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办事的艺术-第2部分
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（3）将约会时间精确到〃几点几分〃
如果在与人约会的时候，你将时间定为〃大约几点〃见面，会使人产生你很悠闲的感觉，认为你无所事事，自然对你的印象就会大打折扣。反之，如果你能够将你的约会时间精确到〃几点几分〃，对方就会认为你的工作很忙碌，并且很能干，自然会对你另眼看待。
（４）将说话的重点归纳为三个重点
人的潜意识里，〃三〃是一个衡量数字的标准，超过〃三〃者为多，不足〃三〃者为少。所以，将许多要谈及的事情都概括为三点，既重点鲜明，又简洁明了，使听众很容易铭记于心，自然会对你很有好感。
第6节：微笑的价值（1）
微笑的价值
大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。
中国有名古话：〃人不会笑莫开店。〃外国人说得更直接：〃微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。〃一位商人如此赞叹：〃微笑不用花钱，却永远价值连城。〃真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：〃其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。〃现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
由此可见微笑的威力，所以许多成功人士都很重视自己的微笑。有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：〃对不起，请您再等几分钟好吗？〃记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：〃刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。〃
现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾忙乎自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下人们的内心深处更需要他人的理解和关怀。此时，给他们一声真诚的问候和关心，既满足了他们情感的空缺，也会有一份真情回报于你！
成功的人士总是脸上带着微笑，因为他们知道微笑的力量。一个表情不友好的人会让别人退避三舍，反之，一个脸上经常带着微笑的人，就会使人感受到一种亲近的感觉，使人忍不住和你亲近，这样的人办事哪有不成功的道理呢？
曾经看过一部战争题材的电视剧，剧中有一个很是令人回味的情节：一位普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜，军官摸遍自己的全身，竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了，很想吸上两口，以便缓解一下面对死亡时的恐惧。
可他没有火柴，唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火，给这位军官点上了烟。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。以此为契机，两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处，两人都会心地笑了起来，谈到伤心处，两个人都落下了眼泪。当天快要亮时，这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候，意想不到的事情发生了那位士兵竟然悄悄地放走了他！
一个平凡的人，就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证，谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢？只要时刻保持微笑，就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。
微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，在办事时更可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
第7节：微笑的价值（2）
一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸，就会让周围的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、时髦的服饰，也无法掩饰脸上悲苦的表情。相反的，如果穿着整洁的服装，面带微笑，就会让周围的人感染到你的快乐、温暖。在办事的过程中，微笑可以缩短双方的距离。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂。
有了真诚灿烂的微笑，就能够打动每一个人，别人从我们的微笑中看到了真诚和信赖，那还有什么是办不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，给人以温暖，也是我们办事成功的秘诀。
所以要时刻注意自己的微笑，用微笑来为自己树立一个良好的形象。
（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情
经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
（3）笑容要能够收放自如
