铁路运输质量安全管理-第340部分

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长有效期，但最多不超过　
（0；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
旅客因病要求延长客票、加快票有效期间（包括同行人），可在原票有效期最后一日的　
）＋点前的条件下办理有效期的延长手续。延长的次数不限，但延长总日数不能超过　
（0（办理延长客票、加快票有效期手续时，还应向托运行李的旅客声明保管费按规定核收）。

在　
（0以内仍不能继续乘车时，可办理退票。　
）/办理方法
办理时，应在车票背面注明“因　
11延长有效期　
1日”并加盖站名戳。如旅客已托运

行李时，还应在行李票上签注“因　
11原因改乘　
1月　
1日　
11车次”，加盖站名戳，作为到
站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。
车站也可加盖、填写“延长客票有效期间戳”，式样见图　
！〃#〃#。


图　
！〃#〃#延长客票有效期戳样张

四、检票、验票和收票

车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持半价票和各种乘
车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。　



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#〃！　
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！

（一）车站检票和收票

车站的检票口、出站口应有明显的标志。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认
后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）。出站人员的车票和团体旅客证应收回。旅客要报
销凭证时，硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计
算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车
票时，应换发代用票，学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与
学生减价票价差额，核收手续费。

车站和列车对乘车旅客的车票应进行检验和加剪，目的是：　


！〃为了维护站、车秩序，保证旅客安全，避免旅客上错车，下错站。　


#〃车票在车站加剪后表示旅客旅行的开始和强制保险开始生效。　


〃正确统计上车人数，掌握旅客到站，更好地为旅客服务，并为有计划地输送旅客提
供可靠的资料。
旅客进站上车和在列车上第一次检验车票必须加剪外（市郊定期票、卧铺票除外），以
后的检验不再加剪。车站加剪车票的位置见图　
％&’&（。


图　
％&’&（车站加剪车票位置样图

（二）列车验票

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、
列车值班员等有关人员配合。验票原则上每　
）**＋；一次，运行全程不足　
）**＋；的列车应
查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

为了维护卧铺车的良好秩序，保证旅客安心休息，为旅客提供更好的方便条件，乘坐
卧车的旅客其车票由列车员代为保管，下车前交还。如列车员保管不慎，将旅客的车票丢
失时，经列车长确认后，填写代用票，交旅客作为乘车、出站的报销的凭证。代用票事由栏
填写“丢失”，记事栏注明“原票列车员丢失”。原票样应追记原票的发到站、票价、人数。
票价栏划斜线抹消，款额剪断线全部剪下，随报告页上报。

（三）铁路稽查人员验票

铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#！〃！　
—　


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！！

铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。列车长、
乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。

五、乘车条件

（一）乘车基本条件

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客
如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车
站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。

中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。
（二）有效期终了
旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停
车站起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。
（三）乘坐卧铺车

乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。列车开车后，应该
通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。如在列车开车　
！〃后卧铺仍无人使用
时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其它铺位；
没有空位时，应编制客运记录（式样见图　
#％#）交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退
票费。

卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或预报前方站发
售。
（四）烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予
运送

对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车
站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。列车上发现时，列车长编制客运记录交
车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。

六、变更

旅客在乘车途中，要求办理旅行变更的情况是经常发生的，由于变更情况很多，办理
的时间又比较紧迫，站、车客运工作人员务必从方便旅客出发，积极主动地按规定予以办
理。

（一）提前或改晚乘车（变更乘车日期、车次）　


！&办理条件

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理
一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后　
’〃，团体
旅客必须在开车　
（）〃以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。　



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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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〃〃

铁路实行的是计划运输，即有计划地组织旅客乘车。一般情况下列车在始发站，都要
实靠行按日期、车次和座号乘车。在换车站，根据运输能力和旅客换车人数，采取签证乘
车办法，有计划地安排旅客乘车。旅客如不能按车票票面指定的日期、车次乘车，也就是
变更了乘车，计划，必须办理改签手续，对铁路来说，就要修改乘车计划，重新安排旅客乘
车。不经签证的车票是不符合计划运输原则的，也是不符合乘车条件的，应按本章第十节
有关规定处理。

