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创新经营实战全书 杰克·韦尔奇-第57部分
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现金（DigiCash）服务，顾客可以通过他们的信用卡或银行帐户购买数字现金。与信用卡不同的是，信用卡虽能给用户提供方便，但不能替用户保护隐私，而数字现金不仅使用方便，能保护顾客的隐私，且交易成本很低，网络安全性高。
利用数字现金服务，顾客可建立一个专门用于网上消费的银行帐户。购买时，现金即从买方的网络现金帐户转入卖方的网络现金帐户，交易简单易行。
3、业务后勤一体化。电子商务对商业的真正贡献是将跨行业、跨地域和跨职能的流程融合起来。这种流程的一体化正是虚拟企业的奋斗目标。它们希望在零售业务方面能反应快速，生产灵活，进行时间竞争，下大功夫创造企业的迅速反应能力和灵活性。
电子商务有助于公司改善经营运作流程。它可以将一个臃肿的供货商队伍精简成为一个规模较小、反应灵敏的群体，使它们能根据买家的需要提供产品。利用电子商务可以减少应收帐款，降低库存。
电子商务的应用使一个公司更加具有灵活性，反应更快，做到以顾客为导向。未来的市场竞争中，很难想象，任何致力于提高自身灵活性的公司在没有使用电子商务的情况下仍能取得发展。
实际上，电子商务的价值并不在于提供了一件工具，而在于它是各种技术和战略的结合体。任何一家公司，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现电子商务都是不可能的。
如同其它的商业手段一样，电子商务从根本上来说还是侧重于业务关系。业务关系的管理是电子商务管理的起点，然后才是流程的管理和技术的管理。
电子商务将完全改变进行交易的公司之间的关系，使双方能够互惠双赢。因为使用电子商务手段处理和传送信息时，信息的流动更及时、更加协调一致、更准确，从而能提高公司管理层的决策质量。
电子商务将为公司产品和服务的营运与销售开拓新的渠道。而国际互联网是最明显具有诱惑力的渠道。在公司间的贸易往来中，电子联系手段能通过提供更高水平、不受地域限制的便利服务、建立名称为“虚拟企业”的精干组织，带来了不少接触顾客的机会。另外，电子渠道成本较低，能增强公司的赢利能力。
电子商务还能简化业务流程，使之更加合理化。它清除了公司的日常行政事务、拖延和出错问题以及繁杂的业务开支。
电子商务是一种实现业务目的的手段。它的目标是降低成本、改善交易各方的关系、拓展营运和销售的渠道、改进公司经营运作流程和提高股票价值。
设想一下，你的公司没有电话和传真机，你告诉顾客和供应商你只是通过邮寄做生意，那将会怎样？到了2005年，你的公司连电子商务的基本工具都没有，又将如何运营？
假使你没有电子数据交换来处理订单和票据，不能进行电子支付，在你的后勤流程与主要贸易伙伴的后勤流程之间没有建立起电子链接，以简化整个供应链，又会出现怎样的结局？
时至今日，我们认为用电话和传真开展业务是理所当然的事，可是，还要多长时间人们才会以同样的态度看待电子商务？还要多久才会出现公司不进行电子商务就会生意冷落的情景？又要何时公司象离不开电话一样依赖电子商务，去处理它们的日常业务，并以此来衡量公司的服务质量、财务优势、工作效率与速度？
对上述问题的答案是“为时不远”。过去10年来，在电子商务的每个既定领域年复合增长率高达20％。从这一点来判断，电子商务的全面应用即便不是现在，也肯定是在未来三五年之内。人们即使不对什么信息超级高速公路、信息社会或信息时代之类做大肆宣传，电子商务在未来三五年内至少翻番增长，也是十拿九稳的事。
