北大直通车-第9部分

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　　　　（2）趣味相异。这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相相同的人。俗话说：物以类聚，人以群分。志趣不同的人是难以建立密切的联系的。

　　　　（3）感情不和。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个作出巨大牺牲的女人，反之亦然。

　　　　（4）个『性』抵触。『性』格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急『性』子人，会看不惯一个慢『性』子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢『性』子人，又会抱怨一个急『性』子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。

　　　　（5）产生误会。人和人相处，即使主观上不想发生磨擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似这样的误会在现实生活中不知有多少。

　　　　（6）发生纠纷。生活中有些冲突是隐『性』的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往因一点小矛盾发生显『性』的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。

　　　　这位学者又总结道：〃产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人『性』的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人的理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。〃

　　　　发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。

　　　　朱光潜在谈到与人相处时曾指出：

　　　　我从前研究美学上的欣赏与创造问题，得到一个和常识不相同的结论，就是：欣赏与创造根本难分，每人所欣赏的世界就是每人所创造的世界，就是他自己的情趣和『性』格的返照；你在世界中能〃取〃多少，就看你在你的『性』灵中能提出多少〃与〃它，物我之中有一种生命的交流，深入所见于物者深，浅人所见于物者浅。现在我思索这比较实际的交友问题，觉得它与欣赏艺术自然的道理颇可暗合默契。你自己是什么样的人，就会得到什么样的朋友。人类心灵常交感迥流。你拿一分真心待人，人也就会拿一分真心待你，你所〃取〃如何，就看你所〃与〃如何。〃爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之〃。人不爱你敬你，就显得你自己亏缺，你不必责人，先须返求诸已。不但在情感方面如此，在『性』格方面也都是如此，友心同心，所谓〃同心〃是指『性』灵同在一个水准上。如果你我在『性』灵上有高低，我高就须感化你，把你提高到同样水准；你高也是如此，否则友谊就难成立。朋友往往是测量自己的一种最精确的尺度，你自己如果不是一个好朋友，就决不能希望得到一个好朋友。要是好朋友，自己须先是一个好人。我很相信柏拉图的〃恶人不能有朋友〃的那一句话。恶人可以做好朋友时，他在他方面尽管是坏，在能为好朋友一点上就可证明他还有人『性』，还不是一个绝对的恶人。说来说去，〃同声相应，同气相求〃那句老话还是真的，何以交友的道理在此，如何交友的方法也在此。交友和一般行为一样，我们应该常牢记在心的是〃责己宜严，责人宜宽〃。

　　　　名家如此说，也如此做。我们也许达不到这个境界，那就看一看北大学生是怎样对待这个问题去吧。

　　　　一个想成就一番大事业的人，要尽力防止同别人产生冲突所以要做到以下几点：

　　　　（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。

　　　　（2）要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。

　　　　（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能有完全同我们一样的志趣，我们不能像济南市自己那样要求别人，每个人都有自己的个『性』和特点，有不同的长处和短处。

　　　　（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要有这样一个例子。

　　　　北大毕业的小李给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。作努力肯干，生活上乐意助人，可是同事却都敬而远之。究其原因，主要源于小李过分耿直，遇事爱发表个人见解，又不分场合，好钻〃牛角尖〃，喜欢和人据理力争，不管大事小事非当场弄个水落石出不可，常常弄得别人下不来台，别人自己也会想令他难堪。于是他常觉得委屈，好像别人故意和他作对，而周围的人也觉得他不好交往。他的过失在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题，只是想让别人接受他的意见。后来他读了许多的处世哲学，悟出了〃欲与人愉快共处，需站在对方的立场上考虑问题〃、〃要给别人足够的面子〃的道理，逐渐改变了自己的行为方式，即使确信别人有错，也注意场合和表达自己意见时尽量婉转，大家不但乐于接受他的意见，也不再把他排除在交往圈以外了。

　　　　其实，成功人士都非常重视给别人留面子，即使发现对方撒谎时也不例外。

　　　　张丽是北大的在校生，他为了锻炼自己，在假期去做推销员，她讲述了这样一个亲身经历：有一次她向一家金属量具厂推销一笔大业务，但该业务几乎没有利润。这家量具厂经营十分不景气，当时有一半工人不能上班，只领几百元的生活费。当她与厂长谈到业务后，厂长说：〃你这业务很好，但却根本没有利润，我做完这笔业务等于白干，而且目前我们业务很饱满，要完成你这笔业务得加班，还得付给加班工费，这样我们不仅不赢利，可能还会亏。〃

　　　　显然，厂长在说谎。面对撒谎的厂长，她立即转移了话题，开始谈论目前国内企业的经营状况。当时机成熟时，张丽说道：〃接受这笔业务你们的确没有赢利，不过正如刚才所言，目前的企业有多少能赢利呢？〃

