不想做空姐-我的空姐生活经历-第13部分

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“师傅，不如，不如我将我自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声道。

师傅听了我的办法，本已张开了口，可是又晃了晃那对夫妇，眼神微怒起来。

“不行，就算有也不给，这人也太恶心了。”师傅坚定道。

话虽如此，可是旅客真要投诉起来怎么办？

“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑，其实我只是想将此事平稳渡过，虽然我也不爱吃面，可是解决办法只能用我自己的机组餐跟他们换了。

“投诉？”师傅轻轻笑了笑，很不在意的笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。

“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请俩位谅解。”师傅忍着满腹的怒火，装的十分平静道。

“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择，要么给我们米饭，要么就投诉你们。”妇女毫不让步。

一旁的旅客们也纷纷摇起头来。

这时，只见师傅一改温柔，将眉毛竖了起来，冷冷道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。

“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”

为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女目光前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”

看见我始终的微笑，也顾忌着其他旅客的眼光，或许更是师傅那句要么吃要么没得吃的话，俩人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能导致危害航空安全。

“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为您们多加一盒，可好？”我释缓道。

在眼光相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼光里瞬时便闪烁出一种微妙的酣畅淋漓。

事情终于得到解决了，俩人总共要了4盒牛肉面，唯一多出的2盒全都加给了他们。

“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。

师傅笑了笑，“投诉当然不好，不过也别把投诉看得很严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少电话，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真正去把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”

哦，原来如此，怪不得师傅刚才有恃无恐，还以颜色。

“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。

是的，我能理解师傅的话意，并不是所有的旅客都能得到上帝般的待遇，坐飞机实际上并不是很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方，大都能买到四百多块一张票，这对绝大多数人来说，并不是奢侈的旅程。所以，我很衷心的希望旅客朋友们，尊重机上的工作人员，那也是对自己的尊重。我们，也不过只是个平凡的职业人。

二号还满面怒火的坐在椅子上，想必刚才的事还未让她平静下来。

“这俩人也太恶心了。”二号不解气道。

“你就当他们素质低呗，你说畜生和人能相提并论么？”我笑道，其实这话我早就想说了，别说我们不尊重别人，首先别人要值得我们去尊重。

二号笑了，“哎，刚才你师父真够狠的，那话太绝了。”

呵呵，是的，我也很佩服。

“那以后遇到这种旅客，我们干脆就直接说，先生，我们只剩下牛肉面了，你可以选择吃或不吃。”我打趣道。

哈哈……，工作间里响起了一种我从未体会到的憨笑，很自然，很畅快。

可是，旅客的无理取闹还在肆意着。““叮咚”，呼唤铃响了，是刚才那对夫妇。

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”

“给我倒两杯橙汁来，别告诉我没有。”妇女极其冷道，我像是感到一座冰山压来，有些透不过气。

“好的，您稍等。”说完，我回到了厨房。

“哎，他们要干嘛？”这时，二号跑来问道。

“喏，两杯橙汁。”

“肯定又给你脸色了吧。”

我笑了笑，只当看不见喽。

当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中，只见妇女“咕咚咕咚”一饮而尽，然后又将杯子递给我。

“再给我倒一杯。”神情同样是那多冰冷。

“好的，您稍等。”我无奈的往回走，将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。

“又有事？”见我又进了厨房，二号又跑了过来。

“呵，她一口气喝下一杯，还想要。”我道。

“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。

我笑了笑，又将水杯端了过去，刚走到她身后不远，便听到妇女对她男人说道：“我今天非得把机票钱吃回来不可。”

呵呵，光喝水吗？我不由得在心里笑了起来，这想法是挺好的。

果然，此人实践之坚决，每隔一小会儿便要一杯饮料，可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁，换着喝，当然，厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟，呼唤铃又响了起来。

“请问，还有什么需要帮助吗？”我本想直接给她倒一杯饮料来得了，可是我还是忍住了。

“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼，道。

“很抱歉，雪碧没有了。”我微笑道。

妇女先是一怔，有点疑惑，忽而又似乎明白了过来。那是自然，这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。

“那就给我来杯可乐。”妇女还是冷淡的眼神。

“还是很抱歉，可乐也没有了。”

自然，这可乐也是被她喝光的。

妇女有点不耐烦了，喊道：“那你们还有什么？”

“真是抱歉，饮料都没有了，只有白开水，如果需要，请您稍等片刻。”

“没了？”妇女疑惑的看着我，很是不悦。我点了点头，以示肯定。

“那您稍等，我为您倒杯开水来。”其实这时，我也暗自佩服起自己的耐心来，这已经是此人数十次要饮料了。

“算了算了，不喝了。什么破公司，连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊，欲将我挥走。

我刚转身走了几步，便听见妇女对他男人说道：“终于把饮料都喝完了。”

我几乎被雷的晕倒，想必此人此刻心里是得到了极大的满足了，机票钱喝回去了吗？

临近飞机下落之前，妇女又将我呼唤过去，可是奇怪的是，她却并没有提出任何需求。当时我还很纳闷，直到后来我才明白，她是在看我衣服上的号码牌。第二天，接到了中队的电话，我被投诉了。

“昨天的航班，有旅客投诉你服务态度恶劣。”中队经理道，一个老空姐，兼职飞行。

我立刻明白了，定是那妇女所为。服务态度恶劣？不知道这个词怎么出来的。

“徐姐，我……”还没等我开口解释，经理打住了我的话。

“情况我已经多方面了解过了，也许是旅客太过刁难，但不管怎么说，你以后还是要注意下，你现在还在带飞阶段，千万别受到处分。”