铁路局客统—！
客运记录
第　
〃号

！！　


记录事由：
济南站：
旅客李强持　
#月　
！日　
　
％　
％　
次上海至济南　
〃车　
％号硬席客快卧联合票乘车（中销、票号　
&’％％〃（（）上海开车后！小时％（分来卧车，该铺位列车已经售出，现硬卧满员，无法安排，故改
乘硬座，请予办理退票手续。
注：　
！　
）站、车需要编制记录时均适用。　
　
）本记录不能作为乘车凭证。　
％％次
济列
站
段
编制人员
列车长　
*　
*印
（印）
站
段
签收人员印　
（（！年　
#月　
！日编制

图　
＋；％；＋客运记录填写式样　


）办理方法

旅客在发站要求办理提前或改晚乘车并符合改签条件时，车站应予以办理。办理时，
在车票背面加盖“改签乘车日期车次”戳，注明“改乘　
*年　
*月　
*日　
**次列车，*车　
*
号”，式样见图　
＋；％；’，或粘贴“改乘　
*年　
*月　
*日　
*次　
*车　
*号”小条。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
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图　
！〃#〃改签乘车日期车次戳样张

（二）变更座席、铺位

旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差
额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时
不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退
还。

在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下，应予以办理。办理时，收回
原票，换发代用票，将原票内容记载在代用票原票栏，补收的票价差额记载在补收栏内，原
票随丙联上报。

例：济南到北京　
％#&次列车上旅客一人，持济南至北京新型空调车硬座客快票，在济
南开车后提出变更软卧上铺。

济南—
———北京　
’&！（）

软硬座票价差额：’*＋＋〃’％*＋＋；　
’％*＋＋元

软卧（上）票价：’　
*　
＋＋元

手续费：#　
*　
＋＋元

合计：…。　
＋＋元

代用票填写见图　
！〃#〃&

（三）因承运人的责任变更

所谓承运人的责任多指列车满员、晚点、售票重号、途中甩车，因承运人责任使旅客不
能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、
座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，
不收退票费。　


变更乘车日期、车次

因铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早
安排改乘有能力列车去到站。办理改乘手续时，在车票背面注明“因铁路责任”字样，并加
盖改签乘车日期车次戳。　


％*变更座席、铺位

因承运人责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退
款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退
还全部票价差额。变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。已乘区间、变更区间均不
足起码里程时，按已乘区间不足起码里程办理。

例：旅客持上海至济南软座客快卧（下）联合票，票价　
％＋　
*　
＋＋元，因软卧故障在中途甩
下，使旅客变更硬卧（下）铺，列车长编制客运记录，旅客至到站退款。假若分别在南京、蚌　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图　
！〃#〃代用票填写式样

埠、徐州甩下，则到站分别处理如下：

（％）南京甩车

上海———南京　
&’&（），已乘区间不足卧铺起码里程，应退还全程软、硬卧票价差额。

上海———济南　
**（）

软、硬卧票价差额：％’*＋’’〃　
！；＋’’…&。＋’’元

退还变更区间的软、硬座票价差额。

南京———济南　
**&（）

软、硬座票价差额：！’＋’’〃　
&*＋’’　
…&；＋’’元　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


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！！

应退合计：！！　
〃　
##元

济南站收回原票及客运记录，填写“退票报销凭证”，式样见图　
％&％　
’#。


图　
％　
&％　
’#退票报销凭证式样

（（）蚌埠甩车
上海———蚌埠　
）*）＋；（已乘区间已足起码里程）
蚌埠———济南　
）*（＋；应退还变更区间的软、硬座及软、硬卧票价差额。
软、硬座票价差额：&…〃##％　
（〃##　
。　
（！〃##元
软、硬卧票价差额：！’〃##％　
））〃##　
。　
’&〃##元
应退合计：）’　
〃　
##元


（…）徐州甩车
上海———徐州　
！）/＋；（已乘区间已足起码里程）徐州———济南　
…’＋；，未乘区间

不足卧铺起码里程，应按　
）##＋；退还软、硬卧票价差额及　
…’＋；软、硬座票价差额。　
）##＋；软、硬卧票价差额：&…〃##％　
…〃##　
。’）〃##元　
…’＋；软、硬座票价差额：…&〃##％　
’*〃##　
。’〃##元
应退合计：…’　
〃　
##元


（四）变更径路

变更径路是指发、到站不变，只是改变经过的线路。

旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方

可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续

费。原票价高于或相等于变更后径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级

不符的差额）不