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500强经营管理案例精粹-第55部分
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yahoo！也有很多竞争对手；华盛顿大学的webcrawler； 卡内基…梅隆大学的Lycos；还有一个收费站点Infoseek等；这些站点都提供关键字站点索引；这些索引由电脑程序或网虫快速搜索网上站点内容建立；看起来比yahoo！内容更全面；但是yahoo！的分类层次有自己的优点，索引搜索方法的威力取决于搜索覆盖的范围；这也正是它致命的弱点；在web网上每个英文单词都出现过无数次；不根据前后内容无法确定其真正意义，所以搜索列出的大部分结果都没有意义；yahoo！的站点则不同，是有层次组织；最顶层有14大类：商业；经济；娱乐，电脑科技等；每大类下面有子类层；如娱乐类有幽默；笑话；趣闻；音乐等；音乐下又分歌剧，卡拉ok；流派；机构等；用户根据自己需要可以一直到最底层：真正有内容的站点；yahoo！覆盖的范围很广；底层约有40万个独立站点；每周还有上千个新站点加入； yahoo！的分类层次完全是由jerry和戴维而不是由电脑来完成；这需要极大的工作量；但其分类索引包含了杨和戴维的判断选择；内容更准确有效；这正是yahoo！的精华所在；其他的web索引站点提供的关键字查找只不过是电脑服务；yahoo！则是一个精心构造的web信息大厦。但也非yahoo！一家提供只层次目录服务； 其他诸如网络星系；web网虚拟库等；不过由于没有任何收入来源；很快大部分都消失了。到1994年下半年；yahoo！成了层次目录服务的冠军。
在1994年秋天，yahoo！迎来第一个百万访问日，意味着yahoo！ 一天内有10万个访问者，斯坦福大学提供的资源已不能维持yahoo！的运转， marc and resson在netsacpe给yahoo！提供了web空间资源。
web网的商机成熟，媒体开始大肆报道internet现象；风险投资基金也向web涌来，netscape发布了第一个浏览器测试版，并将浏览器上internet目录的按钮指向yahoo！，热线建立了第一个有广告的web站点， yahoo！是web网上最热的站点之一，一大群投资者找上门来。
第一个是英国路透社，路透社是世界上最大的新闻和金融服务商，有150年的历史．路透社负责市场的副总裁john taysom认识到〃yahoo！事实上缩短了信息与人类的距离〃，他开始考虑将路透社的新闻业务加到yahoo！上，关于yahoo！的发展jerry经过几个月的思考，最后认识到＂yahoo！不仅仅是web网目录服务商，而是一种新媒体＂； yahoo！和路透社成了朋友，yahoo！的竞争对手认识到这一点则要落后近半年。路透社希望将新闻有偿提供给yahoo！；而yahoo还没有任何收入，jerry意识到他们需要商业方面的帮助，至少得有一个企业发展计划书，计划书完成后，拿着它jerry和dave开始不停地拜访风险投资者．终于他们找到了sequoia投资公司。sequoia是硅谷声名最显赫的风险投资基金 ，sequioa投资过数百家高科技公司，包括： 苹果电脑、开创游戏机工业的阿达利； 最有名的数据库公司oracle； 网络硬件巨人cisco。jerry将他们的模式总结为＂在web网上提供免费服务＂ sequoia的合伙人mike moritz也认识到yahoo！是一种新兴媒体，有巨大的商业机会．最后在1995年4月合作确定了；sequioa对yahoo！估价为400万美金。
有了资金，yahoo！正式开始运转。jerry和戴维雇用了第一批工程师。他们认识到要想把yahoo！发展壮大，管理人才不可缺少；经过几个月的努力，请来了tim koogle担任首席执行官，tim毕业于斯坦福大学电子工程系，曾担任motorola加拿大公司总经理。自此，戴维继续掌管技术队伍，而jerry将工作重点放在企业发展战略和公共关系上。tim上任后得第一项任务是公司要创收，每一个页面上都有了旗帜（banner）广告，目录服务和搜索引擎的竞争愈加激烈，美国在线购买了webcrawler； microsoft和netscape也加入进来。
