别拿规矩不当回事-第14部分

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　　　　◆陶冶情『操』

　　　　幽默是一种宽容精神的体现，所以必须乐观对待现实。要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是最亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么不管什么困难都可以克服，整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦者也就人会出现。

　　　　◆培养深刻的洞察力

　　　　提高幽默感的另一个重要方面就是提高观察事物的能力，培养出机智、敏捷的能力。只有迅速地捕捉住事物的本质特征，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。

　　　　◆不马虎且有灵活『性』

　　　　在幽默的同时，还应注意的就是不能马虎，要做到不同问题不同对待，在处理问题时要有灵活『性』，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。

　　　　“拥有幽默就拥有爱和友谊”这句话很正确。在日常生活中人们应该能体会到：凡具有幽默感的人，所到之处，皆是一片欢乐和融洽的气氛。在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就面临考验，他们通常都是拍案而起，横眉怒目，悲天悯人，痛心疾首；而那些善于幽默的人即使到了针锋相对的时候，也不会让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持相当的平静，他们总是能巧妙地把争端化成欢笑。

　　　　学习做一个有幽默感的人吧！在这个纷纷扰扰的时代，人与人之间充满着争执、冲突、竞争、交战，许多无谓的争执冲突，都是沟通不良引起的！想要改善自己的人际关系，做人做事一定要讲究策略和技巧，幽默的话语不只可以替自己解围，同时也可以是轻松获得人缘的工具。

　　　　7。“良『药』不苦口”批评也要讲究艺术

　　　　很多人在批评别人的时候，总是抱着“良『药』苦口利于病，忠言逆耳利于行”的态度。殊不知，良『药』若是苦的难以下咽，利从何而来？忠言要是逆的进不了耳朵，又有何用？良『药』为什么就一定要苦得让人难以下咽？忠言为什么非得让人听了难受？难道就没有其他的方法可行了吗？

　　　　一个员工不小心做错了一件事，主管批评她，并要扣她的奖金，于是那个员工『自杀』了。

　　　　一个儿子受不了父母的批评指责，挥刀杀死他们。

　　　　他们选择『自杀』或是做出丧心病狂的事情，一部分原因是他们的人格不健全造成的，可是也不能说批评的人一点责任也没有，如果没有他们的批评，悲剧是完全可以避免的。

　　　　俗话说：“人无完人”。在这个世界上，每个人都会有犯错误的时候。当你面对别人的错误的时候，你可能会忍不住大发雷霆，可是当狂风暴雨过后，也许你会沮丧的发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。不管对谁来说，批评都不是一件让人愉快的事。

　　　　你采用的什么样的态度来批评别人，很大程度上决定了你的批评是否是能“成功”。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获，这也为你以后与别人的沟通制造了不和谐的音符。

　　　　不会有人有意地办错事、傻事，但人非圣贤，孰能无错？错而能改善莫大焉。从这个立场出发，别人做错事，要从惩前毖后，治病救人的善意态度去批评教育帮助，而不是讥讽嘲笑落井下石。禅语讲：善念一动，光明一片，恶念一动，黑暗来临，我不下地狱，谁下地狱。可见善恶，好坏只在我们一念之中也在于你的勇气。所以在批评别人之前先必须要端正自己的态度，当你有了善意的苦心，有了不怕吃亏的勇气，即便当事人一时不理解不接受，日后也会体悟到你良苦用心，而你自己也会问心无愧。

　　　　当别人把事情做错了，哪摔倒的就该在哪爬起来，应该论事地提出批评教育，告诉他错在哪里，为什么错，怎样补救，教训是什么，不要去牵扯与错事无关的事情，更不要对他的人格品头论足。如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你的批评就是“成功”的，你在批评了别人的同时也赢得了别人的好感，这你们进一步的交往奠定了“友好”的基础。

　　　　“良『药』”未必皆苦口

　　　　人们通常用“良『药』苦口”、“忠言逆耳”的说法来告诫别人要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法，被批评者不应计较，而批评者却应研究、讲究。医『药』科学发展至今，许多“良『药』”或包糖衣，或经蜜炙，早已不苦口。语言科学发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也应该做到“良『药』不苦口”、“忠言不逆耳”。批评是一种人际互动，方法得当则会事半而功倍，方法不当则事倍而功半。下面介绍两种“良『药』不苦口”的方法：

　　　　◆指桑骂槐法

　　　　某公司业务部经理近来工作态度不太好，业绩是越来越差。公司老总对此十分不悦，在万忙中“接见”了这位经理。可是为了公司长远之计，老总不便也不能对其发火，如果他产生破罐破摔心理，公司又会蒙受不必要的损失。

　　　　老总为了不和钱过不去，只好将怒火压了下来。这时，正巧秘书进来给自己杯中添水，老总计上心来，趁秘书不注意，打翻了茶杯，于是茶水洒了一地。

　　　　老总毫不客气地批评道：“干什么工作都要认真，别以为自己的工作不重要。”

　　　　老总的批评虽然是针对秘书的，但是稍有自知之明的也知其“醉翁之意”。

　　　　◆明知故问法

　　　　李某，上课总是迟到，经常是与老师“夺门而进”，要么是“尾随而至”，因为只是迟到一两分钟，老师不好说什么，长此以往，某生成了“迟到大王”，同学们都称他为老师的“尾巴”或“跟班”。

　　　　一日，李某又姗姗来迟，与老师“狭门相逢”，正要“夺门而进”时，被笑面相迎的物理老师叫住：“李某，几点了，我的手表停了，还没上课吧？”

