别拿规矩不当回事-第8部分

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　　　　“你怎么有这么多的朋友？这中间有什么诀窍吗？”小培惊奇地问。

　　　　小艳给小培讲了三年前她的一段经历：一个暖洋洋的下午，她和爸爸在公园散步。在那儿，看见一个很滑稽的老太太。天气那么暖和，她却紧裹着一件厚厚的羊绒大衣，脖子上围着一条围巾，仿佛天上正下着鹅『毛』大雪。就轻轻地拽了一下爸爸的胳膊说：“爸爸，你看那位老太太的样子多可笑呀。”

　　　　爸爸严肃地说：“小艳，我发现你缺少一种本领，你不会欣赏别人。这证明你在与别人的交往中少了一份真诚和友善。”

　　　　接着爸爸说：“老太太穿着大衣，围着围巾，也许是生病初愈，身体还不太舒服。但你看她的表情，她注视着树枝上一朵清香、漂亮的丁香花，表情是那么的生动，你不认为她很可爱吗？她在渴望春天，她喜欢美好的大自然。这老太太真是令人感动！”

　　　　于是，爸爸领着我走到那位老太太面前，微笑着说：“夫人，您欣赏春天时的神情真的令人感动，您使春天变得更美好了！”那位老太太似乎很激动：“谢谢，谢谢您！先生。”她说着，便从提包里取出一小袋饼干递给了我，“你真漂亮……”事后，爸爸对我说：“一定要学会真诚地欣赏别人，因为每个人都有值得我们欣赏的优点。当你这样做了，你就会获得更多的朋友。”

　　　　用欣赏的眼光去看待别人，才能发现别人的优点，别人也有很多值得自己学习和借鉴的地方，那是一种鞭策，可以不断地进步。用欣赏的眼光去看待别人，会宽容别人的缺点和过错，也会将其作为自己的一面镜子，时时照着自己，提醒着自己。用欣赏的眼光去看待别人，会发现别人潜能，并能充分地利用好人才。用欣赏的眼光去看待别人，会拥有良好的人际关系，才能为自己创造和谐的人际环境。

　　　　5。尊重别人，做到用心倾听

　　　　哲学家说：“沉默是金。”其实，倾听才是真正的金。与人交往，要学会倾听，能倾听他人说话的人，一定具有非凡的亲和力；教育子女，要学会倾听，能倾听孩子说话的人，一定是位教子有方的家长；夫妻相处，更要学会倾听，学会了倾听，才能守护的爱情家园。

　　　　“听”绝非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。学会倾听是一门艺术。在与人交际上，人们总是认为能说会道的人才是善于交际的人，其实善于倾听的人才是真正善于交际的人。与人交往是一种能力，一门学问，做个善于倾听的听众，多听少说，不随意批评和责怪别人，尽量不要反驳别人，这样就会拥有良好的人际氛围。

　　　　生活中很多人都不善于倾听。人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容；多了一些冲动，少了一点理智。于是，越来越多的人感到寂寞、失意、怀才不遇。

　　　　现实的生活中，处处都需要倾听。每个人不仅需要倾听，而且也期待别人的倾听。倾听是一种谦虚的表现，是一种尊重他人、虚怀若谷的优秀品质。善于倾听，是成熟的人『性』最基本的素质。倾听是对他人的一种尊重，倾听的过程，也是分析、分类、消化、吸收的过程，不是用语言，而是用你的肢体动作，诸如专注的目光、亲切的微笑等等，以示对他人的讲话表示理解、重视、认同；倾听的过程，也是学习的过程，是增加知识和价值的好机会。学会倾听吧，它是你成功的希望，也是你开启他人心扉的金钥匙！

　　　　倾听不仅是一种能力，也是一种态度，是尊重别人，与人合作、友善待人、虚心求解的表现。世界上最痛苦的事，莫过于亲近的人没有真正在听我们说话。无论我们长到多大，永远都离不开交流。因此，一个人能够充满同情地倾听别人的诉说，会在人际关系中发挥强大的作用。

　　　　人际交往从倾听开始

　　　　人际交往中，有些人很少聆听别人的倾诉，却希望别人聆听自己，自己对于别人的漠不关心感到心灰意冷，却又以同样的态度对待别人，这样就构筑起了沟通障碍。

　　　　苏格拉底说：“上天赐人两耳两目，只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语就形象地道出了“听”之重要『性』。

　　　　要想让对方感觉到你重视他，最重要的是学会倾听，倾听对方讲话。听和倾听是不一样的。我们每一个人来到这个世界上，都一个嘴，两个耳朵。也就是告诉我们多听少说，但是一定要会听，只有会听我们才能够把对对方的重视表现出来。

　　　　当你与陌生人打交道时，如果你想迅速建立人际关系，最简便且有效的方式就是倾听。经常有人会问：“和第一次见面的人怎么才能交流？”其实答案很简单：只要你不停地问问题就行。问第一个问题，然后从他的回答中寻找第二个，第三个问题等等。谈话内容因为围绕着对方自己关心的事，他当然讲得很痛快。于是便可以形成一次愉快的会谈。经过这样一次谈话后，往往给他的感觉是你很有学问，他们甚至认为你能说会道，表示下次还愿意和你来往。这也就为你们进一步的沟通做好了铺垫。

　　　　有人说：“一个善于交际的人，不是一个善说者，而是一个善听者，一个好的听众，能够让讲话者感觉自己那么受重视，那么重要。”所以我们一定要学会倾听，善于倾听。

　　　　倾听的艺术

　　　　◆不要打断他人的谈话

　　　　有效倾听的前提是要专心。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，一定要等别人把话说完。善于倾听的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，想突然转变话题或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，这样做是非常不礼貌的，没有人喜欢跟这样的人交往。

