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策划成功事业-第19部分
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国外一些品牌打入中国市场时非常注重适合中国人的传统口味。中国人传统道德观念与风俗习惯中很重要的一条就是崇尚吉祥、兴旺，这些年来发财致富也成为大家津津乐道的事情。外国商人迎合这种心理状态，启用了一些中国人爱听的品牌名称，如万宝路香烟、倍福来旅游鞋、利米皮鞋、万事达信用卡、好利获得计算机、宝利来照相机等。
如果今天莎士比亚继续问〃名字里究竟包含了什么？〃 这一问题，大多数人应该知道怎样回答了，命名绝不是一件无关紧要的事，有事实为证。加勒比海中有一小岛，原名叫猪岛，它一直默默无闻，直到后来它改了名字，叫做极乐岛，于是，它一下成了人人向往的旅游胜地。所以说，产品名称比你想象的要重要得多。
六、产品命名应注意的几点
企业是靠产品生存的，它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业来说一切宣传都围绕产品，使产品能销得出去，为社会所接受。只有企业自身的劳动最终转化为社会劳动，才能取得效益。一个企业综合素质的优劣，只有最终凝结在产品上，才能显示出来。所谓〃文如其人〃，产品也可以说是企业向社会推销自己的名片。企业的产品是否具有较强的竞争能力，在市场上是否具有真正优势，决定着企业的兴衰存亡。
众所周知，企业及企业的产品的〃牌子〃对消费者的选购是有直接影响的，企业产品命名的好坏，与产品的销售之间有极大关系。命名恰当，可以扩大影响，增加销售；命名不当，则可能减少销量。日本学者山上定也指出：〃现在销售商品的条件是什么？一是命名，二是宣传，三是经营，四是技术。〃他把命名列为畅销商品的第一条件。他又说：〃一个能够表明制品的特征和使用方法、『性』能的命名，往往能够左右该商品是否畅销的大局。〃
对企业的产品进行命名，必须注意以下要求：
1。产品的命名要适应时代经济生活的明快节奏，提高响亮度。
2。产品的命名要易于传播，不致被混淆。产品命名的目的，就在于使这一产品与那一产品区别开来，使消费者容易认准牌号购买。如某产品的命名易于同别的产品混淆，就地给消费者认购造成困难，势必影响产品的销量。
3。产品的命名要新颖。新颖，才能振聋发聩，给人留下深刻的印象。目前命名常采用比喻法、双关法、夸张法、直陈法、形容法、颂祝法、借光法、反映法、创词法等，无论采取哪一种，都应务求新颖，不落人俗套，不与人雷同。
4。产品的命名要能给人以艺术的美感，让人在欣赏夸饰巧喻的愉悦中，达到记忆的目的。
5。产品的命名要能告诉或暗示消费者产品的特征和给消费者所能带来的好处。
6。产品的命名要有伸缩『性』，可适用于任何新产品。日本有一个产品叫〃味王〃，开始是用味精，后来又用于酱油、食品罐头等，以产品种类来看，〃味王〃二字极适合于食品类。
7。产品的命名要字音和谐，韵味悠长。
8。产品的命名要研究消费者的喜好和禁忌，尤其是在出口商品上必须了解消费者所在国家和地区的习俗，切勿犯忌。例如我国的〃山羊〃牌闹钟，〃山羊〃在英国是被喻为〃不正经的男子〃，〃山羊〃如果出口英国，尽管这种闹钟价廉物美，仍会无人问津。
总之，一种产品要打开销路，占领市场，不仅要求质量高，而且不能忽视名字的作用。起一个既符合产品『性』能特征。又符合消费者心理需求的名字，无疑会提高产品的知名度和竞争力。
七、树立良好的公众形象
策划成功事业 第4章 四及时掠出自己的品牌（2）
1。紧密联系用户
