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长袖善舞--管理者人际关系谋略-第9部分
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答案一定是:是的!
这就是人弃我取的策略。
要知道,在人人能够做的环境下,你也跟着去做的话,除非你有过人的
答案一定是:是的!
这就是人弃我取的策略。
要知道,在人人能够做的环境下,你也跟着去做的话,除非你有过人的
五、记住别人的名字
五、记住别人的名字
美国一位民主党主席吉姆就是例证。他没有上过学,更谈不到受过教育,
但是他有讨人喜欢的本领——记忆人名的能力。他在
46岁时,有
4所大学授
予他学位。吉姆靠熟记
50000人的名字而显赫于众。他发现:一般人对自己
的名字极感兴趣,如果你能记住并轻而易举地喊出,那么你就对他有了巧妙
而最有效的赞赏。如果你忘了别人的名字,那么交谈中就会使自己处于不利
的地位。
美国前总统罗斯福也有记忆人名的惊人能力。有个汽车公司专门为罗斯
福制造了一部特别汽车。公司经理张伯伦回忆说:“总统看到汽车非常愉快,
他叫着我的名字使我至今不忘。当我把机械师介绍给总统时,总统只听过一
次他的名字就牢牢记住了。”几年后,当张伯伦带着机械师再次见到总统时,
罗斯福热情地和他们握手,亲切地叫着他们的名字,这使张伯伦和机械师兴
奋异常。从这里可以看出,最简单、最明显地赢得好感的方法,就是记住别
人的名字。
从以上事例可以看出。牢记别人的名字是何等重要。记住人名能给对方
以尊重感,给人以合作的心理,能很快缩短你和别人的距离。当然,大家都
想取得这一重要能力,但就是记不住。这里除了用心记,还需讲究些方法。
与陌生人谈话时先弄清对方姓名,未听清楚就说:“对不起,我没有听清”,
直到搞清楚为止。在谈话中反复重复对方的名字,并在脑海中把对方的面孔
和名字反复对照,加深记忆。
所以,你要使人喜欢你,就要用心记住人家的名字,因为它是每个人听
到的许多声音中最甜、最亲切、最重要的声音。
六、保持自我人格的完整性
六、保持自我人格的完整性
一个人要获得他人的尊敬,首先必须尊重自己的立场、观念,坚守自己
公正的原则,对自己的自我概念、思维方法和行
为风格持积极的态度。即使因此而不为少数人所喜悦,也可坦然置之。
与人相处,有时有些情况的确不易处置。比如,有人提出某项请求,依
照你的行为准则或标准,是不能应允的,可是又担心会损害彼此的交情。这
时,你就应当将事情弄得十分清楚,再作决定。若是他的请求所牵涉的只是
那些细枝末节,你不妨考虑迁就对方的要求,给予他适当的应允;如果事情
是和你的行事基本原则相违背的,那就应当坚持立场,以不伤害对方尊严的
态度,婉言说明,以取得他的谅解。
拒绝别人的请求时,有一点是值得注意的,就是不可向对方强调自己道
德或行为的标准,标榜自己的公正、清高、廉洁和守法的品质而使对方感到
难堪,甚至觉得你是在间接地责备他。通常只需说明自己不能满足他的愿望
的理由,特别是指出无益于对方的情况,以诚恳的态度讲之。对方若是明理
的人,就不会责怪你。如果这样做仍不为对方所谅解,也就只好听之任之了,
“岂能尽加人意,但求无愧我心”。社会交往不能企求也不可能为每个人所
喜悦。失去为人标准的人,已无健全的人际关系而言。
要保持本身人格的完整性,需要学会善于在平时的待人接物中,把自己
的处事原则和态度明白地表现出来,让别人了解你是一个怎样的人。这样,
别人知道你的作风,你的自我观念、思想方法和行为风格的特点,就不会过
分勉强你去做你所不愿做的事情。你若是不爱喝酒,不会抽烟,你可寻找机
会表明这些习惯。另一些行事的原则,也可以同样地表露出来。这就可能使
他人的某些要求不向你提出,而你也没有必要时常拒绝别人的请求了。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
影响人际关系的障碍因素
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
影响人际关系的障碍因素
人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互
动的过程。在现代社会中,人际交往范围的不断扩大,人际交往的频率不断
增加,人际交往的水准不断提高,因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。
分析和研究人际交往的障碍因素,对于调节人们的交往行为,搬掉交际过程
中的“绊脚石”,克服障碍,真正实现交往的双向沟通,具有重要意义。
