常无意的提起杨蔓。

　　　　只要提起杨蔓，许艺笙知道，不管是许扬还是罗莉，心里都有疙瘩，都会不自在，而她就是要他们不自在，也饱受一下良心的谴责。

　　　　在八号当天，蔓海湾酒店大门口就聚集了舞龙舞狮，配合着敲锣打鼓的声音在霸气的舞弄着，好是精彩。

　　　　舞龙舞狮结束，李中政和许艺笙，一起在蔓海湾酒店大门口进行了剪彩，这次蔓海湾酒店更名后重新盛大开业，全酒店上下的人都信心十足，相信酒店一定会走向一个全新的时代。（……）

第093章　处理投诉（）　
PS：感谢karlking的和氏璧和月票哇！感谢雪舞悠然01的招财阵，毒你万遍和新人618的平安符哇！群么么O（∩_∩）O哈哈~

　　　　开业后，有两个大团是致一旅行社那边带来的，至于说多不多，说少不少的散客，是通过这段时间的广告来到的。

　　　　夜晚，许艺笙和李中政一起在各楼层巡楼。

　　　　“这次的住客率还真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨，他原本的估计是没有这么高的，“艺笙，你越来越像个大人了，也越来越不简单了，致一旅行社我整了半天都见不到他们，更别说是能够合作上，可没想到你一出马，就拿下了，真的很厉害。”

　　　　许艺笙被夸得有些不好意思：“中政哥，这也都是你和司沉的功劳啦！”

　　　　李中政知道她是容易害羞的性子，朝她笑笑，不多说。

　　　　“你们餐厅在哪，你都不知道吗？”

　　　　前方，忽然看到一个客房门口，客人在很生气的质问着一名服务员。

　　　　“先生，就算我知道，我在这里说你也不会记得的，你就到了大堂那里，再问一下大堂的人。”服务员没有恶意，一来他是真的不知道，二来是真的觉得在这里也不好指路。

　　　　可是他的回应让客人非常生气：“还得让我跑大堂去？然后再去找餐厅？”

　　　　李中政和许艺笙相视一眼，两人纷纷快速地上前。

　　　　“你好先生。有什么可以帮到您的呢？”李中政走到客人的面前。

　　　　服务员看到李中政出现了，惊慌中努力的保持镇定。

　　　　客人看到李中政的穿着是笔挺的西装，知道他肯定是蔓海湾酒店里的高层。立马就投诉起来了。

　　　　“你们的员工，我问他西餐厅在哪里，他居然让我跑大堂去问，这不是瞎扯吗？我为什么要跑一趟大堂？”客人极度不满，“这都耽误了我多少时间，我现在就要投诉。”

　　　　“先生，我们的西餐厅是在三楼。您下了电梯往右手边走，然后到前面一个方向左转就到了，还有我们的中餐厅也是在三楼。”许艺笙面带微笑的与客人说起来。“我们很抱歉耽误了您的宝贵时间，一会儿您到我们西餐厅去用餐，我让餐厅给你打八折，另外再赠送免费甜品给您享用。这样子您觉得可以吗？”

　　　　看到许艺笙的态度。客人似乎也觉得自己好像因为很急，而态度也不好了，竟然破天荒的说出一句：“谢谢。”

　　　　“不客气，耽误您的时间是我们的不对，我们是应该做出一些弥补。”许艺笙笑得很自然，“那您现在是要下去用餐了吗？如果是的话，我让西餐厅的同事在电梯处等您，带领您到餐厅。然后我也为您通知一下他们，让他们尽快为您准备好膳食。供您享用。”

　　　　看到许艺笙处理着这件事情，李中政对她投去赞赏的目光。

　　　　客人走后，服务员看着李中政和许艺笙：“总经理，我刚刚……”他欲言又止，也是无从辩解。

　　　　“下次再有客人问，我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道：“如果真的不知道，你可以打个电话到客房服务中心，问一下文员，不要客人要你做些什么，你还只是光站在他面前说些废话。”

　　　　服务员点头：“是，总经理。”

　　　　“先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。

　　　　事后，许艺笙很是一本正经的看向李中政：“中政哥，这个要把大家都聚集起来培训一下吧！下次不能再有这种一问三不知的情况。”

　　　　李中政点头：“明天我就安排。”

