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说话和做事-第15部分
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学习礼节虽不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，也不是件容易的事。因为礼节并不只是〃鞠躬如也〃就可盖涵的，它在某种程度上反映了个人的道德修养。有人说：〃要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。〃这话非常恰当，只要平常多留心人们交往时的各种行为，就不难学习到许多待人接物的说法。
如果能身体力行，适当地做到〃多礼〃，则必然〃人不怪〃而大受欢迎。所以，彬彬有礼的风度，不但能成为你最高贵的〃饰物〃，同时还能赐给你最佳的人缘。
6礼仪时刻职场化
欲办事，就必须与人打交道，然而在与人交往的过程中，必须注重职场礼仪的修炼。常言道：礼仪是个人修养的表现。不知礼，无以立。礼仪，在中国古代是朝纲之大法，在现代是人与人之间交往的润滑剂。懂得职场礼仪，对你办好事儿有很大的帮助。
（1）热情地打招呼
打招呼是人们每天必须做的事情。它看似简单，其实却很有讲究。
你不妨回想一下自己是如何打招呼的。是垂头丧气地说声〃早啊！〃还是面带笑容。精神饱满地说：〃您早！〃虽然是简短的一句话，却可以让人由这件事看出你对工作的热忱与否，我们经常看见以下这种情形：个『性』内向害羞的人，为了避免和其他人打招呼，走路故意看地上，碰到迎面走来公司的同事，故作掏口袋找东西状，万一别人先和他打招呼，他或者假装没听到，或以一脸无辜、羞赧地回答〃啊！你好〃。这种人虽然是因为害羞，不知如何跟别人打招呼或者对别人投来的视线习惯『性』地低头而做出这种举动，然而看在他人眼里却很容易被误认为是目中无人而丧失他人的友谊，所以不论个『性』如何，〃打招呼'都是一门必须学习的办事礼节。
打招呼不只是代表你〃看见对方了〃或者〃问候〃的狭隘意义，广泛来说，它还代表了〃和对方友好〃、〃无敌意无恶意〃、〃尊重〃、〃感谢〃、〃请求帮助〃等其它意义。如果每次见面都能挺直腰杆，直视对方，以愉悦的声调说声〃您早〃，不但能将快乐的心情传染给对方，自己的一天也会过得更顺利。〃初见面的礼貌影响你在他人心中的形象〃，由此可见，礼貌对人的第一印象有很大的影响。同事间也不例外。国际礼仪专家提出以下六点有关〃打招呼〃的礼仪须知供大家参考：
1托人办事的过程中，千万别伸出食指做向上勾状，因为这是非常不礼貌的。正确的做法是，手心向上，四指朝自己的方法做开合状。
2在路上或公司和熟识的人见面时，轻轻地点头示意，约十五度即可。见到站在相隔两端的朋友，远远地看着对方就大声呼喊：〃xxx，吃了没有……〃或者双手热烈地高举舞动，怕非如此不足以表达友好之意，其实这是不必要的。过犹不及的热情反而令人招架不住。
3和对方打招呼时，双手不可以『插』在口袋中，这不但是基于礼仪的原则，更是为了安全的考虑，因为，谁知道你的口袋里是否藏了刀械呢！
除了以上3点须知之外，打招呼时的姿势也不可忽略。
1态度轻松，姿势正确。
2不可边走边行礼。
3不可随便以勾肩搭背的方式打招呼，尤其对女『性』更要避免。
情绪是会传染的，以亲切的微笑、愉悦的语调向别人打招呼，可以传播快乐的情绪。
（2）得体的称呼
办事的过程中，不称呼是不礼貌的，称呼不当则会有失礼节。称呼是社交的先锋官，是叩开他人心扉的先声。贴切而有讲究的称呼是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下一个良好的印象，从而使交往或合作能在一种和谐轻松的气氛中顺利进行。