一、人际关系的八个心理障碍
一、人际关系的八个心理障碍
□先入为主
心理学家做过这样一个试验,让被试者看两种性格类型:
性格
A:聪明——勤奋——易冲动——爱批评——顽固——嫉妒心强。
性格
B:嫉妒心强——顽固——爱批评——易冲动——聪
明——勤奋。
试验结果表明,人们对性格
A有好印象。其实性格
A和性格
B的内容完
全一样,只是顺序不同罢了。这表明:当不同信息结合在一起时,我们总是
先倾向于前面的信息,而忽视后
面的信息;即使人们同样也注意后面的信息,但也会认为后面
的信息是非“本质的”、“偶然的”。这就是第一印象作用的缘故。所
谓第一印象,是指在人际交往中,人们对第一次经历的事件往往留下深刻的
印象,成为一种心理定势而难以改变。
□晕轮效应
所谓晕轮效应,是指从对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生
美化或丑化对象的印象这样一种心理定势。称之为“晕轮效应”,是因为它
像月晕一样,会在真实的现象面前产生一个更大的假象:人们隔着云雾看月
时,在月亮外面有时还能看到一个光环,这个光环是虚幻的,只是月亮的光
通过云层中的水晶所折射出的光现象,事实上并不存在这样一个物质的、真
实的光环。
晕轮效应也和第一印象一样普遍。人们走进礼品店,选购的往往是包装
精美、价格偏高的礼品,因为精美的包装、偏高的价格往往使人产生晕轮效
应,认为里面的东西会像精美的包装一样好,会和偏高的价格相一致。在人
际交往中,名片越印越精致、花式品种越来越多,出现了所谓“名片效应”,
有些人甚至对它产生了迷信,这其实是晕轮效应的典型范例。
□刻板印象
所谓刻板印象,是指在人际交往中,人们对某个群体或事物形成的一种
概括而固定的看法。
生活在同一地域和同一文化背景中的人们,常常表现出许多相似性,如
同一民族和国家的人有着大致相同的风俗习惯。职业、年龄、性别、党派一
样的人,在思想、行为等方面也都较为接近。例如:商人大多是较为精明的;
知识分子一般是文质彬彬的:山东人直爽、乐于助人,而上海人灵活善于应
酬。如此等等。以上这些相似的特点被概括地反映到人们的认识当中,并被
固定化,便产生了刻板印象。
□嫉妒——人际关系的毒瘤
在我们的现实生活中,嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难
怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤,影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾
形象地比喻道:“嫉妒是绿眼妖魔,谁做了它的俘虏,谁就要受愚弄”。
大凡嫉妒心强的人,总是担心别人强过自己,而在这种负压力的驱使下,
便去贬低他人、诬陷他人,以得到心理的平衡。正如黑格尔所说:“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业,便尽量去低估他人的伟大,贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
大凡嫉妒心强的人,总是担心别人强过自己,而在这种负压力的驱使下,
便去贬低他人、诬陷他人,以得到心理的平衡。正如黑格尔所说:“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业,便尽量去低估他人的伟大,贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
嫉妒既然是现代人际关系的一大心理障碍。因此,我们就应积极消除这
一现象,对嫉妒心理进行预防和控制。
第一、要适应别人,适应自己。俗语道:十个指头还不一般齐。何况,
只有在理解别人,把握自己的前提下,才能保持冷静的头脑,减少嫉妒心的
滋长。
第二、还要有博大的胸怀,有容人之量。
第三、要广交人缘。大凡嫉妒心强的人,社交区域较小,视野也不开阔,
只做“井底之蛙”,不知天外有天。只有投身于人际关系的海洋里,才能逐
渐钝化自私、狭隘的嫉妒心理,增加容纳他人、理解他人的能力。
□自卑——人际关系的隐形屏障
个人自卑感的形成,主要是社会环境长期影响的结果。例如,有的是因
为自己常受挫折而受到过多的指责和惩罚造成的;有的是自己的成绩长期得
不到认可和赞许造成的;有的则是在家庭中遭到父母的长期训斥或是教育不
当、父母离异等原因造成的。上述情况都容易使人产生一种失落感,从而形
成自卑心理。因而,创造良好的社会环境、改善教育方法,乃是消除自卑感,
增强人们自强、自信的有效途径。
人们应如何克服自卑感呢?