　　　　“恩。”许艺笙仿佛这才放心了。

　　　　李中政饶有兴致的看着许艺笙：“艺笙，很不错。”这称赞的声音，特别的严肃，特别的认真，为此也越是让人感受到其中的真实性。

　　　　许艺笙也不再客气，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你这么好的导师耶！我不能丢你的脸啊！”是的，这也是真的，很多关于酒店上的事情，都是李中政教会她的。

　　　　和李中政继续往前走的时候，许艺笙说道：“你看一下，刚刚那位客人他明天早上用不用早餐，西餐还是中餐，给他安排一次免费的。”

　　　　李中政点头：“行。”

　　　　许艺笙笑嘻嘻的看着李中政，与他继续巡楼。

　　　　……

　　　　第二天李中政的培训表就出来了，由于现在已经开业，需要有人手上班，于是只能分批进行培训。

　　　　在培训室里，许艺笙偷偷的溜进去，坐在最后面的椅子上。

　　　　“对于客人征询我们一些事情，如果是酒店以外的，你们不知道可以谅解，但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题，那如果是我们酒店里的，我不希望出现什么，我也不知道，你去哪哪哪问一下。”李中政看着坐在下面的人头，顿了顿后接着严肃说道，“这是绝对不可取的，明白吗？”

　　　　下面的人纷纷答应：“明白。”

　　　　“刚刚我已经让人给你们都发了资料，那是一些关于我们酒店的信息，我们开设了什么部门，什么项目在什么位置，这些请大家务必都要好好的记下。”李中政看着他们人手里都有一份资料，然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备，每个部门都在哪里等问题。

　　　　培训结束，李中政看着下面死气沉沉的大家，有些生气：“这些都是基本的，很容易记得，大家好好记，我会随机抽查你们一些人，大家都不要心存侥幸，没被我抽到的，我会让部门经理带着主管和领班，完成一个个的检查。”

　　　　“怎么这么严啊！”

　　　　许艺笙坐在最后，听到了旁边一个女生小声的自己嘀咕着，似是因为这样而觉得压力很大，有些无措。

　　　　许艺笙小声的对她说：“其实没有那么可怕的，也不是真的需要我们死记硬背的，你现在想想，刚刚总经理说的，你现在是不是还很有印象？”

　　　　女生认真一想，觉得好像是的，脸上顿时有了些放松。

　　　　许艺笙对她璀然一笑：“对吧！没那么难。”

　　　　女生把头埋得低一些，小声的询问许艺笙：“你叫什么名字？”

　　　　“我叫许艺笙。”许艺笙笑着告诉她自己的名字。

　　　　“我叫乔慧。”她很开心的和许艺笙介绍自己。（……）

第094章　关于师兄的客房案例（）　
不常去学校，并不是就一直都不去学校，许艺笙坐在教室里，听着吴老师的《饭店服务基础》课程。

　　　　吴老师的授课方式十分生活有趣，也有很多实际案例分享给大家。

　　　　这一节课，她正讲诉到关于客房部。

　　　　“在这一行里，我们是要接触到各类形形色色的人物。”吴老师要开始讲诉她知道的一个实实在在发生过的事件，然而她自己都觉得好笑的忍不住先笑场了，然后才忍着继续授课，“你们有个师兄，现在在新加坡那边，他之前在酒店实习的时候，遇到这样的一个国外男性客人。”

　　　　说起实际案例，许艺笙便听得十分认真。

　　　　吴老师顿了一下，接着说道：“那是晚上，那客人打电话到服务中心，说是需要多拿几瓶免费水，你们师兄肯定就送水去啦！结果你们猜怎么了？”

　　　　吴老师还是觉得很好笑，看到大家看看你看看我，又猜不出来的样子，就更是想笑了：“结果那客人开门之后，你们师兄只说了一句你好，还来不及说别的，就已经被这位客人拉进房内。”

　　　　“干吗要拉师兄进房间？”有的同学开始忍不住发出疑问。

　　　　就连许艺笙都觉得特别好奇，到底这位师兄被拉进房间以后，发生了些什么。

　　　　“这位客人……”吴老师一脸无奈中带着无语，“是个同性恋，你们师兄是被盯上的猎物。”

　　　　瞬间。班上“噗噗噗”声想，大家都惊呆了。

　　　　“不会吧！所以那个客人是想把师兄那个吗？”何略莎简直不敢相信的发言，“天啊！我们的师兄居然经历了一场要被人强了的事迹？”

