参谋助手论:为首长服务的艺术-第4部分

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这话有一定道理。无论有什么委曲、错怪或者代人受过，都只能吞咽下肚。可以说，为顾全　大局而委曲求全，能忍善让，是秘书忠于职守的特有情神。这种宽大的胸怀无疑是宝贵财富。　忍辱负重大概也是秘书的“命”吧！　还有，为人谨慎，永远是秘书恪守的行为准则。秘书处在诸多领导之间，在为领导提供　优质服务的同时，还得尽力维护领导的威信和领导集体的团结。既要经常装聋作哑，又要心　有灵犀。有话，不能总是痛痛快快地说；有事，也不能全都潇潇洒洒地做。作为秘书，工作　是受人支配的，必须根据首长的意图办事；时间也是受人支配的，必须按照首长的要求安排。　可以说，秘书是长年看着首长的脸色、眼色和气色行事。特别是跟随一些比较厉害的首长，　要求严格的首长，又特别是刚刚当秘书的时候，话不敢多说一句，事不敢误办一件，甚至每　个动作都十分小心。G　某当兵30　年，已是正师大校，至今上级交待的每件事情，都做到逐　件检查落实；进行的每项工作，都表现出一种拼命精神；对每个来访的人都热情接待。还不　自觉地流露出某种自卑感。为什么是这样呢？用他自己的话说，都是因为当秘书当惯了，处　处残留着当秘书时的影子。他曾记得，一次随首长外出，头天晚上赶写讲话稿到凌晨3　点，　天不亮首长要出发，饭也没顾上吃，经过几个小时，下车休息，按首长要求吃完饭打个瞌睡　再出发。首长有个特点，吃饭快，睡得快，醒得也快，首长睡着了，G　某还没吃完饭。首长　起来了，G　某刚刚睡着。首长走了，G　某还没醒来。首长走远了，G　某才发现自己被丢弃了。　后来才知晓，这是首长要给秘书个教训，让秘书在后边慢慢赶吧。G　某只好改乘火车，两天　两夜才把首长赶上，被狠狠批了一通。从此他谨慎起来，做梦时也在盘算着工作安排。　待人处事十分谨慎，遵守纪律十分严格，考虑问题十分周详，进行工作十分认真，这是　秘书职业的自然特性，也是秘书职业的必然要求。　　（三）秘书是神气的　秘书的角色是神秘而又独特的。在劳苦和寂寞之中又不乏能体现出几分神气来。秘书不　仅常常可以代表首长，甚至在一定条件下可以代替首长。在某些场合，在某种特定条件下，　别人对你又尊重又害怕。秘书是首长的贴身工作人员，首长去哪里，秘书要跟到哪里，首长　吃什么，秘书能够吃什么，首长享受什么，秘书也能享受什么。像坐车，别人坐大车，秘书　可以和首长一起坐小车。首长参加某个宴会，随从的秘书自然要参加，不仅因为有照顾首长　的责任，而且接待的单位也不敢得罪秘书。因为需要首长批办的事情，有很多先要通过秘书。　得罪了秘书，以后办事当然也就难了。例如，某个单位给首长送了一件很不错的纪念品，却　没给秘书一份，秘书心里不很痛快。这也可以理解。不正派的秘书不仅有想法，还有做法。　当这个单位想通过秘书让首长给办点事时，秘书心想，当初送东西时没想到我，首长进门时　你给开门，我还没进去，你就松了手；现在有事了，想让我当桥当船，给你传话才想到我，　没那么便宜。当然，嘴里不说，答应时也挺痛快：“没问题，可以说一说。”心里却说：“你　等着吧。”结果是泥牛入海无消息。　有人说，秘书是“二首长”。这话也不无道理。有些时候，首长不直接出面，让秘书去　处理，这时秘书就代表首长。他的讲话，他的意见，他的态度，就是首长的讲话，首长的意　见，首长的态度。有些时候首长不在，委托秘书负责解决一些问题，这时秘书就代替首长，　根据首长交待的原则，具体承办些事情。因此，在一般人眼里秘书是很神气的，秘书自己也　会感到这种神气。不过，在这里我们提醒秘书，一定要注意谦虚谨慎。　　（四）秘书是幸运的　秘书确实挺幸运。“近水楼台先得月”，由于在首长身边工作，首长对秘书甚为了解。　对秘书的水平、能力和工作成绩，看在眼里，记在心上。常说“知人善任”，之所以能“善　任”，前提是“知人”，秘书被首长当作“所知之人”可称上得天独厚。正因为首长了解秘　书，又信任秘书，才更容易任用秘书，提拔秘书。对秘书来说，在首长眼皮底下工作，锻炼　的机会多，工作能力提高得快，受重用的机会很多，提升的可能性很大。当需要对一些人委　3　
