都市暧昧高手-第92部分

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追问下去，反正晚上回去还有时间去搞清楚。

当林落带着赵曦晨来到会议室的时候，其他人都已经到齐了，看到林落的出现，众人连忙起身道：“林董好！”

“都坐下吧！”林落扫视了一下在做的众人，发现大多数人脸上都微微有点尴尬之色，就明白最近公司确实遇到了麻烦，所以在自己这个董事长面前他们才会的受到指责，留下不好的印象，甚至是影响到前途发展。

“首先我为自己没有尽到董事长的责任先做个自我检讨。”出乎在座所有人的意料，林落的第一句话居然是进行自我批评。

“我身为董事长，在公司遇到问题的时候都没有出现，我要为这次的事情负大部分责任。”林落看着众人惊讶的表情道：“所以这次我代表董事会扣除我自己半年的工资以示惩戒。”

“至于其他人呢，由于多半责任在我，加上是第一次遇到这种问题，你们的应对也很及时，所以不予处罚，对于提出解决方案的成员还要给予奖励。”林落扫视了在做的众人一眼，说道：“邵总裁，下面由你向大家介绍一下公司的发展和遇到的难关吧！”

“好的。”邵雨诗打开手里的文件，说道：“公司开业到现在已经有三个多月，下面让我来汇报一下第一季度的业绩。”

“第一季度易贝网的广告收入扣除运营费用后还剩下100万。”邵雨诗读到这个数字的时候微微有点尴尬，毕竟投资花了那么精灵大召唤师多，一个季度就赚了100万有点说不过去。

“不错，第一季度就已经实现盈利了，已经超出我们当初的估计了。”林落鼓了下掌道，他明白易贝网还处于初步发展阶段，未来的前途不可限量，将来100万这个数字会变成1000万、1亿元乃至更多。

“目前易贝网的注册商家有50万，有过交易记录的买家已经突破了千万达到了1200万的地步。其中发生纠纷的交易占总比例的万分之一左右，经过协调后仍然无法解决的交易总数为500起，公司总共垫付了7万3000元的赔偿金，因为销售劣质产品被取消经营资格的商家一共有189家。”

“这么多？”林落眉头微微一皱，虽然看上去数字不是很大，但已经足以冲击到易贝网的良好形象了，好在买到假货的消费者都得到了赔偿，商家无法赔偿的都由易贝网从一亿元保证金中取出代付了。

“这还是我们对商家实行了实名认证制度并且重视检查，其他交易平台的情况更加糟糕，甚至发生过网站私吞货款的情况。”邵雨诗苦笑道：“如今网络交易平台已经普遍面临着信任危机，我们也是靠着一亿元保证金和假货包赔的招牌支撑着。”

林落看到市场销售部的部长叶芝似乎有话要说，说道：“叶部长有什么要说的吗？。”

“很抱歉打断邵总裁的报告。”叶芝先是说了句客气话，才道：“最近一个月我们接到的投诉呈直线上涨趋势，其中还有人是在故意捣乱，我怀疑他们是对手派来破坏我们公司形象的，甚至有人污蔑我们侵吞货款，直到我们请出银监会的公证人才将谣言压了下去。”

林落忽然笑了起来，看着众人莫名其妙的神色，林落解释道：“你们没发现吗，我们腾飞的机会就要来了。”

看着众人疑惑的眼神，林落笑道：“从刚才邵总裁的报告我们发现现在网络交易平台信誉度最好的就是我们了，而其他竞争对手都陷身信誉危机中难以自拔，这不是让消费者在选择网络交易时首先要考虑的就是我们公司吗？”

“而叶部长的介绍更是暴露了其他公司的情况，他们已经无法和我们正面竞争了，只能用这些见不得人的小手段来试图败坏我们的名誉，而他们的做法正好给了消费者一个先入为主的观点，易贝网是比较可靠的，那些负面新闻都是诽谤之词，这难道不是我们发展的最好机遇吗？”

“董事长高见。”众人不得不信服林落独特的眼光，齐声鼓掌道。

“不过要让消费者完全信任我们也不是简单可以实现的。我们不是要起诉那些不肯赔付的商家吗？”林落笑道：“那就让我们把事情搞大点，让所有人都可以第一时间知道这件事，明白到我们打击不良商家的决心和做法，具体的方案相信你们有了对策了吧。”

