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做好你的人事管理-第9部分
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4。使员工对工作满意
如何使员工对自己的工作满意呢？有几个方面应引起私营企业者注意：
1检查一下工作环境是否合适。工作环境不合适，可能是由于企业的『性』质或先天不足造成的，并非一个经营者能够控制和改善的。然而，对某些不适当的事情，能够改善的则应当尽量尽量改善。
2人都会认真地考虑自己工作上的每一个机会，这是十分自然的。经营者应考虑一下，是否每个人都知道他现在的工作将来会有很好的发展，他所从事的工作是否有不断提高技能的机会，将来的工作是否有合理的保障，若工作表现好，是否能增加工资，是否同工同酬等因素。
3要注意使每一员工都在合适的位置上。通常，很多人对工作不满足是由于他不知在哪个工作位置。一个人的工作若不能适合自己的『性』格、知识、喜好和才能时，最容易对工作产生不满。但是〃不适合〃和〃不胜任〃的含义不同，经营者在考虑每一项工作和寻找适合这类工作的人时，要注意这两个词的实际含义，应该指定员工去做他喜爱而且能够胜任的工作。
4要使工作安全。如果一个企业出现了严重的意外事故，那么工作的效率就会逐渐下降，如果一连串地发生事故，许多人就会要求调离或干脆辞职去寻求其它较为安全的工作。
5安全因素是保持工作满意的最重要因素之一，私营企业的经营者必须考虑有效而认真地防止发生事故，以获得员工的信任和友谊。
6要使员工的不满情绪降到最低程度，经营者最好与企业员工建立和善的友谊关系。友谊的建立有许多方法，而建立企业内部的友谊关系将有助于生产和工作质量的改善和效率的提高，使经营者和员工都工作在一个愉快的环境中。
二、私营企业管理者应树立
良好的行为规范
私营企业管理者要主动确定与雇员之间应建立的各种关系，还要为雇员的行为定好基调。如果管理者对客户鲁莽无礼或说三道四，那么雇员也会如此。反之，如果管理者对雇员与客户公平、尊重，这同样会在雇员身上得到体现。然而，现在的许多私营企业管理者并不清楚自己该遵守什么样的行为规范。以下十条准则会帮助私营企业管理者营造一种互助的氛围。
1身先士卒。私营企业管理者要在各方面树立榜样，从工作到举止，这一点是十分重要的。
2尊重所有的雇员。不管其『性』别、种族、宗教信仰，还是个『性』如何。
3尊重雇员的隐私。你也许不得不在一位雇员不在时翻他的办公桌，找一份你所急需的文件，你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。
4经常称赞、表扬雇员。受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为私营企业管理者，你的工作主要是鼓励他人。
5注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。
6尊重他人的自主权。组织一个好的团队，然后放手让他们自己行事。不要把雇员当小孩子，监视他们的一举一动，那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。
7让雇员有机会接触你。如果可能，每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话，虚心对待各种意见，甚至是批评你管理方式的意见。
8用雇员喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长，或即使不比你年长，也要使用合适的称呼（小姐、夫人或女士）。