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以重任时，首长首先想到的可能就是秘书。据某个单位干部部门统计，在一个高层次同级干　部中，秘书或当过秘书的人平均年轻5　岁左右，又是其他职业出身的2。5　倍。正常情况下，　秘书几乎人人都能一级一级上去。在当今中国重要的领导岗位上，曾当过各类秘书的人员就　占相当大的比重。这是实际情况。　　二、对秘书工作的要求　有关对秘书工作的基本要求，在已发表的众多论著中，都有明确的阐述。军队的秘书人　员，既包括参谋、干事、助理员，也包括各业务部门的负责人。根据这一特定对象，我们认　为，秘书要办理好首长交待的事项，有如下三点要求：　一是事事记准确。秘书对首长交待的每件事，不能有丝毫的差错。特别是时间、地点、　人员、要求、前因后果、具体数字、百分比以至首长交待时的神态、口气，都必须搞清楚。　应做到：口袋里有记事本，桌子上有记事板，身边有记事帮手（家属、小孩随时提醒），以　免遗忘误事，同时做到丁是丁，卯是卯，不得有丝毫差池。稍有疏漏，就出问题。有一次星　期六，军长对D　秘书说：“明天我值班，上午10　点。上级来人检查直属队工作，到时你给　我打个电话，我陪工作组的同志一同去。”D　秘书照习惯记在记事板上，又向家属做了一番　嘱咐。当时他正赶写一份材料，要得挺急，写时很投入，确实把这件事给忘了。9　　点40　　分　孩子打来电话说：“你10　点钟要给军长挂电话。”这位秘书才恍然大悟。要不是家中有帮　手，D　秘书该如何向军长交待？　对首长的外出活动，更要精心安排不出一点差错。请看一位首长下部队视察时半天的活　动安排（见附表）。　二是件件有着落。首长交待的每件事，不论是国家大事，还是家庭小事，也不论是易办　的事还是难办的事，都要有结果。不能讲价钱，不能叫苦，不能摆困难，更不能借故不办。　首长在交待任务时对困难方面已有所考虑，一般都有一定余地。当然有难度，不然就看不出　秘书的本事了。　三是次次有回音。首长交办的事情，无论结果如何，都要及时报告，而且越早越好。比　4　
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如买车票，是件叫人着急的事。秘书买好了放在口袋里不向首长报告，让首长着急：买到没　有？哪次车？几点出发？首长可能急得团团转，你倒挺坦然。能不挨批？这样的事有过三次，　秘书就干不成了。　这三点要求并不深奥也不具什么理论深度，但却很重要，是做好秘书工作的起码条件。　三、秘书应具备的素质　秘书跟随首长的苦辣酸甜，不是人人都能适应、忍受的。作一名合格的秘书，要具备一　些特殊的素质，在思想、品德、心理、办事能力、文字水平等方面有着很高的要求。　　（一）政治上要强　秘书工作岗位重要，责任重大。秘书常常涉及党的核心机密，参与一些重大问题的决策　和处理。这就必须：　首先具有坚定的政治立场，始终坚持共产主义信念，在思想上、政治上、行动上和党保　持高度一致。特别要能经得起风浪，在重大原则问题上不犯错误。那种一有风吹草动就杀回　马枪的人是不能做秘书的。　其次要有深厚的马列主义、毛泽东思想理论基础和较高的政策水平。会用马列主义的立　场、观点和方法观察、认识和解决实际问题，理解和掌握党的路线、方针、政策，并善于在　实际工作中贯彻执行。　再次，要有较强的事业心和责任感。时刻把党和人民的利益放在第一位；从高从严要求　自己，热爱本职工作，兢兢业业尽职尽责，不畏苦累，不计得失，不逐名利。　　（二）业务上要精　秘书直接为首长服务，不仅事关重大，而且事务繁杂，标准高要求严，上至辅助领导决　策，下至衣食住行都要管。秘书人员必须文武兼备，粗细结合，大事干得好，小事干的巧。　