　　　　厂长一听，发现张丽了解底细，他为自己刚撒的谎很不自然，也不及争辩就把手伸在额前，说；〃好，好，我们就认了，为了这个朋友，亏就亏吧。〃

　　　　如果张丽当时一语戳穿厂长的谎言，又会是怎样的结局呢？厂长一定会很尴尬，并因此而恼羞成怒，从而拒绝这笔业务。可这样的业务在那个领域中只有这一个厂能完成，况且还无利可图。没有直接指责对方说谎，而是很有涵养地间接地暗示对方，保全了对方的自尊，使对方心存感激，这种感激就成了推销的突破口，而使推销一举成功。

　　　　张丽又总结说：〃在推销中，推销员总是希望迅速有效地改变客户的态度，但方法一定不能简单，态度一定不能粗暴，尤其是在顾客的言行中有不妥当之处的时候，千万不能直接指出其不当的地方，而应采取尊重客户的做法，使他心里明白你是尊重他的。只有这样，推销才能顺利进行。〃

　　　　（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会被拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。

　　　　除非是涉及到原则『性』的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非。那只能是天下本无事，庸人自扰之。

　　　　（6）冤家宜解不宜结。即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大。要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。

　　　　总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，这是北大人与他人合作的方式、原则，也应是我们所庆理解和借鉴的。记住。要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。只有这样，你的合作网才会张开。

　　　　

话题三：把你的合作网络化　四、把你的合作网络化

　　　　（北京大学99级社会学系）李华丽

　　　　在科技高度发展的今天我们处在一个网络化的时代。随着各种技术迅猛发展。各种距离由于网络的关系而日益缩短，包括我们的生活节奏在内。把你的人际关系网络化，让你的生活变得更加紧凑、节拍更加有力，跟上时代的步伐。

　　　　首先，要营造你的关系网。

　　　　提起关系网，有时人们便会带有某种贬义，这是片面的。北大的一位博士生指出：

　　　　〃关系网本身没有错，它是中『性』的，关键看它是怎样建立起来，是怎样运用的。如果建立关系网，不违背一定的道德标准，运用关系网也没有超出法律制度规定，那么，这样的关系网何罪之有呢？在我国，建立健康的、符合社会主义道德标准和法律制度的关系网，对社会有利，对国家有利，对单位有利，对个人的成功更是不可须臾离开的。〃

　　　　外国成功学有〃友谊网〃之说，认为，喜欢别人，又能让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。成功的人们大多喜欢广泛交际，形成了自己的一面〃交谊网〃。比如，你要某人推荐几个供你拜访的朋友，如果这个人是个失败的人，他只能好不容易为你提供一两个人，而且好不容易才找到这一两个人的地址和电话。成功的人就不同人，他们会推荐出一大堆朋友，而且是在长长的名单上寻找，因为名单上包括各式各样的朋友。由此显示出成功者与失败者在合作方面的差别。

　　　　生活现实中，成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成，有过去的知己，有近交的新朋，有男的，有女的，有前辈，有同辈或晚辈，有地位高的，有地位低的，有不同行业的，有不同特长的，也有不同地方的……。这样的关系网，才是一面比较全面的网络，也就是说，在你的关系网中，应该有名式各样的人，他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助；当然，你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助。这才是关系网应当具有的特征。

　　　　北大人认为：〃关系网〃作为当今网络时代的〃一员〃，有着它本身〃网〃的特点。也就是说，在这面网上成员的构成应该有点有面，分布均匀。有的人却不是这样，他们结交的范围十分狭窄，分布十分不均。只在自己熟悉的范围认识一些人，而这些人的行业和特长比较单一。这样就构不成一面目标的关系网了。当然，不同的行业和不同的爱好会形成较大的影响。如果你是一名学者，你结交的学者朋友就是你的各种关系中最集中的人群；如果你是干部，你周围的许多朋友就是你的同行，即他们大多数也是干部；其他各行各业都可以依此类推。这就是我们在编织关系网的时候，常常遇到的局限，这种局限关系到关系网的〃使用价值〃和其他质量。

　　　　假如你是一名干部，你有没有必要提高自己的理论水平？回答必然是肯定的。那么，你有没有必要结交理论界的〃网民〃？回答也必然是肯定的。因为，既然你有必要提高自己的理论水平，那么，在理论界需要别人的帮助就是必不可少的，否则，就会遇到很多仅靠自己的能量很难克服的困难。反之，假如你是一名学者，你有没有必要结交政界的朋友？答案同样是肯定的。值得一提的是，在我国由于传统上知识分子受〃清高〃的影响，往往喜欢闭门谢客，喜欢孤军奋战，特别是对官场上的事情喜欢〃两耳不闻窗外事〃，对政界的人物更是不愿去与之进行交际。这样的传统和习惯是十分不利的。从成功学的角度来分析，它对现代人的成功更为不利。如前所述，在中国要成功，离不开上级领导