创投行业简报2009-03-第20部分

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　　艾瑞咨询分析认为，休闲交友网站的产品特性决定了其用户的访问次数和浏览页面数都较高。休闲交友网站的“社交”功能吸引用户经常访问网站以了解好友的最新动态，而目前热门的插件小游戏如“争车位”等也会诱使用户经常访问关注游戏变化情况，开心网在办公场所被封也间接说明了用户对此类插件已“成瘾”。
“入胜”难：有效浏览时间低
　　相较于高访问次数和浏览页面数，休闲交友网站的有效浏览时间则逊色不少，人均月度有效浏览时间为51分钟，人均单页有效浏览时间仅42秒，而其它主要社区类服务的人均单页有效浏览时间均在1分钟以上。休闲交友网站的有效浏览时间在社区类服务中并不占优势。
　　艾瑞咨询认为，休闲交友网站的有效浏览时间偏低反应了该类网站的内容对用户仍缺乏持久的吸引力。大量用户访问网站后，进行简单重复的插件操作后，通常都无事可做。而用户对各类插件的新鲜感并不持久，数月后仍能坚持的只是少数。因此长期留住用户是休闲交友网站的当务之急。
　　综上所述，虽然目前休闲交友网站已经积累起了大量的用户，但仍难以长期保留用户。艾瑞咨询认为，网站应从用户需求出发，加强网站内容建设，提升网站对用户的价值。

10。 网游
视频网游08春节周成两大热门服务
根据CNNIC最新统计数据显示，截至2008年底，中国网民数量达到2。98亿，随着互联网的渗透率逐步提高，也逐步影响及改变了人们的生活工作，包括在节假日的活动安排。在刚刚过去的农历春节中，网民都在互联网上做什么是值得关注的话题。
　　根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的春节浏览量监测数据显示，尽管2009年春节期间（第四周）各类服务的周覆盖人数均呈现不同程度的下降；但从黏性指标上看，网络游戏和在线视频却快速上升，成为网民过年期间休闲的主要方式。
　　春节期间线下活动分流网民
　　根据艾瑞iUserTracker连续4周的周监测数据发现，1月4周各服务的覆盖人数在春节所在周达到低点，艾瑞咨询分析认为，春节期间长假，一部分人关掉电脑，享受与家人团聚的时光，是整体覆盖人数下滑的主要原因，对于大部分中国人来说和家人及亲朋面对面的沟通交流是表达感情最直接有效的方式。
在线视频和网游春节周受追捧
　　艾瑞iUserTracker　2009年1月网民周浏览时间显示，社区交友1月浏览时间排名第一，黏性最强。网民第三周和第四周对各类服务周浏览时间开始明显下降，其中，只有在线视频和游戏服务在春节期间用户黏性相反略有增加。
　　艾瑞咨询分析认为，春节期间网民上网主要目的是放松和娱乐，因此除视频和游戏等娱乐类服务外，其余服务的有效浏览时间在春节期间均呈下降趋势。尤其相对于电视等传统媒体，在线视频拥有互动、可反复、自主选择等特点而大受欢迎，如观看春晚的相关节目等。此外，平日黏性较强的电子商务服务反而降幅明显，艾瑞分析认为是因为大部分C2C个人卖家假日休假、不少B2C卖家物流管理及建设不周密以及第三方物流在节假日期间员工放假，买家物流配送和售后服务难以得到保障导致。