提供路透社的新闻服务是yahoo！发展的重要战略。原来yahoo！只是提供其他站点的内容索引，现在则直接在自己的站点上提供服务内容，广告收入来源扩大了，广告版面是按页计算的。逐渐的，又于11月开辟了天气预报，96年春天开始增加股票证券信息，在夏天和秋天更是开展了一连串的新服务项目，yahoo！进入了用户的日常生活，yahoo！成功地重新定位自己：不再是通往web网的大门，而是各种信息服务的综合体。
yahoo！的〃在web网上提供免费服务〃的宗旨证明是正确的，web网上评价一个站点的商业价值在于流量，流量越多增长的流量也越多。yahoo！在这一点上十分成功，初次访问yahoo！的用户会发现查找有用信息很方便实用，他们就会回头再来，稳定的客户群是流量的保证，yahoo！有上百万的稳定用户，这提供了一个非常好的场所来提供信息服务，越多的服务流量就越大。〃这是一个正反馈，我们提供的信息越多，就有越多的用户，用户越多，广告客户就越多，我们的信息就更多。〃杨总结道。1999年3月，Yahoo！网站的交通流量达到每天2亿500万页次，全球分网扩增至18个。
Yahoo在处理查询者和Webmaster之间的交互关系的问题上是如何做的呢？对于导航台来说，数据库中储存的网址信息越丰富、越准确，越能为查询者提供更高质量的服务，而高质量的服务是维持高访问率的关键。为此，Yahoo不惜使用成本很高的手工作业来严格审查Webmaster们提交的网址信息，以确保网址信息的质量和所属类别标引的正确。立足于这样的网站定位思路，Yahoo在保持与查询者良好的互动关系的基础上，成功地建立起与Webmaster之间的互动关系：用查询者造成的高访问量牵制住Webmaster；成功地营造出卖方市场的氛围。虽然Yahoo也非常需要Webmaster们踊跃提交网址信息，但是却不怕得罪网址信息不符合要求的Webmaster，为自己在查询者和Webmaster之间营造出良性循环的交互环境。由此可以得出：交互运作机制的设计是否巧妙，是否立得住，是设计网站经营的利润点时要抓住的一个重要环节。
到1995年8月，yahoo！的转型改造基本完成，随着业务的扩展资本的扩充也到了必要的时候，实际上yahoo！开始登广告后就有盈利了，但需要更大的资金注入来争取更大的发展，yahoo！开始计划第二轮融资，jerry和管理层要求公司估价为四千万美金，投资者没有任何犹豫就同意了，杨后悔的说：〃我们可以要得更高〃；这一次的投资者是日本软银公司。
软银公司1981年由日本的韩裔孙正义创立，是日本最大的软件营销商，占有日本软件市场50％的份额，刚刚斥资21亿美金收购了ziff…davis公司，成为世界上最大的计算机出版商。杨致远对软银的投资十分满意，一，yahoo！正和zd商谈合作出版杂志，二，日本的上网人数正在剧增，建立日本yahoo！正是绝好时机，杨一直认为yahoo！是一种媒体，是一种文化，他相信只有本地化的yahoo！才能成功。软银购买了5％的股份，两家公司很快宣布将合作成立日本yahoo！；不久，zd出版的yahoo！网上生活杂志出现了。yahoo！的第二轮融资带来了新的发展，公司聘用了一批有经验的管理人。十二月netscape宣布将他的浏览器上internet目录的按钮连接站点指向了excite；原来这个按钮是指向yahoo！的，根据计算yahoo！有20％的流量来自于此，到一月份yahoo！仍然是web最大的站点，虽然流量下降了10％。脱离了对netscape的依赖，yahoo！继续迅猛发展。到1996年，yahoo！考虑公司股票公开上市，netscape的成功上市证明了internet高科技公司对投资大众来说具有多么大的吸引力。在上市计划前孙正义提出需要更多的yahoo！股份，他希望成为一个合伙人，这个界限是30％的股份，，〃这就象要送掉自己的孩子，没人信我，但就是这种感觉〃杨回忆道。但杨和戴维还是接受了，因为他们知道孙是yahoo！通向日本的领路人，还有ziff…davis的影响力，结果三家平分达成交易；最后的股份分配是软银占37％；sequioa占17％，jerry和戴维各占15％，为此软银支付6000万美金。1996年4月12日yahoo！成功上市，上市价是每股13美元，开盘就报24。5元，最高达到43元，当天的收盘价是33元；yahoo！的市值达到八亿五千万美金，是一年前sequioa估价的200倍，这一天，杨和戴维的身价都超过了一亿美金。