卡耐基成功全集之二经营管理方略-第112部分

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提供给他，一开始以先由自己提供对方所需的资料较为合适。然后再寄贺年　卡，以保持定期的联络。因为即使初次见面的气氛不错，却还未能得到对方　
的信任。要维持对方愿意提供信息的良好关系，必须先让对方了解自己的个　性。
在获得对方信赖的同时，也要清楚地了解对方的立场。若不考虑是否会　打扰对方，只是一厢情愿地想到自己的话，则即使有事麻烦对方，对方也不　会尽全力帮你的。
例如，打电话时应注意对方的时间，若未考虑到对方时间，仅是一味地　考虑自己的方便，而突然打电话拜托对方某件事，这恐怕会令对方对你敬而　远之。
有些人是夜猫子型的人，早上一大早起床对他来说是很困难的，而有时　一大早就被电话吵醒，那心情之坏是可想而知的，但晚上再晚，有电话也不　
介意。由于每个人的情况都不尽相同，所以应特别注意。
再者，有时工作很忙，突然电话响，却又是拜托帮忙，真让人觉得麻烦。　若你打电话给对方，你应事先问对方，何时打去较方便，然后，将它记
在人才录的备注栏内。稍微下点功夫，是维持人际关系的秘诀，且对方在听
到这类话时，会对你产生信任，认为：“此人真会为别人设想。”　一般社会上大部分的人都不喜欢大众传播界的人士，但你在接受采访
时，尽可能全力配合，至于你对他们的态度是否亲切，就不得而知了。　从事大众传播的人士，即使自己不了解的事，但对应于何处着手，或去
哪里调查资料，却相当清楚，类似这类信息，是非常重要的。因此，对于一　些不讨厌的人，应尽量配合他们的采访。
每个人都有自己的立场，所以应尽可能尊重对方的意愿。维护人际关系，　不应以自己将有何收获为立足点，而应优先为对方的利益设想。维持人际关　
系，应站在对方的立场来设想，这是很重要的。
13。信息的精确度在于细心的核对　灵活运用信息所须注意的是信息的精确度。人们所说的话，常常都是不
负责任的谣传，或是未经仔细确认的二手或三手信息。　当然，若是某人直接听到或看到的情况，问题就比较小，但若属半开玩
笑的话，那就没有保证了。　所以，从某人之处所得来的商业信息，必须详加确认此信息的来源，当
然有些信息并不重要，但对重要信息，就一定要核对其信息的正确性。有时，　也可在询问若干人后，再做交叉方式的核对。
是否有效利用人物信息，所须注意的一点是，不能滥用模棱两可的信息，　细心的核对是有其必要性的。
三、快速处理信息的办法和方案


信息收集的具体办法
1。信息是有“意识目的”的收集　在这个传播发达的时代中，各种知识充斥于社会的每个角落，然而如何
能获得自己所需要的信息，才是最重要的。
“信息”一词，在语意的使用上常被混淆，这是一大障碍。所谓“信息”　和“知识”，其实是不同的，但在使用上并未加以区分。一般说来，大家认　
为可称之为“信息”的，事实上仅能算是“知识或报告”等，因为这些并不　是信息真正的意思。
从电视、报纸、杂志、以及单行本等各式各样的媒体中，我们所得的仅　是知识。而某项知识，一开始，即有利于某种目的，那就称得上是“信息”　了。
例如，5　月　15　日的日出时刻是几点几分，这不过是一般知识。5　月　15　日将去钓鱼，因为要钓鱼，必须事先知道日出的时刻，在此种状况下，这个　
知识就成了信息。
诸如此类的信息，大多是商业方面，或是兴趣所趋。但若无实质上的益　处，则不能称为“信息”。因此，无论你的知识有多丰富，如果仅是来自百　
科字典的知识，则无任何意义。
若从有用信息这一观点来考虑，收集信息必须具有目的意识；也就是说，　一开始便需明确地认知何种知识是必要的。
常可见到一些人，竭尽精力，一味地收集知识，却不曾仔细地思考该如　何利用那些知识，可以说这些人，对收集信息有所误解，因为这么做只不过　