9小事着眼，礼让他人。你是有权之士，因此，你应该在小事上表现出谦让，让你的雇员感到自在些，当一位雇员进入你的办公室要和你谈话时，让他坐下。当雇员和你长谈之后要离开你办公室时，起身道别。当一位雇员度假或外出一段时间返回公司时，要与其握手，亲切地表示欢迎。
10不要把雇员当作你的仆人。雇员是来工作的，不是来惟命是从的。你应该自己去拿咖啡，自己结算自己的收入，自己为度假购物。
具有长才的容貌与行为特征
不同『性』格和气质的人，相应地就会有其不同的容貌。这只是泛泛而言。私营公司在选用员工时，不能简单地以貌取人，还要根据其行为特征判断其具备什么样的特殊才能，为其安排适当的工作。
这里把一个企业必备的各类人员的容貌与行为方式归纳分析如下：
1行政管理人员
容貌特征：
印堂、额头开郎，额如覆肝。
颧鼻配合有势，抬头纹有力。
下巴结实有力。
眉骨高耸向前倾，眉『毛』有气势。
目光坚定自信。
上唇薄，较理『性』，唇角带棱线且有力，不会意气用事。
耳垂厚重向前翘，具有协调能力和积极进取的『性』格。
说话的声音坚强有力，古人称作〃求全在声〃。一个好的管理人员，说话清晰有力，表示对自己的意志、原则能加以贯彻。
行为特征：
行政管理人员在公司里担当的是〃后勤保障〃的角『色』，他没有销售与创造利润的经济效益压力，他的工作价值就是服务，因此他头脑中最强烈和必须牢固树立的就是〃服务意识〃，为老板服务，为一线服务。这种工作『性』质，决定他必须养成如下的行为习惯。
工作富有计划，办公条理化，各种档案资料健全，一切都是秩序井然，有良好的清洁习惯。
头脑清晰，会察言观『色』，反应要敏。心态正，能恰当摆放自己的位置，不因常贴近老板就与老板言谈举止过分亲昵随便，更不因此而对别人颐指气使，不知不觉地摆出领导作派。
不争强好胜，自我意识不能太强，谦虚顺从。
嘴巴严密，不『乱』讲话，诸事胸中有数。
2策划人员
容貌特征：
（包括研究、设计、智囊人员）：
额头宽，额角扬升，代表有思考能力。
发际整齐、平整，关系到一个人吸收新知识和学习的能力。
眉清目秀，眼神灵活有光彩。
鼻子中正而长又有力者，较谨慎。
耳垂大，耳中段后贴，聪明，做事情稳健踏实。
口型小，轻易不动嘴。
鼻孔稍微外『露』者，对事情有追根究底的精神。
行为特征：
策划人员属于公司的高层谋士，是智囊人物。在现代商务管理实战中，策划人员的地位越来越重要，几乎所有的商家都设立企划部或公关部，其职能是既要对销售的产品实行策划包装，又要对公司本身的形象进行定位设计，可以说没有策划就没有创意，没有创意也就没了商家的立足之地。因此一个公司必须有一个精于全方位划的的智囊团体，每一个人也都应该具有如下带着共『性』的行为特征。
热情处事，具有易冲动的个『性』，喜欢标新立异，独出心裁。
善于思考，勤于钻研，脑筋灵活，思想敏锐，易于接受新事物。
观察力强，很容易专注和投入于某一事物中去，并喜欢追根究底。
3财务管理人员
财务管理人员分静态与动态两类，静态指一般记帐和财务管理；动态指对公司中的投资方向有充分决定权。动态『性』财务管理人员除了具有一定的学历和资历，足以担当要职之外，在投资方面还有很多看不到的潜在因素与之息息相关。
额头丰满，『色』泽光鲜。
从行为心理学角度分析，一般事业顺利，工作安排有条不紊，行业前途看好的人，心境较好，作息时间有规律，身体保养良好，不会愁眉不展，心情舒畅，便额头放光，脸『色』亮泽。这样的人作为财务老板，一定会忙中不『乱』，工作井然有序，值得依靠和依赖。
上眼皮紧绷，不松怠。
道理与前同，眼皮的松紧，反应一个人精神状态的优劣。精神状态好的人，管理财务必能尽心尽职，工作时精力集中，反应灵敏，少出错。
鼻子头端正丰隆。
