瞬间抓住人心的66个关键-第36部分

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了一些关于店员该具备的条件、素质及才能和技术等方面的

事。威津逊说：“我想让他知道我是信任他的。”

第二天上班后，威津逊又来到他的柜台前，让部门主任

对他的布置的灵巧加以赞赏，并给予一些勉励的话语。

后来威津逊说：“这点小小的指导，对他后来的发展确实

起了很大的作用。”这位青年有了搞好工作的自信心，工作也

出色多了，与顾客及同班的同事的关系也变得融洽了。从此，　

别人对他的印象来了个大转变，使他更加增添了勇气。不久

以后，这位原先准备辞退的青年当上了该部门的领班。

原来，威津逊早已知道了这位店员的症结所在。他为人

不和气、与人作对，是因为他自以为不如人，于是便装着高

傲，以满足自己显得空荡荡的心理。

那么，从这个例子中我们可以了解到，对待这类人，补

救的法子是什么呢，那就是相信他，对他表示信赖，并在适

当的立场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立

起来。并养成一个好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心

而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。

大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他

们需要补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自

己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。

此外，还有一种自负的人，那就是傲慢骄纵。他无论到

什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他人都不

如自己。这种人将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，

怎样对付这样的人呢？有位名家说得好：“有许多人，赞美他

不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得

粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”

在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优

势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻

击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给

别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予

以抑制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的

人呢？

1．抓住痛处挫其傲气

1959年，美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。

在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国

家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当

尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过　

的傲气，他十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了

解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。

这使我想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’你们

这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西

了。”对这激进傲慢无礼的言辞，尼克松毫不容气地回敬道：

“我想主席先生大概搞借了，比马粪还臭的东西是有的，那就

是猪粪！”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了羞涩

的红晕。

原来他年轻时做过猪倌，毫无疑义闻过猪粪的气味，因

此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自

讨了没趣，自然傲气也就烟消云散了。

诚然，我们运用这种方法对于傲气者的痛处一定要抓准，

而且傲气者的这种痛处必须是客观存在，而又相当一部分人

知道的。只有这样，才能动摇其傲气的根基而反思自己的行

为，从而收敛自己的傲气。

2．抓住弱点攻其傲气

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外

务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出

对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡

南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：

“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州　

商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十

足的行为，一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒味地问你

一件事，英国到底是不是法国的属国呢？”

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法

太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道

英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚

至也不能和德意志共和国相提并论！’’

西乡南州冷静他说：“我以前也认为英国是个强大的独立

国，现在我却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道：“为什么？”

西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商

谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有

这个必要吗？”巴克斯听罢，气得说不上话来，但同时，由于

西乡南州挫了他傲气，他再也不敢随便轻视西乡南州了。对

于骄傲自大的人，用子之矛，陷子之盾，反而收到赢得重视

和尊敬的效果。这也是用两种方法面对两种性质的人，所采

取的必要策略。

关键　65

相劝也宜留三分

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误’’的事。

遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对　

方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把

握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基

础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜，，

的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公

众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因

此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避

免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时

可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对

他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。

在广州一着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，

顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入’’自己的西装内衣口袋

里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双

景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国

景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺

品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我

代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰

蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格，记在您的账簿　

上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意

之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食

筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种

食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说

着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他

的小匣，不失风度地向付账处走去。

英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。

一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要

人举行的晚宴。席间，一位着名的外国外交官将一只自己很

喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的

女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套

古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办’’女主人灵机一

动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺’’回来，于是她把这

件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语

一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也

“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神

秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，

不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。，，外交　

官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘

物归原主。

即使是手下人犯了错误，你不得不批评他（她）时，在

批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸

老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮

辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者

的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才

能收到好的效果。

要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，

还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，

这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一

般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反

的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣

王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领

导指出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了

事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎

么进行忠告呢？

1．忠告要体现出“忠”

忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出

批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是　

出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某

些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告

的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必

要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。

2．从买际出发

忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。

只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，

提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果

你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其

提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖，相反，他会认

为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为

妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的

办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想

办法消除误解。

3．选择措辞

掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，

指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易

得罪人。

“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损

失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞

永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切

的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够

很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持

缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。

4．注意场合

要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠

告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有

自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容

易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会　

认为你是在故意让他当众出洋相。

5．把握时机

在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲

动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。

这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。

6．简洁而突出重点

提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”

的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，

当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重

点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。

7．留有余地

在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得

一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。“既然我已经这样

了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的日寸

候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平

时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍彻

草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用

这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。

忠言逆耳，你的一句话可能