攻心,才是说服成功的关键-第10部分

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　　如果你是家具店老板，当顾客正在为买方桌还是圆桌而举棋不定时，你如果对他说：“方桌有方桌的好处，圆桌有圆桌的优点”，则这笔生意铁定告吹。

　　如果你够聪明，不妨换个方式说：“像先生您这样性格开朗的人，我想方桌对你来说比较适合，因为它的外形正好和你的个性相配合，简直是为你量身订做的。”

　　顾客听了你这番半糊弄半恭维的话，多半会听从你的意见买下方桌。

　　同样的道理，如果你想让上司提拔自己，就得用对等的口吻和他交谈，专门聊些他的嗜好，称赞他的某种爱好，塑造一种假象让他觉得你是他的知己。

　　在谈话中，正经的话题常常使你在长辈或陌生人面前处于下风，即使你有意想“攻下”对方的“心理弱点”，也不知道对方的“死穴”在何处。

　　如果长辈或长官以他没有时间为理由拒绝你，你可以就此发挥，以他的繁忙为由做顶“高帽子”送给他。例如，你可以说：“不好意思，我知道您事业做那么大，日理万机，一定很忙，真抱歉耽误了你的时间。”

　　女性天生具有丰富的语言表达能力，不单只是她们的音韵特别迷人，还在于她们能够异想天开地从别的角度提出问题。

　　某家保险公司的一位女业务员，相貌平平，但销售成绩却是公司中数一数二的。据她表示，她选择要买保险的对象几乎全是女性，虽然女性的精明是大家所公认的，但她总是有办法使那些小姐太太们心甘情愿掏出钱来。

　　她入行的第一笔生意，是向一位老太太建议说：“您这个年纪，买个保险是当务之急。”后来那位老太太接受了她的建议。

　　巧的是那位老太太买保险后的第二个月就发生意外事故，她也因此而得到赔偿。从此，她每次都对顾客说这个故事，她说：

　　“那位老太太没有投保之前，我经常在街上遇见她，这虽然也可算是巧合，但为什么我们会一直相遇，而且总是在同一个地方呢？从此我也不得不相信人生与命运有某种关系。也许就是因为这些缘分的因素，促使她买保险。事实证明，她的选择并没有错。”

　　大部分的女性，对命运和缘分都十分敏感，她们天生就有一种好奇宝宝般的想法，认为任何事情都可能发生，什么事情都有一种因果循环的关系，因此比较不敢嘴硬，自然就会想有保险，为未来的意外做准备。

　　其实，这位保险业务员运用的就是“攻心说话术”。

　　绝大多数女性都相信命运，都有一种忧患意识，你只要掌握对方这个心理弱点，对方自然会乖乖地照你的意思投保。

　　在实际的语言运用中，如果有必要，你也可以自己制造出一些“缘分”，让对方认为这一切都是命运的安排。

电影大师的“二择一策略”

　　“遗憾得很，我并不想当皇帝，那不是我熟悉的行业。我没有征服的欲望，亦没有统治的癖好。如果你们许可，我倒想做点好事，帮助别人是我的宗旨，不论是犹太人还是基督徒，是黑种人还是白种人。”

　　这是美国著名的电影艺术大师，也是全世界人们所津津乐道的人物——卓别林的电影《大独裁者》中主人翁所讲的话语，虽然是电影中的对白，却代表了卓别林一贯的民主观念和进步思想。

　　这篇演讲充满真挚感情，感人肺腑，是一场思想性和艺术性都达到高度和谐统一的演讲。

　　在语言技巧上，卓别林充分运用了语言攻心术，对法西斯的攻击强硬有力，时时采用釜底抽薪之法，将法西斯主义驳斥得体无完肤。他接着讲道：

　　“我们都要互相帮助，这是做人的准则。我们要把幸福建筑在别人的幸福上，而不是在别人的痛苦上建立我们的乐园。我们不要互相仇恨、互相鄙视。这世界上有足够的地方让人生活，大地是富饶的，是能够让每个人都丰衣足食的。”

　　很显然的，卓别林这番话运用了黑白对立的“二择一”语言策略。

　　有时候对于茫然无助的人，用“二择一策略”的语言可以使其从绝望中猛然惊醒。要帮助那些陷入困境的人，当务之急是驱散其悲观的心理。对于那些有侥幸心理的人，应该抽去其虚假的依靠，明确指出两种选择，让对方从自己的盲目中清醒过来，进而积极面对困境。