　　　　◆观看对方，表示兴趣

　　　　观看对方是对说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

　　　　◆听取关键词

　　　　关键词就是指描绘具体事实的字眼，这些字眼透『露』可以对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。倾听是找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的想法。如果我们在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，这样才能更有效的沟通。

　　　　◆对对方观点加以设想

　　　　在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

　　　　◆做到反应式的倾听

　　　　重述刚刚对方说的话就是我们所说的反应式倾听，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听可以让对方感觉自己很重要，自己很受重视，从而达到倾听的效果。

　　　　◆不做判断和批评

　　　　好的倾听者从不急于做出判断，而是真心地去感受对方的情感，设身处地地看待问题。

　　　　◆接受对方的观点

　　　　如果无法做到接受说话者的观点，那就会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。倾听者不可把自己的思想强加到别人身上。

　　　　

别拿规矩不当回事　第二章　懂得“规矩”，巧妙交往（下）

　　　　6。做人不能得理不饶人

　　　　“冤冤相报何时了，得饶人处且饶人。”这不仅是一种宽容，一种博大的胸怀，一种不拘小节的洒脱，更是一种伟大的仁慈。不苛责人，不难为人，得饶人处且饶人，这样不仅会减少矛盾，让人感激，也会提升自己的善良品质，甚至会形成一种良好的社会风气。

　　　　人的一生很短暂，也就几十年的工夫，有多少有意义的事是值得我们去追求的，与其在不断的“讨个说法”中浪费时间，倒不如心存一份宽宏，“得理之时且饶人”，与人一份宽容也是于己的一种仁厚。

　　　　如果你是一位得理不饶人的人，那么请你在与别人交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽别人的便宜，否则时间长了，朋友就会逐渐疏远你。在日常生活、工作中，有些人总是为一些小事争得不亦乐乎，这样的人，在社交场合上会永远受人欢迎。比如，一些人喜欢讲别人的笑话，讨人家的便宜，虽然是玩笑，也要在口头上胜过别人；一些人总是喜欢与人争辩，有理要争理，没理也要争三分；一些人不论国家大事，还是日常生活小事，只要对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；一些人对本来就争不清的问题，也非要争个水落石出。

　　　　如果得理不饶人，让对方在走投无路的情况下，有可能激起对方“求生”的意识。而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”这时你自己将造成伤害，好比把老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为求生，就会咬坏你和家具，如果放他一条生路，他“逃命要紧”，就不会对你造成伤害。所以一定要做到得理且饶人。

　　　　“得理饶人”看似说得淡然，其实真要做到还是很不容易的。有“得理”之说，那就说明之前受到的待遇是不公正的，更有甚者是受到了屈辱。如此的状况便是在心底烙了伤痕，或深或浅都会产生一种“愤愤不平”的情绪，而这种“怨恨”往往会在“得理”之后，变做振振有词的“讨个说法”。只是，再转念一想，事情已得以澄清，公道已在人心，固执地拥有一些形式上的公正又有何意义？

　　　　当对方“无理”时，必会自知理亏，而你在“理”字已明之下，何不放他一条生路，他会心存感激，来日自当图报，就算不如此，也不可能再度与你为敌。

　　　　得理不饶人，不仅伤了对方，有时也连带伤了他的家人，甚至毁了对方，这有失厚道。得理且饶人，也是积德。

　　　　虽然人海茫茫，但却常会“后会有期”，你今天得理不饶人，怎知他日二人不狭路相逢？若那时对方势旺你势弱，吃亏的必然是你了。所以说，“得理且饶人”，这正是为自己留了后路！

　　　　得饶人处且饶人，在你为别人留后路的同时，也为自己铺了一条通向和谐人际关系的阳光大道。

　　　　得饶人处且饶人是一种美德

　　　　在生活中，每个人都会有难堪的时候、做错事的时候、有求于人的时候，如果这时你处在有理的一方、得势的一方、管束人和裁决者一方，你会怎样做呢？尤其是他们的那些错误或什么事情牵涉到你的利益时，甚或他们与你有着深仇大恨时，你会怎样做呢？你是有些得意，刻薄刁难？还是给人家一个台阶，放人家过关，不为难对方，就是仇人也放他一马呢？不同的人可能有不同的做法。一般来说，心胸狭窄的人总是喜欢为难别人，他们不愿意帮助别人，也不宽容或原谅别人。有时他们甚至会乘人之危，来供自己开心，鸡蛋里头挑骨头，抓住别人把柄不放，洋洋自得。如果和他们有着深仇大恨，那只能是吃不了兜着走了。

　　　　其实，将心比心，宽容别人，不难为别人是一种美德。可有些人并不注重这种美德，这种美德能够感化人，提升人们之间的互助亲善关系，让社会形成一种宽厚、达观的向善风气，小人就不会产生，阴暗的东西就会少一些，当自己有了不幸的时候，也容易得到他人的帮助。

　　　　得饶人处且饶人才不会得罪别人

　　　　教育家卡耐基在年轻的时候就很好胜。在一次宴会上，大家有说有笑，有人提议一个人讲一个笑话活跃气氛。于是大家挨个儿讲了起来，气氛很活跃，全场人都过得很愉快。最后，轮到卡耐基旁边的一个先生讲了。他讲了一个幽默故事，在结尾中引用了一句话，大概意思是说：此地无银三百两，那位先生为了证明这句话，还特意提到这是《圣