首先，要有精明能干的办事能力。头脑敏捷，办事利落，高效率的处理电文；适时安排　有关活动；主动收集分析综合情况；善于代表领导出面，传达意见，安排工作，处理事务。　妥善的把代发打电话接待来访等事宜有条不紊地办好，甚至对领导的生活问题也要细致周到　地予以安排。　其次，要有出色的写作能力。熟悉机关应用问题的基本知识，自如运用各个文种，思路　清晰，结构合理，文风质朴简练，语言流畅生动，表达准确得体。　再次，要有丰富的科学文化知识和一定的技能。了解社会科学自然科学的最新研究成果，　知晓古今中外政治经济天文地理历史和文化艺术等等的一般状况。熟悉本单位的专业技术和　各部门的业务工作，尽快掌握微机传真等现代化办公设备的使用方法，必要时还应学会摄影　摄像驾驶以至防身术等技能。　　（三）作风上要硬　秘书人员的作风，关系到为首长服务的质量问题，也是本单位总体形象的组成部分。秘　书人员的作风养成是多方面的，归纳起来有以下几点：　一是勤奋努力，雷厉风行。肯出力不偷懒，不等不靠，说干就干，讲究时间和效率。　二是深入实际，联系群众。切实搞好调查研究，掌握真实情况，不摆架子，不走形式，　宽以待人，团结同志。　三是周到细致，严谨稳重。办文办事精益求精，一丝不苟，接人待物谦虚谨慎，安排周　详。不急躁不偏激，不自作主张，沉着冷静，应付自如，分清急缓，举重若轻，不惊慌失措，　不手忙脚乱。　　（四）修养上要好　秘书人员的思想品德修养极为重要，它是合格秘书的基本素质之一。一个人的修养是其　5　
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心理素质的表现。因此，秘书必须具备以下良好的心理素质。　一是淡泊而不失于明志。无权欲，身在权力交错之中，处之泰然，不为之所动，无权欲　就会用权不越位。无利欲，身在要害部门，自守清贫，不为之所诱，无利欲就会有利不谋私。　无名欲，身在台下幕后，处于荣誉显赫之处，甘为黄牛，不为之所感，无名欲就会成名不享　誉。虽然淡泊却应有志为显示独立的人格，拥有真才实学，表明自己的主张，辅佐领导决策。　淡泊明志直接表现为不畏艰苦，不图享乐；重事业，轻得失，多奉献，少索取。　二是沉稳而不失果断。深沉善思，耐心稳健，决不草率行事感情用事，有较强的自控能　力。坚定果断，敢做敢为，决不优柔寡断，畏首畏尾，有较大的胆识和魄力。　三是自信而不失谦和。自尊自爱，自我充满信心，有不折不挠的精神，审时度势，荣辱　不惊。禁绝卑躬屈膝，唯唯诺诺，是生活的强者。为人情切，满腔热情，说话和气，乐于助　人。决不傲视他人，盛气凌人，是众人的朋友。　四是庄重而不失幽默。举止端庄，落落大方，文明典雅，神态从容。话无污言俗语，做　无得意忘形。表情丰富维妙，话语隐含哲理，能引发人们的思索和乐趣，能消除紧张和沉闷　的情绪。　秘书良好的思想品德修养和稳定的心理素质是多层次多侧面的。在实际生活中人们从切　身经验出发，对此有许多十分准确而生动的表述。从风格角度出发，秘书应具有甘当人梯的　风格，担过让功的风格，宽容大度的风格，民主平等的风格，以诚待人的风格和身先士卒的　风格。从性格角度出发，秘书应表现为果断自强沉着和宽让，从风度角度出发，秘书应表现　为聪慧爽快谦虚庄重热情自信朴实和幽默的气质。从品德角度出发，秘书应做到：有权不擅　权，管人不整人，无私心自安；能忍辱负重，委曲求全，顾全大局；对同志热心关心诚心，　对问题看得准摸得清敢承担责任；不信流言蜚语，不拨弄是非，更不“仗势欺人”。　恩格斯说：“人物的性格不仅表现在做什么，而且表现在他怎样做。”秘书人员理想的　素质是理智与情感内向与外向独立与服从等各种心理因素的巧妙结合。作为秘书，要在长期　的实践中陶冶和磨练自己，使之成为合格的秘书人才。　在领导者心目中秘书怎样才算合格，国内外有不少专家学者提出了许多测评的题目和方　法现稍加整理，以供参考。（文中“你”指领导者）　1．秘书知道你的职责范围和全部活动吗？是否了解你的目标和意向？　2