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说话和做事-第10部分

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    老朋友,新同事见面后,不免介绍寒暄一番,这是个极好的活跃气氛的机会。借此发表一番〃外交辞令〃,把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染,这可使朋友们感到自己深深地为你所了解、所倾慕。尤其是利用这种方式把朋友推荐给第三者,谁也不会去计较真实『性』,但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的内容。这种把人抬得极高,但没有虚伪、奉承之感的介绍,会立即使整个气氛变得异常活跃。

    (2)引发共鸣感

    朋友、同事相聚,最忌一个人唱独角戏,大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言,各自都表现出最佳的才能,作出最精彩的表演。要达到这一目的,就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受,彼此间才可各抒己见,仁者见仁,智者见智,气氛才会热烈。所以,你若是社交活动的主持人,一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来,以免出现冷场。

    (3)有魅力的恶作剧

    善意地、有分寸地取笑、调理朋友并不是坏事,双方自由自在的嬉戏,超脱习惯、道德、远离规则的界限,享受不受束缚的〃自由〃和解除规律的〃轻松〃,是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果,它起于幽默,导致欢笑。人们在捧腹大笑之际,会深深地感谢那个聪明的、快乐的制造者。

    (4)寓庄于谐

    社交中需要庄重,但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由,在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言,同样可以表达较重要的内容。当年『毛』泽东『主席』在接见国民党谈判代表刘斐先生时说:〃你是湖南人吧!老乡见老乡,两眼泪汪汪。〃这番话顿使刘斐先生紧张的心情减去了一大半,打消了拘束感,紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。

    (5)提出荒谬的问题并巧妙应答

    生活中,总是一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。交谈中,不时穿『插』一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题,是很好的一种活跃气氛的常识。也许会有人时常问你一些荒谬的问题,如果你直斥对方荒谬,或不屑一顾,不仅会破坏交谈气氛、人际关系,而且会被人认为缺乏幽默感。

    学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答,有助于良好社交气氛的形成。

    (6)带些〃小道具〃

    朋友相聚,也许在初次见面时打不开局面,而陷于窘境,也许在中间出现冷场。这时,你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题;一把扇子,即可用作帽子,又可题诗作画,也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。

    (7)制造一些无伤大雅的小漏洞

    漏洞是悬念,是〃包袱〃。制造它,会使人格外关注你的所作所为。精力集中、全神贯注,待你抖开〃包袱〃之后,人们见是一场虚惊,都会付之一笑。

    (8)适当贬抑自己

    自我贬低、自我解嘲,这种战术是最高明的。往往是老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒先纵的效果。众人将在哄笑声中重新把你抬得很高。自我贬抑既可活跃气氛,又能博得他人好感。

    (9)故意暴『露』一下〃缺点〃

    你可以偶尔故作滑稽,或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子;或莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一幅满不在乎的神情等等。这些〃缺点〃,平素在你身上不常见,人们突然观察到这种变化,会有一种特殊的新鲜感,你的收得拢、放得开的举止会令人捧腹大笑,使大家对你刮目相看。

    (10)不妨伤害一下对方

    经验证明,彼此毕恭毕恭敬未必就没有矛盾,而平日吵吵闹闹的夫妻可能会更亲热。朋友间也是如此,若心无芥蒂、毫无隔阂,开句玩笑,贬低一番对方,互相攻击几句,打几拳,给两脚,并不是坏事,反倒显得亲密无间。社交中,心无戒备、偏见、恶意的攻击与伤害,会使朋友、同事更加无拘无束。诙谐、戏谑中的〃君子风度〃,最能活跃气氛。

    当然,若要社交的气氛理想,除在形式上做文章外,最主要的还是内容的新颖、别致。内容本身充满活力,活动才会活泼、欢快。

    2没话找话,缓和气氛

    在办事过程中,谈话时要善于寻找话题。有人说:〃交谈中要学会没话找话的本领。〃所谓〃找话〃就是〃找话题〃。写文章,有了个好题目,往往会文思泉涌,一挥而就;交谈,有了好话题,就能使谈话融洽自如。好话题,是初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。

    那么,怎么找到话题呢?

    (1)中心开花

    面对众多的陌生人,要选择众人关心的事件为话题,把话题对准大体的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的,人人有话,自然能说个不停了,以致引起许多人的议论和发言,导致〃语花〃飞溅。

    (2)即兴引入

    巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等,即兴引出话题,常常取得好的效果。〃即兴引入〃法的优点是灵活自然,就地取材,其关键是要思维敏捷,能作由此及彼的联想。

    (3)投石问路

    向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能有把握地过河;与陌生人交谈,先提一些〃投石〃式的问题,在略有了解后再有目的的交谈,便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座,便可先〃投石〃询问:〃你和主人是老乡呢还是老同学?〃无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是〃老同事〃,那也可谈下去了。

    (4)循趣入题

    问明陌生人的兴趣,循趣发问,能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋,便可以此为话题,谈下棋的情趣,车、马、炮的运用等等。如果你对下棋略懂一二,那肯定谈得投机,如你对下棋不太了解,那也正是个学习机会,可静心倾听,适时提问,借此大开眼界。

    引发话题方法很多,诸如〃借事生题〃法、〃即景出题〃法、〃由情入题〃法等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感,引发一番议论。引发话题,类似〃抽线头〃、〃『插』路标〃,重点在引,目的在导出对方的话茬儿。

