卡耐基成功全集之二经营管理方略-第85部分

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此外，还有一种“隐形的杀手锏”。如果照着前述的方法来行动，却仍　然赶不上计划进度时，就得“加班”了。在计划阶段，不可以一味地依赖加　
班。而应该将它当作是“最后的杀手锏”，非到不得已，绝不轻易使用。


使工作流程更顺畅
为了让工作的流程顺畅，做好前置作业和后续工作的联系，是不可欠缺　的条件。公司的工作，几乎没有一件是完全独立的。管理者的工作，是前置　
作业和后置工作两方面的结合。若非如此，工作的流程就不会顺畅了。
如果举生产线的例子，就可以很明确地明白这种流程了。例如，汽车的　生产流程。一部汽车的完成需经过车体→涂装→组合三阶段。以涂装线来说，　
车体是前置作业，而组合就是后续工作。至于领导工作，就不像营业工作，　有那么明确的单方向流程。不过，若以一项工作来看，在这其中，仍然有前　
置作业和后续工作的区别。不过，在意义上跟营业工作稍微不同。
例如，营业部委托企管部检查“营业事务的　OA　化”。此时的工作，就出　现了营业部→系统部→营业部这样的流程。和营业工作比较起来，企管部门　
可说具有中间桥梁的性质。
如果已经知道自己的工作究竟处于何种位置，接下来就应该用心地接触　一下前置作业和后续工作。但如果漫无目的地发生什么处理什么，依旧是没　
有任何效果的。所以，平时必须在信息交换等事情上努力，以密切联系。
巧妙地与前置作业联系的方法，有以下四点：（1）明白前置作业的方针、　想法；（2）大致了解他们的业务流程、业务内容；（3）对于新的动向，尤其是　
会对自己的工作产生影响的信息，必须掌握；（4）将自己希望的事项、要求、　特殊事项等传达给对方。
以上任何一点，都是相当重要的。因为，前置作业的方针、业务内容和　工作进度等，对后续作业将有决定性的制约作用。若是前置作业出了问题，　
事后再来抗议，也无济于事了。为了不被对方的步调所左右，就得取得先机。　因此，平常和前置作业部门要取得充分的协调。必须事先让对方知道管理者　
自身的希望，好让对方将管理者的希望，计入他们的工作中。同样地，对后　续工作也应该采取四种方法：（1）事先通知对方，让对方知道自己部门的方　
针、想法等；（2）把握住对方接受的态度和准备情况；（3）充分地接纳对方的　意见以及要求，反映在工作上；（4）详细说明业务的流程以及内容，今后便能　
获得对方部属的理解及帮助。
不管自己的部门进行得如何顺利，但若在后续工作上发生纠纷、困难，　也会导致前功尽弃。继承、发展自己的工作，就是后续工作。他们的失败会　
反映在结局和前置作业上。以前置作业的立场，它必须提供充分的信息给后　续作业，让它有万全的接受准备，能够继续顺利地将工作开展下去。这种努
力是管理者必须做到的。因此，顺利地将球交到他的手上，是必要的。


最大限度地开发“横的时间”
时间可分为“纵的时间”和“横的时间”。所谓“纵的时间”，就是从　过去到现在、未来，像单行道一般地流通的时间；而另一方面，在相同的时　
刻里向世界各地扩展、充满在世界中的时间就是“横的时间”。
“横的时间”，拥有强大的扩张力，从管理者的周围一直到遥远的彼方，　都充满这种时间。因此，如果管理者能够将时间向横的方向推展，那么，被　
限制的时间便会大幅度地扩张开来，因此，也就可以开发时间了。这种方法，　不妨称之为“横的开发时间法”。现在，分为三点来说明这种专门技术：
第一点是积极地向不同的世界挑战。不同的世界并不限于外国，像自己　不知道或不曾去过的场所，都算是不同的世界。不同的世界也不只限于场所，　
诸如性质完全不同的工作，行业完全不相关的人，未曾读过的书，未曾做过　的游戏，第一次尝到的菜肴？？等等。这些无论哪一件事，都是不同的世界。　
跟不同的世界接触时得到的体验，会给管理者带来强烈的刺激。它就像一阵　清爽的风，吹过平静的心，吹落蒙在眼上的翳障。它将让滞停已久的时间，　
起死回生。同样的一个钟头、一个日子，将因此而灿烂辉煌，充满信心与充　实感。曾经受过挫折的人，不灰心，不沮丧，置身于另一个新天地，在那儿　
一切从头开始，最后，终于获得成功。像这种事情，在现实社会中经常发生。　他为什么能够在新天地里成功发达呢？不只是靠意志和决心。在新天地里，　
旧时间流走，新时间开始。新时间使他复生、改变，进而引导他迈向成功。　像这样，出现在新的场所，跟人做新的接触，品尝新的体验等，都能够扩张　
时间、开发时间。
第二点是团队精神。如果能够好好运用“团队精神”这种专门技术，管　理者所能活用的横的时间，便会飞跃性地扩张。
第三点是运用现有的便利的机器、道具，让时间横向扩张。像电话、复　印机、电脑、传真机、VTR、照片、录放像机等等。这些工具可以缩短纵的时　
间（钟表计时），像利用电话，就可以很快地跟不同的世界或相隔很远的人　通话。如果用复印机，就可以让更多的人，同时阅读到拷贝的文件或信息，　
还可以做为开发横的时间的硬件设备。希望管理者都能善用这些工具。


