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哈佛管理技能培训教程-第14部分

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  (1)概念说明与活动说明
  (2)请四位成员扮演“魔鬼”,并带上魔鬼面具,面具里藏一封魔鬼信函。
  (3)魔鬼出现在成员当中,同时尽量抓住其中四分之一的成员,使全体学员分成四组。
  (4)成员取下魔鬼面具,同时将信函所示情境分析、解剖:
  ①情境事件是什么(Activating Events)?
  ②对此事件的想法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的想法?
  ③所引起的情绪结果是什么(Emotional Consequence)?
  (5)各组向全体成员说明内容,并共同将非理性想法改成理性想法。
  (6)填写“非理性想法转换表”,尽量以自己的生活或工作为例。
  (7)活动分享:
  ①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响?
  ②分享非理性想法转换表的内容。
  (8)团体统整
  ①成员常有的非理性想法有哪些?隐含的“公式”是什么?如何转变成理性想法?
  对这个活动的感受如何?

  2。活动器材
  (1)魔鬼面具。
  (2)魔鬼信函。

  3。注意事项
  (1)训练员于活动前说明A—B—C概念。
  (2)提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。
  (3)魔鬼出现时可戏剧化些,也可播放较具震憾效果的音乐,此外,最好将桌椅搬离活动场地,以免魔鬼抓人时产生碰撞。
  (4)将IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brlief),提醒成员勿以“合理化叙述为理性想法,须以行为叙述理性想法。
  (5)分组的组数超过四组时,须另拟“魔鬼信函”。
  4。资料
  [之一] 魔鬼信函解析表
  说明:A(Aetirating) ;IB(Irrational Belief);C(Emotiongal Consequence);RB(R atinal Belief)
  信函(1)
  A
  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  B
  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  C
  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  RB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  信函(2)
  A
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  IB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  C
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  RB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  信函(3)
  A
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  IB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  C
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  RB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  信函(4)
  A
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  IB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  C
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  RB
  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  [之二] 非理性想法转换表
  例:我应该永远保持快乐的心情(非理性想法)。
  1。我能永远保持快乐的心情(应该—能)。
  2。我能有时保持快乐的心情(永远—有时)。
  3。我能有时保持快乐的心情,当:
  ①心情好的时候
  ②工作如期完成的时候。
  ③与丈夫(妻子)的误会化解的时候。
  练习1:………………………………………………………………………………………………………………………………
  练习2:………………………………………………………………………………………………………………………………
  练习3:………………………………………………………………………………………………………………………………
  [之三] 魔鬼信函
  1。信函(1)
  我希望我的人际关系很好,我很想得到别人的喜爱,我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱,我觉得一切都白费了,我根本就不受重视,他一定不喜欢我。
  2。信涵(2)
  我是一个主管,我必须很能干、很完美,并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会的时候,我有点累,做结论时,讲错了一句话,他们都在底下窃笑,哎!身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错,真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人,一定不会受到尊重的,我真没用。
  3。信函(3)
  你看看,一个大学毕业生,居然干出偷窃这种勾当,老师跟家长应该彻底检讨一下,怎么教的嘛!学生也太不自爱了,念到大学,书都白念了,会有报应的,舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力,这种人,不必原谅他,简直是社会的祸害!
  4。信函(4)
  怎么会是这种人呢!不是约好十二点钟的吗?我们五个人开会,他为什么突然不来了?有事?谁没事啊!?这怎么讨论嘛!缺了他那部分,根本就没办法讨论,我都计划好议程了,好啦!现在全泡汤了,咱们也不用开会了,真是的,我都计划好了的,现在这么一拖延,后边的事情麻烦可就大了。
  [之四] 魔鬼信函解析
  1信函(1)
  A:昨天总经理说我桌子太乱。
  IB:我应该得到每个喜爱与赞美。
  C:①我不受到重视
  我觉得好失望(自卑的);
  ②一切努力都白费了(没信心的);③他一定不喜欢我,我没有价值
  (否定自己的)。
  RB:①我喜欢得到别人的喜爱与赞赏(合理的公式);②我能有时得到别人的喜爱与赞赏,当……(以事实为基础);③因此,有时我无法得到别人的喜受与赞赏(防止情绪困扰产生)。
