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说话和做事-第14部分
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这个故事所说的。其实就是一种自信。黄鹂鸟虽有一副好歌喉，但因缺乏自信，不敢在大家面前唱歌，等到它找到了自信，就不仅敢唱，同时也得到了动物们的喜欢和尊重。杜甫诗中有一句，叫做：〃安能催眉折腰事权贵，使我不得开心颜。〃如果面对〃权贵〃心生畏惧而自卑，那么你就不可能使自己办事时大方果断起来，该办的事儿也难以办成。所以我们在平时就应该摆正自己的位置，只要我们将心理上的那份胆怯收起来，充分显示出自己的自信，就会在办事儿过程中游刃有余。
3在平时自我完善。俗话说，人无完人，但是一个人要是力求自我完善，也不是不可能的。要想在办事儿时达到自我完善，就得避开自卑，一个人如果有了自卑心理，那么也就无法很好地去把应该办的事儿办好。
有一位大学生在向一位心理医生求诊时叙述道：〃我是个在校的大学生，多年来我一直为自卑的情绪所困扰，在班上我最怕发言，更怕老师点我的名，也怕别人注意我。在人多的场合，我怕讲话，老是觉得自己不如别人。我也曾试图改变自己，可是却总是心理紧张，说话结结巴巴，常引起别人的耻笑……现在我常常自觉不自觉地呆在角落里，我对自己越来越没信心了……〃
这位大学生就是没有主动去锻炼自己，他虽然已经认识到了自己的自卑，但是如果不改变这份自卑心理，他的生活仍将是一片黑『色』。
在心理咨询中，我们常常会碰到这种为自己一钱不值的自卑所苦恼的人。如果你仔细观察，这种为自卑所累的人，基本上有两个突出的心理特征：
a过高的内心期待心理。这种人想得太多、太细，总想在别人面前留个好印象，能够得到别人的尊重和好评，因而也就特别注意自己的形象和别人对自己的评价。其实，过分期待一种希望并没有什么不对，因为每个人都有虚荣心，但问题是如何来对待这份虚荣。如果为了满足这份虚荣而去伪装什么，那么就极有可能将自身最有价值的真实抛弃了，这样的人也就会在办事儿过程中束手束脚，无法展现自己的真实能力。
b自信障碍。这类人看问题总是看到自己比别人差的一面，看到自己不如意的方面，因而易产生多疑多问的心理障碍，这种心理障碍常常表现在对自己的高欲望和低信心所造成的心理落差上。这种落差，不仅容易使自卑者产生焦虑，同时还会令他十分敏感，对他人的言谈、行为、眼光等都十分留心，稍有一点怀疑便与自己联系起来，无端地认为别人在议论自己，以至变得越来越怯懦，越来越自卑，最终走向自我封闭，逃避正常的交往，丧失办事能力。
如何才能克服自卑呢？首先你必须正确认识、分析自己，正确认识自己的长处和短处，清楚自己的优点和缺点。用自己的短处去比别人的长处，你会永远觉得自己〃技不如人〃，用自己的长处去比别人的短处，你就会信心十足，这样便可以强化你的自信心。
人的价值主要体现在通过自身的努力而达到可能达到的最大限度，而不是也不可能追求绝对完美无缺。因此，要学会正确对待自己的缺点，它是达到自我完善的第一步，也是极其重要的一步。只有学会正视自己，才能达到自我完善，也只有达到自我完善，才能在办事儿过程中轻松自如。
4克服自卑的几点技巧。在办事儿时由于自卑而出现的懦怯与紧张虽然是由内在素质所决定的，但如果有意识地运用一些技巧来克服，还是会起到一定作用的，下面仅举几例供读者参考。
一开口时就声音洪亮，就不会怯场。
服装方面，如果有一件较豪华的衣服，你也许会有一种自我欣赏感，增加自信心。
办事儿之前，如果遇到不愉快的事，要利用很短的时间，使自己的心情转为愉快。譬如，走到书摊，翻看你喜欢的杂志；看几则笑话，大笑一番；逛逛附近的百货店，欣赏悦目的商品……
对方可能令你怯场时，设法提早到达办事地点。
保持眼睛的高度跟对方齐等的地步，精神压力就会减轻不少。
选场所最好选择自己熟悉的地方，如果办不到，至少也要选择双方都不熟的地方。
把关键问题提早说出来，紧张感就会缓和。
告诉自己：〃我紧张、不安，对方也会与我产生同样感觉。〃这样，你的心理会坦然些也会增加勇气。
告诉自已：〃他与我一样，不过是个平凡的人。〃这样就不会使你被对方的社会地位或头衔吓住。
当你忽然被对方的问题难住（无法回答），要立刻反过来问对方有关的另一个问题。
发现自己说错了话，就立刻在脑海里想起与此全然无关的事情。
发现自己很紧张，你就使所有动作缓慢下来。
与克服自卑心理相对应的就是办事需要自信，这是一种成功的动力。如果，一个人总是有这种〃我不行，这事儿怕办不成吧〃的消极想法，势必会影响自己的形象。相反，如果办事之前就充满信心，觉得这事难不倒我，一定能办成，这种观念就会在潜意识中进入自身的各种状态，所办的事情便有了很大的成功胜算。总而言之，无论和什么人办事，无论去办什么事情，你尽量大着胆子去做，胆大漂洋过海，胆小寸步难行。没有良好的自信心，没有敢于试一试的胆量，必将一事无成。
（2）学会控制自己的情绪
办事需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事对象、办事环境也很重要。处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制调整自己的情绪以适应办事的需要，那么你在今天这样复杂的社会中就没办不到的事儿。
学会控制自己的情感，自己的行动，这在办事儿中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸碎，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感将如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：〃人嘛，总会发火，生气的。〃或者是〃我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。〃
尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对办事者来说，它并没有什么好结果可言。
痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。