不要把时间浪费在无意义的事情上
常常口里嚷着忙呀忙的管理者，经常把时间浪费在一些无意义的事情　上，而本人却完全没有察觉到。
举一个例子，从前有一家综合商业公司的经理，在上海遭到绑架，报纸、　电视、杂志宣传好几天，大肆报导这条新闻。在整个事件的过程中，管理者　
发现到，不仅和这件事有关系的人关心事情的发展，还有很多毫不相干的人，　也一丝不漏地阅读、收看这件事的新闻报导。当管理者发现这个事实后，感　
到非常地吃惊。这不外乎是一种“窥视兴趣”在作祟。和整个事件有关系的　人，自然另当别论。至于旁人，为何一定要对这件事追根究底呢？管理者真　
是一点儿也搞不懂。或许是出于“关心”、“同情”，但这是讲好听的，其　实，说穿了是出于好奇心。
从这种窥视性的好奇心，管理者可举出一些象征性的例子来做说明。有　一位张先生，曾经是大众传播的焦点人物，按照惯例，电视、周刊杂志，一
定会把他从头到脚详细地报道。同时，也会有很多人，一字不漏地看这些报　道，读这些报道。但是，自从他被关进监狱以后，报道的内容就慢慢地减少　
了，最近几乎已经销声匿迹了。由于监狱是个连记者也无法探知、窥视的地　方，既然无法窥视，大众传播和一般民众也就没有兴趣了。反过来说，对于　
这种新闻报道之所以有兴趣、想知道，完全是受到这种“窥视兴趣”所支配　的。从电视演员、电影明星和谁结婚，什么时候离婚，为什么住院，体重多　
少等等，都属于同类的窥视性新闻。对于这类的新闻报道有非看不可、非读　不可的心理，都是窥视兴趣造成的。窥视兴趣会越来越浓厚，最后就养成一　
种恶习。经常寻找这种报道，然后受其左右。可说是花时间在毫无意义地看　报纸、看电视以及读杂志上。
嘴里常说很忙的管理者，事实上是忙于“窥看”。把时间浪费在“窥视”　上，而忙得晕头转向，当然是没有必要的。为了对时间的感觉能够敏锐，首　
先，一定得跟窥视兴趣断绝关系。无论是那位人士的绑架事件，或者是某某　的事情，其实，只要略知一二就可以了。只要看看新闻的标题，就可推想出　
整个事件的大概。例如，如果知道了那位人士已经获救：“啊，谢天谢地，　太好了！”。能用这种淡淡的态度来面对它，是最明智的。另外，不要把时　
间浪费在毫无意义的事情上。


