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习惯的力量-第9部分
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向你身边的人问一下好，从而敞开了你尘封的心扉，原来交流是这样的美好。
星期一早晨，像往常一样，杰克坐上了151路巴士。芝加哥的冬季，乘客都缩在厚厚的冬衣里，没有人对车窗外的街景感兴趣，单调的汽车马达声使车厢里显得十分沉闷。没有人说话，这似乎已经成为一条规矩。虽然大家都是老乘客，平时能经常见着，可彼此间从未打过招呼；人们似乎更愿意将自己的脸隐藏在一张报纸背后……尽管这只是薄薄一张纸，却隔断了人与人之间的往来。
当车驶到密歇根大街时，车厢突然有人大叫了一声：〃听着，大家都给我听着。〃只听见报纸哗啦啦地响成一片。人们都吃惊地抬起了头。〃我是司机，是我在对你们说话。〃车厢里鸦雀无声，人人都看着司机的后脑勺。他是个年轻的黑人，但说话时却带着一种不容置疑的语气。
〃把你们手中的报纸都收起来，统统放下！〃他命令道。
人们顺从地将报纸折叠起来，放在了自己的膝盖上。
〃现在，把脸转向你边上的人，大伙儿一起转头！〃
没有人吭声，所有的乘客都傻乎乎地按他的话做了。杰克边上是位老太太，杰克差不多每天都能见到她。此刻，杰克看着她，她也看着杰克，在等候司机的下一个吩咐。
司机这时犹如军事教官似地又下了一个指令：〃现在，大伙儿跟着我说……邻座，早上好！〃
大伙儿像教室里的小学生一般，都跟着他和身边的陌生人说出了这一句话，显得颇为胆怯和羞涩，不过，它却让人们都『露』出了会心的微笑。人们都松了一口气，仿佛这普普通通的一句问候语，一下子缩短了人与人之间的距离，让他们解脱了一种时间上的束缚。杰克听到车厢里有些人在重复这声问候，还看到有人在互相握手，更多的人则在欢笑……这是我在151路巴士上从未听到过的笑声。
杰克抬头看了看司机，他没有再说话，他也无须说话了。此刻他正聚精会神地驾驶着车辆，将车稳稳当当地行驶在熙熙攘攘的马路上，他似乎不知道，正是他，为人们带来了这星期一早晨的奇迹。
在如今，邻里、同学、同事……相逢如同莫路人的很多，这就是人们真诚之心退化的缘故，请让我们放下手中的报纸，对身边人笑一笑，说句：〃早上好！〃你也定会得到同样的回报。
习惯点拨：生活是美好的。将心比心，向你身边的人问好，你和别人都会得到同样的愉悦之情。
58学会倾听
专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更礼貌的了。
最近，我在一个晚宴上，见到了一位著名的植物学家。我坐在椅子边上，倾听他畅谈大麻，室内花园，以及关于马铃薯的一些惊人事情。他一直谈了好几个小时。午夜来临了，我向每一个人道别，走了。那位植物学家转向我，说我是〃最有意思的谈话家〃。可是在这段时间里我几乎没有说过什么话，我只做到了专心地听讲。我专心地听讲，因为我真诚地聆听。而他能够感觉到这一点，这自然使他很高兴。这种专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
一个成功的商业『性』会谈的神秘之处是什么呢？根据学者查尔斯·伊里亚特的说法，〃成功的商业『性』交谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。〃
常发牢『骚』的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，常常会软化而屈服下来。
东京电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。他写信给报社，他到公共服务委员会去做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满一古脑地吐了出来，还不断地说：〃是的〃，同情他的不满，长达6小时之久。如此三四次，那位用户变得几乎是友善起来了。调查员说：〃在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了，而且撤销了那份申诉。〃
无疑，那位仁兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免受剥削。但事实上，他所要的是作为一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢『骚』的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢『骚』就化为乌有了。
习惯点拨：只谈论自己，只想到自己的人，是个不懂成功的人，是个不可救『药』的未受教者。
59把温暖带给别人
人的快乐若只限于自己的享受，那是狭隘而短暂的，别被这样的快乐给唬住了。
在本世纪初，一家日本移民到了美国的旧金山。这里气候宜人，土地肥沃。他们整出一块地做苗圃，种植玫瑰花。花儿长得很好，他们每周3次开着小货车将花卉送到市场去卖，生意挺不错。
不久，一个来自瑞士的移民家庭做了他们的邻居。这家人也整出了一快地，种植玫瑰花，并拿到市场去卖，生意也很好。两家的玫瑰花在旧金山市场都是出了名的。
两家人和睦相外，做了40年的邻居。父母老了，儿子们接替了他们的活计。
但在1941年9月7日，日本偷袭了珍珠港，美国对日宣战。美国公布了《战时安全法》，将日本侨民全部清查并拘留。这家日本人的后代虽已成了美国公民，但因其老父亲仍保留了自己的国籍，所以也没能例外。
在这家日本人被遣送前，他们的邻居前来探望并说：〃别担心，我们一定会照看好你家的苗圃。〃
这家日本人被送到科罗拉多州哥瑞纳达的一片荒芜的山丘，住进了油毡顶的简陋的房子，在空『荡』『荡』的大院子四周，是铁丝网和持枪的哨兵。
一年、两年、三年过去了，他们的邻居一直在苗圃里耕耘，孩子们放学后都要去苗圃松土、浇水；为了照看好两个大苗圃，孩子们的父亲每天要干十六七个小时……
终于有一天，在1945年5月，德国人投降了，二战就要结束了，这家日本人收拾了简单的行装，登上了回家的火车。
