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成功管理的原则-第20部分
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或许你会辩解：〃不，我并不是霸占他的功劳，是我介绍那位客户给他，所以，我也有功劳。〃这并非毫无道理，但是功劳遭到侵占的部属一定会怒不可遏。有朝一日，他一定会采取报复手段。
如果你想邀功，你就必须付出比部下多三倍的努力。光是扮演居中介绍的角『色』，并不算有功劳。介绍之后的指导、服务你也必须与属下共同完成以期获得佳绩。一旦有所收获，而你有七分功劳，部属只有三分时，你才有资格说：〃我也有功劳！〃
那时即使你不提及，周遭的人也会认同你。上司比部属更加勤奋地工作是理所当然的。不费一丝心力却企图享受成果的行为和小偷并无两样。
身为上司有必要将自己的功劳让与部属。或许你会认为这样损失太大而不愿意。但若本身实力雄厚，足以建功立业，即使想吃亏也是不可能的。
某一民族视富有者施惠予贫穷者乃天经地义之事。不仅如此，据说施惠的富有者还必须感谢受惠的贫困者：〃因为你才使我有机会做善事。〃〃我之所以能够'施惠'是托您的福。谢谢！〃
在宗教上，他们深信此〃施惠〃的行为可以得到神的庇佑。因此，施惠者必须对给予自己机会的人一贫困者，抱持感谢之心。
施惠者有时亦会被对方要求道谢：〃因为我，你才能获得幸运，所以你必须谢谢我。〃此民族的想法不太容易被我们接受，不过，仔细思考之后，你会发现这并非毫无道理。虽然在层次上有些微的差异，但是上司和部属之间不也存在着类似的关系吗？
当你将功劳让给部属时，切勿要求属下报恩，或者摆出威风凛凛的态度。因为部属可能会因此而闹别扭、发脾气，甚至感到自尊心受损，进而采取反抗的行动。如此一来，反而得不偿失。
你应该心甘情愿地把功劳让给属下，并且对其表达感谢之意。换言之，你该换个角度想，由于你身在一个可以使你〃施惠〃的公司，并且拥有值得你〃相让〃的部属，才能让你尝到了满足的滋味，这一切都是值得感恩的。
若你能持有这种心态，相信你所得到的喜悦将是不可限量；而在如此充满和谐气氛的公司里，上司与部属也绝不会发生摩擦。
即使仅有一次类似经验的部属，也必定会将此恩惠牢记在心。在公司出问题时即可发挥作用，而在平时，部属也会体谅上司。
89不疼不疼不顶事
叱责的方式有各种型态：有像下大雨似地怒骂对方，也有像下梅雨般很有耐心地责骂对方。
叱责的型态各有特『色』，也会因各人『性』格而有所差异。总之，上司在叱责属下时，音量最好加大，因为这样比较自然，也容易达到效果。
很多人主张叱责时要冷静，千万不可意气用事。但是能够达到此境界的人并不多。
上司因为生气、发怒才会叱责部属，也正因如此才会产生爆发力。监督与指导是需要冷静与理智的。也有人认为若属下反省自己的失败，即不需责怪他；反之，若属下毫无反省之意时，才需要责骂。
事实不然。若你对未达成任务的部属叱责：〃这实在太糟糕了。〃他必不会重蹈覆辙。有时部属会觉得将被叱责，甚至抱持〃期待〃的心理。
然而，此时你却未予以叱责，只是温和地叮嘱他，则你的部属会深觉〃期待〃落空而不满足。觉得上司的反应令人不愉快，事后还留下疙瘩，反而更讨厌。若被上司痛骂一顿，一切也就过去了。因此，遇到该叱责时，你最好顺应部属的〃期待〃。
若你突然对一位并不认为自己失败的属下大声叱责：〃你为什么做这种事了'恐怕会令对方一头雾水。如果属下不明白自己为什么被叱责，则此行为便毫无意义。
如不能对部属说明：〃你这件事做的不好，所以我要叱责你。〃只会令他垂头丧气。对于不明了失败原因的部属，必须详细地指导他，并说：〃以后要好好注意！〃
很多主管并不擅长叱责部属，他们颇为在意的反倒是属下的情绪。他们认为毫不留情地叱责属下是不好的，若叱责无法使对方完全理解，那叱责就毫无意义。
如你一边叱责，一边在意属下的反应，只会被属下看轻。此即所谓的〃虚假的叱责游戏〃，当然不算是叱责。