是在收集知识或报告，徒然浪费宝贵时间、精力和金钱。有人说：“我每天　花两个小时在信息收集上。”类似此种陷入无目的作业中的人为数不少。
像这类人所收集的信息，其中尽管也夹杂着极为重要的信息，但大部分　都只是一些不切实际的信息，且即使要从那些信息中取出有用的，也是相当　不容易的事。
尤其是在现代社会中，每人每天要做的事情堆积如山。若仅为信息的收　集，而要腾出完整的时间，也是很难做到的。因此，信息收集的目的意识必　须十分明确。
例如，你的志向是——律师、会计师、翻译等工作，所以你需要的信息，　就是和法律、税务有关的国内外信息。你除了需精通法律、税务外，同时每　
天也需处理国际贸易事务，因此，参加律师、会计师活动的时间就少了。但　为了使自己拥有充足的信息，你每天抱持着与商业有关的目的意识来收集信　息。
2。如何使意识目的明确　与一般商人相比，信息收集比较明确。但究竟该具有何种目的意识才对
呢？　首先，自己要多方收集与目前工作有关的信息。例如，若服务于贸易公
司，并从事有关英国方面的进出口业务的话，就得收集和英国方面有关的信　息。假设从事的是会计工作，则需收集和会计师事务有关的各种新信息，这　
即为掌握目的的最好方法。总之，此种目的意识是提高专业能力的最佳方法。　然而，更抽象地说，是应以商业趋势来收集信息，也就是说，应了解社
会需求的趋向再来收集信息。　而且如果目的意识不明确的话，那信息也就很难收集。但若只收集和目
前工作有关的信息，便会在无形中局限了信息收集的范畴，而使今后的工作　动向变得暧昧不清，且易导致信息本身缺乏具体性。
最近商人们滥用信息收集的情形日趋严重，而使得所应收集的信息主题　笼统模糊。
在收集信息上，尽可能收集主题信息，如此才能提高工作效率，并获得　充分的咨询。
举例说明，在某企业担任人事工作的事务员，应以有助于人事工作的目　的意识为首，来收集信息。一般报纸或工商报纸每天都会刊登大企业的求才　
广告。最近更因币值上涨，经济不景气，裁减员工的事件层出不穷，失业率　逐渐上升，而今后的失业率将会更高，故某企业为应新时代的变迁修改人事　
制度的信息，都是值得注意的。
以上所述，乍看之下，和人事似乎无关，但若仔细思考，又觉得好像有　所牵连，取舍之间十分为难。
若只把和人事有关的信息，不论是抽象的或是不明确的全部都剪下收集　的话，就算是具有目的意识，单单是在信息收集上，就需耗费庞大的时间和　
功夫。而当想实际运用信息时，却又因收集的资料过多，反而找不到所需的　信息。
如此一来，即使是充分了解目前工作的目的意识，但若不能确定所需的　信息，仍失去了信息真正的意识。且过分耗费精力在收集上，往往会忘记该　如何运用信息。
因此，必须先分析出自己的工作性质，并了解信息该从何处着手收集，　以便确定问题的目的意义。举例来说：在人事聘用方面，应先讨论目前所遇　
到的问题为何，若为缺乏精锐、优秀的技术员，就应从收集优秀人才方面做　起，才是具体的方法。
因此，具体、清晰地缩小收集范畴，就可收集到切实有利的信息。　这就是说，原想采集黄金，却采到矿石，纵然其中含有几十万分之一的　
黄金成分，但若想从中抽取黄金的话，尚需花费相当大的精力、时间和金钱。　但若真正采到黄金矿苗，即使量很少，也不减损其价值，进而只要知道
如何形成纯金即可。事实上按其需要，收集身边信息，在知识泛滥的今天，　实非难事。
3。选择信息的最佳办法就是架起指向性天线　所谓根据目的意识来收集信息，就是以严密的标准来筛选信息，因为若
未事先筛选，则往后的取舍不但费事，且会令人对收集的目的怀疑。　以严密的标准筛选信息，最佳办法就是架起指向性天线。在我们的四周，
似乎有无数肉眼看不见的电波飞来飞去，而这些电波就是漫天充斥的知识；　若能对这些电波架起指向性天线，如此便能得到所需要的知识。