诚如美国著名管理学家彼得·杜拉克所说：“一场新的信息革命正在悄然兴起。这不仅是一场在技术上、机器设备上、软件或速度上的革命，更是一场‘观念’的革命。”那些如海涛般汹涌的信息，那些在互联网上迅速传递的信息，向人类发出了新的挑战，如何组织信息、管理信息，并用来做出正确决策，是所有企业经营者必须下功夫解决的问题。因此，公司经营者要想不丢失在21世纪的“护照”，必须从现在起，将公司的经营目标瞄向电子商务！
2000年底，杰克·韦尔奇在他执掌通用电气的第二十次年会上，发表了以“通用电气与因特网”为主题的演讲，积自己领导通用电气20余年的经验，给所有渴望成功的企业领导者提出了自己的忠告。
年会一开始，韦尔奇就讲道：“去年，我在克里福兰年会上的结束语是：‘下一次我们在2000年聚首的时候，通用电气将跨入其创建后的第三个世纪。你可以相信你所投资的公司将会更新、更振奋、更充满活力。’我充满信心，但是我不知道这会是一种低估。我并未意识到在不到一年的时间内，一种贯穿我们公司运作的现象将以革命性的力量发生，并改变了通用电气公司的模式。”
这里，杰克·韦尔奇所说的“革命性力量”，就是飞速发展的电子商务。韦尔奇接着讲道：“因特网技术的出现根本性地改变了业务的运作。尽管技术改变了，影响很大，但这并不意味着放弃传统的管理概念。它意味的是将这些商业原则应用于被因特网改变的世界。’”
“看看今天的现实，意味着接受电子商务存在的现实。它不是正在来临的，也不是将来的事。这是我们当前面临的。今天，现实意味着“采取进攻姿态”。对此不能采取尝试性的态度。不允许诸如渠道冲突、“市场、销售尚未成熟”或“客户群尚未成熟”等借口，来分散或麻痹这一进攻态度。积极进取会带来一些棘手的问题，这些问题没有明确或迅速的解决方法。但我们的挑战就是要在因特网时代的大环境下解决这些问题。采取行动时的尝试性原则意味着被踢出市场，也许不是被老的竞争对手，而是被一年前还闻所未闻的公司。”
对于新兴的电子商务，韦尔奇认为：“如果我们不迅速给予重视，仅仅指望发生变革是不够的。因为二十年中指导我们的重要管理概念之一是，坚信公司的学习能力，将学来的知识应用于各个组织，并迅速采取行动，这是最终的可持续发展的竞争性优势。这种信念驱使我们通过打破阶层界限并取消组织上的阻隔来创造一个无界限的公司。无私地分享好主意，并不停地使寻求好主意成为自然。在互联网来临前，所有这些都需通过艰苦努力才能实现。今天，通过互联网，信息可传到各地，传给任何人。任何公司若不寻求最好的主意，不接受来自其它地方的思想，将会发现自己远远落后，并面临生存危机。”
“另一个在二十年内行之有效的管理概念是，坚信一家公司不仅要乐于改变，而且要渴求改变——将变革视作机会，而不是威胁。这样便在日益变化的世界中取得了独特的优势。因为，过去市场的改变较为缓慢，市场机遇能持续几年。今天，在互联网革命的大潮中，一周，甚至一天内稍纵即逝的变化所带来的机遇，给我们带来了另一个管理原则——速度。”
“二十年来，对速度越来越高的要求推动着整个管理团队，因为重视速度带来了竞争优势，并对业务的各个方面带来了振奋和乐趣。我们与官僚主义、等级制度、公司内界限及其它公司内荒唐表现所持续的斗争使我们比想象中大公司所应做的要更快。但是那个修饰语——一个“大公司”——早已存在。对于通用电气的速度我们所能做的更大胆的宣言是，我们已成为“舞会中最快的大象”。今天，每个过程，每个操作，全球范围内每个客户对通用电气的感觉已经数字化。我们处在将公司向数年前还只是梦想的速度、灵活性及其表现的进程中。”
“对于互联网的机会，我们没有时间作更长的时间评估，我们必须跳跃——每天都要跳跃。为什么我们及其它大公司不早些进行？为什么我们尽管乐于改变并迅速给予重视，大家还是觉得电子革命应由小型的、新创立的公司来领导，而非像我们这样大型的、技术密集、资源充足的大公司？答案很简单，像我们这样的大公司经常会害怕不熟悉互联网而对网络的产生和运作感到很神秘，好比诺贝尔一样，像一个两眼分开，紫色毛发的怪兽。但是，随着我们更深地进入电子商务，我们开始明白将我们所有的采购、生产和销售过程数字化只是一个开始。”
