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经营之神--松下幸之助商法-第7部分

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各阶级的国民很容易基于这个理念,适宜地决定个人、组织及团体的方针, 

从而产生强有力的行动。而在外交上,若制定确实的方针,应该坚持的就坚 

持,协调时就容易多了。相反的,若没有经营理念,国民的活动将无所适从, 

易于形成四分五裂的局面:而在外交上也会举棋不定受他国行动摆布。因此, 

为了国家的安定发展,拥有国家经营的理念比其他事情重要得多。 

     企业经营也是一样,有正确的经营理念,企业才有健全的发展。处在时 

刻变化的社会里,应付各种突发性问题的基本方法,就是拥有企业的经营理 

念。而拥有许多从业人员的企业,要想结合群力,产生强有力的生产效率、 

基本之道仍在于拥有经营理念。 

     因此,只考虑利润和事业的扩张,而没有正确的经营理念,是行不通的。 

同时,经营理念必须确实而坚定地奠基在人生观、社会观和世界观的完整思 

想体系上,只有从健全观念产生出来的理念,才是真实而正确的经营理念。 

     所以身为经营者,应该经常培养自己的正确的人生观、社会观和世界观。 

进一步说,正确的人生观、社会观和世界观不仅是真理,还必须适合社会的 

法理和自然的法则。如果违反这些道理,就不能说是“真实而正确”的,而 

由此产生的经营理念也会缺少恰当性。 

     因此我们可以说,正确的经营理念必基于社会法理和自然的法则。由此 

成长的经营理念,基本上是永远不变的,变化的只是针对不同情势所采取的 

经营方法。换句话说,以人类的本质及自然法则所建立的正确经营理念,无 

论在过去、现在和未来,也无论是在日本或其他国家,都有其共通性,都能 

适用。这是从自己的经验中体会到的。最后经常观察自然的运作,思考真理, 

把握正确的人生观、社会观和世界观,并据以发展经营理念,打下良好的基 


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础,时刻努力经营,是非常重要的。 


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         经营之神——松下幸之助商法运筹帷幄 商战秘诀千里 



     要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。 



                              商店兴隆七秘诀 



     松下认为,要使商店的生意兴隆,必须把握七项平凡但巧妙的原则。这 

七项原则是: 

     第一,力求创新 

     只有努力创新,才会有前途,墨守成规或一味模仿他人,到最后一定会 

失败。 

     任何商品都必须表现出自己的特色,才能创造出附加价值,也才能不断 

增加顾客。 

     做生意总会遭遇到困难和挫折,这就得靠自己去突破。不可为商品的滞 

销找借口,也不可惜机削价出售,你~定要拿出魄力和决断力,在创新方面、 

去寻求机会。 

     第二,追求成长 

     做生意如果不追求成长,或不向更高的目标挑战的话,就无法品味出身 

为商人的喜悦和充实感了。 

     要是生意人只想混口饭吃吃,抱着成不成长都无所谓的心理、在他底下 

做事的人,自然就会很散漫了。 

     业务的成长,通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额,就必须加强 

有关的一切活动,例如销售、采购/了市、部属、资金等。 

     当然,这些强化的工作,必须建立在一个完善的总体经营理念上。 

     第三,确保合理的利润 

     做生意,必须获得合理的利润,你不能以贱卖的方式,去吸引顾客。你 

必须以更好的服务,才能获得正常的利润。 

     从正常的利润中,取出部分再投资到所有事业,以便长期性地对顾客提 

供更佳的服务以及更佳的商品。 

     第四,以顾客为出发点 

     做生意要以顾客的眼光为出发点,才能让他买到所需要的东西。 

     顾客的价值观念,不见得跟我们相同,何况顾客还分男女老幼。因此我 

们应该设法去了解顾客的需要,然后去满足他。 

     经营商店,必须把自己当作是替顾客采购商品,这样才会去设法了解顾 

客的需要和数量。因此,了解顾客是开店的第一步。 

     第五,倾听顾客的意见 

     前面提到,必须了解顾客的需要,如何做到这点呢? 

     最好的办法,当然是倾听了。 

     经营事业,要顺应自然,集思广益,然后,才去做应该做的事,必然元 

往不利。“ 

     如果只顾推销商品,而听不见顾客的意见,就不会受到大众的欢迎。 

     在日常生意上,以谦虚的态度,去倾听顾客的看法。只要持之以恒,必 

定会大发利市。 

     第六,掌握良机 


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     生意的成功,系于是否能够掌握良机。平时,就要选择适当的时机,调 