在火车站，手捧鲜花的老邻居一家人满面笑容地迎接他们。当他们接近自己几年没见的苗圃时，一股花香扑鼻而来；这家日本人惊呆了，苗圃仍像当年那样花朵艳丽，土地松软湿润，无数的蜜蜂在花丝中飞旋。
他们的家中仍是那样一尘不染，在餐桌上，一大瓶含苞欲放的红玫瑰散出醉人的幽香……。
只有深入到生活的深处，你才懂得生活中的快乐之源是什么。把温暖带给别人，不求回报，自己的生活才最幸福、最有意义。
习惯点拨：给他人多一份温暖，让自己心中多一份慰藉。
60让自己充满笑容
行动比语言更有力。微笑表示的是〃你好〃、〃我喜欢你〃、〃你使我感到愉快〃、〃非常高兴见到你〃。
有种不真诚的笑，那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械式的，令人讨厌的。我这里所说的是那种真正的笑，出自内心，给人以温暖的微笑。这种微笑才有价值。
一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
卡耐基曾鼓励成千上万的商人，花一星期的时间，训练每时每刻都对别人微笑，然后再回到讲习班上来，谈谈所得的结果。情况如何呢？我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场的一员。他的信给我们提供了一个很有代表『性』的例子。
斯坦哈在信上说：
〃我已经结婚18年多了，在这段期间里，从早上起来到我上班的时候，我很少对我妻子微笑，或对她说上几句话，我是百老汇最闷闷不乐的人。
〃既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我看着镜中的满面愁容，对自己说：'今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来，现在就开始微笑。'当我坐下来吃早餐的时候，我用'早安，亲爱的'跟妻子打招呼，同时对她微笑。
〃你曾说她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了，惊诧万分。我对她说，你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了，这两个月来，我们家得到的幸福比以往任何时候都多。
〃现在上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑地说'早安'；我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼；当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候，微笑着；当我站在交易所时，我会对那些从未见我微笑的人微笑。
〃我很快发现，每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满肚子牢『骚』的人。我一面听着他们的牢『骚』，一面微笑着，于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入，每天都带来更多的钱。
〃我跟另一位经纪人合用一间办公室。他是一位很讨人喜欢的年轻职员，我告诉他最近找所学到的为人处世的哲学，我很为得到的结果而高兴。他承认说，当初他认为我是个很郁闷的人，直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，充满了慈祥。
〃我也改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都很满足……而这才是真正重要的。〃
别忘了，写这封信的是一位足迹遍布世界各地的股票经纪人，他以在纽约搞证券股票交易为生，而这一行太难做了，几乎每100个总有99个失败的，但他却是一个成功者，这就是微笑的力量。
习惯点拨：绝顶聪明的当代中国人，对世界上的事物都看得很透彻，他们有一句格言，我们应该记住并把它写在帽子上，那就是〃和气生财（一生没有微笑面孔的人不能做生意）〃。
61恰当地赞美，能拉近彼此的距离
我们每个人，不管在什么时候，在什么地方，都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们，我们就会觉得对方是知己，自己的人生价值得到承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。
恰当地赞扬别人很重要，它往往会收到意想不到的效果，比用严厉的语言去批评要好上十倍、百倍。
戴尔·卡耐基讲述了下面的故事和体会：
大约4年前，我认识了沃特·黑利，一个来自达拉斯的、成功的、精力充沛的人。我们的相识令我终生难忘，因为我和沃特很快就建立起了极其融洽的关系。在一次短暂的拜访之后，他领我去参观他的一项与众不同的投资项目。他当时在做保险生意，有一个新的设想，就是向全国成千上万的独立食品杂货商们批销保险，他以食品杂货仓库作为他发展事业的基地。
有一次去参观一个巨大的仓库。进去后，他停在一个接线生面前，说：〃我想告诉你你做的工作多么了不起，因为你让人们打电话时心情愉悦。〃这个接线生很开心地笑着说：〃谢谢你，黑利先生，那正是我尽力做的。〃接着，我们走进办公区。当走过一个部门时，黑利先生对我说：〃齐格，我们进去一下，我想让你认识一个人。〃他走进办公室，向里面的主管做了自我介绍，然后说：〃虽然以前我们没有见过面，但是我知道你的这个部门。我只是想让你知道我对这里发生的一切都很了解，自从你接管这个部门以来，我们没听过顾客的一句抱怨，这是你的功劳。〃这个主管听后『露』齿而笑，说：〃噢，谢谢你，黑利先生，我要尽我最大的努力来做好我的事。〃
走上楼，刚要走进里面的办公室，他突然停下来说：〃齐格，我想介绍你认识坐在桌子后面的那位最伟大的秘书。〃然后他走到秘书面前说：〃我想我从来没有告诉你这样一件事，就是我妻子认为是你把月亮挂上了天空，并相信你能随时把它摘下来，因此我请求您不要这样做。〃秘书微笑着说：〃我很高兴听您这么说。〃接着我们走进保险业务办公室，他说：〃齐格，来和这位最优秀的保险工作者握握手，他是这个行业中的佼佼者
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