    (5)缩短距离

    托陌生人办事时,必须在缩短距离上下功夫,力求在短时间内了解得多些,缩短彼此的距离,力求在感情上融洽起来。孔子说:〃道不同,不相谋〃,志同道合,才能谈得拢。我国有许多〃一见如故〃的美谈。陌生人要能谈得投机,要在〃故〃字上做文章,变〃生〃为〃故〃。这也有不少方法:

    1适时切入看准形势,不放过应当说话的机会,适时『插』入交谈,适时的〃自我表现〃,能让对方充分了解自己。

    交谈是双边活动,光了解对方,不让对方了解自己,同样难以深谈。陌生人如能从你〃切入〃式的谈话中获取教益,双方会更亲近。适时切入,能把你的知识主动有效地献给对方,实际上符合〃互补〃原则,奠定了〃情投意合〃的基础。

    2借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西,可问:〃这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。〃对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他们表『露』自我,交谈也会顺利进行。

    3留有余地留些空缺让对方接口,使对方感到双方的心是相通的,交谈是和谐的,进而缩短距离。因此,和陌生人的交谈,千万不要把话讲完,把自己的观点讲死,而应是虚怀若谷,欢迎探讨。

    3巧用笑声,打破僵局

    微笑是琼浆、蜜『液』,带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志,是融洽的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛,协调人与人之间的关系,可以为办事创造快乐的气氛。

    我们国家很早就发现了微笑的妙用,而且人人皆知:〃抬手不打笑脸人。〃

    笑能将怒气挡在对方体内,阻止他的进攻,从而使自己不失毫厘。

    一位顾客从食品店里买了一袋食品,打开一看,都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员,〃你们店里卖的什么东西,都发霉了!你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?!〃

    几个顾客闻声过来。

    营业员面带笑容,连声说:〃对不起,对不起。没有想到食品会坏,这是我工作失误,非常感谢您给我指出来,您是退钱还是换一袋呢?〃

    面对这诚恳的微笑,顾客还能说些什么呢?

    看,笑的内涵多丰富,多含蓄!这是一种武器,是一种寻求和解的武器。

    一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了半天,终于开口说:〃你……能原谅我吗?〃言语恳切,表情紧张。

    女的看着他,羞怯地笑了。

    男的笑了,笑得很开心。

    这只有笑的语言,却达到了不小的威力。可见,难以用语言表达心境的情况下,笑,是最好的交流工具。

    一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在社交中是能发挥极大效果的;无论在家里、在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会收到你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员,每天清早漱洗时,总要花个两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的必备工作。

    〃笑是人类的特权〃。微笑是人的宝贵财富,是爱的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑,办事将不再感到为难,人与人之间的沟通将变得十分容易。

    微笑在办事时的奇特魅力表现在:

    (1)微笑是以柔克刚的〃妙招〃

    法国作家阿诺·葛拉索说:〃笑是没有副作用的镇静剂。〃办事时,遇到的人有爱发脾气者,有刻薄挑剔者,有出言不逊、咄咄『逼』人者,也有与你存有隔阂芥蒂之人,对付这些〃难对付之人〃,〃含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵〃。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼,只要你微笑冷静,你就能稳控局面,用微笑缓减对方的刺激,以微笑化解对方的攻势,从而以静制动,以柔克刚,摆脱窘境。

    我国乒乓球选手陈新华,在一次与瑞典选手比赛时。总是面带微笑。也正是这微笑,使他在输赢的关键时刻,镇定自若,愈战愈勇,使对手束手无策、心慌手『乱』,败于陈新华手下。微笑和球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣!

    (2)微笑是融洽气氛的〃润滑剂〃

    当客人来访或是你走入一个陌生的环境,由于陌生或羞涩,往往会端坐不语或拘谨不安。此时,你若微笑,就能使紧张的神经松弛,消除彼此间的戒备心理和陌生感,相互产生良好的信任感和亲近感。记住:要使他人微笑,你自己得先微笑。

    (3)伪笑是巧妙回绝的〃借口〃

    在喧闹的影剧院入口,小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口,想凭关系入场。只见小王微微一笑,面带歉意地摇摇头。那人见此〃信号〃,也只好以含笑作答而离开。

    〃上山擒虎易,开口求人难〃。当别人有求于你,往往都有惴惴不安的心理。此时,你想拒绝却又无法说明原因,也不便向对方多说什么道理,但不得不让对方〃下台〃。说〃行〃不好,说〃不行〃又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办?微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪,又能免去言语不周而导致的麻烦,取得〃此时无声胜有声〃之效。而且,微笑还能为你赢得思考时间,借以找到巧妙的处理方法。

    (4)微笑是传递歉意的〃载体〃

    微笑不是奴颜婢膝,而是一个人涵养的外化,是对他人一种和霭友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力,也能显示你主动热情、坦率大方的个『性』。当你不慎得罪了你的朋友和同事,当你无意冒犯了你的上司和长辈,你很想向他们解释道歉,却又碍于颜面难于启齿。这时,只要你主动真诚地向他们报以微笑,一切便会和好如初。

    (5)微笑是医治萎靡不振的〃良方〃

    有一位『性』格抑郁、心
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