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巴雷托的创新忠告-第14部分
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人『性』
最大的绊脚石也许就是人『性』中拒绝改变的倾向。采行新点子意味着叛离传统，离开一个我们通常觉得较为舒服、较为安全的状态。若要改变，就得放弃原有的安全地带及熟知的领域，投入一个不确定而未知的世界。
财务上的短视
斤斤计较于财务上短期的收益是另一个严重的绊脚石。大改革通常需要长时间的耕耘，但是，报酬也许在几年以后才能浮现。若是一心着眼于下一季的收入或是计划现阶段净值，常常会看不清长期的利润。最后，一个伟大的计划胎死腹中，因为〃它不赚钱〃。
这是别人的主意
〃这是别人的主意〃，是第三个毁掉许多新点子的绊脚石。每一个新点子都会取代原有的旧点子，旧点子的开发者可能把这种行为视为对自己作品的公然侮辱及威胁。他会努力不懈地阻碍新点子的实施。
对失业的恐惧
工作上的不安全感常常扼杀了创新的诞生。一般来说，蓝领阶级抗拒任何能提高生产力的革新，因为他们畏惧被炒鱿鱼；只要是神智清明的人，谁会愿意丢掉自己的工作？另外，哪一个头脑正常的中阶管理阶级或白领阶级，愿意去支持一个可能使他们失业的计划？
专家
专家对于相关的问题了如指掌，然而令人惊奇的是，他们往往却是革新的绊脚石。专家知道所有〃这件事不该做的理由〃。他们对于相关议题滚瓜烂熟，他们从前在这项议题上成果辉煌，但是这些优点却可能阻碍了他们对于更好的方法的展望。
一切照惯例行事
过份保守的工作环境，强调一切按照惯例行事，并会处罚有创意的〃错误〃。这种工作环境只能酝酿出极少……如果还有的话……的创新。唯一保证不会犯错的方法，就是不去尝试新事物。可是，没有犯错就不可能有进步。就像巴雷托说的一样： 〃愈棒的人犯过的错误就愈多。我绝对不会擢拔一个没有犯过错的人进入高层阶级。。。。。。绝对是二流的平庸人物。〃
官僚作风
官僚体系的拖延、瓶颈及程序，扼杀了许多不错的计划。官僚体系需要的是可以加强其僵化『性』的〃创新〃；它饱受会议、政策，以及固有程序的牵累。然而，有许多好计划不符合这种模式；它们会破坏这种模式。某些数量极少而获采用的〃创新〃，通常会被外在环境所扭曲或拖延，以致于效率大打折扣。〃官僚制度会把一匹骏马变成一只骆驼；一只动作灵敏的小老鼠变成一只行动迟缓的大象。〃
从前的成功
〃创新〃最危险的绊脚石之一就是成功。人一成功，思考方式就流于武断，他们会相信自己已经找到最好的解决方法。亨利福特大量倾销同型汽车，并获得辉煌的成功，他下了一段著名的评论：〃不管顾客要什么颜『色』的车子，通通卖给他们黑『色』的。〃
不过，同样的政策后来几乎毁了福特公司，因为他们的对手……通用汽车公司让顾客可自由选择车子的颜『色』及款式。我们必须切记在心：永远没有最好的方式，可是，永远会有更新、更好的方式。
〃创新〃是走钢索似的冒险活动
最后， 〃创新〃本质上就是惊险四布，并伴随着许多失败。没有人喜欢失败，然而，只有5％以下的新计划会酝酿出新产品及新服务；10％以下的新计划会开出成功的花朵。〃创新〃包括了许多次的三振出局、一些安打，以及偶然的一次全垒打，这个全垒打足可补偿一千次的三振。不过，很少人在面临这种小之又小的机率时，愿意主动跑垒包。
怎样创新
简单但实用，并且可以应用在任何一种类型的企业上的创新思维，巴雷托认为有以下几点：
要求并期待每一个人的新点子
就像是企业其它大大小小的事一样，只有在居上位者把创新视为优先考虑，并施加压力要求员工交出新点子的时候，创新才可能蓬勃发展。大部分的公司都有销售目标、生产目标，或是财务目标，富有创新『性』的百万富翁们则有创新目标。