  2。信函(2)A:上次开会做结论时,我说错了一句话。IB:我必须能力十足、很能干、很完美,永远不能犯错。
  C:太丢脸了,太失身分了,我觉得很懊恼(沮丧的)。
  RB:①我希望我能表现得很好,做个称职的主管(合理的公式);②若是时间充裕、准周详、精神饱满、信心十足,我可能表现是令自己满意(更迅速达到目标);③一次行为不能代表我整个人(以事实为基础);④不一定每一个人都在嘲笑我(防止情绪困扰产生)。
  3。信函(3)
  A:一个毕业生偷窃。
  IB:一个大学毕业生应该自制检点,做出这种败坏风俗有害社会的事,应该受到责骂与惩罚。
  C:①我不能容忍这种事,想到就一肚子火(生气的);②我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望(失望的)。
  RB:①当教育良好,环境配合,且他本身发展健全,又没有发生突发的特殊事件时,大学毕业生是可以自制检点的(以事实为基础,借此机会检讨原因);②大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情,或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的(防止情绪困扰产生)
  4。信函(4)A:有一个人因故无法出席开会。IB:我已经订好会议议程,现在无法按
  计划进行,那一切都要泡汤,麻烦大了。
  C:①他失约使我很生气(愤怒的);②事情不能如期进行是很槽糕的事(慌乱的)。
  RB:①他没有来,我们就无法按照原订议程讨论,我觉得很遗憾(防止情绪困扰产生); ②如果我们先讨论其他部分,或修改讨论程序……,是否能有所补救(更迅速达到目标)。
  五、强化交流心理
  □ 语言交流三要素
  我们须由经验(发生的事情)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感觉与情绪)来叙述自己的事情,或倾听别人的事情,才能真正掌握语言沟通的三要素。
  经验
  指遭遇的事件
  2。行为
  (1)外在:其他人可以观察到的事件。如“他不断告诉别人我不诚实”、“过去五年间;我换了七个工作”。
  (2)内在经验,别人无法看见。如“我有高血压及严重的头痛毛病”、“夜里睡觉,我常梦见被卡在固障的电梯里”。
  1。行为指表现或拒绝表现的行为:
  (1)外在:别人能观察到的行为。如“我对他生气时,就撕他的画出气”、“当他说我不是男子汉时,我气得不吭一声”。
  (2)内在:在想像世界中表现的行为。如“我在心中复述着我对他说的每一名话”、“我每天都想着怎么把他顶回去,痛骂他一顿”。
  3。感受
  指在行为表现之前、之时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪,并使经验与行为添上了色彩与强度。
  (1)外在:形之于外或谈及的感觉与情绪。如“当他说我做得很好时,我高兴得眉开眼笑”、“他没有打电话来,我觉得好失望”。
  (2)内在:心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。如“当他当众卖弄自己时,我心中气得半死”、“他伤得我好深,可是我装作没事”。若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受,并叙述事情,则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。
   □ “我”信息的沟通
  “我”信息的沟通技巧,可以协助沟通的双方更能认清感受、传接回馈以及要求对方改变行为。
  当双方关系重要而又互相信任时,传达“我”信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受,而且彼此之间有极大的困扰时,便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受,可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解,我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。
  1“我”信息的内容
  (1)确认自己的感受。
  (2)说明产生感受的原因。
  (3)说明对我们产生的影响。
  (1)说出我们希望对方的行为做何改变。
  例如:当……………………,我………………………,因为……………………………,我希望你…………………………。
   有时候双方沟通的信息不清楚,左耳进右耳出,毫无进展。突破沟通障碍需要冒一点风险,而“我”信息可以直接了当地说清楚,帮助你维护自己的权益,而不侵犯他人,同时也是取代被动攻击行为的好方法。
  1。小心你的权益被侵犯
  在被动的互动过程中,个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会(“我想
  你不会愿意教我怎么做这个进度表吧!”、“你想不想去跟这个客户联络呢?”)。在这种情境中,对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方,当然,对方也有权利拒绝。可是,当要求十分具体清楚且合理时,成功的可能性便增加。
  在攻击的互动过程中,个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(“你是一个粗鲁的莽夫,做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态,你嫌我做不好,那以后你自己来”)。攻击性的互动,经常型僵了沟通的气氛,很可能导致激烈的争执。
  在沟通过程中,如果能充分了解双方的经验、行为与感受,又能以“我”信息来陈述自己的情况,则沟通将能具体而顺畅。
  哈佛头脑体操
  强化交流训练
  1。程序
  (1)概念说明与活动说明。
  (2)替成员戴上头盔,成员不能看到自己的头盔,其他成员也不可泄漏。
  (3)成员除了不知道自己的头盔是什么之外,可以清楚地看到其他成员的头盔内容。
  (4)提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己,是角色扮演,也不必猜测自己的头盔内容,只要按自己的意思反应。当别人反应时,要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的头盔内容,但需要按指示语做联络反应。
  (5)二十分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将头取下大声念出来。
  (6)团体统整。可请成员分享,在本活动中是否联想到生活中有哪此事件,可以修改“我”来表达,而能更有效地达到沟通的效果。
  2。活动器材
  事先做好头盔,将指示语写在硬卡纸上,用绳子在两端系牢,绑在成员额头上。
  3。注意事项
  (1)若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为“加冕员”,并于活动进行中担任“观察员”。
  (2)视时
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