忙碌不堪有原因
乍看之下，相当忙碌的管理者，都有下列两个共同的问题：（1）毫不关心　时间的价值；（2）不清楚为什么要利用时间。也就是不明白活用时间的目的。　
如果真是如此，那么一辈子也无法从事于开发时间。
忙碌不堪的人，为什么会如此忙碌呢？如果具体地探索一下，就可找出　几点原因：首先是说话技巧有问题。说话不得要领，没有明确清楚的主题，　
总是东拉西扯，离题脱节，说了半天还不知道结论是什么等。对事物不加以　取舍选择，不论什么事都答应，都自己承揽。例如，一个无关紧要可去可不　
去的应酬，却仍然准时参加。对活用时间没有正确的观念。因此，反而将很　多的时间，花在一些时间价值很低的事情上。其次，没有制订完成目标所需　
要的时间。换句话说，对于“什么时候完成？”、“几分钟之内完成？”等　等，完全没有规定，没有打算。凡事都是碰上了再说。于是，时间就像被干　
沙吸食的水一般，消失得无影无踪。像这种看似忙碌不堪的人，嘴里嚷着忙　得要命，奇怪的是，电视的篮球转播和连续剧，他们却是每场必看，而且从　
头到尾，甚至连广告时间，也不肯放过，可见他们有多傻！看书时也是从头　到尾，字字仔细地阅读。因为他认为只有这样，才能体会到书中的内容。于　
是，也不管是杂志或消遣图书，一旦买了，就会从头读到尾，一字也不肯漏　掉。打电话时，讲得久久不停也是一例。最近，不仅是女性，连男性跟朋友　
通电话时，也要讲上一两个钟头才肯罢休。这实在是令人难以置信的事。开　会时，也常有无意义或冗长的时段。很多人都是因为不好意思不参加而参加　
的。有一半的会议时间，只是呆坐在椅子上，光在嘴里嚷着会议太多，所谓
“忙碌不堪”的情况，就是如此。　忙碌不堪可分为两种：一种是名副其实，高品质的忙碌不堪；另一种只
是表面性、低质量的忙碌不堪。大部分管理者的忙碌不堪属于后者。如果能　够更巧妙地运用时间，忙碌的时间都可以解决。举说话的例子来看，不妨养　
成先说结论的习惯，将会收到很大的效果。经常把结论放在最后才说的人，
总会先来一段说明：“如此这般，如此这般”后，才说“结论就是什么”。　这种方法一定得修正。最好一开头就说：“好，让我先说出结论”。


节省生活时间
首先，从看电视做起。管理者在心中早就设定“这儿是有趣的”，“只　看这儿”的想法。决不从头看到尾，浪费时间。假设看一个钟头的电视，管　
理者会常常转台，将各家电视台最有趣的节目看过。这就是所谓的“全部电　视节目同时收看法”，这种做法，就能够成为一个相当好的开发时间法。杂　
志或漫画，也只看想读的部分，即使是自掏腰包买的书，也是同样的情况。　看书时，采用速读法。不要存有一字一句完全读到的念头。
电话：除了电话访问等较为需要的场合外，绝不要把时间浪费在日常的　联络上。管理者有大约　80％的电话，都是在　30　秒～1　分钟内结束的。
会议：说话说到脱节离题，开始无意义的议论时，管理者就会睡觉。对　管理者而言，会议的脱线时间，就等于睡眠时间。重要的议题结束后，接下　
来也没有什么有趣或重要的议题时，管理者便会提早离开。
此外，管理者想再添加三点：（1）花在吃饭上的时间。正式的餐会场合，　当然会花上较多的时间，但是，平时则应以时间观念为第一优先。排队等餐，　
实在是一件很浪费时间的事。所以，无论哪家店的食物再难以下咽，只要不　用等，管理者就会进去用餐。（2）看电影。不会事先安排好看电影的时间，刚　
好有空，管理者就会买张票进电影院去。即使已经上映一半，或者只剩下最　后的　30　分钟，管理者也毫不介意。只要能看到片段，就教人满足了，至于没　
有看到的部分，如果靠着想象力能猜出时，管理者就不会再逗留在电影院里。　等电影上映后，才发现那是一部自己不爱看的片子，这时候，管理者就毫不　
犹豫地走出电影院。不过，若是“这部电影，我还想从头看起时”，管理者　就会稍稍忍耐一下，等到影片重新放映。（3）在书籍方面，某些成套的书，普　
通人一定会从第一册开始读。但以管理者来说，则是和看电视一样。不管第　几册，都可以随时抽出来读。在图书馆借的也好，在书店买的也好，如果没　
有第一册，就从有的开始借、开始买。若是不影响全书的连贯理解程度，就　继续看下去。真有必要时，才把第一册、第二册借或买回来。像这样，如果　
能够打破固定观念，就可以提高时