“就让我来说明一下我们的预想方案吧！”公关部部长杨雅起身道：“我们打算把这次诉讼炒作为公司的一次广告，重点是宣传公司假货包赔的制度，让消费者可以放心在我们的平台进行交易。”

“我们已经联系了多家平面媒体，不过有个职员提出了新的设想，那就是我们可以为此事专门建立一个网站，实时跟踪报道这件事，并且趁机宣传公司的理念，他认为这样更加符合我们公司立足网络的情况。”

“这个职员是谁？他的详细计划有打印版没？等下给我一份。”林落感兴趣地道，这个人能在网络产业还在起步的阶段提出这个计划，对于网络产业的前景显然有着比较明确的看法，和他建立网络帝国的计划不谋而合。

　第一百七十五章　信誉体系

林落仔细查看完这个名叫刘峰的人的计划书，不由暗自点了点头了，他可以确定这个人就是他所需要的人才。//

在刘峰的计划书里，易贝的发展方向将是网络上的巨无霸，以易贝网建立起来的信誉度支撑起虚拟经营最缺乏的信任值和声望，未来将包括网络交易，门户网站，虚拟娱乐等在组成一个互补的网络巨头，抢占下网络这块大蛋糕的大头。

其中刘峰明确提出了想要在网络上赚钱，重点有两个，一个是知名度，另一个就是信誉度，这两者缺一不可，后者更是虚拟交易立足的根本。

在计划里，刘峰提出了他自己设想的易贝网信誉体系，就是对商家和消费者共同进行信誉评价，并且建立信誉福利制度。

按照这个设想，每一笔在易贝网上进行的交易都有权对对方交易的情况进行评价，而且评价将位于商品页面的显眼处，作为消费者购物者的参考值。

如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

每一个优秀的评价都会提升获得好评者的信誉积分，积分越高的商家在搜索时排位越靠前，也就是可以获得好的销售位置，成交量自然也活提升。

而获得信誉积分的消费者在达到一定程度后将成为易贝网的高级会员，在购物时可以获得一定的优惠，享受更优质的服务，并且会专门开辟一个高级会员专区，里面不仅有大量的时尚和实惠的商品，而且对高级会员打折，有些商品只有高级会员可以购买。

而高级会员和商家信誉积分也只能通过获得好评提升来获得，并且在提升时要通过审核：

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过10分。超出计分规则范围的评价将不计分。

若一个自然月内，同一买卖家之间就同一商品，有多笔易贝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记1分。

对于刷信誉值的行为一旦发现进行严厉处分，严重的直接取消易贝会员资格。

为了避免商家利用不同商品的不同来刷去信誉值，例如压低q币价格就可以卖出无数笔，从而获得极高的信誉积分，而卖家在此后就去销售电脑手机登贵重物品，或者把账号私下转让给那些出售高价商品的卖家。

当消费者搜索相关商品时，如果按卖家信用排序，很可能就会进入该转行或账号转让后的卖家的店铺，卖家的信用评分就与实际不符了。

故此刘峰提出每一类别商品的信用都独立出来，卖手机交易产生的信誉值只能在卖手机的店铺中使用，并且每次商品上架时都要验证身份信息，从而在最大尺度上避免有人钻信誉体系的漏洞刷信用。

而且每个消费者或者每个商家都要绑定个人身份证，每张身份证只能对于一个买家货买家账号，未通过实名认证的不能给予易贝会员资格，而只有会员才能在易贝网上产生交易，交易过程中发生的法律责任由绑定的身份证所有者承当。

为了防止而已刷差评来排挤竞争对手，买家在做出差评后将拥有一次修改的机会，卖家也有一次解释的机会，如果到了最后还不能处理，任何一方都可以选择提交客服进行仲裁处理。

对于目前有商家销售假冒伪劣拒绝赔偿的情况，刘峰提出每个商家在上架销售前都要缴纳一定数额的保证金，保证金的多少和商品的价格成正比，专门用来支付赔偿，在确彼消费者利益的同时也增加了交易平台的流动资金。而商家的保证金也不是白缴纳大清权臣sodu的，这笔金额可以获得一定的利息。