〃用户是企业的上帝〃，企业若没有了用户，产品销售不出去，那么企业也就不能生存。单就此一点来说，企业必须紧密联系用户，小企业比大企业更直接面对用户，和用户的关系如何，对小企业的生存和发展也就更为重要。只是在销售时想一下用户，实际上是企业同用户最低级的联系。可以说最糊涂。最不中用的企业经理也会想到这一点。实际上，企业同用户联系的渠道远不止此。
事实上，企业紧密联系用户早已走出单纯向用户销售产品的阶段。企业为满足用户需要，在企业经营的每一个角落都引人了用户意见，比如企业产品的制造、研究开发、花样品种。价格等都参考了用户的意见。销售只是企业产品的最终实现，而要想完成产品的最终实现，那无论是产品的质量、规格还是价格，用户能接受才行，这也就是要求企业必须在经营的每一个阶段都必须密切联系用户。一方面是满足他们的要求，另一方面是引导需求，即企业开发某种新产品，因为这种新产品预见到了用户的潜在需要，因而使用户的需求朝这方面转移。这种紧密联系用户潜在需求的思想是企业新产品开发成功的关键。
企业紧密联系客户，甚至让客户参加企业产品的设计、定价，对企业在客户中的形象是有利的。这一方面给用户一种认真服务的精神，使用户与企业建立起信任和感情；另一方面，也使用户对企业多一份理解。这样，才能建立起长期互利的联系。小企业经理对此应有足够的重视。
2。质量第一
质量是企业树立自身形象最关键的因素，质量不合格对企业来说轻则减少用户、降低信誉，重则导致企业破产。
一家生产啤酒的厂家，啤酒本身的质量并不错，各项质检指标都达到了要求。但他们却忽视了包装，有些啤酒瓶质量不过关，在运输和消费者开启瓶盖时，酒瓶突然爆炸或破裂，炸伤了人，消息传出去，人们对该种啤酒望而却步。产品卖不出去，企业最后自然只得关门。
对任何公司来说，保证产品的质量都应考虑以下几点：
1。老板、管理阶层对质量孜孜以求，一丝不苟的责任心；
2。一套严格有序的管理制度和有效的质检办法；
3。对员工工作质量的严格监督和考评；
4。不断提高质量要求，严格把住产品的出厂关，不让不合格产品出厂门；
5。听取用户对产品质量的意见。
当听到对本企业的产品或服务的不满意见时，有些小企业的经理常有护短的习惯：〃我们的产品绝对无问题，那是你不会用。〃〃你的脚这么宽，谁做这么宽的鞋，挤一点，你就将就着穿吧。〃甚至破罐子破摔：〃我们这儿就这样，你觉得不行，到别处去。〃这种办法，等于是不再让顾客上门。
对小企业经理来说，质量问题实际上意味着两个方面：一是保证现有产品或服务的质量；二是改进或提高产品或服务的质量，提供新的产品或新的服务。在这一点上，很多公司近年来做得是相当出『色』的。比如一些计算机公司，在卖出一项产品后，都保证以后自动升级。这也就等于是说以后在本产品提高了档次时，也为已售出的产品提高质量。这就事实上为很多用户免除了后顾之忧。
很多有名的大企业宁可牺牲效率，也要保证产品的质量。比如说惠普公司很少向市场投放开创『性』的新产品，当别人将这一新产品投资市场后，惠普公司进行跟踪调查，打听用户喜欢这项新产品的什么，不喜欢什么，然后根据调查情况推出自己的产品。数字设备公司为了使产品技术可靠，有意识地滞后最新技术水平2…3年，然后根据领头开发者的情况，研制出自己的更可靠的产品。
3。可靠的售后服务
任何公司的任何产品都不可能一点『毛』病没有，无论是产品本身有问题还是产品使用方法的不正确，这都需要公司提供可靠的售后服务，为用户修理出了『毛』病的产品，教会用户怎样使用它，为用户提供配件。事实上，今天的售后服务早已超过了对出售产品进行维护，使之能正常使用的传统意义，在很大程度上，它已成为树立企业形象，为产品促销的一种手段。为了在顾客中赢得信誉，小企业对此更应注意：
1。使现在的用户成为本公司的永久『性』用户；
2。用良好的售后服务吸引新的用户。现在的用户的满意程度，对周围其它用户是有榜样作用的。现在的用户满意，其他持观望态度的用户很快就会进人；现在的用户不满意，观望的用户也就会迅速打消介人的主意。
