影响世界500强的68堂课-第12部分

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　　做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错，比如，你让客户在电话里等了太长的时间，或是一通电话转了四五个人，你就别再妄想留住这位客户，只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等等。不过话又说回来了，虽然任何事都有出错的可能性，但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以，管理者的责任就是尽可能减少错误。
　　你不可能时时刻刻用眼睛盯着每一个员工，也不可能老是用诸如“货仍在途中”之类的说辞来脱身。所以，你必须让你的下属了解注意细节的重要性。
　　怎样才能做到呢？
　　最简单、最有效的方法莫过于以身作则了！下面这个例子就是很好的佐证。
　　圣母大学的足球教练是一个非常重视小节的人。有一次，他们代表圣母大学远赴普度大学赛球，由于广受瞩目，因此特别要求球员穿西装打领带进场，球员们早就准备好了，只等教练到后，一起上车入体育场。教练过来后一句话也没说，而是穿梭于球员之间来回巡视，最后，他停在一位球员面前，微笑着帮他把领带正了正，然后轻拍了一下球员的肩膀，这时车子的门才打开让所有的球员上车。
　　教练一句话也没说，但他的肢体动作却表达了一个明显的信息：你们要想做胜利者，首先要表现得像胜利者，小节影响大局。
　　让小节的重要性深入人心
　　如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。
　　无论是公司管理阶层的人士穿梭于办公室，看是否有杂乱的办公桌，还是上面提到的帮球员扶正领带，或者是别的其他什么方法都可以。但可以肯定地说，他们都是为了同一个目标：彰显领导风范，展示小节的重要性。
　　◆如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。最简单、最有效的方法莫过于以身作则了。


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第43课：与高手为伍
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　　全球畅销书《谁动了我的奶酪》的作者斯宾塞·约翰逊问安东尼罗宾（美国前任总统克林顿的高级私人顾问）：
　　“我认为我的聪明才智和能力并不比你差，而且我所交往的朋友都是百万富翁，可为什么你能成为千万富翁，我却只是百万富翁？”
　　“问题的关键正如你说的，因为你总是和百万富翁在一起，而我总是和千万富翁在一起。”安东尼罗宾回答说。
　　将澳洲选手打败并且连赢四场比赛获得美国杯的网球高手康诺，以简单的一句话道出了他成功的秘密：“我总是和杰出人士在一起，也让自己沾了光。”
　　其实，这也是最正确的经营管理之道，不论你的公司大小。
　　以生产个人电脑为主的美国苹果电脑公司为例。伴随着全球经济潮落，一向繁荣的个人电脑市场销售情况一落千丈，但苹果公司却在这样严峻的市场寒冬中迎来了丰收的季节。苹果公司推出的Ｍａｃ机型异军突起，不到一年便售出１２万多台。苹果公司能够踏上成功之路绝非偶然，是因为它采取了独特的经营策略，其中最主要的就是与ＩＢＭ携手合作。
　　事实上，在“苹果”与巨人ＩＢＭ携手时，它在消费者的心目中已有和ＩＢＭ相等的高度。而借用ＩＢＭ在世界各地的销售网络，使Ｍａｃ具有了较过去广泛得多的市场。
　　赢家周围也都是赢家。所以，只有和足以匹配的高手为伍，并向他们学习，你才能赢得更多的胜利，走更远的路。
　　◆全球畅销书《谁动了我的奶酪》的作者斯宾塞·约翰逊问安东尼罗宾：
　　“我认为我的聪明才智和能力并不比你差，而且我所交往的朋友都是百万富翁，可为什么你能成为千万富翁，我却只是百万富翁？”
　　“问题的关键正如你说的，因为你总是和百万富翁在一起，而我总是和千万富翁在一起。”安东尼罗宾回答说。　　


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第44课：动脑思考就是生产力
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　　番茄酱是日本人最爱吃的一种调料，因此在这个国家销量非常大，当然了，竞争也相当激烈。在众多的经营者中，森永与可果美的规模最大。长期以来，森永的销量不及可果美的二分之一。森永的老板反复研究自己的销量不如可果美的原因，并请了专门的市场调查机构，但调查结果是：质量与可果美相当，广告宣传比可果美的投入还大。
　　在找不出原因之际，老板宣布了这样一条指令：从即日起，取消公司所有的会议，原会议时间内，公司全体成员，不论职务高低，都要停下手头上的事，做同样的一件事——动脑思考我们销量不及可果美的原因及应对之策。
　　自发动全体员工分析原因和出谋献策一个月内，全公司收到几百份建议书，其中有一名推销员提出：将番茄酱包装瓶的口改大，大到汤匙可以伸进去。
　　老板觉得这一建议是难得的奇招，立刻采纳，并投入生产。果然非常成功！销量急剧上升，不到半年，森永公司的销量就超过了可果美；１年后，便占据日本大部分市场。
　　如果你是老板，想让公司的关键人物有远见，就别让他们被毫无意义的会议和文件所淹没。不妨偶尔取消几个会议，或是星期五放放假，告诉你的下属，你希望他们利用这段时间来动动脑子，多想想具有创意的金点子。
　　倘若你发现某位员工不是在填写报告，而是对着墙壁发呆，你应该过去恭贺他。因为他所做的是对公司最有益的事情——他正在用头脑思考。
　　别忘了，你之所以有今天的位子，正是因为你的员工能思考。不要抑制了他，多鼓励下属动脑思考吧！
　　◆如果你是老板，想让公司的关键人物有远见，就别让他们被毫无意义的会议和文件所淹没。不妨偶尔取消几个会议，或是星期五放放假，告诉你的下属，你希望他们利用这段时间来动动脑子，多想想具有创意的金点子。