　　如果你朋友的公司濒临倒闭，或者高考时名落孙山，太太离家出走……此时，要让他们摆脱绝境，唯有直接攻心地说：

　　“你现在只有两条路，自甘堕落或东山再起……”或者说：

　　“成功之路不会一直是一帆风顺的，你要么老老实实地走下去，要么做一个懦夫。”对于伤心者则说：“你是为自己而活，不能让别人来左右你的生活。”

　　类似这种最后通牒的逼人说法，对方很难说出“我要成为懦夫、弱者”的话，从此便会发愤图强。

　　“二择一攻心法”具有警示和震撼作用，它将问题单纯化，只承认正邪、善恶等对立的双方，便于使人一学就会，一用就见效。

　　将复杂事件简单化，会使人在绝境中发愤图强，“攻心”的瞬间，判断力正确是成功的关键，否则会弄巧成拙。

　　例如，你正在反驳对方的意见，对方突然提出一个有力的证据，你就得分析对方此话的来源出处，甚至可靠程度，然后准确地驳斥对方，使其无所恃，使证据丧失功能，否则，你就会居于下风。

　　又如在战场上与敌人展开战斗，为了活命，你必须要正确估计双方的实力，然后选择或战或逃。如果你无法发现对方最致命的弱点，就会被对方击败。如果双方实力相当，让你一时难以选择该何去何从，此时你不妨用“二择一”法则处理，就会找到摆脱困境的方法。

小偷的心理弱点

　　现实生活总是不如想象中的一帆风顺，如果遇上不利的场面，不管内心是如何的恐惧和愤怒，表面上最好都装出一副不置可否的样子。

　　尤其是在谈判场合或生意场上，如果你一直保持镇定轻松的态度，连对方都摸不清你的情绪和真正想法，往往就能帮你扭转劣势，反败为胜。

　　清代著名文士“扬州八怪”之一的郑板桥，诗词、书法、绘画都名噪一时，他为人刚直，为官清廉，一直过着清贫的生活。

　　一日深夜，郑板桥吟诗作画后便入房就寝，半夜时分，他听见屋顶有声响，以他对事物的敏锐度，他立刻知道是一个窃贼光临他的寒舍。

　　但他没有大喊大叫，而是在床上翻个身，假装睡觉，迷迷糊糊地吟起诗来：

　　“细雨濛濛夜沉沉，梁上君子进我门。

　　腹中诗画有万卷，床头金银无半文。”

　　那位梁上君子正准备跳入屋内行窃，突然听到主人说的梦话，起初他并不在意，后来惊觉这是主人在警告他，于是他伏在梁上，连大气都不敢喘一口，他知道自己今晚可能又要白忙一场了。

　　正当他准备溜出去之际，郑板桥又吟起诗句：

　　“出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆。

　　天寒不及披衣送，趁着月色赶豪门。”

　　小偷逃走的时候，正要过门，突然想起来主人说门边有一只恶狗，吓得赶紧停步折回，只好从围墙上翻出去，果然发现一盆兰花。他想这主人可能是疯了，不仅没有吆喝追赶，还处处提醒他小心，以免被邻居发觉。

　　可他却不知郑板桥其实是强压恐惧心理，故作镇定地演出这场精彩的双簧，让小偷无形之中不得不配合他的指令行动。

　　犯罪心理学家分析，窃贼之所以有恃无恐，原因在于了解被害人有“担心被杀伤”的心理，郑板桥乃一介文弱书生，当然也害怕窃贼会因为被发觉而狗急跳墙伤害他，所以他选择另一种高明暗示的手段，出乎意料地与小偷打起招呼，并坦言自己阮囊羞涩的窘境，提醒他小心为妙，不要惊动旁人，此举成功地掌握了对方的软弱心理，最后对方在不敢轻举妄动的情况下，只好落荒而逃。

　　通常被害人一旦发现这种类似情况，总是大声疾呼或立刻逃跑，这种下意识的反射行为，小偷早就见怪不怪，因此并不能有效遏止其进一步的行为。但如果你的反应出奇地冷静，反而会令对方大惊失色，自乱阵脚。