“我们拥有硬件设备，数百个工厂和仓库，世界领先的产品及技术。我们有一个世纪的品牌及全球范围的知名度，所有这些特点都是新加入电子商务者所渴求的。而且，我们有一个巨大的优势——6σ是一种质量处理方法，超过10万名通用人接受此项培训，并在五年内成功地推行了此方法。6σ像手套一样与电子商务配套，因为当客户产生需要时，它允许我们生产并交付客户所需的产品。6σ定义了完成客户要求并使其满意的最理想境界，这正是电子商务所需的。”
在互联网时代，一个公司到底应该如何做才能取胜呢？韦尔奇说：“在互联网的世界里，我们衡量新的事物，在某些情况下，是我们在几年前闻所未闻的，每天我们都衡量其中的大部分。我们将这些衡量角度分为四类，分别为采购、生产、销售及战略：
一、在‘采购’方面，我们现在将衡量网上竞价数，总的网上采购与节约金额的比值。
二、在‘生产’方面，互联网意味着不用中介从来源处到用户之间取得信息。新的衡量方法，是否看信息从来源处到用户间传递的速度以及消除无效益的数据收集、催单、跟单等事务。大公司的这类繁复的工作是最后的堡垒，是功能主义及官僚主义，将其摧毁改善了生产力并提高了员工士气。
三、在‘销售方面’，新的衡量方法是来访人数，网上销售、网上销售百分比、新建客户、占有率及跨度等。
四、战略上来说，公司业务的范围使我们能够接受大范围的新兴公司，许多是基于互联网的这种认识使我们能在超过250个公司内进行成功的战略投资。
我们深信，如果沿着正确的方向运用这些新的采购、生产、销售及战略衡量角度，传统的销售、网络及现金流动衡量角度以及我们相对的存货市场表现也会跟上。最后，所有这些在通用电气中进行的内容将使这一转型新技术以更好地服务客户，做到又快又好，使我们成为优异的供应商。”
最后，杰克·韦尔奇再次真诚地说：“作为总结，我希望再次提醒你们，当前的管理中已几乎没有任何新的东西，我们经常听到的新旧经济的提法只不过是庸儒炮制的标签而已。无论传统企业还是新兴企业，互联网技术都像呼吸一样重要。一个公司，无论新还是旧，如果不认为这种技术像呼吸一样重要，则要奄奄一息了。一些新的、非常实际的东西，正以从未有过的方式改变着业务的步调和范围。”
“对我们来说，包括正在不断获取新事物的通用电气公司，被其激励并将其看作是我们有史以来最大的机遇。其令人振奋的程度，我们从未经历过，回报也是我们难以想象的。互联网确实能使旧事物变新，使缓慢的进程加速，还有比这更好的补品吗？这是通用电气公司一个美妙的时刻。我满怀信心地认为，我们最令人振奋的日子就在前面。”
附录
杰克·韦尔奇20年创新经营总结
（杰克·韦尔奇2001年4月25日在亚特兰大年会上的告别演讲）
我是杰克·韦尔奇，通用电气的董事长。和我在一起的有高级副总裁以及通用电气的首席财务执行官基思·谢林和高级副总裁兼首席法律顾问本·海内曼。
我要再一次欢迎大家来参加亚特兰大年会，谢谢你们的到来，特别要感谢亚特兰大股东们的盛情。通用电气目前在亚特兰大有4300名员工，其中1500名员工在通用电气最大的业务集团——通用电气动力系统集团工作，该集团在今年2月把总部设到了亚特兰大。
通用电气的员工已经深深植根于社区之中并展开了志愿者活动，最近有50名员工参加了“亚特兰大志愿日”的活动，1月份有150名员工参加了纪念马丁·路德·金博士的志愿服务会。
昨天，杰夫·伊梅尔特和动力系统集团的首席执行官约翰·赖斯参观了南区中学并拜会了校长比尔·谢泼尔德博士。通用电气亚特兰大�
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