只要确实架设指向性天线，所需的信息，就能在不费吹灰之力下收集到。　由于我们并非居住在孤岛上，所以在不知不觉中，常会有各种知识闯进来，　
要隔绝此类知识，实在不太可能。
例如，阅读报纸时，即使无意收集信息，但常会在无意识中，去注意对　自己有用的信息。换一话说，未进入天线的电波，自然就会飞走了。
对管理者来说，与其直接有关的信息是法律、税务。而在演讲台上，处
世格言似乎也能派上用场，可以当做演讲的小插曲，因此常架设此类指向性　天线。有时仅看报纸标题，也能在晃眼望过的瞬间，看到与自己有关的报导，　
眼睛总会为之一亮。
报纸，以铅字数量而言，据称已超过一本单行本的份量了。若想要仔细　阅读报纸内容，所需花费的时间要多少呢？大部分的上班族都会在上班前，　利用　5　分钟或　
10　分钟的时间来浏览报纸，以便得到各自所需的信息，这就是　一种能掌握要领的阅读方式。
收集信息的目的意识是否明确，姑且不谈。而在阅读报纸时，一般都是　采取自己习惯、且有效率的方式收集信息。当然若能更进一步地架设有目的　
意识的指向性天线，则信息收集就更有效率了。
在知识泛滥的今天，要取得所需的信息，可从平时的报纸中，细心地找　出收集信息的要领，这与读报时的方法是相同的。
4。信息收集要当机立断　据说，幸运女神的前额有头发，但脑后却没有头发。也就是说，幸运未
到之时，必须要懂得珍惜，当机会溜走后，可就为时已晚了！　信息和幸运是一样的，若未能及时掌握信息，直到运用信息时，再急急
忙忙地去搜寻，那就很难获得了。即使真能寻获，想必也已耗费许多精力及　时间。
管理者身边每天都有大量的信息在流通着，而报纸及杂志上的信息，却　一直为大众所忽略。常听别人说：“前阵子，我好像在报纸或杂志上，看到　
有关的报导。”即使你事后想到了，要再回头去找却是困难重重。况且即使　花费整整一天的时间，到图书馆一一翻阅报纸或杂志，也未必就能找到你所　需的报导。
所以，信息收集必须当机立断。在看到某项报导的瞬间，就得判断此报　导是否有保存的必要。若判断此报导是必须的，但因手边没有工具可将其剪　
下，或手边没有纸笔可记下日期等现象，在信息收集时，绝对要避免。
5。必要的报导，必须当场撕下收集　信息收集应当采取当机立断的方式，所以无论阅读的是报纸或杂志，一
旦发觉此信息有必要加以收集时，就要当场剪下；而剪刀、美工刀等，就成　了必备工具；但若是撕下取得，则不需任何工具，况且无论在车上、咖啡店　
或任何地点都可以这么做。
在阅读报纸时，如看到所需的信息时，要将所需的报导（包括日期）撕　下来。其中或许包括一些不必要的报导，但也无需担心，因为剩下的就是秘　
书的工作了。秘书会将撕下来的报导复印在　B5　的纸上。
若撕下来的部分包括了好几个报导时，秘书会先判断哪一个报导才是必　须的。当然，事先应交给秘书必备的分类目录，即使信息错误，但为了以后　
查阅时可立刻知道，是自哪一份报纸剪下来的信息，故最好不要弄乱或毁损。　因为剪下来的信息，有当天的日期，如果细心的话，即可发现其不同之处。　
撕下所需的报导，然后交给秘书，秘书只将复印好的报导拿来即可。
其他上班族有秘书的也许不多，在这种情况下，将撕下的报导的重要部　分剪下，及后续的复印工作，则可考虑请太太或孩子协助。平时工作繁忙的　
你，最好不要浪费自己宝贵的时间，在这种单纯的工作上。
对管理者而言，应将复印好的信息，做成档案，以缩短信息找寻时间。　而另外一些人，也许会采用将剪下的信息贴在剪贴本上的方法，但那种作法
较没有效率。
6。如何活用报纸　评论家们经常在所写的信息收集书中，提到每人每天起码要阅读两份报
纸。当然，不论两份或三份，有时间浏览多份报纸，对自己一定有所帮助。　但如果将看报纸也视为一项工作，相信一般的商人都不可能有时间做到的。　
管理者平时有工作，所以没有太多时间去看其他感兴趣的报导，而始终　以收集工作上的信息为主