查顾客预定购买的物品以及购买时机,这样在销售上,就方便多了。以电器 

商店为例。不论是去顾客家送货、修理,事情办妥后,不要扭头就走,最好 

再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病,同时做一点简单的服务,这样必 

然会培养顾客对你的信任感。 

     第七,发挥特色 

     卖同样东西的商店到处都是,要使顾客上门,非得有一些特点不可。 

     商店的特征,好比每个人的特点。商店没有特色,就变得毫无品味。陈 

列的商品虽然相同,但若服务不同,则会使商品显得不同,这就是因为发挥 

商店特色的关系。 

     商店的特色,当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥,则要考虑该地 

区的生活水平、文化水准等等。 

     如果在薪水阶层地区,最好在礼拜天或假日,也照常营业。必要时还可 

以开店到深夜。 

     但有时候,难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此, 

应该先从可能的事项着手,一步步发挥特色。例如,把重点放在自己比较熟 

悉,较有竞争性的商品上。由较内行的经理,亲自介绍给上门的顾客,也是 

一种很好的办法。 

     其实,特色并不限于商品。其他良好的服务如华丽的店面、成恳的员工 

等,只要发挥其中一两项特色,就足以吸引顾客上门了。 



                              经商战略三十条 



     松下幸之助将他无往不利的经商心得,整理成这些基本须知。这些原则 

已超越了时代、地域,在今日,仍是最尖端的经商法则。 

     第一条:生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报 

酬。 

     生意是为社会服务而存在的,而报酬就是得到利润。如果得不到利润, 

表现对社会的服务不够。按道理,只要服务完善必定会产生利润。 

     第二条:不可一直盯瞧着顾客,不可纠缠罗嗦。 

     要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。 

     第三条:地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏 

更重要。 

     即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。 

     第四条:商店的商品排列得井然有序,不见得生意就好;反倒是杂乱的 

小店常有顾客上门。 

     不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富商品 

的种类,还要配合当地风俗习惯和顾客阶层,而走向专业化。 

     第五条:把交易对象都看成自己的亲人。能否得到顾客的支持,决定商 

店的兴衰。 

     这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,就会 

得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的实际 

状况。 

     第六条:销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。 


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     生意的成败,取决于能否使每一次购买的顾客成为固定的常客。这就全 

看你是否有完善的售后服务。 

     第七条:要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接 

受。 

      “要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点。倾听之后, 

要即刻有所行动。这是做生意绝对必要的条件。 

     第八条:不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。 

     即使资金充裕,但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比一切都 

重要,并不意味资金不重要。 

     第九条:采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。 

     这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任。不过, 

在商店方面可以用有计划的采购来达成合理化的目的。但在确定采购计划之 

前,要先决定销售计划;而决定销售计划之前,要先确定利润计划。 

     第十条:只花1元的顾客,比花100元的顾客,对生意的兴隆更具有根 

本的影响力。 

     这是自古以来的经商原则。但人们往往对购买额较高的顾客殷勤接待, 

而怠慢购买额低的,要记住若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的 

顾客,他必会成为你永久的顾客,不断为你引进大笔生意。 

     第十一条:不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有用 

的东西。 

     这就是松下先生所说:“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西 

对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。 

     第十二条:要多周转资金。100元的资金转10次,就变成了1000元。 

     这就是加速总资金的周转率,做到资金少生意大。 

     第十三条:遇到顾客前来退货品时,态度要比原先出售时更和气。 

     无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本 

态度。恒守这种原则,必能建立美好的商誉。一定要避免会有退货的可能。 

     第十四条:当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。 

     让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。但却有许多 

老板常犯这种忌讳。 

     第十五条:出售好商品是件善事,为好商品打广告更是件善事。 

     既然顾客有潜在需要,但若接收到不正确情报,仍然无法达成他的需求。 

广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法,这也是企业对顾客应尽 

的义务。 

     第十六条:“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。”要有这 

种坚定的自信及责任感。 

     要先深切体会企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千 

万不可以为自己做生意,是以赚取佣金为目的。 

     第十七条:对批发商要亲切。有正当的要求,就要直截了当的原本说出。 

     采购时,批发商与商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共荣” 

为原则,比如,要求批发商降价时,不要单方面一味的还价;应该互相磋商, 

一起想出降价的对策来。不论是厂 商或商店,若没有批发商的合作协助, 

商业界是无法繁荣的。 

     第十八条:即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的,如果没有赠品,就 


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赠送笑容。 

     得到一点小小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇 

一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,而 

最稳当的方法,就是微笑,再微笑。 

     第十九条:既然雇佣店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订出合理 

的制度。 

     这是理所当然的用人基本原则,勿需赘述。 

     第二十条:要不时创新,美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之 

一。 

     这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态成为人群 

聚集的“大众广场”。 

     第二十一条:浪费一张纸,也会使商品价格上涨。 

     谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的原则之一。但必要的经费 

要舍得花。总之,在这种竞争激烈的环境下,一定要避免任何无谓的浪费。 

     第二十二条:商品卖完缺货,等于是怠慢顾客、也是商店要不得的疏忽。 

这时
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