与鲨鱼一起游泳--最切实可行的69个

　　肯·布兰佳　　我最喜欢的是哪几节呢？单是它们的题目，就足以让你体会它们的生动和睿智：　　? 笑着说“不”。　　? 用心脏决策，你会得心脏病。我一直明白这个道理，但我一直不知该如何表达。　　? 训人的最佳方式。当麦凯决定要“杖责”手下的时候，他更喜欢把“刑杖”交给他们，让他们自行执法。他让他们坐在他的老板椅上，然后问他们：“好了，杰克。现在你告诉我，如果你是我，你会说些什么？”这样的方法我也试过几次，而且效果好于我的一分钟训斥法，但我没有告诉任何人。　　? 麦凯66问客户档案。每个人都说要贴近客户，但哈维·麦凯真的做到了。他为每个客户建立一个档案。他要求他的销售人员回答有关客户的66个问题—从客户是什么学校毕业的到他的爱好，从他配偶和子女的姓名到他的成就等。哈维对客户的了解胜过对自己的了解……当然也胜过竞争对手们对客户的了解！你会喜欢“麦凯66问”的。...

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