从自己熟知的领域开始创新
简单来说，富有创新『性』的百万富翁们会先培养单一的特殊势力，继而扶植它长成；他们通常把目标设定在他们已经熟知的市场上面。创新并不企图全能全知，他们着重于开发自己的熟知领域。
同样地，对科技挂帅的企业来说，他们创新的重点即在生产尖端科技的产品，那是他们所熟知的领域。
你最好的研究伙伴就是你的顾客
你也许拥有全世界最尖端的科技以及最具有创新『性』的人才，不过，除非你是提供了顾客想要的东西，否则就等于筑了一条通往虚无的桥。唯有企业的开发力与顾客的智慧联合起来，企业才能大发利市。
大部分的人认为新产品出自于私人企业与大学的研究实验室中。然而，事实并非如此。根据研究，几乎有80％的新产品，都出自于顾客尝试解决问题的努力。
若想和顾客联手从事创新活动，你就必须先跟顾客保持密切联系，观察他们，倾听他们。
与顾客聊天，询问他们的需要，这是一个好的出发点，但还是不够。你必须更熟悉你的顾客，如此才能熟知他们的需要与问题，继而才能想出解决办法。八十年代早期，你不会听到有人说：〃这间办公室需要一台传真机。〃可是，在生产办公室用品的公司中，有人会了解到顾客目前急需一种价位中等、体积差不多桌子大小的新设施，让他们可以透过电话，立即传送文件。同样的情况下，在微波炉、电视遥控器或是cd唱盘还没有上市以前，人们没有对这些产品的需求。光询问顾客他们需要什么是不够的，你必须把他当成创新的伙伴，与他一同努力，创造出他想要的产品及服务。
亲身探访顾客的使用情况，会带来莫大的利益。
传统的业主若想制造新产品，他们必须先花一笔钱去设计、生产、推销那些他们希望顾客会中意的产品，然后才可得知顾客真正的喜好何在。可是，在现今变迁快速的商场上，那种方式不但浪费时间，而且浪费金钱。有三个方法可以减少新产品制造过程中所需的金钱与时间，那就是顾客焦点小组、创新的模型，以及顾客反应观测计划。
顾客焦点小组使企业更能了解顾客的爱好与需求。这种小组通常包括七个到十个典型的顾客，以及一个『主席』；『主席』领导整个讨论会的进行，帮助其中的成员放松而坦白地表达出自己的意见。几乎每一家企业，都能从顾客焦点小组的定期聚会中获益良多。
另一个能与顾客更积极、更迅速交流的方式，就是透过创新的模型；简单来说，也就是新产品计划的半成品模型。
从事〃创新的模型〃的要点就是〃全速进行〃。新产品计划的半成品模型立刻被设计出来，让一群选定的顾客来试用；顾客的建言则被用来改良与重新计划第二个模型。接着又有另一群顾客使用第二个模型，并提出建言。。。。。。模型改良与建言发表的循环过程持续不已。一旦模型改良到顾客普通满意的程度，产品就会推出上市。这个方法一方面能迅速考察出新产品计划的可行『性』，另一方面又不用冒着损失大量金钱的危险。模型不尽然会成为最终产品，它可以是创新过程的踏脚石。
富有创新『性』的巴雷托高度仰赖创新的模式、从事新计划的修正与改良。
顾客反应观测是另一个能迅速探测出顾客需求的利器。这种计划会推出数种新产品的模型及版本，以观察哪种的销售情况最为优良。顾客会告诉你他们的想法；相反地，你也从他们真正的购买行为中学习。
在这个变迁快速的世界中，你若坚持必须先对顾客进行仔细的研究后，才推出商品，你可能会因此陷入危机。产品或服务本身并不重要，重要的是顾客与产品及服务之间的关系，以及顾客所感受到的价值。只要适切的实行，让顾客成为你的合伙人将会是项成功之举。
让小型的企业工作小组进行创新
一旦牵扯到创新，典型的大型企业立刻是绊手绊脚。
富有创新『性』的百万富翁们以企业工作小组模式，来克服〃大而繁杂〃这个问题。企业工作小组的成员也许包括了门市部、技术部、制造部、销售部及财务部的人员。这个小组负责一个生产计划，并领导从雏型以及完成的生产过程。小组成员的报酬由产品是否成功而定。
