铁路运输质量安全管理-第342部分

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#0　
/。
例：#＋次列车发现旅客一人，持青岛至济南学生半价硬座客快票乘车，无学生证，

无减价优待证。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
！#〃！　
—　


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图　
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#〃　
％客运运价杂费收据填写式样　



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—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


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图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样　



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#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图　
！〃　
#〃　
客运运价杂费收据填写式样　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#！〃！　
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图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！


图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
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图　
！〃　
#〃　
#他用票填写式样　



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#〃！！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图　
！〃　
#〃　
％他用票填写式样

青岛———济南　
&’&（）

（*）应收票价差额
硬座全、半价票价差额：＋；；〃　
**＋；；*＋；；元
普快全、半价票价差额：。＋；；〃　
＋；；…＋；；元
合计：*&　
＋　
；；元

（）加收票价　


*&＋；；/#；0　
…％＋#；元
（&）手续费：*　
＋　
；；元　

第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
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！！

总计：！〃　
#　
〃元

代用票填写见图　
！％　
！&。

有下列情况时只补收票价，核收手续费：

（’）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过　
’#&（的儿童使用童票乘车时，
应补收儿童价与全价票价的差额。

（！）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收到前方停车站的票款。

（））经站、车同意上车补票的。

例：*！！次列车发现青岛至济南旅客一人，所带儿童身高起　
’#&（，持儿童票乘车。

济南———青岛　
）＋）；（

全、半价客票差额票价：！！#〃〃％　
’’#〃〃…’’#〃〃元

全、半价普快差额票价：&#〃〃％　
！#〃〃…！#〃〃元

手续费：’　
#　
〃〃元

合计：’&　
#　
〃〃元

代用票填写见图　
。％　
％　
！。

下列情况只补收手续费：

（’）旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车　
！/以内的）但乘坐票价相同的
列车时，列车换发代用票；代用票上记载实际乘车的日期、车次、原票栏按原票实际填写，
原票随丙联上报。超过　
！/均按失效处理。

（！）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应
签证而未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补
签。

如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪则不予追
究。
例：）月　
’日，*！！次列车发现旅客一人，持　
）月　
！日青岛至济南硬座客快票乘车，日
期不符，核收手续费　
’　
#　
〃〃元，代用票填写见图　
。％　
％　
！*。

十、拒绝运送和运输合同的终止

（一）无票乘车拒绝补票

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在
地车站或三等以上车站处理。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收
的票款，核收手续费。

对无钱补票和拒绝补票的人规定交县、市所在地或三等以上车站处理的基本精神，主
要是考虑到上述移交站一般都设有政府机关和铁路公安派出所，同时，食宿交通也较便
利，有条件处理此类问题。在执行这一规定时，应注意掌握三个问题：　


’#有的三等站无政府机关和分安派出所时，不应在这样的三等站移交，以防给车站
造成处理问题的困难。　
！#无票人员的到站如近于上述规定的移交站时，应交到站处理，不能把无票人员带　



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#〃！　
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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过站，给其增加困难。　
！〃无钱补票与拒绝补票在性质上有所不同，对无钱补票的人员，也要根据性质和情
况区别对待。
（二）终止运输合同

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝
其上车或责令其下车；列车应编制客运记录交车站。车站工作人员对在站内发现的和列
车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和
责令下车旅客的车票应在中车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据，运输合同
即行终止。

十一、退票

车票是旅客与承运人签订的运输合同，旅客购票后应按票面载的日期、车次、席别乘
车，不应随意退票而中止合同。
但为了照顾有特殊情况的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条例上仍允许办
理退票。

（一）旅客要求办理退票

旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：　


#〃在发站开车前，特殊况也可在开车后　
％内，退还全部票价，团体旅客必须在开车　
&’％以前办理。　
〃在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前　
（）办理。
在折返地或换乖地退还未使用部分车票时，按上述第　
#项办理。　


！〃旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还
已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样
办理。

在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车
站，同行人同样办理。
例：旅客持徐州至北京硬座客快卧（下）联合票乘车，因病重，列车编记录交济南站，需
住院手术，办理退票手续（同行人同样办理）。