在刘峰的策划书中，对于目前的网络交易平台的信用体系做了进一步的完善，提高了在易贝网上销售和购物的门槛，但消费者在购物时候的风险大为减少，商家也可以通过信誉制度获得更好的推荐位置，从而将生意做大。

对于易贝网的发展方向，刘峰建议实现永久免费制度，在网站刊登的广告方面也严格把关，将易贝网作为公司的形象进行经营，而不是注重盈利。

通过确立在广大消费者心中的良好形象后，公司就可以在其他版块进行发展，例如借此次宣传建立的门户网站，未来还可以开发网络娱乐类游戏，凭借着良好的信誉和知名度可以迅速扩张起来，远比单一在网络交易平台上竭泽而渔要好。

叶芝显然也早做好了准备，在林落示意后再次取出了几分打印版分发给在做的各位部长进行传阅，众人在迅速翻看完之后脸上也露出了不同的神色。

“怎么样，你们看完都有什么想法。”林落淡淡地道，脸上没有露出任何表情。

“我觉得这个方案不错，目光放的也挺长远的，虽然短期内收益会比较小，但是潜力巨大，尤其是网络游戏行业，那个才真正是一本万利，只有打出名气就有源源不断的收益。”出言的是财务部长楚繁空，他的意见显然是支持。

“这个计划好是好，但是实现起来也不是那么容易的。保证金和严格的身份认证会把易贝网卖家的门槛提的很高，许多小本经营的商家都不符合条件v誉积分制度虽然好，但是实现起来也不是那么容易的，光是处理纠纷的客服投诉估计都会让我们忙得焦头烂额，要想实行现在的客服人员根本不够。”人事部长黄阳明诉苦道：“光是现在处理投诉事件就让我们的客服人员经常加班加点了。”

“多招几个人不是问题，对了，我们公司客服人员的服务态度如何，有没有接到关于客服服务质量的投诉？”林落问道。

“我们公司的客服人员在业内的风评是最好的，尤其都通过了为期一个月以上的培训，在淘汰后剩下的都是比较适合的人员，到现在就接到过数十起关于客服服务态度的投诉，不少还是无中生有的找茬。”黄阳明想也不想地回道，脸上带着自豪之色。

“那就好，这样吧，你回去估计下，按照一小时内接受投诉，二十四小时内处理完毕的标准计算出所需人员，不够就去招聘。”林落想了想道：“对于客服的每次服务也都进行打分，前几名可以给予一定的奖金鼓励，并且优先提拔，态度恶劣的直接开除，客服是公司对外的形象，绝对不能有害群之马。”

“好的，我回去就开始着手去办。”黄阳明坐下道，他已经得到了他想要的结果，不过心里也暗自警惕，董事长对于公司的形象十分重视，回去要好好提醒一下手下，千万别出篓子。

“在座的还有什么意见吗？”林落看到没有人起身发言，问道。

“我觉得这个刘峰可以考虑重用。”邵雨诗出言道：“行政部人手严重不足，我虽然兼任部长但是也没有太多时间去打理，可以把刘峰调过来。”

“叶部长有没有意见？这可是你的手下，你比较了解。”林落目光转向叶芝，问道。

“刘峰这个人有点傲，虽然确实有本事，但有点看不起其他人，不怎么合群。我建议先让他从普通职员做起，压一下他的傲气。”叶芝犹豫了下，说道。

“哦，让他会后去我办公室找我。”林落说道，但凡有本事之人大多有点奇特，他倒想看下这个有点傲的刘峰是何方人物。

　第一百七十六章　王位带来的惊喜

在处理完网络交易平台的事情后，又发现了一个值得培养的人才，林落心情大好，脸上也带着一丝笑容。

与会的公司中高层们也都暗暗松了口气，老板心情不错，他们就不用挨批了。

“易贝网的事情就先讨论到现在吧，下面让王副总裁为我们介绍一下快递业这一季度的发展。”林落笑道，在翻看货运部送上来的报告时，他可是大大地惊喜了一把。

“上一季度货运部的净收入是7000