鼻子在整张脸的中央，属于五行中〃土〃。中国人讲〃有土斯有财〃，鼻子的端头必须丰隆，因为这个部分是，〃库星〃鼻子两侧的鼻部分叫〃金柜〃，就是我们装钱守财的地方。除了鼻子头丰隆之外，两边鼻翼也要均匀有肉，从正面看，两个鼻孔不会朝天。一般人常说朝天鼻会漏财，其实是指此人在钱财上往往大进大出；朝天鼻不一定就是不好的鼻相，如果鼻能稍长此而不漏，对于守财方面就能有所弥补。
嘴巴方正谨严。
有句话说〃男儿口大吃四方〃，嘴巴贪吃好喝，必定守财不严，用钱失度。这样的人管理财务，多数不能善始善终，常经不住诱『惑』，在调度资金上犯大错。
耳大廓圆，兼听则明。
如果两耳大而丰厚，耳垂延伸至嘴角成一水平线，且耳垂往前微翘，即为〃两珠朝海〃的格局，这样的人善于广纳良言，随缘『性』和聚财的可能『性』也相对增高。
4销售及公关人员
这类人员通常有下列特征：
眼大而圆，眼神有力，热情主动；嘴大者也是一样，所以演员、歌星的嘴巴都比较大些，有此类型容貌的人外向、爱表现。嘴巴也代表一个人的感情表达，嘴巴较厚者热心亲切。以公关作而言，虽然需要嘴大、眼大的热情，但〃大〃得过火就失去了该有的分寸。而嘴唇薄的人较理『性』，在热情之余亦不失冷静，会随是注意自己扮演的角『色』与行为举止，不至因聊天而忘了正事，这才不失为好的公关与销售人员。
脸型突出，从侧面看成d型，尤其是凸出的鼻子，表现为进取、主动精神强，许多厉害的销售人员都有这种容貌特征。
额头开阔，额头表现出一个人的意志力与容人之量。销售与公关人员需经常与人接触，听取他人的意见，要是个出『色』的听从和演说家，从听话中了解对方意愿、需求，并能充分沟通，额头开阔的人一般都容易接受意见，心域开阔，少藏污纳垢，平时较乐于接受新事物，不会闭关自守。
眉『毛』与眼睛之间厚有肉者，心情豁达，不与人斤斤计较，人缘也较佳。
眼睛有神、知以及两颊有酒窝者，人缘往往相当不错。销售与公关，讨的就是人缘，如果是一个一见面就令人讨厌的人，他的公关必然无往而不败，所以人缘相是考察和择取销售与公关人员很重要的一个面试因素。
5热心公益人才
有些员工加班不在乎有没有加班费，并且热心从事社会公益活动，甘愿做社会志愿者。只求成其事，不求谋其利，具有牺牲奉献的精神。这类型的人必须有热情的『性』格，也就是嘴唇要厚，通常上唇厚的人特别乐于助人。此外，人中深长，棱线明显、中正，耳大且圆满丰厚，鼻子骨多肉少，眉清目秀，眼『露』爱心者，较任劳任怨，对于义务『性』的工作相当热心。
当然，以上种种观人方法，有其行为心理学的依据，但更多的是经验之谈，不过仍然能提供商海中的人做一份参考。用不用它，全凭乎自己的知识水准和人生经验。人说：〃害人之心不可有，防人之心不可无〃，这里还要加上一句：〃观人之术不可缺。〃
识别人的不同类型
大千世界，没有两片相同的树叶，也没有『性』格完全相同的人。不同的『性』格、『性』情的人适宜做不同的工作。私营公司必须把握手下人各自不同的『性』格特征，来全面衡量一个人的才干，因人而异，量才而用。
1正常型
心胸开朗，办事执着，专心致志，志无旁鹜，神经情绪稳定，不易产生激动与失常之行为。能自主、沉着、不怕失败和困难、适应能力强、平易近人、机智、友善、可爱、且不胡『乱』猜忌别人。
2自私型
倾向自我中心，希望不劳而获，专为自己打算，一点不肯吃亏，常轻视捉弄别人。人『性』多属自私，但后天教养及其环境可适应潜移默化。
3深沉型
深于城府、有素养、有谋略、坚忍、能守秘密。
4粗疏型
愚佻短略，口不择言，遇事不经考虑遂下判断，率先发表意见，轻诺，行动粗枝大叶。
5狂热型
具过分强烈的热情，易为某种理由的运动而疯狂，常极端冷酷，隐藏仇恨，有时突然爆发，陷入疯狂愤怒中；运用监督适当，能令其从事极强注意力的精细工作。
6学者型
多有点自傲，说话有条理，有会寸，从容，不在乎世俗。
7肤浅型
私智自用，小慧自
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