创新经营实战全书++杰克·韦尔奇-第55部分

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　　　　正是由于人们疯狂的圣诞在线大采购，才促使通用电气以及其他许许多多的美国老牌公司立刻决定：尽快采取行动，把公司的原有业务网络化、在线化，而且，务必尽快。就像加里·雷纳所说的那样：“一定要快！如果你不能够取得领先地位，那么你就会面临被淘汰的危险。那时，你能做的，就是眼睁睁地看着别人走到你的前面，然后把你赶出游戏场。这可是关乎公司命运的大问题。”　
　　　　而最后，是通用电气旗下的NBC把杰克·韦尔奇真正地带入了神奇的网络世界，NBC也成为通用电气第一个采取了真正有效的网络战略的部门。杰克·韦尔奇非常欣赏NBC管理高层的气魄和胆识。1999年春天，就在杰克·韦尔奇打算正式启动通用电气的网络革命之际，杰克·韦尔奇曾对记者很乐观地谈起过NBC以及网络的美妙前景：　
　　　　“想想MSNBC（NBC旗下的新闻网站），想想那些电缆，再想想利用网络我们将能够做的一切……我们可以到各种网站上‘观光测览’，我们每天可以和上百万的人做生意。我们能够开发出多少种个性化的产品？我们能够面对多少新鲜的事物？CNBC·一定会成为通用电气一项了不起的产业，它必将出类拔萃……目前，MSNBC·已经是全球最大的新闻网站，其规模不仅超过了CNN，也超过了其他三大广播电视网……肯定地说，我们在网络上的投资非常成功。现在只是5亿美元左右的投资，有朝一日，它将像滚雪球一样为公司带来数不尽的收益。总之，好戏还在后头。”　
　　　　1999年4月，加里·雷纳接受杰克·韦尔奇的正式命令，开始全力实施网络战略。同时，杰克·韦尔奇还对加里·雷纳提出了3项基本原则：　
　　　　1、使员工不断学习，以获取最新的网络知识和技能。　
　　　　2、想办法充分利用信息技术，以创造自己的竞争优势，并同时让客户看到和感受到它的好处与实惠。　
　　　　3、充分利用信息技术来支持公司内部业务流程的处理。　
　　　　加里·雷纳全身心地投入到网络战略的实施中，并把绝大多数的时间和精力都用在了网络战略的设计与开发上。加里·雷纳始终坚信网络将改变整个经济环境，用他的话说：“网络实在是太有趣了。在我所经历过的经济现象里，网络无疑是最有意思的事情。在新的网络经济模式下，你所需要做出的决策与过去是如此的不同，就像戴尔公司的顾客可以在网上直接下订单购买电脑一样（并给予了IBM、惠普、康柏致命的打击）。我们需要解决的问题是：我们是否需要开拓网上卖冰箱的业务？”　
　　　　在杰克·韦尔奇的眼里，因特网的机会分成三块：采购、制造和销售。　
　　　　采购部分——通用电气每年采购的商品和服务达500亿美元，如果将其中的一部分业务通过网上采购，不但能使通用电气接触到更多的供货商，而且还可以节约－笔数量相当可观的开支。2000年，通用电气的网上采购额达60亿美元，预计2001年这一数字将达到140亿美元。　
　　　　制造部分——韦尔奇开始时不理解网络怎么能应用到制造环节，以致于他把通过数字化实现的提高称作通用电气的“秘密宝藏”。实际上，大公司都有一些“粗活”，比如在巨大的车间工作，从计算物品库存到传输系统等，都可以利用互联网来提高工作质量。2000年，通用电气获得的收益为1．5亿美元。2001年，在投入了6亿美元的项目实施成本之后，通用电气从数字化“制造”部分所得的节支金额仍然超过10亿美元。　
　　　　销售环节——因为有了因特网，通用电气能够进一步提高服务，可以更快地兑现承诺。新老客户无须多次拨打电话就可以收到所订的货物。发货人从此不再需要欺瞒客户货物已经上路了。韦尔奇相信，由于互联网的应用，通过提倡一种“自外而内”的视角，顾客已被置于通用电气所有活动的中心。在结合6σ的情况下，因特网能够帮助通用电气为客户提供更好的服务。2000年，通用电气的网上销售收入达70亿美元，2001年预计会在140亿至150亿美元之间。　