　　日本女作家曾野绫子的住所被小偷光顾时，她正巧一个人在家，但她尽量压住恐惧感，佯装轻松地说：

　　“你尽管拿吧！想要什么就拿什么。”结果，小偷听到后拔腿就跑。这位女作家平时十分胆小，但她却相当了解每种人的心理状态，于是用一句很平常的话就吓跑了小偷。

　　如果你在银行上班，突然之间有人用枪或刀指着你，要你交出钱财，你该如何应付这突如其来的状况呢？

　　英国有次发生一起银行抢劫案，该行的女主人不仅没有惊慌失措，反而对着强盗哈哈大笑，弄得对方莫名其妙，她镇静地说：

　　“先生，请不要开这种玩笑，今天不是愚人节，我们还在上班呢！”

　　这时，所有的职员一齐大声嘲笑起来，弄得那罪犯狼狈不堪，原本想跳上柜台去抢劫，却因为心虚而摔得灰头土脸，最后只好垂头丧气地离开。

　　这也是一个典型的攻心而制胜的说话例子。

　　某地的治安状况一直不好，经常发生一些抢劫案件。一次有位医生深夜出诊，回家经过一条幽深黑暗的巷子时，突然窜出一个蒙面歹徒用枪指着他，医生起先吓了一跳，但他很快便镇定下来，不仅没有逃走，反而朝歹徒迎面走去。

　　他指着自己的脑袋说：

　　“喂！先生，你这种距离打不死我，应该近一点瞄准这儿。”

　　歹徒在黑暗中怔了几秒，然后转身飞快逃跑。

　　其实，在这种月黑风高的夜晚遇上持枪歹徒，任何勇敢无畏的人都不免心慌意乱。但这位医生却克制住自己的恐惧，装出一副毫不在意的样子，让对方摸不清虚实，终于吓退了歹徒。

　　掌握他人心理弱点的方法不胜枚举，另外还有一种“模糊印象”的方法也十分奏效。如果分别让两组人观察一幅抽象画，观察者得出的结论会因指导者的暗示而各不相同。

　　例如，指导者说：“你们看这幅画像时钟吗？”

　　又问另一组：“你们看画的是不是螃蟹？”

　　第一组观察者会说：“是啊，画的的确是时钟。”

　　第二组观察者则会说：“太像螃蟹了，你看那两边突出的指状物，不正是螃蟹的螯吗？”

　　也许这幅画既不是时钟也不是螃蟹，但由于指导者采用先入为主的暗示策略，对尚未确定的事物预先暗示作结论，强化对方的疑心，结果俘虏了对方的心理。

脆弱的顾客心理防线

　　在现实生活中，有许多冥顽不灵的人，一般人很难说服他们，这些人的潜意识中，无时无刻都有一种说“不”的念头。对付这种人不能硬碰硬，而必须巧妙地用攻心语言战术，掌握他的心理去劝导他，使他渐渐无法再坚持“不”的回答。

　　当你走在大街上，说不定突然会冒出一些小贩向你推销某种商品，也许你担心那些商品是从不合法的途径来的，也许你认为在大街上廉价叫卖的东西肯定有品质问题，因此你常常以一声“没兴趣”回绝。

　　在你眼里，这种回答既是客气的，同时又含有某种尊严在内。其实，这种简单而冷淡的回答会使对方极不舒服，但事实上，你又不可能像大慈大悲救苦救难的观世音菩萨一样，买下每个小贩所推销的东西。

　　偶尔从那些人手中买下一件东西时，你可以感受到对方的愉快，而这种舒畅的情绪也会呈现在你的脸上。我们可以明确地知道，经常说“不”与经常说“是”的人，这两者的表情和心理状态有很大的差别，这完全是个人内心感受不同的缘故。

　　如果你想让对方愉快，又不想让自己受委屈，最好的方法就是利用说话技巧去引出对方的弱点，必要时他的“要害”自然会暴露出来。

　　举个例子，当你问对方：“兔子比乌龟跑得快一些，对不对？”对方只有回答：“是。”你又问：“乌龟比蚂蚁跑得快，是吗？”又问：“蚂蚁虽然跑得很慢，但理论上它可以跑到任何一个地方去，对不对？”对方明知你的话语暗中设下了某个圈套，却不得不回答：“是！”你再问：“如果蚂蚁趁兔子睡觉的时候继续跑，便会跑在它的前面，对吗？”对方也只得回答：“是。”“那么，乌龟也会跑到兔子的前面去对不对？”

　　对方无法说出“不”来，因为你所说的事情在理论上都是肯定的，所以你的目的就达到了。这种说服方法对女性特