得体的称呼，首先是准确恰当。称呼反映着与交往对象的认识程度和熟悉程度。要做到称呼得当，事先应对交往对象有所了解，以选择合适的称谓。而对称谓的正确把握和恰当使用，又取决于对各种称谓的熟悉情况。工作及社交场合常用的称谓有一般称、姓名称、职务称、职业称和代词称等。
如果与陌生人相交，不知道对方姓名和身份，可使用一般称，如〃先生〃、〃小姐〃等。这些年来，〃先生〃、〃小姐〃等称呼已逐步通用起来，并能为被称者悦纳。在了解对方姓名的情况下，可用姓名称，出于礼节和礼貌，通常以姓或姓名加一般称呼，如〃王先生〃、〃李明先生〃、〃赵莉小姐〃。直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或长者对后辈、老师对学生的称呼。在比较正式的社交场合，对同事、上级和交往者一般用职务称和职业称，前者如〃经理〃、〃厂长〃、〃老板〃、〃主任〃等，或以技术职务〃教授〃、〃工程师〃等相称，使用职务称有助于体现工作的严肃『性』或权威『性』；后者如〃刘老师〃、〃王医生〃、〃杨会计〃等。此外，在交往中还可使用〃你〃、〃您〃之类的代词称。随着我国改革开放的发展，对外交往日益增多，与外商的经济贸易往来也不断扩大。与外国人的交往、合作，应注意不同国家、不同民族在称呼上的讲究，不要因失礼而失去合作的良机。
在被称呼人与称呼人之间关系比较熟悉或亲昵时，还可以将其职务名称的第一个字做为称呼。比如：刘工程师称为〃刘工〃，张队长称为〃张队〃，李总经理称为〃李总〃等，也符合人们称谓习惯。这种习惯历史也有一段时间了，比如朱德总司令就被广大人民群众称为〃朱老总〃。需要强调的是，不是每种职务都能这样称呼，比如姓胡的编辑你就不能称他为〃胡编〃了。
准确恰当是称呼得体有礼的必要条件，但只有准确恰当而缺乏诚挚恭敬的称呼，犹如一杯没有加糖的咖啡。称呼往往注入并显现称呼者有一定的情感倾向，简简单单一声呼，能呼出喜厌褒贬。
曲啸先生赴某监狱演讲时，对称呼颇费斟酌：称〃犯人们〃吧，过于尖锐刺激；称〃朋友们〃吧，又不大妥当。后来，他终于想出一句两全其美的称呼：〃触犯了国家法律的青年朋友们〃。这一称谓，既严肃了国家法律，又不过于浮泛，避免产生对立情绪，自己也不失身份，从而使犯人深受打动，激起悔改之心。
称呼之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有启开对方心扉之功能，才会产生铺垫友好往来之路的功效。称呼中的诚意应发自于内心，语气恭敬和蔼而没有讨好奉承之嫌。
（3）礼貌待客
过去，服务行业最为人诟病的莫过于服务态度低劣。尤其是进入百货公司或房屋公司，营业员经常摆出一副后娘一样面孔来对待顾客。如果顾客的穿着很土气，那就更容易招到营业员的白眼了。
曾有一位朋友走进一家专代理国外名牌服饰的专卖店选购领带，岂料服务小姐竟讪笑道：〃老伯，这种领带一条可抵得上你好几顿饭呢！不是你买得起的，还是别在我们这里浪费时间吧！〃像这样的服务态度，即使客人有钱也不愿意购买。所谓〃上门是客〃、〃客人至上〃，服务应是不分贫富地位的。
接待，是服务过程中最重要的一环，需要注意的是不要伤害了对方的感情。要是使对方产生〃你们很重视我〃的感觉，对方会很高兴。反过来说，如果有〃你们无视我的存在〃的感受，对方心理会有受伤害的感觉。只要我们了解一些基本要领，接待客户或来宾就不是件困难的事。
一般公司的接待人员都采用女『性』职员，也有的公司没有专门的接待人员，如果是后者的情况，那么公司其他的人也应懂得如何得体的应对才行。
接待的对象有事先约定来会面者，有经常来公司拜访的客人和生意上的潜在对象。不论对方是谁，一旦来到了接待室，你一定要站起来，很礼貌地说：〃您好！〃要有礼貌地正视客人。