第一、应该对自己有信心。
第二、从小事做起,注意成功的积累。一般来讲,自卑常伴随着失败的
感受,自信常伴随着成功的体验。要想消除自卑,树立自信,必须要经历一
些成功的积累。只有经历了成功,哪怕是小小的成功,才能为克服自卑、树
立自信奠定基础。
□羞怯——人际关系的关卡
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人,往
往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不
必要的担心,使得他(或她)在言语上支支吾吾、行动上手足失措、瞻前顾
后。长此下去,会变得越来越羞涩,越来越自卑,既不利于自我完善,更不
利于同他人正常交往。
根据哈佛大学一位专门研究害羞行为的凯利博士指出,害羞可能是后天
学来的反应。即是学习而得的,也就可以把它排除。如果能好好地在沟通和
会谈技巧上下功夫,便可以排除这类由学习而来的“害羞”。
与凯利博士一起研究的登恩博士则指出:“许多人都有‘场合性害羞’
的经验。”有些场合的确会让大家保持缄默——例如参加重要的行销会议、
产品审核会,或是在众目睽睽下,缓缓步人高级饭店的舞池,都会令人裹足
不前。
幸好,逐步的训练、反复的练习,加上不断修正自己的沟通技巧,都可
以让害羞程度减低,甚至消失。
领袖人物与成功者,都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人,反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说:“主动
认识他人,是真正领导特质的表现。。走到你身边,并伸手说“Hello’的人,
经常都是个大人物。”
领袖人物与成功者,都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人,反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说:“主动
认识他人,是真正领导特质的表现。。走到你身边,并伸手说“Hello’的人,
经常都是个大人物。”
猜疑是人际交往中的大忌,是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理
的人,往往难辨真假、疑心重重、无事生非。
由于这种猜疑心在作怪,人世间断送了多少友谊和爱情,导致了多少悲
欢离合、阴错阳差。
列夫·托尔斯泰在小说《克莱采奏鸣曲》中曾描写了杀妻犯波兹德的一
段自述。当波兹德听到自己妻子与小提琴手特鲁哈切夫斯基在一起弹琴时,
他说道:“钢琴弹出一片声响,这分明是为了掩盖他们说话的声音、接吻的
声音。。也许还有。。我的天啊!它在我心里唤起一种怎样的情绪啊!我的
心一下子抽紧了,停止跳动了,接着,就像一把铁锤似地开始捶捣起来。”
可见,猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正
如培根所说的那样:“猜疑心犹如蝙蝠,它总是在黄昏中起飞。这种心情是
迷惑人的,又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘,混淆敌友,从而破坏人的
事业。”在人际交往中,我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。
□自私——人际关系的一大障碍
人际关系中的自私心理,既是阻碍人与人沟通和理解的一大障碍,也是
影响建立和谐的人际关系的一大障碍
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