我们也许会在早上起床时觉得自己像是个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的、一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之间觉得自己一文不值。
我们也许有洞察力，先见之明，后见之明。然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根纤维就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。
我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲倦、沮丧、叹息，太多的事要做，但没有兴趣做它们，以至做事没有条理、悲伤、失去热忱、寂寞和空虚。
令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。
《你的误区》作者韦恩·戴埃说：〃你应对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？尔后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。〃
一位演讲人站在一群嗜酒者面前，决心向他们清楚地表明，酒是一种绝无仅有的邪恶之源。在讲台上摆着两个相同的盛有透明『液』体的容器。演讲人声明一个容器中盛有清水，而另一个容器则装满了纯酒精。
他将一只小虫子放入第一个容器。在大家的注视下，小虫子游动着，一直游到了容器边上，然后径直爬到了玻璃的上沿。这时他又拿起这只小虫子，将它放入盛有酒精的容器。大家眼看着小虫子慢慢死掉了。
从上例的寓意可以看出：引用到我们的办事儿中，愤怒、沮丧就像酒一样，它可以使我们即将要办的事儿功亏一篑。
我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不加思索地『乱』喊『乱』叫，人家对你的印象还会好吗？当人家同意你的一个问题时，你就高兴得张牙舞爪，他们对你的印象也还会好吗？也许他们认为你太幼稚了。
麦克科迈克说过这样一个例子：
一个星期六的上午，我去会见s＆s公司主管。约见地点是他的办公室。主人事先说明我们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。
由于只是个签字的手续，主人允许我在场。
这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，就在这稳『操』胜券的时候，他做了一件蠢事。
这位房地产经纪人最近刚刚与s＆s公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个〃竞争对手〃的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。我猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。
房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：〃顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。〃
房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
5彬彬有礼不马虎
人是有感情的动物，因此，当别人尊重你，你会感到快乐；当别人轻视你，你又会觉得气恼。不管在任何时代，这种导致人与人相处的关系始终不变，这是人类的通『性』。而促使这种关系相处圆满的最好方法，就是〃礼〃。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时，也表现出个人的修养。
中国人的民族『性』较西方人含蓄，因此，特别讲究礼节。由于太重视繁文褥节，以至于有些人对〃礼〃的认识发生偏差，他们以为只有对长辈、上司，或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或自己没有利害关系的人，就可马虎。
甚至还有人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节，岂不是使人际关系变成〃钱货两结〃的交易关系，和做生意又有什么两样？难道〃礼〃真的只是人际关系中的虚假行为吗？
现代心理学指出，〃自尊是维持心理平衡的要素。〃可见每个人要维持心理的平衡和健康，都要有活得〃理直气壮〃的感觉，也就是处处受人尊重，才能进一步肯定自己存在的价值。所以，尊重、体谅等〃礼〃节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为。
俗话说：〃先学礼而后问世。〃学些什么礼呢？彬彬有礼的态度又是怎样的呢？没有人生下来就懂礼，家庭、学校、社会，逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是，一个人每做一件事，如果都有一套古板的礼仪在缚手缚脚岂不烦琐极了？
事实并不尽然，因为，有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分，习惯成自然，我们早已感觉不到它的约束。另外，关于人情往来、社交活动……等较特殊的礼节，只要我们基于尊重、体谅别人的心情，也都是不难做到的。
所以，礼，绝不能，也绝不是只讲求形式，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发，在现实生活中，随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神，在社交场合中，自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。
学习礼节虽不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态�
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