微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
当然，有时候听到对方过于直接的指责，不妨用微笑活跃一下气氛，为自己的办事过程营造一种轻松愉快的气氛，会起到很好的效果。
第8节：有礼貌的人到处都受欢迎（1）
有礼貌的人到处都受欢迎
礼貌是人际交往中相互之间表示尊重和友好的一种言行方式和规范，是人类文明的一个标志。正如《晏子春秋》所说：〃凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。〃讲礼貌有助于保持良好的人际关系，维护正常的社会秩序，保证和促进社会经济政治文化顺利发展。
所以有人说，礼貌是〃冬天里的一把火〃，礼貌是感情的〃黏结剂〃，礼貌是打开办事成功之门的〃钥匙〃。有时候，一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以，在办事的过程中一定要注意礼貌待人，才能不因小失大。
有一批大学的应届毕业生，被导师带到某国家某实验室里参观实习。他们坐在会议室里，等待实验室李主任的到来。这时，有位实验室的服务人员来给大家倒水，同学们表情漠然地看着她忙活，其中一个还问：〃有矿泉水吗？天太热了。〃
服务人员回答说：〃真抱歉，刚刚用完。〃
学生们顿时怨声一片。
只有轮到一个叫李阳的学生时，他轻声地说：〃谢谢，大热天的，辛苦了。〃
这个服务人员抬头看了他一眼，满含着惊奇，因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。
这时候，李主任走进来和大家打招呼，可能大家已经等得不耐烦了，竟没有一个人回应，李主任也感到有点尴尬。李阳左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来，由于掌声不齐，显得有些零乱。
李主任挥了挥手说：〃欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们作个纪念。〃
接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过李主任双手递过来的纪念手册。
李主任的脸色越来越难看，走到李阳面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，李阳礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说了一声：〃谢谢您！〃
李主任闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍李阳的肩膀：〃你叫什么名字？〃
李阳很礼貌地回答了自己的姓名，李主任点头微笑回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。
两个月后，在毕业生的去向表上，李阳的去向栏里赫然写着这个实验室的名字。有几位颇感不满的同学找到导师问：〃李阳的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？〃
导师看了看这几张因为年轻而趾高气扬的脸，笑道：〃李阳是人家实验室点名来要的。其实，你们的机会不仅是完全一样的，而且你们的成绩还比李阳好，但是除了学习之外，你们需要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。〃
礼貌其实是很容易做到的事情，也是很珍贵的事情。礼貌无须花费一文，却能赢得许多。李阳就是凭借自己的礼貌获得了一份理想的工作。
有礼貌的人做事有理、有力、有节，知道体恤别人的难处，懂得妥协的艺术。一个有礼貌的人，到处都会受欢迎，朋友会越来越多；相反，一个没有礼貌的人，人们碰到他也会走开，这样他的朋友越来越少，到最后他会变成孤家寡人，成事也就变得更困难了。就像李阳的那些同学们不是就已经吃到了没有礼貌的亏吗？
第9节：有礼貌的人到处都受欢迎（2）
礼貌虽然是人际交往中外在的表现，但它与人的文化修养、道德水平、文明程度密切相关。礼貌是文化和道德修养之表，文化和道德修养是礼貌之里。表里相依，密不可分，相辅相成。讲文化，讲道德，有助于讲礼貌；而讲礼貌，又有助于提高文化、道德修养。
讲礼貌的内涵有很多，对于不同的对象，有不同的礼貌；在不同的场合，也有不同的礼貌。但是也有一些公认的礼貌原则。在办事的过程中，遵循这些公认的礼貌原则，就会给你办事带来意想不到的效果：
（1）访问之前，应想好自己开门、关门的方式与动作，尽可能礼貌些
当然，也没有必要太紧张，而表现得太过拘谨，最好是形成好的习惯。古语说得好：〃习惯成自然。〃原则上应不管是以何种方式开门，在打开时，以自己能自由进入的程度为宜，不要太小，也不可太大。
（2）落座时的位置问题
切忌坐在主位上，而应坐在侧面的位子上。因为自己是来办事的，最好坐在靠近房门的位置，也不能离主位太远，适度最宜。坐位与主位的远近，要由自己与顾客的亲疏关系来确定。
（3）人的坐姿也是十分重要的
为了给对方一个良好的印象，表现出自己的修养，一般宜端正姿势，静静地坐下，以等待对方的接待为好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把双手放在扶手上，不紧不松，力求自然舒服。双脚也不可开得太大，不要右手拿着烟，跷着二郎腿，口里吐着烟雾，一副满不在乎的样子。
第10节：不卑不亢才能够得到尊重（1）
不卑不亢才能够得到尊重
不卑不亢、充满自信是办事的前提。不卑不亢是自信的表现。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事，恐怕连小事也很难办好。
不卑，就是不卑躬屈膝。做出一副讨好、巴结的样子，这是有损人格的；不亢，
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