有位上司向主管报告：〃我已经训斥过他了，他本人也在反省。〃而那位被叱责的属下却对他人说：〃我给科长面子，倾听他的埋怨。他好高兴啊！〃这时你再如何发挥惊人的才于，也来不及了。
有人认为：在大声且一气呵成地叱责属下后，要像狂风过后的万里晴空一样，不可拖泥带水。然而这种方式却也容易失去叱责的意义。
原因在于被叱责的人，刚开始通常〃听〃得进去，但往往不消五分钟，他就会表现出不在乎的态度，刚刚才被责怪的事早就忘得一干二净了，而叱责的人也宛如狂风过境似地瞬间便了无痕迹。由于属下本身并不感到愧疚，因此同样的错误很可能重复出现。
应付这种属下，你必须采取紧迫盯人的方法。即使叱责他〃听好！不能再失败了〃〃你应该为那些收拾善后的人想想看〃〃你应当要好好地反省反省〃这类令人感到厌烦的话亦无妨。
在叱责后你必须监视部属的工作情形，并且留意事情有无改善。遇到此情况，你必须采用梅雨拉长战线型的做法，而非集中豪雨型的方式。
在叱责属下时要情绪『性』地叱责，但必须注意措词，绝不用粗俗下流的词句。
受到电视的影响，有人误以为流氓的谩骂声或短剧中的粗鲁台词是当今流行的腔调。虽然有一部分的公众人物或者演艺人员是属于那一类型的，但规规矩矩的上班族也依样画葫芦，则会令人留下低俗的印象。在一个正派经营的公司里，是不习惯听到〃我怎么知道〃〃别开玩笑了〃〃笨蛋〃等这些词句。
也有人为了夸示自己的地位，而胡『乱』地怒斥部属，像这种上司是无法得到部属的认同，上司应该站在对方的立场行事才对。
另外，有一点必须牢记，那就是自己的属下虽然是公司的职员，但是，他也有他的尊严。
每个人必有其优点。我们要爱人、尊重人，这才是我们生存的价值。
90听不惯也要让他习惯
不知是否因为社会变得富有，导致现今我们很难遇到为了伸张自己的信念而与人激烈辩论的人。大部分的人皆抱持着无所谓的心态，而且避免伤害对方。
〃别人是别人，我是我。〃〃只要能够过自己喜欢的生活就可以了。〃〃要是能打理好自己的私生活，何必去议论别人谁对谁错。〃抱持以上这种种见解的人是愈来愈多了。
在这种风气下培育出来的年轻人，很少有机会遇到挫折。他们未曾被父母亲责骂过，也不曾遭到邻居老人的训斥。很多老师对学生也尽量采取温和教育。因此，要对这一代的属下叱责并非易事。
你必须做到一件事：就是必须与属下保持一定的距离。因为在部属的脑中没有上下的观念。
有时你以平和的口吻对属下说话，对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若部属的年龄与你相仿，情况可能更加难以处理。甚至属下会认为你与他是平等的，你们只是朋友的关系。
你必须使部属清楚区分你们之间的立场并不相同一我是官，你是兵。基于此，情绪『性』的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解〃我是在生气，是在责骂你〃，或许这时你更需要一记相应的猛拳。
如果你突然怒骂一位尚未习惯于被叱责的属下，则可能使对方觉得愕然。他会感到极端地害怕，甚至反抗：〃这种公司，我待不下去。〃
曾经有这么一个例子。一位被公司派到外地出差的新进职员，每次出差都需要母亲随侍在旁，这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微的挫折，也会想要离开所处的环境，以避免接触烦恼。
像这种职员，一旦离职或许你会因此而被他人批评：〃就是因为上司不好，才会使他待不下去。〃相信你的内心不会好受；若你能用心栽培他，或许有一天他会成为公司的中坚分子也说不定。因此，尽量避免属下辞职较妥当。那么，此时你该如何处理呢？
不习惯被责骂的年轻人，当然也不会习惯向他人道歉。
在工作场所中即使你对他申饬，他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔，他也不会表现出来。