对小企业来说，回头客更为重要。小企业是在大市场细分，大的消费者队伍细分时，针对一些有特殊需要的顾客做更细和更特殊的服务而维持生存的，这就更需要提供优良的服务，以吸引老主顾重新光顾。
4。和用户沟通，重视顾客的抱怨
要树立小企业的形象。用户的看法是至关重要的。这一方面可以得到本企业什么地方做得不错，什么地方做得不好的信息；另一方面也可给用户一个本企业是在为用户认真服务的印象。要加强和用户的沟通，小企业经理应要求公关人员注意以下几点：
1。经常主动和用户联系。比如说对大的用户固定时间进行专访，听听他们对使用本公司产品的看法等。或给用户打电话，送去一些使用本公司产品的意见单，让他们对本公司产品的质量和眼务提意见，还有哪些服务要求，哪些方面需要改善等。
2。在重大节日给用户送去贺卡、贺信、挂历之类的物品，加强感情联络。
3。本公司新开发的产品，应及时向老用户介绍，征求他们的意见。
对于目前的很多小企业来说，可以说和用户是缺乏沟通的。很多人是一锤子买卖，做过这一次也就不想做第二次了。但还是有一些小企业在这方面做得很出『色』。
顾客的抱怨往往要么是产品的质量有问题，要么售后服务做得不好。顾客不满意，他们就要抱怨。和顾客的赞美可以为企业博得一个好的形象，吸引来潜在的顾客一样，顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成某企业服务不佳的印象，因而也就赶走了潜在的消费者。尤其是在几个人都同时异口同声地说某企业不好时，对周围人的影响更大。
哪一家企业的产品或服务也不可能十全十美，顾客有点抱怨是可以理解的。我国的情况在过去都是产品卖出去算完事，能用不能用，伤人死人都是顾客自认倒霉，因而企业完全可以对顾客的抱怨置之不理，甚至有的企业人员耍蛮放刁、死不讲理。但目前的情况显然已今非昔比，各种法律法规的出台，使不负责任的企业及其经理要受到法律的严厉惩处。而且由于买方市场的逐渐形成，企业已经失去了老爷卖主的地位，不再是买者主动找他们买，而是他们得去主动卖。这就更要注意消费者的意见。一般来说，小企业正确处理顾客的怨言可从以下角度去做：
（1）按顾客不满意的地方，对本企业出售的产品或服务加以完善，使顾客满意。
（2）调换回不合格的产品，并免费做善后工作。
（3）由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。
八、如何做好推销
现代商品推销艺术应当与心理学接轨，只有这样，才能为企业的发展铺平坚实的道路。动机分析专家、形象设计人员。职业说客，凭借个人的才智和庞大的财力，已经建立起充满挑战的工作群。职业推销已发展成为一场规模空前的一场攻心之战。
由此，也就产生了对消费者〃生活形态〃的研究。我们知道，每个人都有自己的生活方式，喜欢什么，不喜欢什么，各有所好。〃生活形态〃 的研究就是找出人们在日常生活中所作的事和所参加活动的规律，这对于商人们，可以说是一把金钥匙。
所以，你第一步就应该研究一下现在整个商品市场有多大，其中又有多少人使用自己的商品，他们的年龄、『性』别、婚姻、家庭、职业、文化程度、情况怎样，你的竞争者是谁，他的消费者有多少，和你的又有什么不同之处。
有了上面这些基本的资料后，还是不够的，应该再作进一步的分析：
1。在这种商品的用户当中，有最常用的、常用的，偶尔用的和极少用的四类人，而常用的这一类人为数虽然不多，但他们购买量却很大，正可谓是制造商们梦寐以求的〃大户〃。但〃梦〃终归是梦，这些〃大户〃并非就能如你所
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