此后虽然yahoo！的股价有所回落，但相比竞争者yahoo！仍然是最耀眼的明星，到96年夏季公司贸易额已达到预计98年收入的8倍，他的竞争者只有一到两倍，华尔街的分析家将这归结于yahoo！的品牌效应；例如ziff davis将网上生活杂志加上yahoo！的名字后，当月销量翻了一倍。yahoo！的管理层也认识到internet市场的成功并不只取决于流量，而是决定于品牌。〃yahoo！非常酷，它不是一个技术公司，而是一种品牌，一种文化，这使yahoo！与众不同的酷。〃 分析家评论道。yahoo！酷主要是因为jerry和戴维酷，他们白手起家成为亿万富翁的传奇是无数传媒的焦点，yahoo！是按他们的意愿建立的：独立，年轻，富有创造力，还有谦逊。
yahoo！在各种传统媒体上大力宣传，它是做电视广告的第一家internet公司。〃do you yahoo！〃的广告语由可与耐克的〃just do it！〃媲美；广告语加到了所有yahoo！的广告上；市场策划的目标是使yahoo！成为流行文化的品牌，而不仅仅在网上，要让一半的美国人知道yahoo！的名字。针对潜在上网用户yahoo！在电台，电视台，杂志，报纸；各种印刷品上做了大量宣传，同时花巨资在microsoft和netscape的浏览器上加上yahoo！的连接按钮，在数以万计的站点上都有yahoo！的连接，人们无论上网与否，都可以看到yahoo！醒目的标志。
yahoo！的市场策划非常成功，不过yahoo！真正的实力来自于yahoo！的分类层次。yahoo！由一支超过50人的队伍来完成原来jerry和戴维两个人的工作。每人每周要浏览请求加入的上千个站点，将它们分类安放到合适的层次，yahoo！对站点的选择不带任何政治和道德观点。使用人工来进行站点分类是一项极大的工程，这50人的队伍是yahoo！极大的财富，他们非常年轻全部受过大学教育；yahoo！向其他媒体提供的各类站点素材都来自他们耐心细致的工作，这使得yahoo！的内容非常准确，精细，竞争对手很难作到这一点。别的站点大都采用算法来搜索；用算法搜索站点在内容准确性上和人工浏览上无法相比，他们的分层只有两到三层，而yahoo！通常的都有十几层，各类站点有近百万个；而且还在高速增长；yahoo！提供的详细分类索引能帮助用户迅速找到相关的站点，这就是yahoo！流量一直居高不下的原因。
1995年 yahoo！的日平均访问量是300万页；96年秋天超过了1000万；97年底达到了6500万；而且每一页的内容可以说用户都看了；因为信息是他们主动选择的；这正是和传统媒体不同的方式；也是未来媒体的主要特征：用户主动地选择信息；而不是被动的接受。还有一点不同对广告商有极大的吸引力——yahoo！可以通过用户获取信息的方式准确的定位用户。现在美国最有影响力的新闻杂志是；它的发行量有400万份；年增长率大约为2％。按照yahoo！惊人的发展速度；几年后，yahoo！很有可能成为世界上最有影响力的媒体。
my yahoo！是一项创新设计；给长期yahoo！用户提供方便的服务； 用户选择个人感兴趣的信息内容；如个人购买的股票信息；最新体育比赛消息；某类新闻，my yahoo！将它们全部组织在一起；不用用户在四处查找；给用户极大方便。当然yahoo！从中可以更加了解了用户的爱好兴趣； 针对用户背景的标题广告定位更加精确有效，一个明显的好处是可以提高my yahoo！广告的价格。
第一个海外公司日本yahoo！成立于1996年四月；紧接着法国；德国；加拿大；英国；韩国等也相继成立yahoo！分公司；所有分公司使用本地语言；他们采用同一种分类层次；大部分分公司都是yahoo！和当地企业合作成立的。yahoo！在全美各大城市开设了一系列分公司；1996年六月旧金山是第一家；紧接着纽约；芝加哥；华盛顿；波士顿等；各地分公司主要提供各类当地信息如交通；职业招聘；体育；消遣信息等。
yahoo！系列提供了各种新的服务项目；电话黄页和指示图就是其中之一；用户可在yahoo！上查到美国任何一家公司电话和地址；还有公司地址路线图。电话黄页全美一年销售额是100亿美金；可以预计未来这个项目收益会是可观的。 yahoo！系列最有意义的�
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