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第45课：激发员工的竞争意识
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　　查尔斯·施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法——劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济于事，也就是说，工人还是完不成定额。有鉴于此，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。
　　施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：
　　“你们今天炼了几炉钢？”
　　“５炉。”工人回答说。
　　施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“５”字，然后就离开了。
　　待夜班工人上班时，看到布告栏上的“５”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“５”字的经过详细地讲述了一遍。
　　次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“６”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了５炉钢，还故意比我们多炼１炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“８”字。
　　智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了１６炉，是过去日产量的３．２倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。
　　◆施瓦斯利用人们“好斗”的本性，用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，不仅巧妙地解决了该厂完不成定额的难题，还使工人处于自动自发的工作状态。当然，最终的受益者是不言自明了。


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第46课：边示威边工作的罢工
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　　工人罢工，工厂就要遭受停产损失。没错！按照人们的惯常思维来看，就是这样。但精明的日本经营者可不这么认为。比如，大阪松奇机械公司的做法就颇具独到之处。
　　英国ＧＫＮ公司总裁特雷弗·霍尔斯沃恩应邀到大阪松奇公司的工厂——日本最大且效率最高的一个重工业设备生产厂——去参观。安排参观工厂前，霍尔斯沃恩接到了一个电话：
　　“很报歉，霍尔斯沃恩先生，我厂现在有一些工作人员正在罢工，您还要参观工厂吗？”这是松奇公司的老板打来的电话。
　　“为什么不，我们还是按原计划进行吧！”霍尔斯沃恩回答对方。
　　于是，参观照常进行。
　　在参观的过程中，霍尔斯沃恩发现有一群正在工作的工人，他们手臂上都绑着黑布条。霍尔斯沃恩问陪同参观人员：
　　“是有人过世了？”
　　“没有，他们就是罢工的工人。他们以绑着代表凄凉的黑布条，来表达他们对工作现状及经营方法的不满，这种事是免不了的，但他们并不停工，仍会继续工作，只是以绑着这种黑布条的方式来罢工。”对方说。
　　这就是松奇机械公司里工人罢工的情形：工厂并没有停工，仍保持良好的运作，罢工的工人仍赚着自己的薪水，他们继续与厂方领导讨论所存在的问题，但并没有停止手头的工作，而且所出产品的效率、质量没有打丝毫折扣。
　　这其中的重点，不是生产力，而是创造力的问题。日本人创造出了一种新的方法，该方法能使员工仍继续工作，并照常领薪水，同时还能让管理阶层的人士时刻看到他们的不满。
　　显然，这种罢工方式的效果并不比停工罢工的效果差，唯一失去的只是双方相互辱骂的机会。
　　◆边示威边工作的罢工方式，好处是能使员工仍继续工作，同时还能让管理阶层的人士时刻看到他们的不满。但其重点不是生产力而是创造力的问题。


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第47课：学习是硬道理
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　　如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你，并将你的成果全部毁灭，砸了你的牌子、占了你的阵地的时刻。在商场上，自以为进入了无人之境，可以高枕无忧，却在不知不觉中丢了阵地的例子数不胜数。
　　比如，柯兹特原来是美国最大的化妆品公司之一，他们自以为可以稳坐泰山，所以不愿拿出更多的资金开发新产品以及了解顾客的需求。也就是说，柯兹特停止了学习，以为已功成名就。但就在他们还没来得及认清竞争对手是谁时，对方便悄悄地完成了自己的战备部署：砸了柯兹特的牌子、占了柯兹特的阵地。这时柯兹特才明白他们早已失去了宝座，但为时已晚。
　　一个企业如果能长盛不衰，那么我们可以肯定地说，它必定是一个不断学习的企业——善于从错误中吸取经验、教训，不断进取；认真对待每位员工反馈的信息；用心倾听客户的意见，并把客户的意见体现在产品的研发和企业的管理中；鼓励员工之间的公开讨论与合作，并为每个员工提供发展的空间。
　　没有几家企业能像摩托罗拉那样，在企业学习上花费那么大的精力。摩托罗拉公司用在员工培训上的费用比一般的美国公司高３倍，如果花出去的经费和收到的效果成正比，那么摩托罗拉员工的素质近乎是世界上最高的，这一点是毫无疑问的。当然，如今不少企业都不惜大把大把地花钱用在人力培训上，但遗憾的是几乎都没有收到像摩托罗拉那样的效果。可见，问题的关键不在于钱的多少，而在于钱的使用效率。
　　学习才是硬道理！不管你身处何业，不断有效学习才会不停地进步。
　　或许你会说，又是老调重弹了。如果你真这么认为，那就错了。这里我们会加上一点新意进去，所以确切地说是老调“新”弹，即：学习要有正确的目标和方法，否则，无论你多么努力，也无论你的潜力多大，都只是在重复错误而已。
　　◆如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你，并将你的成果全部毁灭，砸了你的牌子、占了你的阵地的时刻。在商场上，自以为进入了无人之境，可以高枕无忧，却在不知不觉中丢了阵地的例子数不胜数。所以，一定要切记，学习才是硬道理！


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第48课：别迷信专家
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　　股评家几乎和股票市场一同出现。哪里有