11。 网络购物
电子商务新模式案例分析——中关村商城
案例分类：
　　垂直IT网站的电子商务商城（类似案例：小熊在线的小熊商城等）
　　电子商务服务平台（类似案例：品牌家电网等）
　　案例相关事件：
　　中关村在线　3月17日正式宣布，在前期先投入2000万，未来3年计划总投资1亿元，和全球厂商共建一套中国专业电子商务的物流标准和售后规范，同时建立标准化的服务体系。
　　案例核心信息：（来源中关村在线公开信息和艾瑞分析师初步评测）
　　案例点评：从电子商务的核心七大要素角度和价格等强相关指标出发，艾瑞高级分析师王芳对中关村在线商城进行了初步测评，经测评认为中关村在线凭借在IT资讯领域积累的丰富产品经验和2000年就成立商城积累的运营经验（经初步判断运营团队中一定有熟悉电子商务管理和网站运营的核心成员），商城七大要素基本完备，并与中关村在线进行了相对较好的资源对接，但在用户体验等细节上仍存在BUG。
　　此外由于并未实际下单并体验真实物流配送服务质量因此无法对整体服务质量进行综合评价，需进一步体验后才能给出评价。
　　以5分为满分，艾瑞围绕七大核心要素给出以下初步点评：
　　产品定位——初评2分，产品数量有待丰富，目标定位市场已有京东等强有力竞争者，需发挥中关村在线积累的IT资讯经验以及经销商资源，分步骤选择网络消费者关注度较高品牌和购买意愿较高产品进行前期合作。
　　品牌信用——初评4分，凭借中关村在线积累起来的品牌知名度和CBS的跨国品牌及形象，加上商城5大保障帮助中关村商城迅速获得较高品牌信用度。
　　营销推广——初评2分，利用已有资源已展开相关市场公关（总裁对话、第一单宣传等），但大范围营销并未展开，中关村商城的品牌知名度有待建立。同时艾瑞咨询提醒中关村商城需要在做好网站建设和丰富产品信息的基础上再利用2000万一期资金投入营销，同时SEM公司应充分关注中关村商城发展动态，并主动为其提供营销咨询服务。
　　网站建设——初评2。5分，根据评测可以看出中关村商城网站用户体验尽管仍存在不少BUG，但页面基本友好，并在购买流程3次测试中无显着硬伤。
　　物流配送——初评2分，并未实际体验，但配送费偏贵是给分较低主要原因（同一地点配送中关村商城20元，京东5元）。
　　售后服务——初评3分，由经销商负责，平台并不承担主要责任，尽管降低了平台运营成本和风险但客户由于退换货带来的满意度问题需要密切关注。
　　客户激励——初评1分，价格显着高于中关村在线报价和推荐商城报价以及京东商城报价；无促销活动仅有1：1（售价：积分）会员积分服务。
　　总体点评：艾瑞咨询认为中关村商城服务模式较为新颖，通过提供销售流程前中后的各类服务能有效降低运营风险，并避免B2C销售类（如京东商城）由于3C及IT产品毛利率较低问题带来的短期盈利困境（毛利率3…10％）。
　　此外经过中关村在线10年的发展，根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker监测数据显示，中关村在线流量和黏性指标均位列IT资讯服务类前三，中关村商城借此能迅速拥有丰富产品及用户评论信息，以及无缝对接中关村在线用户，无成本积累千万级注册用户，包括启用zol的一级域名，可以看出相关高层对商城的地位已经提升到核心战略地位（注：移动通讯互联网、网络视频/在线视频、区域市场和个性化定制为其它四项未来核心战略）。

