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总裁,不只是管理者-第6部分
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人。六度空间的概念由此而来。这个连锁实验体现了一个似乎很普遍的客观规律：社会化的现代人类社会成员之间，都可能通过六度空间而联系起来，绝对没有联系的A与B是不存在的。这是一个典型、深刻而又普遍的现象。
我曾在2006年三月底四月初，作为总协调，发起组织了“名校商帮群英汇，黄埔总裁西部行——读书的老总，中国的希望”的活动，在我讲过课的各大名校读书的500名总裁参加了这次活动。期间，有东西部企业家高峰论坛，请来了几位知名企业家，其中包括2006年上半年的首富，这缘起于我在电视上看到的对话节目，才知道无锡尚德太阳能施正荣成为当时首富，我拿起手机就打给我无锡的表兄、无锡小天鹅的副总裁徐源，没等我把话讲完，他就告诉我：“你找对人了，我就是他的顾问。”我找当时胡润百富榜的第二富严介和，把电话打给了我的一位总裁班学员朋友“山羊”，我交代了事情的缘由后说：“严介和是南京太平洋建设集团的董事长，你在南京，请你帮忙找到严介和的手机号，接下来是我的事了。”不到一小时，“山羊”就把电话打到我手机上说：“陈老师，请你记一下严介和的手机。”我问：“你是怎么找到的？”他说：“我过去的一位股东是他现在的股东，世界就是那么小。”
1998年，年仅27岁的马化腾成立了腾讯公司，2006年腾讯公司营业收入达到28亿元，居中国互联网公司营业收入首位；腾讯公司市场价值2007年4月11日为462亿港元，也位居当时中国互联网之首。腾讯公司为什么能有这样的价值？这是因为腾讯公司建立了一个网上社群，为我国计划生育独生子女制度下的青少年们提供了一个相互联络、交朋友、聊天、玩游戏的地方，注册账户达到58亿个，其中，活跃客户为2326亿个，同时在线人数高达2 400万人。
修炼之五：一个人有多大的能耐（2）
巨人网络于2007年11月1日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交所的中国IT类公司。巨人网络上市募集5 439万股公众股，占其总股本的20％。公司创始人史玉柱上市前持股14 000万股，占公开上市前的6843％，其他18位主要由公司高管组成的股东共持有5 459万股。招股书显示，2007年1月至6月，巨人网络营收总额为687亿元人民币，同期净利润为512亿元人民币，按此计算，其净利润率达到745％。巨人旗下主打产品网络游戏《征途》2007年第二季度同时最高在线人数为107万人，平均在线人数为515万人。巨人网络现拥有一支由140多名经验丰富的开发者组成的团队，包括针对每款大型多人网络游戏的开发和升级团队。
1999年2月，50万元起家，现在旗下有BtoB的阿里巴巴网络有限公司，CtoC的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件的阿里巴巴集团，此外还有即时通讯阿里旺旺和搜索广告阿里妈妈。2006年的营业额是20亿元。其中，淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币，超出了沃尔玛在华营业额。阿里巴巴提出“让天下没有难做的生意”，建立起一个商业社群，目前已有3 000万户中小企业，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港上市；以当天收盘价395港元计算，市值200亿美元； 跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别为Google、eBay、雅虎、Amzon）。作为阿里巴巴的董事会主席，马云持有3528 7亿股（占6984 2％）的股权，在4月的亚洲博鳌论坛上，有人问，下一个比尔·盖茨是谁？比尔·盖茨的答案是：亚洲的马云。
可见，人气就是财气，人流就是财流，人脉就是钱脉。理想的总裁实际上是三人合一：一个善于对外交往的人，一个善于思考的人，一个善于行动的人。有人说“关系就是生产力”，对于企业来说，关系是重要的，客户关系有六大好处：第一，重复购买，提高购买等级；第二，口碑，通过他们的口碑带来更多的生意；第三，他们对竞争品牌不敏感；第四，他们对竞争品牌的价格不敏感；第五，他们会提出建议；第六，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍。
一般美国公司每五年损失近1/2顾客，每四年损失近1/2员工，每三年损失近1/2投资者。知名房地产企业万科曾经统计过，他们的客户满意度是75％，客户忠诚度是53％，重复购买是63％，向亲友推荐是75％，在客户中79％是因为万科的品牌和文化，形象地说，“交易的结束是婚姻的开始”。
世界上没有无缘无故的爱，凭什么爱你没商量？因为我的眼里只有你；为什么我的眼里只有你？因为你是我的真爱；为什么我是你的真爱？因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中，向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时，作了一个幽默、浪漫和形象的解释：“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人。”（A man searched his lover for hundreds of times）
我们要把CRM（客户资源管理系统）变为CRM（客户关系管理系统），其中，前者的“R”是Resource，资源；后者的“R”是Relationship，关系；客户资源管理系统是死的，客户关系管理系统是活的；客户资源管理系统是不值钱的，客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动，二靠活动，仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。
处理各种关系不要负和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不损己、利己不损人，除非必要，可以损己利人，但最好不要损己利人，一定不要损人利己，更不要损人不利己。无论客户关系还是合作者关系都是这样。国美并购上海永乐，永乐的陈晓成为国美的股东和CEO；分众传媒并购聚众传媒，聚众的虞锋成为分众的股东和联席董事长；阿里巴巴集团并购雅虎中国，雅虎成为阿里巴巴集团的第一大股东；软银在阿里巴巴创立11个月时，也就是2000年1月，投资2 000万美元，后来又投资6 000万美元，在2005年阿里巴巴集团并购雅虎中国的时候，让软银出让阿里巴巴集团旗下淘宝网的450万股套现35亿美元，同时，保留了软银第三大股东的地位，这个时代第一没有老大，第二没有傻瓜，要平等互利。