　　　　现在，韦尔奇已经把电子商务看作“未来的事物”，是“使年老变年轻、使缓慢变迅速”的有效工具。他说：“电子商务已经成为通用电气DNA的一部分，它是通用电气再造、变革的最佳途径。”　　　
　　　　“利用电子商务，在通用电气官僚主义的棺材板上钉下最后一颗钉子”　　　
　　　　1999年春天的通用电气，到处都弥漫着“互联网”那独特的气息，每一个人都在兴高采烈地谈论着这种新兴的经济模式。　
　　　　电子商务，就这样成为了杰克·韦尔奇创新经营的最高目标，很快，它也成为了其他所有高层管理人员的最高目标。但有趣的是，当时，却没有人提及要把通用电气转变为一家电子化、网络化公司的话题。没有人知道下一步的计划，就连人们谈论网络时，也都是用一些简单的词汇来形容它，很少有整个通用电气公司统一的词汇或口号。　
　　　　当时，杰克·韦尔奇和加里·雷纳为通用电气所制定的网络战略，仅仅是“充分利用网络的资源和优势，并为下一阶段的网络战略做好准备”，即把通用电气转变为一个全面电子化、网络化的公司。当然，这是后话。　
　　　　1999年6月，整个通用电气的公司执委会会议都在围绕电子商务的话题来进行。杰克·韦尔奇，这位通用电气的掌门人再次发出指示：克罗顿维尔学管理中心的所有培训教员必须确保，未来一年内，该培训中心的所有课程都必须紧密围绕电子商务的内容来进行。　
　　　　在杰克·韦尔奇看来，要构建一个真正的、电子化的公司，不仅意味着业务流程网络化的转变，而且同时也要求利用网络技术的优势改进公司内部的沟通与交流。　
　　　　电子商务的概念已在通用电气500名高级官员的头脑中树立起来，此外，公司内1000名电子商务团队的成员也对此有了深入的了解。但是，通用电气还有另外的34万名员工对此知之甚少。杰克·韦尔奇希望所有的公司成员都能够与自己共同分享对“网络时代”的激情。　
　　　　众所周知，杰克·韦尔奇一贯强调与员工的沟通。在网络出现之前，与员工的沟通是件耗费时间的事情。例如，一盘录像带在整个通用电气组织观看一遍，至少需要几周的时间，而当员工们真正看到这些录像信息时，信息本身早已过时了。　
　　　　1999年6月，通用电气的管理高层发现，70％以上的员工都在使用电子邮件收发各种信息。那么，通用电气何不也利用电子邮件及时地发布公司信息呢？于是，在当月举行的公司执委会会议上，杰克·韦尔奇便决定，每季度举行的公司执委会会议的内容简讯都将通过网络向所有员工及时发布。1999年7月，公司信息的第一次网络发布正式登台亮相，通用电气执委会会议信息的第一次网络发布效果惊人。杰克·韦尔奇对此踌躇满志地说：“对于飞速发展的网络经济，我们必须做好破釜沉舟的思想准备。我向你们保证，你们即将看到各个事业部的主管们以及我本人对电子商务的执着追求和狂热努力。”　
　　　　杰克·韦尔奇的网络知识，最初是来源于他的妻子简。简利用网络进行股票交易，并通过上网“冲浪”了解各个度假胜地的情况。正是简教会了杰克·韦尔奇网上“冲浪”。而坐在电脑面前的杰克·韦尔奇，似乎一下子变成了“山顶洞”人（当然，这只是杰克·韦尔奇自己的谦虚之词）。在妻子的“谆谆教导”下，杰克·韦尔奇学会了使用电脑和网络，当然，他也亲自体验到了网络的巨大魅力。　
　　　　其实，早在高中的时候，杰克·韦尔奇就学会了打字，只不过这项“古老”的技能直到1998年，与妻子简的10周年结婚纪念日之际，才真正派上了用场。在简的鼓动下，杰克·韦尔奇逐惭激起了对网络的兴趣，而为了更加熟练地使用网络，杰克·韦尔奇的打字技术也得到了充分的锻炼。　
　　　　同时，杰克·韦尔奇也开始使用电子邮件。1999年6月，韦尔奇发出了公司内部的第一封电子邮件。员工们第一次体会到，自己竟然真的能够与董事会主席直接沟通！人们为此激动万分，两天的时间内，杰克·韦尔奇收到了6000多封来自员工的电子邮件。此后，杰克·韦尔奇每天都能收到40至50封电子邮件。尽管杰克·韦尔奇拥有20或25个直接的报告途径，但他仍然经常利用电子邮件来传达信息。　