　　　　许艺笙看了一眼何略莎。转向吴老师，她还是比较好奇接下来发生的事情：“老师，后来呢？”

　　　　“幸亏你们师兄机智，大声的喊了一句‘我还没有准备好，可以让我进洗手间准备一下吗？’”吴老师又犯笑场了，说话声中含着笑声，“然后这个客人觉得。这好像也应该，就让师兄进了洗手间，你们吓得半死的师兄就给主管打了电话。最后还是经理几个人到了那个房间，说急事找你们师兄，解救了你们的师兄。”

　　　　说到了这里，吴老师开始严肃下来了：“我们都知道。客房里的洗手间一定有电话。遇到情况一定都不要慌，努力的找到求救的机会。”听到下面大家的笑语讨论声，她低头翻了翻书，声音不如刚刚高，“你们不要笑，你们的师兄还是十分机智的，换做是你们有些人，很有可能当时就懵了。如果是女孩子，一定要更加懂得如何去保护自己。脑袋灵活一点，机智一点。”

　　　　听着吴老师的讲诉，许艺笙脑袋里竟然全自动脑补了这位师兄和那位客人所发生的事情，师兄被那客人推到床｜上，然后机智的说了那句话，进了洗手间，然后打通电话，最后被搭救成功的画面。

　　　　“尤其女孩子上中班和夜班的时候，楼层里经常都没有什么人，一定不要轻易进客人的房间，就算是客人说房间里有什么需要你们去弄的，都尽量不要自己进去，有什么情况你们一定要联系其他同事。”说到这个，吴老师的表情和语气都是一千一万的严肃，丝毫不会有刚刚要笑场的可能。

　　　　下了课，许艺笙快被走在自己身旁的何略莎话叨死了。

　　　　“你说师兄怎么可以这么机智呢？好像见见他啊！”何略莎越说还越是一副花痴的样子了，“被客人盯上，他是长得又多美啊？”这都到了要眼冒红心的地步了。

　　　　许艺笙着实有些受不了她，开口打断她：“略莎，你要是真好奇，让吴老师帮你查一下是师兄的名字和电话。”

　　　　何略莎仰头哈哈大笑：“我才不要这么主动呢！而且我现在还没想谈恋爱，我要好好上学听课，然后将来当一个成功的酒店人，哈哈哈！”

　　　　真是没看出来何略莎还有这份雄心壮志，许艺笙忙说：“你确定真的有这份耐心和毅力吗？”

　　　　“不要怀疑我。”何略莎对这份质问很是不满。

　　　　许艺笙颔首：“那要不要证明一下？”

　　　　“怎么证明？”何略莎惊愕。

　　　　“我们去兼职吧！”许艺笙兴致勃勃的说道。

　　　　何略莎吃惊：“兼职？”

　　　　“有家蔓海湾酒店，那里怎么样？”许艺笙也希望自己的酒店可以多一些有朝气，有志愿想要晚上升职的人。

　　　　“蔓海湾酒店，就是前些天新开的那家吗？”何略莎完全不知道蔓海湾酒店是海湾酒店的前身。

　　　　许艺笙笑容狡黠的笑成了眯眯眼，拉着何略莎往学校的实操室去了。

　　　　实操室这个时候是大门紧锁的，何略莎弄不明白许艺笙什么意思。

　　　　许艺笙拉着何略莎沿着大门走到了旁边的窗户上，伸手去开窗户。

　　　　何略莎再次吃惊，这窗户居然能打开？许艺笙打开以后居然还爬了上去？何略莎都要看傻眼了。

　　　　许艺笙站在窗户上，对着何略莎：“跟上。”

　　　　何略莎不明白，可是还是选择义无反顾的跟上。

　　　　等何略莎也进来了，许艺笙才将窗户关了起来。

　　　　“艺笙，干什么？”何略莎太想不到了。

　　　　许艺笙声量稍微放小：“这里是学校的实操室啊！我们要大二才有机会学习实操，可是也太慢了。”

　　　　“所以你现在打算偷偷的来？”何略莎现在对许艺笙，只想用四个字来形容，丧！心！病！狂！

　　　　何略莎被许艺笙带到实操室里一家装修成酒店客房的房