“我……”我正欲为自己反驳时，我看了看中队经理的眼，她认定我了，似乎注定了这次我要背上黑锅。我沉默了下来，反正我也是带飞阶段，多个处分也无所谓。

“这样吧，我看这次扣点分就算了，以后注意些。”中队经理最后确定道。

我点了点头，扣就扣吧，积分对我无所谓。其实这时我根本没意识到积分的作用，以后这积分便是降级或裁员的依据。

人善人欺，马善人骑。不管对旅客再好，而当他们稍微有点不满时，被喷的还是我们工作在第一线的人。所以，亲爱的旅客朋友们，扪心自问，你们在得到我们良好服务的同时，可曾真心的说过一声谢谢？还有那常年坐在办公室，高高在上的爷们儿、姑奶奶们，你们又可曾体会到一线员工的艰辛和苦涩。

走出大门，我抬头望向天空，一架架飞机起起落落，又何尝不是一颗颗年轻的心，跌撞反复。书　包　网　txt小说上传分享
放单检查（1）
日子一天一天，在这种框架式的程序里度过，早出晚归，日夜颠倒，快将分不清黑白。还未正式踏入别人眼里的天堂，便有种跨进了地狱的感触。然而我的心却还在不断告慰自己，明天也许会更好，那天还是那么湛蓝，那云依旧那么软绵绵，就像儿时手里拽着的棉花糖，依然真纯。

终于，熬到了检查放单的日子。放单后也许不会那么辛苦，我心里一直这么想。

“哎，今天是你放单检查，要好好飞，别给我丢脸。”在公司值班室里，师傅拍了我一掌，很严肃道，她今天也有任务。按照规定，检查放单飞行时，徒弟不得与师傅同班飞行，以免作弊。这里所谓作弊，便是复杂的不让你操作，只管派了简单的活让你干。

我笑了笑，当然会倍加认真，这不仅关系到师傅的成绩，也关系着自己的钱途。

说来也巧，今天的乘务长是师傅的好朋友，艾若琳，非常好的女孩子，不仅人漂亮，对人对物更是亲切。而检查人则是一名资格很老的老空乘，样貌平平，腰粗脸大，不过却有一个奇怪的名字，黄金娥。听说她父母因为没文化，最初她名字中的“娥”乃“鹅”字，亲戚朋友一听，哪有人起名鸡鸭鹅的“鹅”呢，于是便改成了“娥”字”。据说此人十分刁难，一有不顺自己眼的，便不会让你轻易通过。这是我与此人的第一次照面，而日后，我却万万没想到，此人竟然与我瓜葛万千，水火不容。

上了飞机，我更是严格按照程序行事，琳姐心里也是看得出来的着急，不时的过来叮嘱我，想必师傅已经打过招呼了。

“一定要谨慎处理事情，也许你还不知道，在她手里能通过检查的没几个。之前有个女孩儿，三次在她手里检查放单，三次都未通过，你可得机灵点。”

我认真的点了点头，知道琳姐所言之意，心里暗自发誓，一定得一次性通过检查。好在此次飞行航线不太长，而且就一个来回，多担点心，忍忍就过了。

虽然心里如是想，可是我却体会到了何谓度日如年，这期间每分每秒，简直比时钟还年迈，似乎半天也不见拨动一次。更何况还有一双无处不在的眼睛，直直的盯着我，倒像是我犯了啥罪，俨然被监视的疑犯。

这时“叮咚”的一声响，16排C座的呼唤铃响了，我赶紧冲了过去。唤铃的是一位抱着孩子的女人，很年轻，怀中不过是不到周岁的婴儿。

“小姐，您好，请问有什么需要帮忙吗？”我弓着身子问。

“我，我有点晕机，想问问有没有晕机药。”她单手捂住脑门，表情有些痛苦，看样子的确有点不适应这种高空旅程。

晕机药是机上必备的，我本想直接去拿，可是脑子一闪，又停住了念头。这女人看上去像是在哺乳阶段，这阶段的人对用药必有禁忌。如果药效通过乳汁进入婴孩体内，势必会有一定影响。

“小姐，请问您现在是在哺乳阶段吗？”我轻问。

她点了点头，肯定。

“小姐，是这样的，我需要跟你说明下。在哺乳阶段用此药，我怕你在喂孩子的时候，药物成分会随着母乳进入孩子身体，或许会造成一些影响，所以我建议，您最好还是不要服用晕机药。”

“可，可是我头晕的厉害，还有点想吐。”年轻女人扭曲着面部，看上去的确痛苦。

“小姐，您别急，你看这样好不好，我先去给你倒杯热水，拿条热毛巾和毯子来。晕机药我还是建议您暂时别服用，如果想吐，到时我会过来协助您，您看可好？”

女人点了点头，也许只能这样了。

我将通风口为其打开，赶紧端了杯热水，拿了毛巾毯子过来，虽然这样不能完全解决晕机的痛苦，但至少心理上会缓解很多。

“谢谢您，真是太麻烦您了。”女人很客气道。

这是我飞行近一个月以来，第一次听到的感谢的话，心里竟然一丝感动起来，如果每个机舱的乘客都如此和谐，就算工作本身再累，心里却会感到轻松不少。

“不客气。”我轻声道，一时之间竟有些哽咽起来。我转身快步回走，却看见检查员正看着我，微笑。也许这幕对我来说，给了她一个好印象。

如同往常一般，几乎是我一个人在后舱走动着。也许天公作美，这段航程的旅客并没有那么多事，唤铃声也少了很多。终于，提心吊胆的结束了一天的任务。

这时，检查员拿着检查单，走到我面前，脸上很平静，看不出满意与否。而我自己，感觉今天的工作表现还是很不错，虽然也有一些小瑕疵。我望着她，等她发