　　　　“人们都疯了，”帕姆·威克汉姆回亿道，“他们几乎不敢相信，自己会在某天上班打开信箱的时候，发现一封来自杰克·韦尔奇的邮件。仅仅两天的时间，杰克·韦尔奇已经把原来计划在下一季度完成的沟通任务圆满结束。”　
　　　　与此同时，各个部门也展开了积极的准备工作。截至1999年9月，通用电气的各个事业部都已推出了各自能够完成交易功能的商务网站。同一个月，杰克·韦尔奇对全体员工发布网上实况演说。这一次，杰克·韦尔奇的信息快速地传达到了通用电气的每一个角落，与过去依靠录像带传达信息所需花费的6至12周的时间相比，这无疑是个巨大的进步。　
　　　　不过，很有意思的是，杰克·韦尔奇本人始终更喜欢亲笔手写一些重要的信息，并把它们传真到各个部门。“如果我某天突发灵感，想到什么重要的事情，我会首先想到用纸把它们写下来。我觉得电子邮件不太容易来表达激情和思想，而厚重的笔墨则让我感觉良好，我笔下的每一个字对我来说，似乎都意义非凡。”　
　　　　仔细观察通用电气的网络战略，人们不难发现，它与杰克·韦尔奇的其他战略实际上呈现出一种相辅相成的关系。正如杰克·韦尔奇本人所阐述的那样：　
　　　　“20年来，我们一直在追求小公司的做事风格，力图把小公司的“灵魂”安装到通用电气巨大的“身躯”里。为此，我们推出了合力促进计划，但这还远远不够。80年代，我们实施了组织扁平化的战略，铲除了大量毫无价值的管理机构。我们裁掉了大量员工，极大地提高了公司的做事效率和速度。此外，我们还效仿新兴的公司成立了风险基金。我们向近3万名员工发放了股票期权。而此前，拥有通用电气股票期权的员工人数不超过600名。我们坚决反对并铲除官僚主义的任何特征，直到通用电气找不出它的痕迹。我们每年都在进步，变得更好、更快、更渴望发展，更重视客户的满意——突然有一天，电子商务这副灵丹妙药，出现在我们面前。它激发出通用电气每个成员的激情，使公司得到新生，并从此永远地改变了通用电气的本质。”　
　　　　按照杰克·韦尔奇的说法，通用电气网络战略的最初规划，是想利用网络来激发和更新其他三个战略。网络同时也使得通用电气能够将巨大的客户数据库资源优势有机地融合到客户服务当中。杰克·韦尔奇这样来描述通用电气的网络战略：　
　　　　“我们所追求的就是那样的一天：放射专家‘琼斯博士’早晨起来，登陆到自己的主页上，调出自己的CT机昨天或是上周的操作记录，然后与主页上传来的数据进行比较（这些数据来自全球10000多台同类CT机）。根据比较的结果，琼斯博士可以直接从网上定购某个软件，以使自己的CT机升级达到全球一流的性能水平。而用于升级的软件，昨天晚上刚刚由通用电气密尔沃基（美国威斯康星州东南部港口城市）、或是东京、或是巴黎、或是班加罗尔的某个工程师开发完成。”　
　　　　杰克·韦尔奇期望有一天，当某个当地发电厂的总工程师喝着早晨第一杯咖啡的时候，能够轻松自如地在线检查他的涡轮发电机的热耗量以及燃料的消耗量等情况，并决定如何与其他上百家发电站抗衡。　
　　　　怎么做呢？很简单：登陆到自己的主页上，查找通用电气提供的、能够有助于提高竞争力的各项服务，然后选择适合于自己的一项。杰克·韦尔奇注意到，过去很难广泛利用的知识资源，现在借助于网络的优势，终于开花结果。通用电气的产品，现在，已完全做到了全球24小时的在线合作设计与开发。　
　　　　杰克·韦尔奇一步一步地把通用电气转变成为一个电子化、网络化的新型公司：　
　　　　1、1998年夏末秋初。当杰克·韦尔奇走在通用电气总部大楼的回廊上时，他注意到一种被他后来描述为“突发性的、彻底的”变化；身边的每个人，似乎都在使用网络，虽然绝大多数都是用于私事。杰克·韦尔奇一贯“脸皮厚”，一贯存有“剽窃”别人好主意的“杂念”，他没有理由不设法使用新兴的因特网。杰克