问清楚对方的姓名和所代表的公司，以及为何事而来，此时对方如果递出名片，要用双手恭敬地接受，因为名片不只是一张纸，更代表对方的身份地位，所以不要随意地用指玩弄，或随便看一眼说：〃喔，知道了！〃就顺手塞进口袋或丢在桌上。拿到名片时，应将对方的公司称呼和姓名念一次，征得对方的确认无误，例如：〃您是xx公司的xx先生吧？〃，然后说声〃谢谢！〃或其他寒暄的话后，再慎重地将名片放入衣服左上方的口袋里。如果不清楚对方的名字怎么念，要说：〃对不起，请问您的名字怎么念？〃千万别这么说〃请问您叫陈什么雄〃或者含糊念过。要知道，念错比不会念更无礼。
有的客人虽然没有拿出名片，但如果是初次来访的客人，也要很恭敬地问清客人的名字及所为何来：〃您好，请问您贵姓？〃及〃请问有何贵干？〃、〃我可以为您服务吗？〃等等。对方讲过以后要复诵：〃是xx公司的x先生。〃
有时客人的穿着会比较寒伧。有个故事说，
董事长的父亲从乡下来探望儿子，却被公司的接待人员赶出大门，因为他穿的是农民装束，脚上是一双胶鞋。事后弄清楚了，接待人员被辞退了才懊悔自己有眼无珠。
做生意要广结人缘，服务态度自然非常重要。如果是经常来的客人，说出他的名字，他会很高兴，或许因此在你的上司面前夸奖一番，对你的前途只有益而无害。当客人说出希望会面时，不要马上回答对方在或不在，因为在某些特殊情况下不方便在公司内与客人见面，如果是立刻回答在不在，事后可能遭对方抱怨。有的同事会交代：〃如果xx来找我，就说我不在。〃所以应该在传达以后再按照指示回应。
如果对方的确不在，要将不在的理由传达清楚，例如：〃他出差了〃或〃在外和客户会面〃等等，如果没有不良影响，可以告知预定回公司的时间，让客人斟酌是否需要等待。不清楚什么时候回去时，可以问明有什么事，能否做为转告。如果对方决定等待，别吝啬于倒一杯水和递上报纸杂志，免得客人无聊得望天花板发愣。
接待人员代表公司的门面，亲切得体的服务等于为自己和公司做了一次良好的公关活动，差劲的服务不啻是在公司的形象上狠狠砸一脚，得不偿失。
说话和做事 第七章办事关系不要太疏
〃敢问世间情为何物，直叫人生死相许〃，作为一个普通人都难逃脱一个〃情〃字。尽管当今社会流行一句话；〃认钱不认人〃，但是〃人情生意〃从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
为什么有些人在职场中应付自如，总能办成事情，而有些人却四处碰壁，似乎这个世界总与他们格格不入？原因是多方面的。但最基本的原则是由社会的复杂『性』决定的。因为他们没有把自己置于社会复杂的关系网络之中。
1关系太疏难办事
你有没有这样的经验：当你发生了一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形之下，你不免有些后悔〃平时不烧香〃了。
法国有一本名叫《小政治家必备》的书。书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
这种手法看起来不高明，但是非常合乎现实的，如何去物『色』这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是〃和自己有些交情〃。
要和别人有交情才好办事，不然的话，任你有登天本领，别人也不知道呢？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。希望大家珍惜人与人之间宝贵的缘份，即使再忙，也别忘了沟通感情。
〃敢问世间情为何物，直叫人生死相许〃，作为一个普通人都难逃脱一个〃情〃字。尽管当今社会流行一句话；〃认钱不认人〃，但是〃人情生意〃从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
所以，营造
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