修炼之五：一个人有多大的能耐（3）
马克思说，人的本质是人的社会关系的总和；恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长。事实上，一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子；人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强。
不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做
此时此刻我所面对的人，是我最重要的人
对人负责，其实是对己负责
赏识别人的人，值得我们赏识
不要去猜，而要去问企 业 文 化 篇
之一：不需要告诉你该怎么做（1）
不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做
什么是文化？文化是风俗、习惯、舆论，是环境与氛围，是一系列的规范与准则，它缓慢地发生、持久地作用，不断又有新的成分加入。
社会心理学家编了一个故事，叫做“一阵风里见世界”：一位日本少女，一位美国少女，一位中国少女，穿着连衣裙，戴着遮阳帽。一阵风吹来，日本少女双手紧紧摁着裙子，帽子吹掉了顾不上；美国少女双手紧紧摁着帽子，裙子吹起来不在乎；中国少女一只手摁着裙子，一只手摁着帽子，上下都照顾到，这就是文化。
在上海的公共汽车上，两个上海人因一点小事发生了争吵，越吵越厉害，吵得不可开交，剑拔弩张，充满着火药味。车厢里一位来自北方的乘客一直在边上观战，他很纳闷：怎么还不打？而同车厢的上海人却清楚明白：别看他们闹得那么凶，这架是绝对不会打起来的。
《华尔街关系》一书的作者彼得·赛瑞斯说了这样一件事：有一次，一家美国的大公司计划在中国建设一个煤矿。谈判结束后，双方原计划在12月22日那天安排一个告别宴会。然而就在宴会开始前，中方告诉美国公司还需要再等三天的时间。这家公司的CEO生气了。“冷静一下，”我告诉他，“他们只是在考验一下你们的交情。他们只想知道你和你的团队对这个项目的关心程度，是否重视到了可以不回家过圣诞节。”“我们会再回来的，”当他带着他的团队去机场的时候，这样跟我说。三天之后，中方和一家日本公司签署了这份合同。两种截然不同的文化间的交流是非常困难的。虽然现在美国人和中国人之间的相互了解远远超过了30年前的程度，但是文化和语言的差异还是会影响到做生意。
什么是文化？文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。当我们走进一个企业，我们就会有所感觉，甚至会彻底感觉这个企业的文化。当然，有经验的领导还会去看看这个企业的厕所，看看这个企业的食堂。
老子早年向一个年纪更大的人请教学问，这个年纪更大的人张大了嘴巴，让老子往里面看。老子看了百思不得其解，他说：“弟子愚钝，请先生明示。”这位老先生看默化不行，只好点化。他说：“你看到了什么？”老子说：“我看到了舌头。”老先生问：“牙齿呢？”老子说：“牙齿已经没有了。”老先生问：“人体上最硬的是什么？”老子回答说：“最硬的是牙齿。”老先生说：“最硬的牙齿已荡然无存。”他接着问：“人体上最软的是什么？”老子回答说：“最软的是舌头。”老先生说：“最软的舌头却完好无损。”由此得出一个柔能克刚的道理，软的东西比硬的东西更重要，硬柴还是要用稻草来捆的。
什么是企业文化？企业文化是指企业内部成员所持有的价值观、态度和行为，它是企业主要领导者的个性、风格和特征，是企业历史发展的经验和教训，是企业全体员工的认同。企业文化是一以贯之、彻头彻尾、彻里彻外的，从企业家精神到高层团队一致的价值取向，到全体员工的认同，到管理思想，到制度体系，到运营模式。
海尔的文化是张瑞敏的文化。张瑞敏是中国企业界的哲学家。海尔的文化充满着哲理，例如，“OEC管理法：每个人，每件事，每一天，清理和提高”，“日事日毕、日清日高”，“每天进步一个百分点，按照复利计算，70天翻一番”，“海尔，越来越高”。又如，“斜坡球体论：企业如同一个小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部压力，随时可能下滑。为了不让其掉下来，需要一个止动力，这就是基础管理；为了让其不断提升，需要一个提升力，这就是企业创新”。
张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情坚持天天做好，那就叫做不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”“部下的素质低，不是你的责任，但不能够提高部下的素质，是你的责任。”“借力论：你能利用多少资源就等于拥有了多少资源。” “海尔：只有创业，没有守业。”“没有居安思危，只有居危思危。”“海尔注重问题管理，而非危机管理，就是把企业出现的任何危机问题消灭在萌芽状态。”
之一：不需要告诉你该怎么做（2）
联想的文化是柳传志的文化。柳传志是中国企业界的教父。联想认为“办公司就是办人”，以人为本。联想重视“定战略、建班子、带队伍”。联想的文化强调“入模子”教育，意思是说联想文化要形成一个模子，进入联想的员工必须进到联想的模子里，凝成联想的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状，这是一种解构和建构。
联想的精神是求实、进取、创新、拼搏。联想的求实是：撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。联想的进取是：当确认脚下是坚实的黄土地的时候，撒腿就跑。不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂，坚定地、扎实地迈向预定的目标。联想的创新是：不拘泥于条条框框，不故步自封、僵化、教条，而要根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新，在思路上要大胆设想，在操作上小心求证，创新不是盲动，而是在充分讨论后的果敢行动。联想的拼搏是：把5％的希
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