12。 B2B电子商务
08年B2B电子商务交易规模近3万亿　互助过冬成主题
B2B电子商务减速发展成近期大势，抱团互助、拓展新增长点成行业必须
　　艾瑞咨询预测未来几年中国B2B电子商务发展趋势认为，由于世界经济近期内都会较为低靡，因此外向型的中国B2B电子商务也将减速发展，需要到2010…2011年之后才会显现增速发展之势。因此未来几年，中国B2B电子商务运营商和客户企业抱团互助，并拓展新增长点将成为生存必须。
　　艾瑞咨询认为B2B电子商务运营商在与客户企业互助方面，认证服务和贷款担保服务将成为最行之有效的互助举措。认证服务是对客户企业的生产资质、生产质量、生产条件的资格认证，在外贸订单减少时，外商企业将更为看重中国企业的生产质量，因此国际认证将成为中国生产型出口企业所必备的资质，B2B电子商务运营商将在认证服务方面提供更为有效服务，以帮助中国生产型企业过冬。此外，贷款担保服务将有助于生产条件和设备优良的企业获得银行自助，B2B电子商务运营商将依托其自身信誉为客户企业提供担保，最直接的帮助客户企业生存。
　　艾瑞咨询认为未来B2B电子商务的新增长点一方面有赖于国内贸易的加大，更有赖于于与其它新兴地区贸易的拓展，包括与中东地区、印度和拉美等地的外贸拓展，更包括依托海峡两岸的“大三通”良好氛围，挖掘大陆与台湾贸易的商机。此外，有效的进入新兴地区的内贸市场，为当地的生产型企业提供出口服务，也将是未来可尝试的方向。
13。 旅游预定
艾瑞咨询根据艺龙最新财报显示，艺龙2008Q4总营收为9100万元人民币，较上季度环比增长1。1％，较去年同期同比增长3。4％。艾瑞咨询认为，艺龙四季度营收的增长一方面来源于行业因素，比如十一黄金周旅游需求的爆发、出境游的增长等；另一方面来源于艺龙自08Q3开始发力的营销推广活动。
加大营销力度是艺龙现阶段主要发展策略
　　艾瑞咨询考察2008年艺龙的成本支出费用发现，营销费用是艺龙重要的成本支出，08年艺龙营销费用占其净营收的平均比例接近50％。艺龙的营销活动主要表现在加大线下及线上的广告投放力度以及开展较大规模的积分兑换及促销活动。
　　艾瑞咨询认为，在服务、预订体验已有明显改善的情况下，艺龙现阶段的主要任务就是将这些优势推广出去，首先让更多的用户来体验艺龙的服务，然后再通过良好的预订体验将新用户转化为老用户，进而打造艺龙品牌。
佣金降低拉低运营商营收增长幅度
　　艾瑞咨询分别考察艺龙酒店和机票产品的同比变化情况发现，两者营收的同比增长都是由预订数量的增长引起的，而单产品佣金的下降则拉低了营收的增长幅度。艾瑞咨询认为，艺龙作为在线旅游行业排名第二的运营商，其变化情况能够反映出在线旅行预订行业的发展趋势。
　　艾瑞咨询认为，由预订量增长可以看出，在线预订正在被更多的用户接纳，特别是机票产品，由于其电子化、标准化的特点，非常适合网络预订，因此在线预订厂商的机票产品预订数量均有较大幅度的提升。
　　但单产品佣金的下降，抵消了部分预订数量的增长。艾瑞咨询认为佣金下降主要基于两方面的原因：一是08…09年宏观环境对旅游业发展的不利以及市场竞争的激烈，造成了上游机票酒店价格的下降，从而使下游分销商的佣金降低；二是上游厂商直销力度的加强，降低了对分销渠道的依赖程度，也造成分销商佣金的下降。
突出网络预订优势，助力在线厂商度过难关
　　面对单产品佣金降低的趋势以及经济危机带来的在线预订数量的增长放缓甚至是下降，艾瑞咨询认为，在线旅游厂商努力的方向是继续分流传统旅游市场的份额，策略方向是突出在线预订在用户预订前、中、后的优势。
　　预订前——利用用户评论、社区等互联网经验分享方式以及视频等多媒体展现方式，在预订前对用户的预订产生影响，使用户通过他人的体验和直观的视觉感受获得对旅游产品更准确的认识，利用搜索这类信息比较方式，使用户在预订前更方便地对备选产品进行比较。
　　预订时——利用网络7X24小时不间断的特点，突出随时皆可预订的网络预订优势；利用网络直接的信息展示方式，使价格透明化，给与用户放心的心里预订感受。
　　预订后——利用网络预订在客户关系管理方面的精准优势，在预订后给与用户有针对性的服务，使用户增强预订后的被关怀感，从而提高对运营商的忠诚度。

14。 招聘网站
金融危机影响下学生就业面对激烈竞争
根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，随着金融危机影响的逐步扩大，招聘网站浏览时间大幅增长。
　　网民节后即刻投入求职过程　求职需求旺盛
　　艾瑞iUserTracker最新数据显示，2008年10月中国招聘网站月度有效浏览时间突破2000万小时。而2009年2月月度有效浏览时间再创新高，达2771万小时，比1月增长215％，而去年同期的增长率仅为40。9％。
　　艾瑞咨询分析认为，自9月金融危机爆发后，其带来的影响从珠江三角洲地区逐渐蔓延开来，失业者不断增加，有求职需求的网民数量逐步上升。求职者在逐步增多，但职位反而减少，加剧了竞争的激烈程度。因此，1月底春节长假结束后，大量求职者马上投入找工作的过程中，导致2月份招聘网站浏览