已收票价：徐州———北京　
’#&*＋##（　
〃　
；；元

已乘区间票价：徐州——
——济南　
！#＋。#　
〃　
；；元

应退还票价差额：##（〃；；/　
。#〃；；　
0　
（&〃；；元

核收退票费：#　
〃　
；；元

净退：（&〃；；/　
#〃；；0&〃；；元

退票费报销凭证见图　
…/　
（　
/　
…。　


&〃退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。将托运的行李取消托运
或改按包裹托运。　
（〃站台票售出不退。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
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！！

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。


图　
！〃　
#〃　
！退票费报销凭证填写式样

（二）承运人责任造成旅客退票
因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不

得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。
因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：　
％&在发站，退还全站票价。　
&在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全

部票价。　
’&在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码
里程计算。　
（&空调列车因调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票

价。
例：同前例条件，在济南站因铁路责任退票。
已收票价：徐州———北京　
）％（*＋

客快票价：#％　
&　
；；元
硬卧票价：…（　
&　
；；元
已乘区间票价：徐州—济南　
’％！*＋
客快票价：　
&　
；；元


应退还票价差额：
客快差额票价：#％&；；〃　
&；；。/&；；元
全程卧铺票价（已乘区间不足起码里程）：…（　
&　
；；元
净退：/&；；0…（&；；。　
/’&；；元


（三）线路中断造成旅客退票
发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，　



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#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！

在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用
至到站的车票不退。如线路中系承运人责任时，按本节“承运人责任造成旅客退票”处理。
旅客因病、因铁路责任和线路中断在中途站办理退票的票价计算实例见表　
！〃#〃

表　
！〃#〃旅客因病、铁路责任、线路中断三种情况中途站退票示例

事由客票加快票卧铺票合计退票费实退备注
已收票价
徐———京　
％&’（）　
’*　
＋　
；；　
％　
＋　
；；　
…’　
＋　
；；　
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＋　
；；
已乘区间票价
徐———济　
*&！（）　
&％　
＋　
；；　
’　
＋　
；；　
*。　
＋　
；；　
…&　
＋　
；；济南站退票
因病退还　
#　
＋　
；；　
’　
＋　
；；　
#　
＋　
；；　
#’　
＋　
；；　
&　
＋　
；；　
’　
＋　
；；
因铁路责任退还　
#　
＋　
；；　
’　
＋　
；；　
…’　
＋　
；；　
。*　
＋　
；；　
。*　
＋　
；；
（&）卧铺不足起
码里程
（）不收退票费
线路中断退还　
#　
＋　
；；　
’　
＋　
；；　
#　
＋　
；；　
#’　
＋　
；；　
#’　
＋　
；；不收退票费

十二、携带品

（一）携带品的放置
旅客携带品是指旅客未向铁路办理托运，自己随身带入客车的零星物品。　
&＋为了照顾旅客旅行生活的便利，旅客可以将旅行中所需要的物品如提包、背包、行

李袋等带入乘坐的客车内。为了维护站车的良好秩序，确保运输安全，方便旅客进出站、
上下车，对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其
他旅客乘坐或通行。　


＋对旅客按规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之采
善保管，避免发生意外。　


*＋发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应
拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行
李车内。’＋对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自已照看，宠
物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
（二）携带品的范围
旅客携带品由自己负责看管。每个免费携带品的重量和体积是：
儿童（含免费儿童）&；（/，外交人员　
*#（/，其他旅客　
；（/。每件物品外部尺寸长、宽、

高之和不超过　
&…；0）。杆状物品不超过　
；；0）；重量不超过　
；（/。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上范围。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


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外部尺寸所规定的数值，是根据客车摆放携带品的行李架和座位下所有空间的总容
积，按照客车定员，求算出每一旅客平均占有的容积，然后分解为长、宽、高的尺寸加总而
得出的。

现以客车　
！〃##
型为例，介绍其计算方法。
每节客车两边有行李架，架上有效的容积为：
［％&（长）’　
（）*&（宽）’　
（）＋*（&（高）］’　
#　
；　
）　
…&。
每节客车计有　
个双边和　
#个单边的　
。个座椅，还有　
个双边和　
个单边的　
#人
座椅。椅下可使用的容积为：　
。人座椅：（长）’　
（）/&（高）］’#；　
。）　
…％&。

［&（宽）’　
（）。*&
#人座椅：［（　
）　
＋&（长