　　　　李某的脸刷地一下红了，只好偷偷地从后门溜进教室，从那以后再也没迟到过。

　　　　物理老师的“明知故问”，让李某哭笑不得，内疚之情“应运而生”，实在是“高”。

　　　　当然，除了上述两种批评方法之外，具体的方法还很多。不过，无论哪种批评，要能使人容易接受，收到良效，都少不了为自己的言辞裹上“糖衣”一途。只有如此，批评才可能收到“良『药』甜口利于病”的最佳效果。

　　　　学会如何批评别人

　　　　◆真诚

　　　　能够永远打动人的东西是真诚。“我也犯过这样的错误”“尽管结果还是出错了，但是，我知道这件事情你已经尽力而为了”“或许你也不知道什么地方出错了？”

　　　　◆批评不是联欢会

　　　　被批评是一件很不光彩的事情，没有人希望在自己受到批评的时候让所有的人都知道。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。在批评别人时，必须单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见。

　　　　◆理解

　　　　谁也不愿意犯错误，犯过错误后一般都会产生自责的心理，这个时候更需要别人的心理支持。你可以说“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。听到这样的话他下次一定会做得更好，他会感激你的宽容大量，只有这样你们才能更好的相处。

　　　　◆欲取之必先与之

　　　　在批评别人时，学会在表扬中批评，最好先创造一个和谐的气氛后，再表达你的批评意见。不要一开始就发“牢『骚』”，做错事的一方，一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快的进入正题，被批评者就会不自主的产生抵触的情绪。即使他表面上接受，却未必表明你已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后，再开始你的“牢『骚』”。

　　　　◆澄清角『色』

　　　　有些人很自卑，对于一个很自卑的人，犯错时，他本身就很自责，这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人，一边批评一边给个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，没必要抓住不放，看他的行动就可以了。很多沟通是失误，都是因为角『色』不清。

　　　　◆对人不对事

　　　　批评时一定要针对事情的本身不可针对人。每个人都会做错事，做错了事，并不代表他这个人不好。错的只是行为本身，而不是这个人。所以一定要记住：永远不要批评“人”。

　　　　◆要找到解决问题的办法

　　　　在批评别人时，一定要告诉他正确解决问题的办法。在你告诉他做错了的时候，同时应告诉他怎样做才是正确的，这样会使批评产生积极的结果。不要只是“指手画脚”。一定要他明白：你不是想追究他的责任，只是想解决问题。而且，他有能力解决。

　　　　◆以友好的方式结束批评

　　　　可以以这样的方式结束批评：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进吧！”

　　　　如果你在批评别人的时候，能做到以上几点，那么你的批评就是成功的，人『性』化的批评艺术会让你巧得人心。

　　　　8。修护受伤人际关系的指南——道歉

　　　　道歉是交际中的一种言语行为，当你冒犯了别人的面子时，需要向别人道歉。运用正确的道歉策略可以挽救对方的面子，维护双方和谐的人际关系，从而达到交际目的。道歉是一种勇气，也是教养好的表现，是人际关系中必不可少的润滑剂。

　　　　在人际交往中，往往会在有意无意的得罪了别人，伤害彼此间的情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。俗话说：“冤家宜解不宜结”，那么怎么个解法呢？就是学会道歉。在很多场合，一声真诚的“对不起”，有着排山倒海的力量。真正的道歉不只是认错，而且也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对大家都很重要，所以希望重归于好。

　　　　俗话说：“人非圣贤，焉能无过？马有失蹄，人有错失。”“每个人都有错失，但只有愚者才会执『迷』不悟。”西塞罗说。勇于道歉认错是智者的胸怀，也是明礼诚信的表现，阻碍人道歉的原因，就是因为有的人顾面子，做错了事情不敢承认。其实，只有大胆承认错误，并马上悔过，丢掉面子，卸去重负，心灵才能得到释放，才能轻松过日子。阻碍向人道歉的原因有：有的人虚荣心强，不肯降卑，看自己比别人强，不甘示弱，不肯主动及时去与人和好，认为向对方道歉无非是一种无能懦弱羞辱的表现。而有的人有惧怕心理，担心受到对方冷遇，受到奚落，怕对方不接受，反而让自己更没有面子，特别是在公开场合道歉，更难做到，他们总是过于在乎别人如何看待自己。

　　　　有人问塞涅卡：“道歉的好处是什么？”他回答：“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。道歉是一种美德，不仅能化解很多矛盾，而且会给自己及对方带来轻松和快乐。”

　　　　道歉一定要出自真心，衷心的道歉不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进彼此的感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时，谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康，对情绪而言是大有好处的事。如果你有怨恨别人之处，试着宽容一下，如果你错了就勇敢的去道歉吧！学会道歉，同事之间的冷战没有了，朋友之间反目成仇消除了，邻舍之间的争吵没有了，甚至国与国之间的冲突也化解了。美好的人际关系因此被建立。你学会了道歉吗？道歉对每个人都很重要。

　　　　没有错，有时也道歉

　　　　如果你有错，就要及时承认。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是那些总是坚信自己正确，发生争端总是武断地指责别人大错特错，从知道认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以交友，他们永远缺乏知心人。

　　　　如果每个人都能做到错了就及时承认，那么不必要的矛盾、纠纷就会大为减少，整个社会的人际关系也会和谐得多。

　　　　有时没有错，也要道歉。有人说：“明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗？不是卑怯吗？”不！没有错，有时也需要道歉。如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故