创造一个求新求变的环境
富有创新『性』的巴雷托也许在表面上，看起来跟其他人没有两样。不过，他能在公司内部循序渐进地开拓一个适合创新生存的环境。
创新与创意并不是同一件事。创意是想出新的好点子，创新则是把这些点子实践在现实中。创意富有想像力、令人兴奋，并充满着乐趣；创新则是一项辛苦的工作。两者都须具备。
每一个成功的创新都肇始于一个好点子，而好点子的诞生需要先有许许多多的点子，继而再挑出一个最好的。这种过程近乎于一个摄影家拍一张好照片的经过，他照得愈多，愈有得到一张传世之作的可能。
每一个人都具创意，尽管有些人的创意比别人要多一些。每一个人都可以有意识地应用下列的技巧，以想出更多的点子：
▲运用〃创意产生〃的循环系统。
产生创意的过程是一个具有预测『性』的循环系统，即使时代变迁亦不会改变。若要想出好点子的话，请练习下列五个步骤：
1。第一次接触……你开始想改进你的产品及服务；或是，你开始想解决你的问题。第一项步骤就是这些意念第一次到你脑子的时候。
2。准备期……作一些研究，尽你可能地学习有关这项问题的资讯。阅读、与他人交谈，并尽可能地收集相关资料。
3。孵化期……简单的部分。忘掉这个问题，让它潜入你的潜意识中。把这个问题延后处理。忘记所有跟这件事有关的事。去想些别的问题。给你的潜意识时间，让它来发挥作用。
4。灵光一动期……欢乐的、令人兴奋的时刻来临了！伟大的新视野从你的潜意识中释放而出！这个阶段也许发生在开车时、淋浴时，或者午夜梦回时。
v。修正期……灵动是很重要的一部分，但是可靠『性』极低。
你必须在头脑清醒时，客观地审视这个新点子，判别它是否值得投注心力。征求别人的意见，选一个最可能客观的人。试着向一位顾客推销你的点子。只有少数的点子能经得起这些判定。好的判定能力来自于经验，经验来自于不断的判定。尽量向别人学习他们的经验。
▲向现有规范提出疑问，向假设挑战。
富有创意的人从不认为现有规范就是最好的或最正确的方式。永远都有数不清的方法，能够改善你的产品、服务，以及你的工作方式。你的任务就是要在比赛还没开始前，尽快发现这些 方法。下面是一张由巴雷托设计出来的清单，用来启动你的想像 力。选任何一个目前你试着要改善的工作，问自己下面的问题：
有没有新的实现方式呢？
是否能借鉴或采纳其它的点子？
是否能有一个转折点？
你需要的仅是更多吗？
或是更少？
有没有替代品？
计划的某些部分是否可以重组？
如果我们从反方向实行，会怎么样？
有些计划是否可以合纵连横在一起呢？
▲当你看到了一些好点子，赶快把它收为已有。
创意思考家的利器就是借鉴及采纳其他人的点子。扩张你的视野，将各种可应用在你的工作上的好点子收为己用。
▲采取不同的观点。
根据巴雷托的说法：〃说老实话，天才就是拥有稍稍与众不同的观察力的人。〃创新通常意味着以新观点来看待习以为常的事物。
▲为你自己开一家〃点子银行〃。
〃太阳底下无新鲜事。〃这句老谚语还是真实的。不过，不新鲜的事可用无穷的方式加以重新组合，这也就是创意的本质。为自己开一家〃点子〃银行〃，储存剪报、照片、文章等等。当你有了一个好点子，写下来，把它存入银行中。当你需要一个新点子时，从银行随便提出一些来，看看你是否能重新整理它们，组合它们。巴雷托说过：〃想点子就像养兔子一样。刚开始时你有一对兔子，一旦你学会如何饲养它们后，很快你就会有一打兔子。〃
直觉与灵感在创造过程中扮演了重要的角『色』，因为，直觉常常出自于潜意识中累积下来的事�
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