通常上司在责备部属时，若部属表示歉意，叱责就会油然而止；若部属始终保持沉默，或者净是说些毫无道理的借口，上司更会怒火中烧。一旦演变至此，上司的责骂会超越界限，永无休止。
只要你发现〃这小子很狡猾〃时，就不要继续穷追不舍。否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。
有些部属不习惯被责骂，有的甚至要求上司夸奖自己，他们会若无其事地说：〃我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就会想辞职不干！〃
这类型的部属其实就是将自己的个『性』隐藏起来，当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯，却又要求他人不能叱责只能赞扬，非常自私自利、好逸恶劳。若听到有人说：〃这儿的水好喝广他一定会摇着尾巴狂奔过去。若你的手下中有这种类型的人时，你必须在平常便预备好各种叱责的方法，并且努力使他了解你真的很重视他。
一般来说，非常讨厌被责骂的人，总无法了解被叱责始于何时，以及将以何种方式结束，他就是害怕这一点。因此，当你对属下说：'〃你来会议室一下。〃花上个三十分钟，你一面听他的辩解，一间指出他的犯错之处，而在叱责之后，就应该以〃今后要更加小心〃这句话来做为结束。
这类叱责的方式在使用几次之后，通常被责骂的人就能事先做好心理准备。即使在被叱责时，也能暗合忖度：〃再忍耐十五分钟就可告一段落！〃若部属能够达到此境界，他再也不害怕叱责了。
若被叱责的机会增加，部属甚至能够分析主管们的习『性』，比如〃那位主任相当重视不二价意识〃〃对于顾客抱怨的处理很敏感〃及〃似乎极端厌恶迟到〃等等。
叱责他人是件苦差事，被叱责者更不好受。但叱责对双方而言，是一个很好的成长机会。你应尽可能地将叱责提升为更进步的重要台阶。
随着叱责机会的增多，你会成为叱责高手，而对方亦能成长为一个能够适当应付叱责的职员。换句话说，叱责与被叱责的〃呼吸〃会渐渐地融合成一体。
此〃呼吸〃在任何场合，皆扮演着重要的角『色』。它在人与人的交往上，是一个不可欠缺的互动关系。若不充足，人与人之间的对话会变得不投机，永远无法了解对方的用意。
交涉、折冲、讨论、辩解、质问、谢罪等等，皆是由于〃呼吸〃的融合才有其正面的意义。若欠缺〃呼吸〃，叱责与被叱责就失去了意义，你将因此错失难得的成长机会。
当人们认真地向对方兴师问罪时，才会说出真心话。叱责者也好，被叱责者也好，若双方皆能以诚心来沟通，相信可以更加深彼此的理解程度，对于往后的一切事物，亦能产生相当大的助益。若你将此机会视为仇恨或者无视其价值，则相当令人惋惜。
〃虽然有些不放心，但是已经叱责过，相信他应该能理解了！〃当你有此念头时，叱责行为便可打住。然后最好在一旁默默地观察属下的反应，再思考对策。
叱责时，即使属下没有作适当的回应，你也不要生气，也许他已经在反省，并且改善自己的工作态度。有时，属下理解的程度，通常会超乎你的想像。
即使如此，你的内心依然感到不安。你会挂心属下若继续做相同的任务，应毫无问题，但若有一天属下被调到其他部门服务时，会不会无法适当地处理客人的抱怨？然而凡事并非全如你所想的那么困难，理应不会发生这种状况。
以前那位轻易提出辞呈的属下，在习惯了工作『性』质，累积了丰富的经验之后，成为一位能够圆满解决各种问题的上班族，此类例子可说屡见不鲜。
身为主管的你不要太钻牛角尖，不要鸡蛋里挑骨头唠唠叨叨说个没完，这才是上策。
91就要杀鸡给猴看
面对一个犯错的部属，你要在众人面前责备他，抑或在私下叱责他呢？既然都是叱责，在公开的情况下进行较妥当。
若有一件事可以很明显的看出是工某的过错同事认为科长应该会对他发相当大的脾气；。然而科长却只
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